Возможен ли возврат игрушек

Самые важные аспекты в статье: "Возможен ли возврат игрушек". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Электронные игрушки подлежат ли возврату и обмену

Электронные игрушки подлежат ли возврату и обмену

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.

Возврат игрушки в магазин по закону

Итак, попробуем представить, какие могут быть причины возврата. ребенку не нравится с ней играть; у нее не тот размер (цвет, фасон); она не выполняет функций, заявленных на упаковке (либо обещанных продавцом); обнаружен дефект. Однако, при возврате необходимо учесть некоторые важные моменты.

Зная закон, Вы всегда сможете грамотно предъявить продавцу претензии и не допустить нарушения своих прав.

Если игрушка не относится к этим группам, продавец не вправе отказать Вам, даже если: l отсутствует упаковка или она повреждена; l отсутствует чек о покупке.

Самое важное, чтобы товар не был в использовании и сохранил товарный вид.

Правда, в этом случае есть несколько вариантов развития событий и пара исключений. Если гарантия на вашу покупку еще не истекла Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей.

Адвокат 9111.ru Отзывов: 1 815 | Ответов: 4 957 Здравствуйте, Ралина!

[2]

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?

Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.

По правилам приема возвратов детских товаров вернуть нельзя:

  • Товары, классифицирующиеся как мягкие;
  • Резиновые изделия, которые для эксплуатации необходимо надувать.

Связаны эти запреты с личной гигиеной детей и взрослых.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Можно ли вернуть?

Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки? При этом покупатель по своему усмотрению может предпринять следующие действия: Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

  • с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
  • в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
  • игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.

Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

  • мягкие игрушки;
  • надувные резиновые детские игрушки.

И то, если они в полном порядке и просто не понадобились или не понравились ребенку, то их вернуть нельзя.

Если же такие игрушки неисправны, оказались ненадлежащего качества или имеют некоторые дефекты, то можно смело требовать их обмена или полного возврата денег. Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение.

Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.

Если же документ об оплате был утерян, то доказательством покупки может быть сама игрушка, упаковка от нее, а также кассовая лента, на которой дублируется вся информация о кассовых операциях и которая должна храниться в магазине.

Игрушки и детские товары: возврат и обмен

В преддверии Нового года родители начинают присматривать подарки для своих детишек.

А что может быть для ребенка желаннее, чем новая игрушка? Однако радость может омрачить некачественный товар. В этой статье мы расскажем вам о том, как произвести обмен и возврат игрушек, и какие детские товары подлежат обмену и возврату, а какие нет.

Обмен и возврат игрушек в надлежащем качестве Продавец не имеет права отказать вам в обмене или возврате игрушки, если:

[1]

  • Со дня покупки не истекло 14 дней;
  • У вас сохранен кассовый или товарный чек;
  • Игрушка не была использована, ее упаковка не повреждена.

Обмен и возврат игрушек ненадлежащего качества Если в купленной игрушке обнаружен брак или какие-либо недостатки, то вы имеете право:

  • Требовать замены игрушки на другую;
  • Требовать уменьшить покупную стоимость игрушки;
  • Требовать устранения недостатков игрушки;
  • Требовать возмещения расходов на ремонт игрушки или замену ее деталей;
  • Отказаться от покупки и забрать свои деньги.

Важно помнить, что в надлежащем качестве не подлежат обмену и возврату только мягкие и надувные резиновые игрушки, но если в них обнаружен брак, то вы имеете право предъявлять претензии продавцу. Какие детские товары подлежат возврату и обмену, а какие нет?

Детские товары, не подлежащие возврату и обмену: Одноразовые и многоразовые подгузники, одноразовые пеленки и трусики.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Закон о возврате товара

А именно: Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок.

Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается.

И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Например, нельзя возвращать:

  1. фотоаппараты;
  2. гражданское оружие и его составляющие;
  3. видеокамеры;
  4. телефоны;
  5. газовые приборы;
  6. деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.
  7. игровые приставки;
  8. электронные игрушки;
  9. электроинструменты;
  10. телевизоры;
  11. компьютеры;
  12. патроны;

На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки.

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.

  1. экспертиза должна проводиться за счет продавца;
  2. покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.

Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.

Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше). Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.

Читайте так же:  Госуслуги проверить штрафы на автомобиль

Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения. Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней.

Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин. Для этого: Игрушки, как и любой другой непродовольственный розничный товар, подлежат обмену или возврату.

Исключение составляют лишь две категории: мягкие и надувные резиновые изделия, предназначенные для детей. Автор: Мария Луценко, юрист,

Как вернуть игрушки в магазин?

Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?

Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар. Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях: Закон «О защите прав потребителей» выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.

Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании. Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

  • Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
  • Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  • Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.
  • Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  • Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  • Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  • Если возможно, произвести ремонт изделия.

к содержанию ↑ Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Возврат игрушек в магазин

Согласно информации, которая изложена в законе о защите прав потребителей, игрушки наряду с лекарствами, предметами гигиены и мебелью входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Но в некоторых случаях возврат игрушек в магазин возможен. Для того, чтобы понять, можно ли вернуть игрушку обратно продавцу, необходимо более детально ознакомиться с информацией. Итак, попробуем представить, какие могут быть причины возврата товара:

  • ребенку не нравится с ней играть;
  • у нее не тот размер (цвет, фасон);
  • она не выполняет функций, заявленных на упаковке (либо обещанных продавцом);
  • обнаружен дефект.

Вернуть ваше приобретение или обменять на аналогичную игрушку только по причине, что покупка вам не понравилась, вы, к сожалению, не имеете права.

[3]

Когда игрушка не подошла ребенку по возрасту, цвету или размеру

В случае, если игрушка не подошла вам по цвету или размеру, необходимо принести ее не позднее, чем через 14 дней со дня покупки, в магазин. Продавец может предложить аналогичный вариант, который удовлетворит заявленным требованиям. Забирая товар, который дали вам взамен первоначально приобретенного, вы можете потребовать, чтобы вам произвели перерасчет цены, если существует разница в стоимости обеих игрушек.

Когда аналогичного товара в магазине в день вашего обращения нет, либо все варианты, предложенные продавцом, вам не подошли по каким-либо причинам, то вы вправе рассчитывать на возврат денег, которые были потрачены на покупку игрушки.

Следует учитывать одно немаловажное обстоятельство: вы обязаны принести товар в том виде, в каком вы его купили. Это означает, что упаковка и сама игрушка должны быть в идеальном состоянии. Также необходимо сохранить все бирки, если таковые имелись во время совершения покупки. Иначе продавец может вам отказать в обмене или возврате средств, и он будет иметь на это полное право.

Если вас убедили, что игрушка может прыгать и т. д., но это оказалось неправдой

В ситуации, когда продавец сообщил вам о каких-либо функциях игрушки, либо о них было указано на упаковке товара или непосредственно на игрушке, но заявленных функций купленный товар не выполняет, покупатель может принести ее в магазин и потребовать возврата средств или обмена на аналогичный товар, удовлетворяющий требованиям покупателя.

Денежные средства магазин обязан вернуть в течение трех дней с момента обращения. Для того, чтобы не произошло недоразумения, можно написать заявление на возврат денежных средств на имя директора магазина. Возврат игрушек в магазин с обменом на аналогичный товар продавец обязан произвести в день обращения покупателя. Возможно совершение обмена и в течение какого-либо времени, но только по согласованию с вами.

Когда вы обнаружили поломку или дефект

Самое неприятное обстоятельство, которое может произойти, — это обнаружение брака или дефекта после вскрытия упаковки. В этом случае нужно принести товар в магазин и составить заявление на возврат денежных средств или на обмен товара на аналогичный, но без дефекта или брака. Если магазин принимает вашу позицию, то проблем нет. Вам возвращают деньги или дают такую же игрушку, только хорошую.

Но бывает ситуация, когда магазин пытается обвинить покупателя в том, что это он виноват в появлении дефекта. Тогда доказать свою позицию будет сложнее. Тем не менее, это возможно. Вы должны знать, что в такой ситуации продавец не может отказаться принять бракованный или поврежденный товар и провести экспертизу.

Цель последней – выявить, кто виноват: производитель, продавец или покупатель. Если вы не будете удовлетворены этим исследованием, то можете за свой счет заказать аналогичное. В случае если вы окажетесь не при чем, по результатам последней, расходы на нее должен будет возместить продавец.

