Защита прав потребителя при отказе выплаты денежных средств за турпутевку

Самые важные аспекты в статье: "Защита прав потребителя при отказе выплаты денежных средств за турпутевку". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Роспотребнадзор о возврате денег за путевку

Отказ от туристической поездки: можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать, передумал или заболел ребенок

Поэтому если Вы отказались:

  1. за 20-30 дней, то получите 90%;
  2. за 15-20 дней – 75%;
  3. за 0-7 дней – не получите ничего.
  4. за 7-15 дней – 50%;
  5. за месяц и более, то вернётся практически вся сумма;

Приведённый порядок возврата условный. Всё зависит от конкретного договора. Проблема решается совершенно по-иному, в случае если отсутствует возможность поехать в том направлении, который выбрал заказчик. Если курорт официально закрылся (из-за стихийных бедствий или появления акул) должна быть возвращена вся сумма денег.

Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

Сперва необходимо разграничить два термина: туроператор и турагентство. Турагентство – это своего рода магазин-посредник, который закупает у нескольких туроператоров путёвки и продаёт их всем желающим.

При этом магазин увеличивает стоимость тура. В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Сегодняшний мир стал нестабильным.

Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  • клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
  • подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись.

Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе. При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению. Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.

[1]

Как возвращать деньги за туристическую путевку?

В ряде случаев законодательство предусматривает и полный возврат потраченной суммы.

  • изменение сроков поездки;
  • неожиданный рост транспортных тарифов;
  • изменения в худшую сторону условий путешествия;
  • личные непредусмотренные причины, такие как болезнь, невыдача визы, семейные обстоятельства.

Подождите 10 дней. Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Возможность вернуть денежные средства — есть.

Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег.

Необходимо выполнить ряд следующих действий: 2.

Турист должен подать заявление следующим образом: Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа): Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] Приложение: [документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО [Дата / подпись] Когда нельзя вернуть деньги за путевку? Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы.

Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Как вернуть деньги за путевку?

Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все. При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости.

Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку.

Так: Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

  1. Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве. Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Возврат денег от туроператора сроки возврата

Они только предлагают «товар», и, как правило, сотрудничают со многими туроператорами.

Поэтому затяжную тяжбу вы ведете именно с туроператором.

Пишите заявление об отказе от договора на имя туроператора.

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд. Как составить претензию на возврат денег?

  1. Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

Скачать Образец претензии на возврат путевки.doc

  1. Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления. Но до обращения в суд следует предложить турагентству мирно решить все вопросы.

Роспотребнадзор о возврате денег за путевку

Роспотребнадзор выступил против того, чтобы туроператоры и турагенты удерживали с клиентов деньги по уже оплаченным турам в Египет, в которые они не смогут отправиться.

Читайте так же:  3 рабочая группа инвалидности выплаты

Главный сейчас вопрос заключается в том, является ли прерванное с вечера пятницы, 6 ноября, авиасообщение с Египтом форс-мажором или оно — следствие имеющейся угрозы безопасности туристов. Имеют право Потери туроператоров

«Есть еще потери, связанные с деньгами, уплаченными в Египет партнерам, но с ними туроператоры будут решать проблему самостоятельно — откладывать, замораживать, перепродавать свои комнаты на другие рынки, если запрет продлится долго»

, — отметила Тюрина. До марта 2019 года российские туроператоры продали около 140 тыс.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке. Высокие шансы возвратить деньги за путевку — по существенным условиям, связанным с независимыми от участников договора обстоятельствам (ст.

10 №132-ФЗ). При рассмотрении вопроса в суде у истца высокий шанс выиграть дело. В нормативных актах перечислены следующие случаи: Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  1. подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.
  2. справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  3. свидетельство о смерти;

Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

При этом различаются объективные и субъективные обстоятельства.

Например, смерть или тяжелое заболевание близкого родственника. Данный факт должен быть подтвержден документально.

Только при таких условиях можно рассчитывать на возврат полной стоимости путевки.

Защита прав потребителя при отказе выплаты денежных средств за турпутевку

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • С туроператора за отказ в удовлетворении претензии туриста должна быть взыскана неустойка
    • См. статью «Качество туристских услуг, или их неоказание. Убытки. Судебная практика»

    СПРАВКА
    по результатам обобщения судебной практики
    по гражданским делам, связанным с применением
    Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
    которые были рассмотрены судами Орловской области в 2009-2011 гг.

