Возврат товара в икеа правила

Самые важные аспекты в статье: "Возврат товара в икеа правила". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Куда обращаться для возврата товара в икея

Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно. Образец заявления о возврате товара. После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные. На карточку деньги могут поступать до двух недель, но обычно больше пяти дней они не задерживаются. Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается. Это и понятно: работа водителей и грузчиков, если она была добросовестной, и потраченное топливо не виноваты в том, что вещь по каким-то причинам не подошла. Тем не менее, можно сразу же оформить новую доставку, если вещь было решено обменять на другую. Чеки лучше хранить или делать хотя бы фотографии, чтобы потом найти по номеру.

Икеа возврат товара

  • Всегда проверяйте товар на брак.
  • Точно решите, подходит ли вам вещь, чтобы не отправляться в магазин снова для её возврата.
  • Осматривайте целостность упаковки и правильность составления документов.
  • Ни в коем случае не теряйте чек.
  • Помните, что распакованные товары личной гигиены, журналы, комнатные растения и элементы питания возврату не подлежат.

Правила возврата на некоторые категории товаров в Икеа. Фото: static.dreamkas.ru Возврат товаров в ИКЕА — это просто. Гораздо проще, чем с большинством магазинов. Здесь созданы тепличные условия, словно компания решила воплотить утопию «клиент всегда прав».

Условия возврата и обмена товара в икеа

Что делать в таком случае?

  1. Отвезти купленную вещь с браком в магазин лучше, как можно раньше.
  2. С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.
  3. В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.

Следует помнить, что потребитель защищён ФЗ «О защите прав потребителей» и всегда может на него ссылаться, если продавец отказывается принимать некачественный товар. Купить и не возвращать Самый лучший способ не переживать за потраченные деньги – купить такую вещь, которая полностью будет устраивать. И внешне, и по качеству. Для этого нужно не покупать сгоряча, набрасываясь на «любопытную» вещицу, а выбирать с холодной головой.

Правила покупки товаров в ИКЕА распространяются и на другие магазины.

[2]

Как вернуть товар в икеа – правила и сроки возврата, необходимые документы

Процесс заключается в последовательном совершении следующих действий:

  • предоставление товара и сопутствующей документации (чек об оплате, договор купли и продажи, инструкция по применению, заводская упаковка изделия);
  • сотрудники компании тщательно осматривают возвратный товар и при необходимости проводят независимую экспертизу. После удовлетворения претензии составляется акт приёма передачи (в документе указывается причины, стоимость, данные паспорта, информация о покупателе, печать магазина и дата заполнения) и последующее оформление процедуры;
  • сроки начисления денежных средств зависят от формы оплаты.

Обмен и возврат

Не проблема, ведь его можно привезти обратно в магазин и так же обменять на другую модель. Эти правила не распространяются на группу товаров серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА. Так же не получится обменять тонкие детские матрасы для маленьких кроватей.

Основные правила покупки Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

  1. Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
  2. Внимательно осмотреть комплектацию.

Икеа: возврат товара

  • При покупке мебели, матрасов, стенки, шкафов, диванов, штор и тд. Обязательно заранее измеряйте возможности вашего дома, интерьера и сверяйте с выбранной вещью.
  • Посмотрите наличие документации к товару — чека, инструкции, гарантийного талона и т.д.
  • Не стоит расстраиваться, если купленная вещь не подошла по тем или иным причинам. Соблюдая действующие правила, всегда можно найти выход из положения, произвести обмен на другую модель или вернуть назад деньги за купленную вещь.

Икеа: как вернуть товар без проблем и хлопот

При выявлении брака или производственного дефекта, покупатель имеет право сдать изделие в сервисный центр и получить квалифицированную помощь с последующим выявлением причины поломки. Администрация Икеа расширяет законодательство о защите прав потребителей и предоставляет возможность обменять или вернуть товар на протяжении 365 календарных дней, если покупка не подходит владельцу. Важно! Основным условием для возврата товара в магазин является его надлежащий вид, который свидетельствует о том, что изделие не было в использовании.
Если утеряна упаковка, но вещь не эксплуатировалась, то компания не вправе отказать в оформлении процедуры. Нельзя вернуть При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Икеа, стоит обратить внимание, что процедура вполне осуществима даже без наличия чека или заводской упаковки.