Для того, чтобы не попадать в неприятные ситуации, когда вам приходится платить за недобросовестность производителя или просто идти на поводу у продавца, нужно знать свои права согласно законодательству РФ и умело использовать эти знания, в том числе и в общении с оппонентом. В сложных случаях, когда продавец не желает признавать своей вины или вины производителя, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу.

Возврат игрушек в магазин закон

Также потребуется обозначить причину возврата. Далее покупателю должна быть возвращена стоимость игрушки или предложен качественный аналог. Если речь идет о возвращении некачественного товара, вещь будет отправлена на экспертизу. Если игрушка сломалась Можно ли вернуть сломанную игрушку в магазин? Товар допустимо вернуть продавцу на протяжении всего гарантийного срока, который на него установлен. Если у покупателя не сохранился гарантийный талон, равно как и другие документы, подтверждающие покупку, это не является причиной для отказа. Как быть, если продавец настаивает на том, что поломка произошла не по его вине, отказывается возвращать деньги клиенту? В этом случае потребуется проведение экспертизы. Это процедура позволит выявить заводской брак, к примеру, детали не подходят пазам, начали отваливаться составляющие.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Конечно, если игрушка была не слишком дорогой, то это будет не рентабельно. Но если вы приобрели дорогостоящую модель, то услуги грамотного специалиста будут как нельзя кстати.
Грамотные юристы помогут вам на всех этапах оформления возврата, от бесплатной консультации, до юридического сопровождения на этапе оформления писем и жалоб, а при необходимости и при обращении в судебные органы. При этом, в случае вашей победы в суде, все судебные издержки, в т.ч.

Читайте так же:  Бланки для регистрации иностранного гражданина в россии по почте

Сроки и условия возврата игрушек в магазин

Сначала необходимо выдвинуть требования в устной форме.Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка. Так потребителю будет легче доказать свою правоту. В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет.

Потребитель должен взять с собой документ, подтверждающий личность гражданина, так как в заявлении нужно указать паспортные данные. Образец заявления на возврат некачественного товара в магазин можно скачать здесь.

Можно ли вернуть детские игрушки в магазин, если они не понравились?

В данном перечне игрушки не значатся. Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются. Закон о защите прав потребителей В каких случаях можно вернуть игрушку в магазин? Возвращать изделия надлежащего качества можно при условии, что игрушки не соответствуют заявленным на упаковке характеристикам, либо информация, которая была получена от продавца, была не совсем достоверна.

При возврате изделий ненадлежащего качества главным основанием является выявленный брак. При этом покупатель будет обязан доказать факт совершения покупки в данном магазине, предъявив товарный чек, упаковку со штрих-кодом, гарантийный талон или другие доказательства продавцу.

Неявные или сомнительные поломки подвергаются экспертной оценке. Эксперт делает компетентный вывод, как была произведена поломка.
На основании данной оценки товар может быть принят обратно или магазин может отказать в возврате.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? можно ли вернуть?

  • требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей;
  • полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.

Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

  • с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
  • в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
  • игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.

Какие игрушки нельзя вернуть? Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

  • мягкие игрушки;
  • надувные резиновые детские игрушки.
  • обменять игрушку;
  • возместить расходы на ее ремонт;
  • произвести ее починку самостоятельно и за свой счет;
  • снизить стоимость в зависимости от дефекта товара;
  • возвратить уплаченную за вещь сумму.

Однако если дефекты появились после покупки — возврат и компенсирующие выплаты не производятся.

Если игрушка из интернет-магазина Возврат детских игрушек в интернет-магазин происходит аналогично с обычным возвратом. Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней. Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин.

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Видео (кликните для воспроизведения).

Итак, вернуть нельзя:

  • Игрушки, предназначенные для купания малыша – надувные резиновые вещи, также мячики и т.д.;
  • Технические (в том числе, радиоуправляемые) игрушки – роботы, машинки со сложными механизмами, электронные игрушки;
  • Игрушки-книги (интерактивные или обычные);
  • Компьютерные игры на CD и DVD дисках;
  • Мягкие плюшевые игрушки;
  • Товары или игрушки для чистки зубов или жевания.