    27 февраля 2012 года

    Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристических услуг.

    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Б.В.Л. и Б.И.И. обратились в Советский районный суд г. Орла с исковым заявлением к ЗАО «…» о защите прав потребителей.

    В обоснование заявленных исковых требований указали, что 12 марта 2010 года они заключили с ООО «…», которое, как турагент, состояло в договорных отношениях с туроператором ЗАО «…», договор на оказание туристических услуг, стоимость которых в размере … руб. оплатили полностью.

    Согласно договору, 17 апреля 2010 года рейсом авиакомпании «…» должен был состояться вылет из Москвы в Италию в г. . Однако рейс сначала был отложен, а впоследствии отменен, в связи с чем, они были вынуждены вернуться в г. Орел.

    Ответчик предложил перенести поездку в Италию при условии дополнительной оплаты авиабилетов и оформления визы в размере … рублей.

    Ввиду их несогласия с данными условиями 9 июля 2010 года ответчик, как туроператор, выплатил истцам … рубля, вместо положенных … руб. 95 коп., а ООО «…» возвратило истцам комиссию в размере … руб. 05 коп.

    По указанным основаниям истцы просили суд расторгнуть договор на оказание туристических услуг и взыскать его стоимость с ЗАО «…» в размере … руб., компенсацию морального вреда в размере … руб., неустойку в размере … руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере … руб. 39 коп., а также судебные издержки.

    В качестве соответчика по делу судом привлечено ООО «…».

    Суд первой инстанции исковые требования удовлетворил частично, взыскал с ЗАО «…» в пользу Б. и Б. в счет возмещения убытков … рублей, компенсацию морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами и штраф в доход муниципального образования. В удовлетворении требований о взыскании неустойки отказал.

    Суд, удовлетворяя требования истца, мотивировал свою позицию следующим.

    В силу ст. 6 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ).

    В силу ст. 9 закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

    Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

    Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

    В соответствии со ст. 1 указанного закона, туристская деятельность — туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент); реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

    Читайте так же:  Претензия в связи с разорением туроператора

    Суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ЗАО «…», поскольку, несмотря на то, что Б. заключал договор с ООО «…», но продвижение и реализация туристам туристических продуктов ООО «…» осуществлялось на основании агентского договора от 14.10.09 г., заключенного с ЗАО «…».

    Согласно п. 1.1 Агентскому договору ЗАО «…», как туроператор, является исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристического продукта, и несет ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание таких услуг в порядке, определенном договором, а также о реализации туристического продукта.

    В соответствии с договором о реализации туристического продукта и агентским договором ответчик ЗАО «…» обязан был довести до истцов информацию о переносе рейса.

    Суд первой инстанции при рассмотрении дела, руководствовался только ст. ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей», не сославшись в мотивировочной части решения на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусматривающую, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: в том числе, соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), либо вправе отказаться от исполнения договора (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

    Судебная коллегия решение Советского районного суда г. Орла от 02 сентября 2010 г., оставила без изменения.

    Вместе с тем, суд, установив, что требования потребителей, изложенные в адресованной ответчику претензии, о возврате уплаченных за туристическую путевку денежных средств, в установленный п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок не удовлетворены, ошибочно отказал в иске о взыскании неустойки, тогда как, в данном случае, с ответчика в пользу истцов подлежала взысканию неустойка в соответствии с п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 указанного Закона за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя.

    При таких обстоятельствах, выводы суда о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ являются ошибочными, поскольку наличие в действующем законодательстве различных механизмов защиты нарушенных прав, как-то: возможности взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), взыскания неустойки в соответствии с законодательством об участии в долевом строительстве либо неустойки по закону о защите прав потребителей, само по себе не предполагает возможности одновременного применения субъектами гражданских правоотношений предоставленных законом средств защиты прав и законных интересов

    Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

    Как вернуть деньги за отказ от туристической путевки?

    Как вернуть деньги за отказ от туристической путевки?

    Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.

    В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристические путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме.

    Но иногда жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно? Именно об этом мы поговорим в статье.

    Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами:ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

    Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.

    Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться
    законными причинами для отказа от тура:

    • изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
    • рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках; одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых; невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
    • правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
    • болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

    В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

    Как оформить возврат денег за путевку и на какую сумму возврата рассчитывать?

    Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг

    Видео (кликните для воспроизведения).

    При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

    ВАЖНО! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

    Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафных санкциях. Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.

    Читайте так же:  Как узнать что работодатель платит налоги

    В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата.

    Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

    • при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
    • если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
    • за две-три недели – 75 процентов;
    • за неделю-две – половину стоимости;
    • если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.

    Приведенный порядок возврата условный. Все зависит от конкретного договора.

    Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб. Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

    Источник изображения: Яндекс

    Автор статьи: Форменова И.Ю.

    Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги

    Оплата заказанной услуги еще не гарантирует ее добросовестного исполнения. Потребителям нередко приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных работ. Как и на каком основании возвратить деньги за неоказанные услуги, расскажем далее.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    На каких основаниях можно требовать возврата

    Основные положения, регулирующие оказание различных услуг, содержатся в Гражданском кодексе и законе «О защите прав потребителей». По данному договору исполнитель берет на себя обязательство оказать оговоренные услуги, а его контрагент (заказчик) должен их оплатить. Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым.

    Нередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере. А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана.

    Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно. Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате.

    Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов. Оплачиваться должны лишь оказанные услуги. Если она не была оказана по вине самого исполнителя, он обязан вернуть полученные от заказчика деньги.

    Отказ от исполнения взятых обязательств допускается лишь при возмещении исполнителем всех возникших у заказчика убытков. Если в неисполнении работ виноват их заказчик, то он не вправе требовать возврата уплаченных за них средств. При неоказании услуг по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, исполнитель может рассчитывать лишь на оплату понесенных расходов.

    Если услуга не была получена, важно выяснить по какой причине это произошло. В зависимости от наличия вины той или иной стороны, невиновности обеих сторон, решаются вопросы оплаты и возврата оплаченных за услуги средств.

    [2]

    Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».

    Правила оформления претензии

    Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется в определенном порядке. Лицо, недовольное действиями контрагента, должно заявить о своих претензиях к нему. Не стоит делать этого в устной форме, поскольку слова нельзя будет при необходимости предъявить суду или иному органу, рассматривающему жалобы потребителей. Если исполнитель ничего не сделал или не закончил работу, то следует просить его о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Составляется претензия письменно в свободной форме.

    В документе должна содержаться следующая информация:

    • данные заявителя (ФИО, адрес, иные контакты);
    • данные лица, ан имя которого пишется претензия;
    • описание имеющихся обстоятельств;
    • ссылки на заключенные между сторонами соглашения, нормы законов;
    • требование о возвращении денег;
    • срок для ответа и добровольного возврата средств;
    • последствия неисполнения обязательства в установленный претензией срок
    • подпись, дата составления документа.

    Пишется претензия на имя директора (руководителя) организации, которая должна была оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему. К претензии следует приложить документы, указывающие на ее обоснованность.

    Документ может вручаться указанным лицам лично с проставлением отметки на втором экземпляре либо направляться почтой заказным письмом с уведомлением.

    Отказывают в возврате денежных средств — куда обратиться?

    Добровольно урегулировать вопросы возврата денег с исполнителем получается далеко не всегда. Если он не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, то заказчику остается прибегнуть к иным мерам воздействия.

    При неоказании услуги по закону о защите прав потребителей можно обращаться за возвратом средств через суд.

    Потребители вправе оформить иск о взыскании уплаченных средств с нерадивого исполнителя. В этом документе отражается примерно та же информация, что и в претензии. Однако истцу понадобится соблюсти все требования процессуального законодательства к составлению и подаче исков.

    Интересы недовольных заказчиков могут защищать и иные органы (организации). К их числу относятся:

    • местные органы власти;
    • Роспотребнадзор;
    • объединения потребителей.

    Местные администрации вправе рассматривать жалобы заказчиков, покупателей, иных потребителей. Эти жалобы подаются непосредственно в администрацию или через многофункциональные центры. Кроме того, они уполномочены давать консультации обратившимся за помощью лицам, подавать в их защиту иски в суд.