Как сделать возврат в икеа

Ранее не подлежали обмену матрасы, подушки и иные товары постельной принадлежности. Сейчас же обменять матрас можно в течение 90 дней (не распространяется на тонкие, детские матрасы, а также марки ЙОМНА и ДРЁБАК). В отношении подушек и одеял установлен срок в 14 дней, в течение которых обменять можно любой не подошедший товар на другой.
Но, все что касается постельного белья и принадлежностей для сна, меняется неохотно и только при наличии упаковки (она может быть аккуратно вскрыта). Поэтому не стоит надеяться на быстрое завершение процедуры. Возможно, клиенту даже будет высказан отказ. Нет чека Согласно правилам торговой марки Икеа для того чтобы сделать возврат товара необходимо обязательное наличие чека.

Но, по закону «О защите прав потребителей», ссылаясь на ее 25 статью, можно судить о том, что отсутствие чека не является препятствием для возврата или обмена товара, но при этом необходимы свидетельские показания. В Икеа зачастую идут навстречу своим клиентам и меняют или забирают товар, но все же процесс может занять немного больше времени, чем обычно. Если товар имеет дефекты или брак, то наличие чека в таком случае не столь важно для магазина.

В любой ситуации решать работникам сети, которые будут осуществлять приемку. Довольно многие покупатели указывают на тот факт, что обмен при отсутствии чека вполне возможен. Но, если же покупатель считает, что руководство Икеа нарушает их права, не принимая товар без чека, то можно попробовать обратиться в суд с иском к компании. Возможно, тогда можно добиться положительного результата.
Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ. Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы. Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза. Наличие чека обязательно. Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета. Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся. Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату. Правила покупки подушки или одеяла В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать. Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.

Читайте так же:  Могут ли судебные приставы снимать деньги со сберкнижки

Условия возврата и обмена товара в ИКЕА

Политика сети ИКЕА в сфере обмена и возврата товара отличается крайней лояльностью к покупателю и следует лозунгу компании, который звучит так: «Передумать не поздно никогда».

Действительно, компания ИКЕА возвращает и обменивает вещи, возврат которых не регламентирован российским законодательством, сроки возврата также значительно увеличены.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Инструкция по возврату товара в Ламода есть на нашем сайте.

Основания отказа

Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может потребовать обмена непродовольственного товара, не подошедшего ему по форме, фасону, расцветке или другим заявленным причинам.

В случае, если продавец не имеет возможности или желания осуществить замену товара на аналогичный, покупатель вправе вернуть затраченную при покупке сумму.

При обнаружении в купленном товаре брака, дефектов или иных недостатков, о которых покупатель не предупрежден продавцом, согласно статье 18-ой федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный той же либо иной марки;
  • отказаться от покупки и вернуть затраченные денежные средства.

Какой товар можно сдать или обменять? Магазины компании ИКЕА принимают обратно любые непродовольственные товары, возврат которых регламентирован российским законодательством.

Кроме того, в магазинах сети можно вернуть такие категории товаров, как мебель или швейные изделия, возврат которых при отсутствии дефектов российским законодательством не обязателен.

Какой товар нельзя вернуть или обменять? Согласно действующим в магазинах ikea правилам, нет возможности вернуть товары, входящие в следующий список:

  • товары, бывшие в употреблении;
  • растения;
  • парфюмерные и косметические средства;
  • товары, отпускаемые на метраж (текстиль, строительные и отделочные материалы и тому подобное);
  • бытовую химию;
  • книги;
  • батарейки с нарушенной упаковкой;
  • уцененные товары.

Каковы сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

На примере матраса

ИКЕА — тот редкий в российских условиях магазин, в котором возможно произвести замену матраса. При возврате бракованного матраса деньги будут возвращены немедленно.

При возврате матраса должного качества денежные средства будут возвращены по согласованию с магазином сети ИКЕА. Так как данный товар не входит в список запрещенных к обмену и возврату товаров, то он может быть возвращен в установленный ИКЕА срок.

По правилам сети, действующим с 1 сентября 2015, возврат матрасов марок БЕДИНГЕ, КЛАККПАРТ, КИЛЛЕРБЕРГ, МАРИЕБЮ, ИКЕА ПС, МАТТАРП, КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС И КАРЛКОГА осуществим в срок до 90 дней после приобретения, возврат матрасов других марок регулируется законом РФ «О защите прав потребителей».