Родители не вправе просить возврата подобных вещей в установленный 14-дневный срок наравне с другими категориями детских товаров (косметикой, постельным бельем, носками-трусами, памперсами и т.д.) Полный перечень товаров, которые вместе с вышеперечисленными подвидами игрушек вернуть в детский магазин нельзя, смотрите на сайте Роспотребнадзора или непосредственно в Постановлении Правительства РФ №55.

Можно ли вернуть в магазин игрушку: закон и особенности

Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

  • Покупатель обращается в магазин с товаром в первые две недели после покупки или получения;
  • Приносит игрушку с нераскрытой/неповрежденной упаковкой в функциональном и товарном состоянии, а также убеждается, что ею не играли/не пользовались;
  • Пишет заявление на обмен;
  • Выбирает, на что заменит неподходящую игрушку;
  • Если желает забрать деньги, отказывается от предложенного обмена.

Обмен – это первая доступная опция потребителя, если опираться на закон. Так, вы вправе забрать свои деньги и вернуть ему игрушку только в случае, если в день вашего прихода магазин не может предоставить вам другие варианты игрушки или даже другие модели на обмен.
Иными словами, вам или вашему ребенку ничего не подходит.

Как вернуть игрушки в магазин?

Что делать, если продавец отказывается производить возврат? Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:

  • постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
  • воспользоваться услугами юриста;
  • обратиться в общество по защите прав потребителей;
  • подать заявление в суд.

Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет.

Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара. Можно ли вернуть игрушку ненадлежащего качества? По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Возврат игрушек в магазин

При покупке детских игрушек очень часто возникает ситуация, что новое приобретение не нравится ребенку, или на праздник были куплены и подарены две одинаковые игрушки и вторая оказывается попросту не нужна. Или же вследствие других причин возникает необходимость вернуть игрушку продавцу.

При этом не все магазины соглашаются принять товар обратно или обменять игрушку на другую с доплатой или частичным возвратом средств. Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки? Можно ли оспорить действия продавца, отказывающегося принять товар? Как правильно оформить возврат, и какие именно для этого нужны документы? Тем более эти вопросы оказываются актуальными, когда приобретена дорогая игрушка, например, машинка или вертолет на радиоуправлении, детский мотоцикл, говорящая кукла и пр.

По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели. По закону данный срок отсчитывается не со дня приобретения, а со следующего дня после оформления вещи.

Если потребитель намерен сдавать продукцию некачественную, то он обязан понимать, что весь гарантийный срок в его распоряжении. Отсутствие гарантийного срока позволяет потребителю рассчитывать на определенный по закону срок возврата, измеряемый двумя годами.

Читайте так же:  Квадроциклы взрослые нужны права

Даже прошедший гарантийный период дает возможность вернуть детский товар, например, сложно технический. Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии.

Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар. Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин без чека? Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? Можно ли вернуть?

При покупке детских игрушек очень часто возникает ситуация, что новое приобретение не нравится ребенку, или на праздник были куплены и подарены две одинаковые игрушки и вторая оказывается попросту не нужна. Или же вследствие других причин возникает необходимость вернуть игрушку продавцу. При этом не все магазины соглашаются принять товар обратно или обменять игрушку на другую с доплатой или частичным возвратом средств.

Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки? Можно ли оспорить действия продавца, отказывающегося принять товар? Как правильно оформить возврат, и какие именно для этого нужны документы?

Тем более эти вопросы оказываются актуальными, когда приобретена дорогая игрушка, например, машинка или вертолет на радиоуправлении, детский мотоцикл, говорящая кукла и пр. Ведь сейчас детские игрушки порой оказываются достаточно дорогим удовольствием. Ответить на все вышеперечисленные вопросы мы постараемся в нашей статье, рассмотрев более детально порядок возврата детских игрушек.

При каких обстоятельствах можно вернуть игрушку в магазин?

В первую очередь, потребовать возврата денег можно в случае, если вам была продана бракованная детская игрушка. При этом покупатель по своему усмотрению может предпринять следующие действия:

  • потребовать заменить игрушку на новую, качественную;
  • требовать у продавца соразмерного дефекту уменьшения стоимости и частичного возврата денег;
  • требовать незамедлительно устранить существующие недостатки;
  • требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей;
  • полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.

Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

  • с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
  • в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);
  • игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.

Какие игрушки нельзя вернуть?

Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

  • мягкие игрушки;
  • надувные резиновые детские игрушки.

И то, если они в полном порядке и просто не понадобились или не понравились ребенку, то их вернуть нельзя. Если же такие игрушки неисправны, оказались ненадлежащего качества или имеют некоторые дефекты, то можно смело требовать их обмена или полного возврата денег.

На что следует обратить внимание непосредственно при покупке детских игрушек?

Во избежание покупки некачественного товара, при покупке детских игрушек нужно обязательно обратить внимание на наличие на упаковке или в другом документе необходимой информации об игрушке. В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» такая информация должна в обязательном порядке включать в себя:

  • наименование;
  • страну-производителя;
  • адрес производителя или импортера, а также их контактные данные;
  • товарный знак качества;
  • маркировку;
  • возраст, для которого предназначена данная игрушка;
  • материал, из которого она изготовлена;
  • информацию об уходе за ней (можно ли стирать, при какой температуре и т.п.);
  • меры безопасности при эксплуатации;
  • при необходимости, инструкция по сборке;
  • дата изготовления;
  • срок пригодности;
  • необходимые условия хранения.

Кроме того, при покупке у продавца можно требовать сертификат качества, при его отсутствии или неправильном оформлении, можно вернуть игрушку в магазин, ссылаясь на возникшие сомнения в качестве товара. Также, на что следует обратить внимание – это наличие у продавца демонстрационного образца той или иной игрушки. Опробовав и рассмотрев товар, вы можете требовать для себя новый, полностью упакованный экземпляр.

Документальное оформление возврата игрушек

Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение.

Если вы обратились с требованием возврата в тот же день, в который была совершена покупка, то оформить возврат можно через ту же операционную кассу, где происходила оплата. Для этого вас попросят написать заявление на имя администрации магазина с указанием причин возврата, которое пишется в произвольной форме.

Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.

Если покупка была оплачена пластиковой банковской картой, то единственным отличием в этом случае будет то, что возврат производится не наличными деньгами, а по безналичному расчету обратно на карту покупателя. При этом, обратившись в магазин в день покупки, можно просто аннулировать операцию на терминале, через который оформлялась покупка. Если вы хотите вернуть товар на рынке, то приготовьте товарный чек, который продавец обязан выдавать, если в его деятельности не предусмотрено использование кассового аппарата.

Если же документ об оплате был утерян, то доказательством покупки может быть сама игрушка, упаковка от нее, а также кассовая лента, на которой дублируется вся информация о кассовых операциях и которая должна храниться в магазине.

Если вам не удается вернуть товар самостоятельно, то можно написать письмо в общество защиты прав потребителей, потребовать проведения экспертизы товара, или воспользоваться услугами юриста. Конечно, если игрушка была не слишком дорогой, то это будет не рентабельно. Но если вы приобрели дорогостоящую модель, то услуги грамотного специалиста будут как нельзя кстати.

Грамотные юристы помогут вам на всех этапах оформления возврата, от бесплатной консультации, до юридического сопровождения на этапе оформления писем и жалоб, а при необходимости и при обращении в судебные органы. При этом, в случае вашей победы в суде, все судебные издержки, в т.ч. и уплаченные гонорары, будут востребованы с ответчика.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Хотели порадовать ребенка новой игрушкой к празднику, а она ему не понравилась? На День рождения малышу подарили две одинаковых игры? Приобрели плюшевого медведя, а он по приходу домой разошелся по швам? На все эти вопросы есть один ответ – детскую игрушку можно вернуть назад, в магазин. О том, как это грамотно и юридически верно сделать, расскажет данная статья.

Возврат детских игрушек в магазин — закон о защите прав потребителей

ФЗ «О защите прав потребителей» создан для обеспечения законных интересов покупателя, устанавливает различные маневры поведения при покупке некачественного изделия, определяет порядок обмена и возврата. Ответа на вопрос – можно ли вернуть предметы игры в магазин, Закон, к сожалению не дает.