    Роспотребнадзор является надзорным органом в сфере благополучия человека, защиты потребительских прав. Он также может рассматривать поступающие от граждан жалобы, обращаться за их защитой в судебные и иные органы. Роспотребнадзор вправе выносить обязательные для иных организаций предписания, привлекать их к ответственности за допущенные нарушения интересов потребителей.

    Читайте так же:  Продлить рвп в россии для граждан украины новый

    Объединения потребителей также вправе осуществлять защиту их прав. Они могут консультировать их, проводить независимые экспертизы товара, обращаться в правоохранительные или судебные органы.

    А тут информация о том, как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

    Сроки рассмотрения и решения по делу

    Для рассмотрения претензий потребителей (заказчиков) устанавливается десятидневный срок. За это время исполнитель (его представитель) должны ознакомиться с предъявляемыми претензиями и дать какой-либо ответ.

    Если ответ положительный, то заказчику могут сразу вернуть деньги. При отказе в удовлетворении претензии, процесс решения проблемы может быть длительным. Сроки рассмотрения будут зависеть от того, в какой орган заказчик пойдет за защитой своих нарушенных интересов.

    Рассмотрение в суде может длиться несколько месяцев. Затем у проигравшей стороны есть право обжаловать вынесенный акт, что может затянуть процесс еще на пару месяцев. Обращения потребителей в иные органы не должны рассматриваться дольше, чем тридцать дней. Однако более быстрое рассмотрение заявлений допускается.

    В случае обращения в турфирму

    При оказании услуги не в полном объеме турфирмой действуют правила законодательства о туризме. Его положениями также устанавливается десятидневный срок для рассмотрения и удовлетворения жалоб недовольных туристов.

    Он начинает исчисляться с даты получения претензионного письма туристической организацией.

    В случае обращения в Роспотребнадзор

    Поскольку Роспотребнадзор является надзорным органом, то на него действуют положения законодательства об обращении граждан. Поэтому общий срок для рассмотрения поступающих жалоб составляет месяц (тридцать дней). Однако рассмотрение может проходить и быстрее, что зависит от конкретных обстоятельств жалобы.

    Заключение

    По закону оплачивать заказчики должны только полностью оказанные качественные услуги. Их неоказание влечет право заявлять о возврате уплаченных за выполнение каких-либо работ (услуг) средств. При отказе исполнителя добровольно возвращать деньги, потребители могут обращаться за помощью в надзорные, местные или судебные органы. Поддержку им также вправе оказывать и различные объединения потребителей.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Защита прав потребителя при отказе выплаты денежных средств за турпутевку

    Приобретена турпутевка. Однако ввиду болезни туриста, вынуждены были отказаться от поездки. Потребовали вернуть деньги у туроператора. Однако туроператор своевременно не вернул уплаченную сумму, ссылаясь на наличие нашей вины в том, что поездка не состоялась. Подлежат ли применению нормы статей закона о защите прав потребителей в части обязанности туроператора выплатить нам неустойку и компенсацию морального вреда?

    Ответ:

    На возникшие правоотношения распространяются нормы закона о защите прав потребителей вне зависимости от того, воспользовался ли турист услугами туроператора или нет. Туроператор обязан вернуть денежные средства туристу за вычетом фактически произведенных расходов. За нарушение сроков возврата денежных средств туроператор уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 3%.

    Верховный Суд РФ о неустойке туроператора

    В Бюллетень Верховного Суда РФ № 12 от 2011 года вошло определение Верховного Суда РФ от 28.06.2011 N 51-В11-3, где указано следующее.

    Судом установлено, что между туроператором и потребителем услуг заключен договор на организацию туристического обслуживания.

    Позднее потребитель в адрес туроператора направил заявление о переносе сроков предоставления тура ввиду болезни и невозможности воспользоваться туристическими услугами, а потом и заявление об аннулировании брони на авиабилеты на перелеты.

    В нарушение срока туроператор произвел возврат денежных средств за тур в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов, подтвержденных документально.

    Верховный Суд РФ согласился с выводом судов двух инстанций о том, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно части 3 статьи 31 и части 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 процентов, в связи с чем взыскал в пользу истцов компенсацию морального вреда и возместил им понесенные судебные расходы.