При возврате матраса желательно наличие упаковки.

Необходимые условия

Условия возврата в установленные компанией сроки распространяются только на товары, которые не находились в пользовании или эксплуатации.

На подушки установлен 14-дневный срок возврата, на матрасы — 90-дневный.

На остальные группы товаров, подлежащих возврату, установлен 365-дневный срок. Главным требованием при возврате является наличие чека и паспорта, либо другого документа, удостоверяющего личность.

При наличии кассового чека, возврат товара происходит в максимально короткие сроки, обычно в день обращения.

Без упаковки. Отсутствие или нарушение упаковки в большинстве случаев не может являться причиной для отказа в возврате. Сложности могут быть лишь при возврате таких товаров, как постельное белье.

Мебель, а так же иные виды товаров, возвращаемые в собранном виде, по правилам ИКЕА подлежит возврату. При этом отделом ИКЕА-Сервис не рекомендуется разбирать мебель обратно, чтобы не портить товарный вид.

Большинство дежурных администраторов, осуществляющих прием возвращаемого товара, довольно лояльно относится к покупателю даже при отсутствии у него кассового чека.

Согласно 25 статье закона РФ «О защите прав потребителей» чек может быть заменен свидетельскими показаниями, однако в таком случае процедура возврата может занять больше времени.

Возврат денежных средств происходит таким же способом, каким был приобретен товар. Если покупатель расплачивался наличными — будут возвращены наличные средства, при оплате безналичным расчетом покупатель должен взять с собой банковскую карту для перевода средств на нее.

О том, как вернуть товар без чека, вы можете узнать из видео:

Сроки обращения

В какой срок нужно обратиться после покупки?

Для всех товаров, вошедших в список возвращаемых, в компании ИКЕА установлен 365-дневный срок возврата, кроме:

Часы работы магазина

Прием возврата товара проходит в рабочее время магазина, осуществившего продажу возвращаемого товара. Время работы магазинов обычно с 10 утра до 23 вечера, за исключением некоторых магазинов, работающих до 02:00 ночи.

О правах потребителя при возврате любого товара в магазин вы можете узнать из нашей статьи.

Оформление возврата

Как вернуть товар? Для оформления возврата требуется обратиться в ИКЕА-Сервис с чеком, удостоверением личности и заявлением на возврат.

Оставить заявку на возврат можно по телефону, электронной почтой или лично в отделе ИКЕА-Сервис.

Расчет суммы

Стоимость услуг по возврату товара должного качества равна стоимости доставки и вычитается из возвращаемой суммы.

Денежные средства, потраченные на доставку, не компенсируются.

Стоимость возврата различается в разных магазинах и зависит от стоимости доставки в различные районированные зоны и от способа доставки: к подъезду или в квартиру (офис). Стоимость возврата товара весом до 1500 килограмм одинаковая.

Скачать бланк заявления на возврат товара в магазин.

На примере мебели

При возврате мебели любого веса и использовании службы доставки ИКЕА-Сервис оплата производится по тарифам доставки.

Читайте так же:  Где и как получить инн иностранному гражданину

К примеру, стоимость доставки в Москве в первую зону до квартиры равняется тысяче рублей. При возврате кровати стоимостью 15 тысяч рублей, сумма в размере 1 тысяча рублей будет вычтена из возвращаемых средств.

При использовании посреднических компаний по доставке тариф при возврате может зависеть от веса товара.

Возможность обмена

Процедура обмена в сети магазинов ИКЕА практически идентична процедуре возврата и происходит согласно действующему законодательству РФ или внутренним правилам, действующим в компании.

При наличии заводского брака или дефектов, полученных во время транспортировки, приобретенный товар обменивается на аналогичный незамедлительно согласно закону РФ «О защите прав потребителя». Стоимость доставки и возврата в таком случае компенсируется покупателю.

В каком случае потребуется экспертиза?

Проведение экспертизы сроком до 14 календарных дней назначается для подтверждения факта брака, а не наличия свидетельств эксплуатации.

[3]

При установлении данного факта, стоимость экспертизы оплачивается ИКЕА, при отсутствии брака сумма взыскивается с покупателя.

