Замена платы телефона существенный недостаток

Самые важные аспекты в статье: "Замена платы телефона существенный недостаток". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Замена платы телефона существенный недостаток

Замена платы телефона существенный недостаток

Постановлением Правительства РФ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5.

Холодильники и морозильники 6.

Стиральные машины автоматические 7.

Вопрос о защите прав потребителя

23 апреля я купил телефон за довольно крупную сумму . 13 числа я был вынежден отдать телефон в ремонт вроде бы как для перепрошивки.

теперь сервис говорит что они будут менять мне системную плату. телефон попался с бракром, я его не ронял и ничего с ним не делал, но проблема в том что 15 пресловутых дней на обмен уже прошли ДО ТОГО как я сдат тел в ремонт.

является ли моя неисправность — сгоревшая плата — СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком, дающим мне право на замену? В случае появления в телефоне недостатка Вам нужно было обратиться к продавцу и предъявить одно (и совершенно определенное) требование, по статье 18 ЗоЗПП: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Можно ли трактовать замену материнской платы как существенность недостатка?

В итоге сейчас планшет находится в СЦ и ожидает замены материнской платы.

Кстати предварительно позвоните и приезжайте с коробкой, дисками и тд.

Замена платы в планшете это существенный недостаток товара

если обнаруженный недостаток является существенным . Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет. 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Замена платы телефона существенный недостаток

Павел, добрый день. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  1. выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  • Павел, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

    Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

    Максимальный срок ремонта — 45 дней Что такое «технически сложный товар»?

    [3]

    Перечень технически сложных товаров (Данный список изначально был утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).

    Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров» Опубликовано: 16 ноября 2011 г.

    Замена материнской платы по гарантии сотового телефона существенный недостаток

    Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения: ? Минимальный срок – незамедлительно; ? Максимальный срок – 45 дней; ?

    При письменном соглашении указать нужный вариант; ?

    Указание необходимости замены телефона на время ремонта. Можно ли вернуть деньги или обменять телефон? Можно ли вернуть деньги или обменять телефон?

    Юрист Онлайн. © www.yurist-online.net, 2011-2019.

    18 «Закона О защите прав потребителей».

    Замена платы телефона существенный недостаток

    > Это право клиента. Если клиент на ремонт не > согласен, значит либо деньги либо новый.

    Хотя в > претензии он должен был указать только одно Откройте Закон о защите прав потребителей и почитайте статью 18 ЗоЗПП Ноутбук относится к перечню технически сложных товаров, для выдвижения требования о возврате ДС нужно чтобы в нем был существенный недостаток.

    Существенный недостаток (из преамбулы закона) — неустранимый, выявляющийся неоднократно и т.д.

    (тоже сами можете прочитать) Материнка полетела-несущественный недостаток Ремонт для потреба будет гарантийным, и бесплатным Так что потреб не имеет права предьявлять требование об обмене товара или расторжении договору купли продажи и возврате ДС Единственное-если только срок замены материнки (с учетов ее доставки) превысит 45 дней, то

    Замена платы телефона существенный недостаток

      ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    Так, воспользовавшись правами, предоставленными законом «О защите прав потребителей», Вы обращаетесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон (товар ненадлежащего качества) денежной суммы.

    Претензия на возврат денег за технически сложный товар (существенный недостаток)

    В (название организации, ИП)
    Адрес
    От ФИО полностью
    Адрес для направления ответа, контактный телефон

    ПРЕТЕНЗИЯ.

    «__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар включен в перечень технически сложных товаров.

    • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.
    Читайте так же:  Как правильно подать жалобу в налоговую инспекцию

    В результате использования в данном товаре мной был выявлен существенный недостаток:

    Вариант 1: «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). В ходе ремонта проведены работы по устранению недостатка (какие). Однако после ремонта (когда) этот же недостаток проявился вновь.

    Вариант 2: «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «__» _____ 20__ года мне был выдан акт о неремонтопригодности товара. То есть заявленный недостаток неустраним.

    Вариант 3. «__» _____ 20__ года в связи с (подробно описать, что не работало) я сдал товар для проведения гарантийного ремонта в (название магазина или сервисного центра). Однако ремонт не состоялся, и «__» _____ 20__ года мне был выдан акт о том, что ремонт нецелесообразен. То есть расходы на устранение недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.

    В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при существенном недостатке товара.

    Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    При этом ч. 1 ст. 23 Закона установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

    • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

    На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

    — вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей;

    — возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т.п.);

    — дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

    Приложение:
    — реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),
    — копия чека на покупку,
    — копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов),
    — копия акта о неремонтопригодности из АСЦ или копии актов о предыдущем ремонте в АСЦ.

    ______________________________________ Фамилия И.О.

    Замена аппарата существенный недостаток

    Что делать в — случае обнаружения недостатка товара?