    При этом довод о том, что на договорные отношения о реализации и предоставлении туристической услуги Закон «О защите прав потребителей» не распространяется, нельзя признать правильным, поскольку под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

    Учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то и отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены пунктом заключенного договора, является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом о защите прав потребителей.

    [3]

    Защита прав потребителя при отказе выплаты денежных средств за турпутевку

    / Защита прав потребителей / Пресс-релизы /
    Как вернуть деньги за туристическую путевку?

    Многие граждане планируют отпуск заранее, приобретая путевки в туристические поездки задолго до начала отдыха. Зачастую возникают ситуации, когда пришло время отправляться в туристическую поездку, но обстоятельства изменились, и вы должны отказать от поездки. Здесь возникает закономерный вопрос: «Как вернуть путевку и потраченные деньги?»

    Необходимо знать, что потребитель туристических услуг (турист) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

    Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, переведенных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

    При этом необходимо учитывать, что законодательством РФ о туристической деятельности предусмотрены следующие основания для возврата полной стоимости туристической путевки.

    1.Возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на официальных сайтах официальные сообщения с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

    При отказе от туристической путевки по этому основанию, если данная информация опубликована на официальных сайтах вышеуказанных органов, Вам вернут полную стоимость туристической путевки вне зависимости от фактических расходов туроператора (абз. 2, 5 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    2. Банкротство туроператора. В этом случае обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Вам необходимо предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения с приложением всех необходимых документов, перечень которых установлен абз. 12, 16 ст. 17.5Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения вышеуказанного требования.

    Алгоритм действий для возврата денежных средств

    Шаг 1. Обратитесь в турфирму по месту приобретения тура с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристического продукта.

    Заявление обязательно пишется в двух экземплярах, в которых представитель турфирмы должен поставить штамп, дату и подпись принятия заявления на рассмотрение. Одно заявление остаётся у Вас, другое у турфирмы.

    В содержании заявления должны быть указаны:

    1. Контактные данные – ваши и туристической фирмы;

    2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы требуете возврата денежных средств;

    3. Ссылки на определенные статьи законодательства о защите прав потребителей и туристической деятельности.

    4. Требования о возврате денежных средств.

    Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

    В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

    Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы.

    В исковом заявлении необходимо указать требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

    Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристическую путевку, вы вправе дополнительно потребовать выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

    При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

    К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

    — договор о реализации туристического продукта;

    — заявку на бронирование;

    — документы, подтверждающие оплату туристического продукта;

    — документ, подтверждающий обращение к туроператору/турагенту в досудебном порядке. В случае направления документа по почте необходимо приложить почтовую квитанцию об отправке либо почтовое уведомление о вручении;

    — документ, свидетельствующий об отказе туроператора/турагента осуществить возврат денежных средств;

    — расчет суммы иска;

    — копии искового заявления с приложениями по количеству ответчиков.

    Шаг 3. Подайте исковое заявление и необходимые документы в суд и примите участие в судебном заседании.

    Иск может быть предъявлен по выбору истца по месту нахождения ответчика (турфирмы), по месту жительства туриста (потребителя) либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    При цене иска не более 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.

    После принятия заявления судья выносит определение о подготовке дела к судебному разбирательству и указывает действия, которые следует совершить сторонам, другим лицам, участвующим в деле, и сроки совершения этих действий для обеспечения правильного и своевременного рассмотрения и разрешения дела (ч. 1 ст. 147 ГПК РФ).

    По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).

    За консультациями по вопросам защиты потребительских прав обращайтесь в Общественную приемную Росоптребнадзора по Республике Алтай: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 64241.

    (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

    Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
    При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

    Сейчас 568 гостей онлайн

    Читайте так же:  Анонимная служба департамента образования

    Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

    Тел.: +7 (38822) 6-43-84

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Эл. почта:

    Источники


    1. Филиппова Е. С. Жилищное право России; Юркомпани — Москва, 2009. — 328 c.

    2. ашов, А. И. Правоведение. Учебник для вузов / А.И. Балашов, Г.П. Рудаков. — М.: Питер, 2015. — 544 c.

    3. . Якушев, А. В. Теория государства и права (конспект лекций) / А.В. Якушев. — Москва: Огни, 2000. — 192 c.
    4. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2013. — 400 c.
    Защита прав потребителя при отказе выплаты денежных средств за турпутевку
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here