Как видно из этой статьи, правила сети ИКЕА гораздо мягче относятся к покупателю, чем того требует законодательство Российской Федерации.

Лояльность к покупателю, готовность идти ему навстречу является неоспоримым плюсом при выборе этого магазина для покупок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат в икеа бракованного товара

Обмен и возврат

Товар, купленные в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней̆с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, в случае если он не был употребление, но даже если вы его собрали и выбросили упаковку.

Можно ли вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека

Когда «покупатель» уже предъявил к «продавцу» требованием обмена продукта, несоответствующего надлежащему качеству, «продавцом» производится его осмотр. Если после осмотра он обнаружил повреждения или установил, что товар использовался, деньги он вернёт за вычетом износа либо, вообще, откажет в их возврате.

Защита прав потребителей

Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается. Это и понятно: работа водителей и грузчиков, если она была добросовестной, и потраченное топливо не виноваты в том, что вещь по каким-то причинам не подошла. Тем не менее, можно сразу же оформить новую доставку, если вещь было решено обменять на другую.

Как вернуть товар в ИКЕА — правила и сроки возврата, необходимые документы

Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.

Как вернуть товар в магазин Икеа

При обнаружении бракованного изделия, приобретенного в торговой сети Икеа его возврат оформляется письменным заявлением покупателя. Покупатель составляет претензию и акт на приобретенную продукцию и передает ее в Икею. Работники компании принимают на рассмотрение документы, устанавливают наличие и причину возникновение брака. В том случае, если будет подтверждена вина возникновения дефекта товара во время его изготовления, принимается решение об удовлетворении требований покупателя. Если вещь подлежит ремонту, то изделие отправляют на устранение причин неисправности по гарантии. Когда изделие невозможно отремонтировать, то покупателю вернут деньги.

Икеа: возврат товара

Не стоит надеяться на то, что магазин всегда будет идти навстречу клиенту, даже если ситуация не в пользу последнего, и опрометью мчаться в магазин с ненужным товаром. Прежде чем проделать долгий путь до его дверей, следует не полениться и набрать номер сервис-центра. Рассказав подробно о своей проблеме, специалисты скажут, будет ли произведен возврат или обмен в конкретном случае, предоставят исчерпывающую консультацию относительно возникшей проблемы, а также сообщат: есть ли необходимость везти товар в магазин лично или же Икеа заберет его сама. Также будет предоставлена возможность выезда эксперта на дом (при браке или каком-либо дефекте), если вещь крупногабаритная.

ИКЕА возврат товара

Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA. Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем.

Возврат в икеа бракованного товара

Случается, что, купив в магазине, мы тут же или через несколько дней обнаруживаем в нем какие-то дефекты. Как быть в такой ситуации? Ведь многие из нас, потребовав обменять или вернуть деньги, сталкиваются с решительным, а порой и грубым отказом продавца. Чтобы избежать подобных ситуаций, покупателю необходимо знать основные права, которые он имеет как потребитель.

ИКЕА: как вернуть товар без проблем и хлопот

Экспертиза проверит, пользовались ли вы товаром. От вас требуется максимум внимания к покупке, ведь малейший след уже может служить причиной для отказа. И в таком случае вам не помогут и законы России, и достаточно лояльные к возвратам и переменчивому настроению правила торговой сети.

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

  1. Цветы и любые другие растения.
  2. Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).
  3. Печатная продукция (книги, журналы).
  4. Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
  5. Батарейки со вскрытой упаковкой.
  6. Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
  7. Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.

Как сделать возврат в Икеа

Видео (кликните для воспроизведения).

При возврате крупногабаритного товара из заплаченной суммы вычитаются средства, потраченные на доставку изделия. Сумма вычета зависит от района, в который была осуществлена перевозка мебели. В некоторых случаях стоимость рассчитывают исходя из веса приобретённой покупки.

Возвращение товара в ИКЕА

Что же касается сроков возврата клиентских средств, то это напрямую зависит от того, каким образом осуществлялась оплата покупки. Так, если клиент рассчитывался наличными, то и ему средства вернут наличными и, скорее всего, в день оформления заявления и возврата покупки. Если же оплата происходила через онлайн сервисы или карточкой, тогда перевод также будет происходить через банк. Срок возврата в таком случае зависит от самого банка.