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

    Стоит помнить, что в случае, если существенный дефект продукта не будет обнаружен, то оплата за проведённую проверку возлагается на покупателя – он обязан возместить её стоимость.

    Для того чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться к продавцу пока не истекла гарантия на товар.

    Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

    для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

    Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре? Как должен действовать продавец при получении претензии? В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

    Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).

    Читайте так же:  Смогу ли я сделать возврат на другую банковскую карты

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

    Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

    Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4.

    Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

    Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась.

    Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег. Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав, иски подобного рода являются редкостью.

    На что нужно обратить внимание?

    [1]

    Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Делаем вывод: если продавец превысил срок ремонта неисправного сотового телефона более чем на 45 дней и у Вас имеется документальное подтверждение этого – Вы можете требовать возврата уплаченных за телефон денег. 3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить.

    Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

    При подсчете дней учитываются все дни, включая выходные и праздничные дни.

    Существенные недостатки товара

    Дефекты, относящиеся к данной группе, как правило, входят в состав одного из представленных ниже пяти пунктов. Замена товара ненадлежащего качества или же восстановление денежных средств, затраченных на его приобретение, осуществляется в течение всего гарантийного срока.

    Однако необходимо обязательное соблюдение определенных условий.

    Перечислим некоторые из них. Подобное мероприятие производится достаточно редко, но все же имеет место быть. После заключения особой договоренности между сторонами может быть принято решение о снижении покупной стоимости изделия в размере оговоренной ранее суммы.

    1. 15 суток с момента передачи рассматриваемой продукции покупателю.
    2. Период времени от 15 дней до того срока, пока не истечет гарантия на товар.
    3. После окончания вышеописанного промежутка времени.
    4. Особым пунктом следует рассматривать случай, когда гарантийный срок фирмой не предоставляется. При таком стечении обстоятельств потребителю необходимо знать, что он имеет право на обмен и возврат некачественного товара в течение двух лет с момента получения его от продавца. Рассмотрим подробнее, что делать в тех случаях, если обнаружение существенного недостатка товара произошло в каждом из описанных ранее промежутков времени.

    Подобный промежуток времени обладает своими особенностями.

    Все перечисленные ранее требования могут быть применены к рассматриваемой категории только в том случае, если соблюдается выполнение следующих условий:

    Конференция ЮрКлуба

    отсутствие возможности ремонта устройства на территории РФ (как минимум)является существенным недостатком товара?

    ведь ЗоЗПП различает эти ситуации, даже статьи отдельные ввел — 20 и 21.

    Сообщение отредактировал меровингер: 02 Июнь 2011 — 17:59 есть одна замечательная яблочная компания, продукт которой я имел счастье (или наоборот) приобрести себестоимость там баксов 200-300, продают же почти за тысячу Айпад. Это уже как суд решит: если суд решит, что недостаток существенный, то и все нарушения суд признает, а если нет, то нет и все мимо кассы.

    ага Это уже как суд решит: если суд решит, что недостаток существенный, то и все нарушения суд признает, а если нет, то нет и все мимо кассы.

    дык до этого я и сам бы допер, не создавая тему и ваще: денех хоцца взад Сообщение отредактировал меровингер: 02 Июнь 2011 — 18:24 вообще че за прикол: менять товар на новый и называть это ремонтом? это значит, что и гарантия на новый айпад будет не как на новый а как на замененную деталь?

    это если я, условно говоря, живу во владивостоке, купил айпэд в маркве, то продавец должен мне из марквы во владивосток за 3 дня доставить аналог айпэда за свой счет? По идее да. А чего ж нет-то? По идее да. А чего ж нет-то? Сообщение отредактировал меровингер: 02 Июнь 2011 — 19:19

    Определяем существенный недостаток технически сложного товара

    При передаче нужно оформить акт, указав дату.

    В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно.

    Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

    В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы.

    Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

    Замена основной платы-Существенный недостаток ТСТ?

    Перестал включатся смартфон после эксплуатации в полгода. Гарантия год. Обратилась с претензией к продавцу с требованием заменить телефон на аналогичный. После проверки качества было выдано заключение сервисного центра цитирую:»Обнаружены сбои в работоспособности оборудования в виде: не включается. Выявленные недостатки не являются существенными и могут быть устранены в условиях авторизированного сервисного центра. Для устранения недостатка требуется замена основной платы.»

    Смартфон является моноблоком. Подскажите неужели замена основной детали не является существенным недостатком. Или следует согласиться на ремонт.

    Замена платы телефона существенный недостаток

    Замена материнской платы по гарантии сотового телефона существенный недостаток

    А затем месяц-полтора ждать починки. Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

    Часть людей полагает, что нужно сразу же обращаться в платный сервис. Кто-то считает, что в подобной ситуации нужно найти небольшой магазинчик, где аппарат можно дешево продать (как неисправный).