Читайте так же:  Икеа возврат товара собранного

Согласно изменениям от декабря 2016 года, внесенным в Перечень Постановления Правительства РФ от 1998 года № 55, п. 11, нельзя вернуть лишь электронные игрушки при условии, что они должного качества. Это означает, что телефон на батарейках, к примеру, только по тому, что его цвет не по душе ребенку, возврату не подлежит. Если же детская игрушка имеет дефект, то ее нужно вернуть в магазин.

Все остальные игровые предметы по новому законодательству с изменениями подлежат возврату на общих правилах и основаниях, указанных в Федеральном Законе.

Можно ли вернуть в магазин товар без чека?

Существуют различные причины возврата купленных товаров:

  • ненадлежащего качества;
  • не подошла форма;
  • не устраивает цвет;
  • не нравится размер.

Все их условно можно разделить на две группы:

  • Зависящие только от покупателя, в основном, связанные с вкусовыми предпочтениями;
  • Зависящие от изготовителя или продавца. В такую группу относят товары, имеющие брак.

Идеальным вариантом возврата детской вещи в магазин является наличие у нее покупательского вида, целостности упаковки. Сохранение кассового или товарного чека также является важным атрибутом. Присутствие всех этих аспектов значительно увеличивает шансы получить деньги за детскую игрушку с поломанными деталями, например.

Что же делать, если чек не сохранился? Отчаиваться не стоит, нужно все равно попробовать защитить свои права как потребителя. Можно надеяться на свидетельские показания, если в день покупки детской вещи рядом был кто-то из близких людей.

Если покупка была совершена банковской картой, то покупатель вправе обратиться в банк и как клиент получить код проведенной операции, для этого необходимо лишь вспомнить день приобретения товара.

Кроме того, практически каждый банк в наши дни предоставляет своим клиентам сервис доступа онлайн, где можно найти интересующую информацию о проведенной операции и распечатать ее. Именно она и будет являться доказательством совершения покупки в детском мире, к примеру. Таким образом, вернуть игровой предмет в магазин без чека, теоретически сложно, но возможно.

Детская игрушка не понравилась — можно ли вернуть в магазин?

Все игровые товары для детей можно возвратить продавцу, даже если они не понравились. Исключение составляют лишь электронные товары.

Алгоритм действий возврата, если детское изделие не понравилось, прописан в Законе. Необходимо успеть сделать это в течение 14 дней с момента приобретения, сохранить упаковку, бирки, ярлыки, все атрибуты товара, взять с собой паспорт и чек. Написать заявление-претензию с просьбой вернуть деньги. Документ должен быть рассмотрен продавцом в течение 10 дней.

Возврат игрушки в магазин если она была в эксплуатации

Очень важно, сдавая назад купленный товар, чтобы он не был эксплуатирован. Пятна, дырки, порезы – все это свидетельствует о том, что изделием пользовались. В таких случаях, как показывает практика и предписывает Закон, товар вернуть практически не возможно.

Исключение составляет тот случай, когда заводской брак дал о себе знать именно во время пользования товаром. При этом его можно вернуть продавцу в магазин в течение всего гарантийного срока.

Подлежат ли детские игрушки возврату если они поломаны?

Поломка товара – признак его дефекта и не качественности. Вопрос – кем была поломана детская вещь? Ответ на этот вопрос может дать экспертиза. Провести ее можно как самостоятельно, так и предъявив требование к продавцу.

Если по результатам проверки выяснится, что игрушка поломана после покупки, то она возврату не подлежит. Если же предмет был сломан изначально, то покупателю причитаются все уплаченные за него денежные средства. Также можно будет поменять изделие на новое, не сломанное.

В какой срок можно вернуть игрушку в магазин?

Общий срок устанавливается в две недели с даты получения купленной детской вещи. Поскольку в настоящее время игрушки для детей – удовольствие не из дешевых, ряд из них имеют гарантийные сроки. Чаще всего, они варьируются от 3 месяцев до полугода. В случае обнаружения заводского брака во время пользования вещью, когда гарантия не истекла, его можно вернуть назад.