Обмен и возврат

На это вы потратите не более 15 минут, зато взамен получите приятные бонусы. Кроме того, что можно будет вернуть или обменять товар в течение трёх месяцев, будет действовать еще целая накопительная система. Обмен такого изделия проведут в самый короткий срок.

Читайте так же:  Бланк декларации по налогу на прибыль

Возврат в икеа бракованного товара

При обнаружении брака в товаре, необходимо вернуть данный товар в магазин. Взамен потребитель вправе просить предоставить ему аналогичный товар той же марки и вида, либо иной с выплатой разницы от стоимости первоначального. Возврат бракованного товара в магазин осуществляется по правилам статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Икеа возврат товара с браком

Принимая в качестве формулы расчета наши временнЫе затраты в количестве 15 дней на доставку в офис + 15 дней на доставку в Москву, а также учитывая погрешность выходных дней в наших офисах и у сборщиков, мы утвердили следующее: срок возврата товаров ИКЕА через нашу компанию составляет 1 календарный месяц с момента оформления заказа при условии, что нами были соблюдены сроки доставки, но не менее 14 дней с даты выдачи покупателю .

Обмен и возврат

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку.

Условия обмена и возврата

Товар, купленный в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов).

Способ выплаты

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты.

Порядок действий

Передумали или не подошел товар

Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн.

Проблема с товаром

Свяжитесь с нами любым удобным способом для решения проблемы

Общие положения:

Лояльная политика обмена и возврата товара надлежащего качества представляет собой специальные условия по обмену и возврату товара надлежащего качества, которые могут быть предложены компанией ИКЕА потребителям, в качестве дополнительных к правилам, установленных законодательством РФ.

Лояльная политика не является публичной офертой.

Описание специальных условий

Товар, купленные в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней̆с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, в случае если он не был употребление, но даже если вы его собрали и выбросили упаковку.

Порядок реализации специальных условий

ИКЕА вправе, но не обязана, предложить любому потребителю принять участие в Лояльной политике.

Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены.

В рамках действия Лояльной политики возврат денежных средств покупателю осуществляется на основании сведений, указанных в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, а также при условии возвращения покупателем ранее приобретенного товара.

В любом случае размер денежных средств, возвращаемых покупателю на условиях Лояльной политики, не может превышать действительную стоимость товара, существующую в магазине ИКЕА на момент предложения покупателю принять участие в Лояльной политике.

Более подробные условия Лояльной политики уточняйте у сотрудников компании ИКЕА.

Возврат товара в Икеа

Этот продавец специализируется в основном на реализации предметов мебели. Но купить в магазинах IKEA можно также и другую продукцию, например, матрас, посуду, сантехнические изделия.

Реализатором установлены отдельные правила, по которым можно вернуть товар. Обратная передача осуществляется в течение трехсот шестидесяти пяти дней с момента покупки. Целостность упаковки в данном случае значения не имеет. Главным условием является сохранение товарного вида и функций изделия. Такие условия создают для покупателей преимущества. То есть у человека гораздо больше времени на то, чтобы вернуть качественный товар, который не подошел по цвету, фасону или размерам.

В отношение же бракованной продукции применяются правила, установленные Законом «О защите прав потребителей».

Покупка некачественного товара

Некоторые покупатели сталкиваются с приобретением продукции, которая не соответствует техническим требованиям качества. Это является поводом для обращения к продавцу. Брак может быть выявлен как в момент доставки курьером, так и в процессе эксплуатации. Признаками недостатков являются, прежде всего, внешние изъяны на товаре: потертости, пятна, дыры, нарушение симметрии. Такие черты брака выявляются при визуальном осмотре. Однако скрытые недостатки также могут иметь место. Например, концы пружин в матрасе плохо изолированы и создают болевые ощущения.

С проблемами человек может столкнуться и в случае, когда изделие было изготовлено под заказ. Чаще всего это связано с мебелью. Например, человек предоставил исполнителю размеры, которые будут соответствовать площади жилого помещения, но они не были в точности соблюдены. В итоге приобретенную мебель, после сборки, невозможно разместить в комнате.