    Читайте так же:  Право на охоту

    Замена платы телефона существенный недостаток

    Павел, добрый день. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  • Павел, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

    Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

    Всего доброго! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Существенный недостаток товара 2019

    Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней. Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.

    Важно знать: Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара.

    Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют

    Суд замена материнской платы телефона не является существенным недостаток

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Считается ли замена материнской платы существенным недостатком производителя?

    Не благодарите меня — лучше напишите отзыв. Консультирую и составляю документы на расстоянии. Недорого. © www.yurist-online.net, 2011-2019.

    Все права защищены. При копировании информации ссылка обязательна. Рекомендуйте наш форум знакомым!

    Для входа введите Ваше регистр.

    имя (ник) и пароль . Забыли пароль? Защита прав потребителей, права и обязанности покупателя, продавца, исполнителя услуг Данный сайт никак официально не связан с SMF.

    Каким путем не важно. Важно, что продавец в раках Закона готов предоставить Вам товар надлежащего качества.

    С ходатайством о рассмотрении дела в его отсутствие не обращался. Кстати предварительно позвоните и приезжайте с коробкой, дисками и тд.

    Всем что было в комплекте с техникой. Можно требовать возврата денег по текущим ценам.

    Так, я наварился процентов на 25 на винчестерном медиаплейере, помершим аккурат после наводнений в юго-восточной Азии.

    Замена платы в планшете это существенный недостаток товара

    Покупатель не может самостоятельно определить с точки зрения закона насколько существенный недостаток купленного товара.

    Если возникли сомнения по поводу качества, потребитель может заявить о поломке.

    Продавец или производитель со слов клиента назначает экспертизу.

    Результат ее проведения будет озвучен потребителю.

    Требовать на временное пользование такой же планшет?

    Рассмотрим, какие права потребитель имеет в каждый из этих периодов и как вернуть технически сложный товар в магазин. 6 ст.5 Закона «О защите прав потребителей» . Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных сроков .

    Так, я наварился процентов на 25 на винчестерном медиаплейере, помершим аккурат после наводнений в юго-восточной Азии.

    Тема: Смена IMEI во время ремонта замена телефона?

    Номер IMEI зафиксирован при покупке в кассовом чеке, так что товар однозначно идентифицирован по этому номеру.

    У Вас случайно нет примеров судебных решений, которые подтверждали бы все вышеизложенное ? Судья будет рассматривать ваше дело индивидуально, а не с оглядкой на кого-либо. Именно поэтому мы и не получали телефон, нам чужое не нужно.

    Номер IMEI зафиксирован при покупке в кассовом чеке, так что товар однозначно идентифицирован по этому номеру. У Вас случайно нет примеров судебных решений, которые подтверждали бы все вышеизложенное ? Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    Исходя из ситуации Автора: 1.Ремонт признан гарантийным, на 32 день ремонта поступило приглашение от продавца — забирайте, все отремонтировали.

    Можно ли трактовать замену материнской платы как существенность недостатка?

    на 15й день (как у вас со сроками — не знаю) идете и требуете возврата средств

    Но и всё же, а как юридически тогда проходит идентификации того или иного устройства коммуникационного, если не по IMEI?

    который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно Или это по-другому трактуется?

    Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

    Что необходимо знать? Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру). Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар?

    [2]

    Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

    Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу? Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте? В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.

    Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

    Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11.

    Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта.

    Так как некоторые положения этого закона изложены довольно сложным языком, потребители часто путаются в длинных предложениях и не совсем правильно понимают нормы. Поэтому необходимо разобраться в некоторых сложных моментах. Во-вторых: какой недостаток товара можно считать существенным?

    Читайте так же:  Заявление об отмене развода

    Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет.

    Существенный недостаток?

    Здравствуйте! В феврале 2018 в салоне сотовой связи был куплен сотовый телефон

    11,03,2018 телефон перестал видеть наушники, отдал на ремонт в салон где он приобретался

    11,04,2018 оповестили, что телефон отремонтирован, в этот же день я его забрал. (акт выполн работ: замена материнской платы)

    04.05.2018 телефон опять перестал видеть наушники, сдал телефон на проверку качества, в бланке заявил требование о возврате денежных средств), сразу подал претензию о расторжении договора купли-продажи, о том, что телефон имеет существенный недостаток: появление того же дефекта после его устранение.

    18.05.2018 пришло SMS, что телефон имеет НЕсущественный недостаток и будет передан в ремонт (согласие на которое я не давал).

    1) Что делать дальше, какая п, следовательно, сть действий? Т.к. продавцы разводят руками

    2) Сколько раз должен появится один и тот же дефект, чтобы его признали существенным? (1, 2 или 3 раза должна возникнуть одна и та же проблема?)