Возврат товара в магазин всегда требует от покупателя временных и энергетических личных ресурсов. Чтобы избежать лишних споров и конфликтов целесообразно тщательно проверять все элементы изделия перед тем, как отправляться на кассу для оплаты.

Подлежат ли игрушки возврату обратно в магазин

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение покупки в течение 14 дней обратно в магазин, если в ней обнаружен дефекты или брак.

Можно также на протяжении данного срока принести изделие обратно и забрать деньги за покупку, если товар надлежащего качества, но не устроил покупателя по каким-то характеристикам. Например, не понравился цвет одежды, не подошел размер обуви.

Товары, имеющие гарантий срок, могут возвращаться на протяжении этого периода. Гарантийный срок может составлять как несколько недель, так и несколько лет (чаще такой срок дается бытовым приборам, автомобилям).

Бесплатное обслуживание по гарантийному талону производится только в том случае, если поломка изделия не связана с действиями покупателя. Товар можно вернуть и забрать свои деньги, можно обменять на такой же или аналогичный, можно потребовать скидку на покупку. Но есть товарные группы, которые не подлежат обмену или возврату.

Относятся ли к ним детские игрушки – один из самых популярных и востребованных товаров. Их изготовлением занимаются многие производители как в стране, так и за рубежом. При покупке некачественного изделия как сдать обратно его в магазин?

Такая информация будет полезна для всех, кто любит покупать детям игрушки, делать подарки, а также тем, кто хочет знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть игрушку в магазин и как оформить возврат?

Закон о защите прав потребителей

Утверждение закона значительно расширило права потребителей и стало стимулом для лучшей работы торговым заведениям. Ведь теперь покупатель может сдать на протяжении 14 дней изделие и хорошего, и низкого качества. Может использовать гарантия по закону для бесплатного ремонта товара или для его возврата, обмена.

Если продавец отказывает в приеме вещи, потребитель может составить досудебную претензию руководителю торгового заведения. При отсутствии реакции он вправе обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, и в самую последнюю очередь – в суд.

ВНИМАНИЕ! ЗОЗПП разрешает также возврат и детских товаров, за исключением тех, которые относятся к группе технически сложных.

Игрушки разрешены и к возврату, и к обмену. Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию). При осуществлении возврата имеет основное значение качество вещей и их состояние.

Продавцы, имеющие большой опыт в торговле, могут определить дефект товаров от производителей и тот, который причинен самим покупателем. Качество – основной фактор, который рассматривается при возврате детских игрушек:

  • Оно может быть надлежащим, при котором мягкие или другие игрушки выполняют свои функции, соответствуют предъявленным продавцом характеристикам.
  • Также качество может быть и не надлежащим. Правила продажи любых товаров запрещают выставлять в торговый зал изделия с браком, дефектами. Но иногда брак обнаруживается только после покупки, даже продавец может не знать о нем.
Читайте так же:  Проверка паспорта на подлинность в банке

Если игрушка не соответствует строгим нормам качества, является не безопасной, это нарушение законодательства и повод для возврата покупки в торговое заведение.

ВНИМАНИЕ! Даже если игрушка, по своему виду, относится к группе, не подлежащей возврату, покупатель при обнаружении брака имеет право сдать такую детскую игрушку обратно в магазин.

Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:

  1. Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
  2. Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
  3. Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.

Также продавец не примет обратно и другие виды детских игрушек, если они будет иметь следы использования. Покупатель получит отказ в приеме товара от продавца также в том случае, если гарантийный срок использования изделия истек, с дефектом упаковки или самого изделия, причиненном потребителем.

Процесс возврата в течение 14 дней

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель, оплативший детскую игрушку, имеет право принести ее обратно в торговое заведение даже при надлежащем качестве изделия. Важно только, чтобы игрушка не относилась в технически сложным, не была мягкой, не имела следов использования или дефектов, которые причинены после покупки.

Для того, чтобы сдать изделие и получить обратно свои деньги, нужно придерживаться определенной процедуры, установленной правилами торговли:

  • Срок возврата качественного товара – 14 дней. Важно успеть с возвратом в этот срок.
  • Товар нужно вернуть туда, куда для детей покупатель приходил за игрушками.
  • Нужно иметь при себе квитанцию или чек, подтверждающие факт покупки именно этого товара именно в этом магазине.
  • Детская игрушка должна быть в хорошем состоянии, без следов того, что ребенок уже играл ею.
  • Покупатель составляет по образцу заявление на возврат или обмен. При обмене он может взять игрушку другую, которая подходит ему по характеристикам.