Аналогичные трудности могут возникнуть, когда продавец доставил продукцию, которая изготовлена из материала отличного от того, о котором сообщал покупатель. Например, человек заказывал стеклянную посуду, а ему доставили металлическую.

Указанный перечень случаев не является исчерпывающим. Покупатель по собственному усмотрению может предъявлять претензии к продавцу.

Какие требования можно предъявить

Действующим законодательством определено, что человек не только может предъявить претензию магазину. Он также вправе выразить определенные требования. К ним, в частности, отнесены – намерение сдать товар реализатору, вернуть затраченные денежные средства, произвести ремонт поломок, которые произошли по вине изготовителя или продавца.

Обмен товара

Это происходит, как правило, в случаях, когда в процессе приемки или эксплуатации продукции был выявлен брак. Заявить такое требование можно в течение гарантийного срока, либо по завершении такового, в двухлетний период с момента покупки, если большая продолжительность не определена условиями договора или законодательством.

Также допускается обменять и качественную вещь, если она ранее не использовалась покупателем, сохранен её внешний вид, пломбы и ярлыки. Сделать это можно, когда изделие не устраивает потребителя по цвету, фасону, конфигурации, комплектности, размеру и габаритам. Обязательным условием в данном случае является тот факт, что продукция не должна входить в перечень качественных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Срок реализации намерения в таком случае составляет две фактические недели, не считая дня приобретения. Для своих клиентов компания ИКЕА установила преимущество. Вернуть качественный товар можно в течение года. Такое правило касается любого покупателя, независимо от того имеет ли он карту члена или нет.

Читайте так же:  Проверка штрафов по фамилии

Возврат денег

Покупатель имеет право потребовать у продавца вернуть денежные средства, которые были затрачены на оплату товара. Такое намерение человека должно быть выполнено в течение десяти фактических суток с момента предъявления. Основанием для возврата будет чек об оплате продукции, а также другие документы, которые содержат в себе сведения о стоимости изделия. Следует отметить, что утрата таких данных не лишает человека права на предъявление требований. В таких случаях можно использовать свидетельские пояснения.

Денежные средства возвращаются в том же порядке, в котором были внесены изначально. Для розничного приобретения в большей степени характерна оплата наличными. В случае с удаленным оформлением сделки денежные средства чаще всего возвращаются человеку почтовым переводом или зачисляются на банковский счет.

Оформление претензии

Порядок урегулирования любой спорной ситуации, связанной с реализацией товаров или оказанием услуг, предусматривает оформление претензии. Такой документ в большинстве случаев составляется в письменном виде, хотя допускается и электронный вариант.

В тексте необходимо отразить весь перечень информации, которая имеет отношение к возникшему вопросу. Также нужно включить обязательные атрибуты обращения.

Содержание

Стандартного бланка претензии действующим законодательством не утверждено. Однако к содержанию документа предъявляются некоторые требования.

В частности, в тексте должно быть указано следующее:

  1. Сведения о продавце – название, адрес.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место проживания, контактный телефон. В случае обращения по интернету правильным будет указать адрес электронной почты.
  3. Информация о сделке – дата, место оформления и предмет договора, наименование, марка, модель, комплектности и цвет изделия. Также указываются сроки исполнения сторонами условий соглашения и порядок расчетов.
  4. Причины возврата товара. Здесь необходимо указать характер брака и момент его выявления.
  5. Требования покупателя – обменять товар, вернуть деньги, произвести ремонт.
  6. Перечень прилагаемой к претензии документации.
  7. Дата оформления обращения.

Составленная претензия должна быть подписана покупателем.

Способы отправки

Оформленное обращение клиент обязан передать в магазин. Сделать это он может несколькими способами:

  1. Личное вручение. В этом случае человек должен самостоятельно передать претензию продавцу. В такой ситуации можно урегулировать возникший спор сразу. Этот вариант чаще всего используется в случаях, когда товар приобретался в магазине розничной торговли.
  2. Пересылка по электронной почте. Такой способ один из самых удобных, поскольку он позволяет вести переписку с реализатором не выходя из дома. Используется этот вариант в основном в случаях, когда товар приобретался удаленным способом, то есть через интернет-магазин. Для реализации такого способа достаточно посетить сайт ИКЕА и заполнить специальную форму. После этого с человеком свяжется представитель компании и стороны определят все условия, связанные с возвратом.
  3. Почтовое отправление используется в случаях, когда человек находится достаточно далеко от магазина. Письмо в этом случае необходимо направлять специальной корреспонденцией с уведомлением о получении продавцом.
  4. Передача претензии через доверенное лицо, также допускается законом. Такой вариант используется в случаях, когда человек заболел, находится в преклонном возрасте либо плохо разбирается в установленных правилах.