    3) Замена материнской платы (скорее всего опять повторно) является существенным недостатком? Т.к. является самое дорогостоящей

    4) я уже подавал претензию 04.05.2018, ждать ответ на нее и идти в суд? Какие у них сроки на проверку качества и на ответ на претензию?

    5) я забрал на 31 день 11.04.2018 не считая дня сдачи, если я в следующий раз заберу опять на 31 + день, я могу на основании более 30 дней повторных подать на расторжение?

    Если в ремонт направляют телефон без Вашего согласия, то рекомендую подавать письменнную претензию в порядке ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар.

    Если поломка появилась 2 и более раза в течение гарантийного срока, Вы уже можете расторгать договор купли-продажи.

    Если с момента получения Вашей претензии о расторжении договора прошло свыше 10 дней, а магазин Васм не ответил или отказал, то можете подавать на него в суд.

    Здравствуйте, уважаемый Артем! В описанной ситуации в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе потребовать замены телефона на аналогичный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег.

    Вы вправе вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телефона.

    Имейте в виду: возврат некачественного телефона без проведения экспертизы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента его покупки.

    А при покупке телефона в кредит Вам возвращаются уплаченные за него деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, в том числе страховка.

    Если на момент предъявления требования телефон стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

    При этом поясняю:
    Для разрыва отношений с продавцом следует начать с подачи претензии продавцу об отказе от исполнения договора и возврате денег.

    В случае неудовлетворения претензии Вы вправе обратиться в суд, если продавец отказывается выполнять Ваши законные требования.

    Если цена иска составляет менее 50 000 рублей, то следует обращаться в мировой суд, а если более, то в районный суд по месту нахождения продавца или Вашему месту жительства.

    В соответствии со ст.15 Закона Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумму которого устанавливаете самостоятельно, но в разумных пределах.

    Исковые требования: расторжение договора купли-продажи, возврат денег, других убытков (если имеются), моральный вред, штраф.

    Суд своим решением при удовлетворении иска также взыскиваетВ в пользу потребителяВ штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки. Поэтому такие требования следует указать в иске.

    Удачи и всех благ! Если возникли дополнительные вопросы, требуется более подробная консультация, обращайтесь, в том числе на мой эл. адрес.
    Буду признательна за оценку ответа. С уважением, [email protected]

    Доброго Вам времени суток, уважаемый Артем!

    Вам необходимо подать аргументированную претензию продавцу.

    Ниже привожу общие правила составляения претензии.

    Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых «проблем». Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию.

    При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для этого желательно выбрать какой-то главный – наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

    Основные права потребителя

    Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

    Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

    Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

    Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

    Укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе фирмы.

    Укажите свои данные: ФИО, адрес, телефон.

    Кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации.

    Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, дефект товара или факт оказания некачественной услуги.

    Изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

    Обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это 10 календарных или рабочих дней.

    Поставьте число и подпись.

    К претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинник! Он должен остаться у вас.

    Итак, представим ситуацию, когда купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества. Пункт 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю возможность по своему выбору потребовать:

    — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены;

    — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    Защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг) регулируется главой III Закона «О защите прав потребителей», поэтому возможные требования потребителя к исполнителю регулируются не статьей 18, а статьей 28 Закона:

    — назначить исполнителю новый срок;

    — поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

    — потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

    — отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Нужно также учитывать особенности регулирования предъявления требований в отношении определенных товаров (услуг, работ), указанные в Законе «О защите прав потребителей». Смотрите: Закон «О защите прав потребителей», Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и др. положения нормативно-правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.

    В претензии во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса желательно указать только одно из вышеперечисленных требований.

    В заключении Вы можете указать продавцу (исполнителю и т.д.) на Ваше намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении Ваших требований в срок, установленный Вами (минимальные сроки установлены в Законе «О защите прав потребителей»).

    Претензия составляется в двух экземплярах. Ее можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

    Возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.

    В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются принимать претензию (в присутствии свидетеля они вряд ли откажутся), просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

    Если вам предлагают оставить товар в отделе для проведения экспертизы, его можно сразу оставить, только на вашем экземпляре претензии продавец должен сделать соответствующую отметку либо дать расписку. Однако, если Вы не уверены в добросовестности продавца и в том, что он сохранит Ваш товар в надлежащем состоянии, лучше не отдавать вещь, а предложить принести её в день проведения экспертизы непосредственно эксперту.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.

    Источники


    1. Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.

    2. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.

    3. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.
    4. Астахов, Павел Земельный участок. Юридическая помощь по оформлению и защите прав на землю с вершины адвокатского профессионализма / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2015. — 256 c.
    Читайте так же:  Тула программа пересения до какова года
    Замена платы телефона существенный недостаток
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here