Продавцы могут настаивать именно на обменен, так как для прибыли торгового учреждения не выгодно возвращать средства покупателю. Но можно требовать и возврата, и обмена, в зависимости от пожелания.

Торговое заведение вправе отказать покупателю в том случае, если на вещи есть следы эксплуатации, обнаружены дефекты, которые причинены уже после покупки. А также в том случае, когда нарушена целостность упаковки, нет ярлыка, пломбы. Это естественное право магазина, ведь такой товар, испорченный покупателем, он уже не сможет реализовать, продать другому гражданину.

Прежде чем начинать процесс возврата, стоит точно убедиться, что игрушка не отвечает требованиям качества, имеет брак.

В игрушках на батарейках иногда достаточно просто заменить в управлении аккумулятор, и игрушка будет отлично работать, доставлять ребенку радость. Когда все же точно установлено, что есть брак, повреждение, спокойно можно отправляться в магазин и требовать возврата денег или обмена на другой товар, качественный, надежный.

Производители должны давать гарантию на такую продукцию. При обнаружении недостатков изделия можно сдать его обратно, обменять или отремонтировать бесплатно не только в течение 14 дней, но и на протяжении всего гарантийного срока.

ВАЖНО! Если гарантийный срок не установлен производителем, его может установить продавец.

В случае, когда и он не хочет давать гарантию на свой товар, гарантийный срок для обслуживания устанавливается согласно нормам законодательства РФ.

При обнаружении брака игрушки потребителю следует действовать следующим образом:

  1. Нужно обратиться в торговое заведение с требованием по приему товара или его обмену.
  2. Важно соблюсти рамки гарантийного срока.
  3. Продавец проверяет изделия, чтобы убедиться, что брак, дефекты – это недоработка производителя, а не потребителя. Иногда для установления причины происхождения дефекта нужно провести независимую экспертизу.
  4. При обращении в магазин нужно принести не только бракованную детскую игрушку, но и чек (квитанцию), подтверждающую факт покупки.
  5. Если продавец сам или с помощью эксперта убеждается, что брак существует по вине производителя, он забирает товар и возвращает покупателю деньги, делает обмен, предлагает скидку на покупку. Возможно также проведение бесплатного ремонта.
  6. Покупатель сам выбирает вариант, из предложенных продавцом. Он составляет претензию, в которой указывает характер поломки, брака приобретенной детской игрушки, требование по возврату средств (ремонту, обмену).
  7. Претензия составляется письменно, по предложенному магазином образцу. Строгих требований к составлению нет, но в документе обязательно должны быть указаны сведения о магазине, покупателе, об игрушке, обстоятельствах обнаружения дефекта, требования потребителя, ссылка на ЗОЗПП.

Продавец обязан принять бракованную игрушку при соблюдении всех перечисленных условий. Также безоговорочно принимается товар, если он не соответствует требованиям качества, является не безопасным для ребенка.

Какие нельзя продавать торговых точках детские игрушки, можно прочитать в законах о торговле и защите потребителей.

Что делать в случае отказа

Покупатель обратился в магазин, чтобы сдать качественную игрушку в течение 14 дней или некачественную на протяжении гарантийного срока, а торговое заведение отказывает в возврате средств или в обмене товара. Что делать в таком случае? Сначала следует написать заявление руководству торгового учреждения, описать ситуацию и высказать требования.

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда и этот шаг не дал результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор для защиты права потребителя, и в прокуратуру с жалобой на нарушение продавцом законодательства. Самая крайняя мера – подача искового заявления в суд, но ему нужно будет обязательно доказать проведение работы по досудебному урегулированию вопроса.

Источники


  1. Майлис, Н. П. Моя профессия — судебный эксперт / Н.П. Майлис. — М.: Щит-М, 2014. — 168 c.

  2. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.

  3. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.
Возможен ли возврат игрушек
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here