Любой из способов избирается самим покупателем, исходя из особенностей сложившейся ситуации и имеющихся возможностей.

Действия продавца

При получении претензии продавец должен выполнить ряд действий. Их характер зависит от причин возврата товара. Если вопрос связан с качественным изделием, то необходимо проверить состояние продукции и установить, не использовалась ли она ранее.

Когда человек возвращает бракованный товар, то все зависит от намерений и возможностей реализатора. По общим правилам изделие должно быть заменено на аналогичное. Срок такой процедуры составляет семь дней. Если продавец намерен провести дополнительную проверку, то обмен должен произойти в течение двадцати суток, при отсутствии аналогов – тридцать.

Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение десяти дней.

На практике продавцы всегда проводят экспертизу, если проблема связана с браком. В случае отсутствия вины покупателя, его требования будут удовлетворены, то есть человеку вернут деньги или заменят товар на аналогичный. Предоставленное другое изделие должно быть новым, то есть не использованным ранее. На него, как и в случае первой покупки, устанавливается срок гарантии, и оформляются все необходимые документы.

Что предпринять при отказе

Необоснованный отказ в возврате товара является нарушением прав покупателей. В этом случае необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Для этого нужно составить заявление. По своему содержанию оно аналогично претензии продавцу. К обращению необходимо приложить имеющиеся документы на изделие, а также ответ реализатора.

Если результат рассмотрения заявления Роспотребнадзором не устроил человека, то последний может направить иск в суд. В данном случае, к обращению также нужно приложить пакет документов, имеющих отношение к возникшему спору. Госпошлину по таким делам покупателю вносить не нужно.

Возврат товара в IKEA: условия, сроки, процедура

Продукция, реализующаяся в магазинах ИКЕА, не только обходится не слишком дорого, но и соответствует стандартам качества, а сами торговые точки поражают покупателей обширным ассортиментом. Но, случается и так, что купленный товар по каким-то параметрам не устраивает клиента. В такой ситуации нужно знать, как вернуть не подошедший товар в ИКЕА и получить обратно свои деньги. Именно об этом рассказано далее.

Условия возврата товара в IKEA

Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА и входящих почти в любую из представленных здесь категорий, осуществляется в течение двенадцати месяцев. Это стандартный для данной компании срок.

Вернуть покупку можно при наличии у покупателя паспорта (или другого документа, при помощи которого можно подтвердить личность человека) и товарной квитанции. Возврат без чека также возможен, но сама процедура будет более сложной. У магазина имеется право на отказ в возвращении уплаченных денежных средств.

Обмен не подошедшего товара на аналогичный из ИКЕА производится в те же сроки и при предоставлении точно такой же документации. Условия возврата:

  • допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
  • покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.

Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.

Если заказ оформлялся на сайте ikea.com, у клиента есть возможность вернуть его при помощи услуги «Возвратная доставка». Для этого следует обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по номеру 8 800 234 55 66.

Какой срок возврата

В 2015 году руководство торговой сети ИКЕА приняло решение о периоде, который будет отведен на возврат или обмен продукции, приобретенной в одном из многочисленных магазинов. С этого момента покупатели имеют право вернуть не подошедшую им вещь обратно в течение одного года. Даже покупка, к примеру, мебель, которую собрали уже оплаченной и без первоначальной упаковки, может быть возвращена в ИКЕА в сроки возврата товара.
Читайте так же:  Размер госпошлины за оформление наследства

Исключение из правил – одеяла, матрасы и подушки.

Вернуть купленное в ИКЕА одеяло или подушку получится только в течение двух недель с того дня, когда они были приобретены. Это время предназначено для того, чтобы покупатель протестировал товар, и понял, насколько хорошо он ему подходит. Если какой-то параметр человека все же не устраивает, он легко может обменять вещь на аналогичную (помимо изделий, входящих в серии Лен, Мюскгрэс и Слен).

На возвращение купленного матраса дается три месяца, которые тоже предназначены для тестирования покупки. Предложение действует по той же схеме, и под него не попадают матрас из серии Йомна, а также тонкие и детские изделия.

Инструкция по возврату товара

Как вернуть товар в ИКЕА:

  1. Перед посещением магазина стоит обратиться в Службу поддержки клиентов ИКЕА по телефону, указанному выше, и кратко описать возникшую ситуацию: рассказать о покупке, упомянуть дату ее совершения и причины, по которым покупатель желает оформить возврат. Такие сведения помогут клиенту сразу понять, нужно ли ему тратить время на поход в магазин или возврат (обмен) товара не представляется возможным.
    Можно осуществить вызов эксперта на дом: он прибудет и самостоятельно оценит ситуацию.
  2. Прийти в магазин ИКЕА, имея при себе возвращаемое изделие и все документы, к нему прилагающиеся: руководство по эксплуатации, товарные квитанции и так далее. Если чеки утеряны или испорчена первоначальная упаковка, деньги все равно, скорее всего, будут возвращены, и сдать товар без товарного чека получится – просто усложнится порядок.
  3. Работник ИКЕА проверит товар и установит, не был ли он использован. Такая проверка обычно не продолжается больше двух часов. Как только целостность изделия подтверждена, оформляется акт возврата с указанием причин.
  4. Покупатель получает свои денежные средства. Стоимость доставки товара возмещена не будет.

Процедура обмена

Если говорить о возможности обмена товаров в ИКЕА, данная процедура схожа с описанной выше. Обмен продукции осуществляется абсолютно бесплатно, когда были выявлены производственные дефекты, брак, возникший в процессе доставки, или если привезли не ту вещь, что была выбрана и приобретена покупателем. Также при обмене необходимо иметь при себе упаковку изделия и квитанцию, иначе, скорее всего, возникнет необходимость в проведении проверки, длящейся от десяти до сорока дней. Она нужна для доказательства факта брака и того, что он был получен на этапе производства, а не во время использования.

На практике, если все описанные условия соблюдены, а у покупателя получилось вернуть товар в ИКЕА с товарным чеком, процесс обмена пройдет быстро и без затруднений. Клиенту не обязательно выбирать товар по той же цене – он может забрать более дорогой аналог, а затем произвести доплату. Случается и так, что покупатель, наоборот, желает обменять не подошедшую вещь на то, что стоит дешевле. Здесь доплату делает уже ИКЕА.

[1]

Возможные проблемы

Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.

Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.

Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.

Сколько товаров не может быть обменяно:

  • растения;
  • батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
  • печатные издания;
  • товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
  • косметическая продукция, парфюмерия;
  • ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.

Покупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.

Документация

Список необходимых бумаг стандартен: чек, документ, подтверждающий, что покупка была сделана именно в ИКЕА, и упаковка товара.

Все полученные после приобретения вещи документы стоит сохранять, как и коробку, в которую она была упакована.

Однако даже если последняя оказалась испорчена, не следует сразу впадать в панику.

Естественно, особенно придирчивые сотрудники ИКЕА могут отказать покупателю, решившему вернуть или обменять товар в таком виде. Но если повреждения являются непреднамеренными, а в целом товарный вид изделия приемлем, процедура должна пройти успешно.

Возврат стоимости покупки именно денежными средствами не гарантирован. ИКЕА может предоставить клиенту специальную карту, позволяющую купить в этом магазине другие товары.

Так и покупателю возвращаются его деньги, и торговая сеть их не теряет.

Важно! Все действия зависят от сотрудников конкретной торговой точки, поэтому в разных местах правила могут различаться, хотя и не особо существенно. Лучше выяснить все детально по телефону, прежде чем приходить лично.

Видео (кликните для воспроизведения).

При соблюдении всех правил возврата, приведенных выше, покупатель сможет сдать не подошедшую покупку согласно режиму работы ИКЕА, обратившись к сотрудникам специального центра ИКЕА-Сервис.

Источники


  1. Астахов, Павел Правописные истины, или Левосудие для всех / Павел Астахов. — М.: Эксмо, 2016. — 368 c.

  2. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.

  3. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.
Возврат товара в икеа правила
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here