Условия возврата товара с ненадлежащим кажечством

Самые важные аспекты в статье: "Условия возврата товара с ненадлежащим кажечством". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Возврат товара » Закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Всем известно, если купленный товар бракованный или не соответствует заявленному описанию его функций, то можно отстоять свои права и вернуть или обменять его. Но немногие знают, что делать, какие сроки возврата товара, с чего начать и закончить, чтобы был результат. Именно поэтому раскроем проблему для тех людей, которые столкнулись с этими вопросами и не знают на них ответа.

Каким образом закон регулирует процесс возврата бракованной непродовольственной продукции?

Есть закон, регулирующий права и обязанности между покупателем и продавцом (и т.д.) Закон «О защите прав потребителей» благодаря которому у потребителей появляются права на свою покупку и на защиту своих прав, если товар оказался «бракованный» или просто не отвечает заявленным требованиям.

Исходя из данного закона, у потребителя появляется право на информацию о товаре или услуге либо прочую нужную информацию.

Но есть некоторые нюансы, потребитель имеет право на предъявление претензии к продавцу(или исполнителю, изготовителю) если покупка действительно некачественная. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что некачественный товар – это товар с несоответствующими заявленными характеристиками, указанными в договоре при покупке.

Еще покупка становится ненадежного качества, если она небезопасен для:

  1. Жизни человека и его здоровья;
  2. Экологии и окружающей среды;
  3. Другого имущества, в бытовом использовании товара;

Например, некачественным товаром будет холодильник с шестью работающими режимами из 10. Значит, уже имеется несоответствие со своим описанием. Для любого случая становится неважным факт того, что по остальным показателям товар выполняет требования и функционирует.

Товары, которые получили дефекты в ходе транспортировки, неправильного использования владельцем, или неизвестной внешней силы, не включаются в разряд продукции с ненадлежащим качеством. Пример с кофеваркой поможет понять это детальнее. Допустим, владелец случайно уронил на кофеварку тяжелый предмет, в результате появилась видимая вмятина на корпусе. После случившегося товар не будут считать некачественным, так как дефект был допущен по вине владельца, а не производителя.

Распродажи и акции зачастую являются «рассадником» бракованных товаров, поэтому стоит быть более бдительным к покупаемым вещам. В частоте случаев, такие распродажи случаются по истечению срока годности товара, его дефектах или другой причине, но и об этом продавец обязан проинформировать потребителя. Если же продавец не дал нужной информации о товаре, а покупатель купил некачественную продукцию, то пострадавшая сторона имеет право выдвинуть претензию. Стоит указывать на качество товара и требовать замены бракованного товара либо возврата денег.

Порядок осуществления возврата приобретенной продукции в случае, если ее качество отличается от заявленного

За бракованную покупку покупатель имеет полное право потребовать потраченную на нее сумму в полном размере.

Однако, для достижения цели и результативного разрешения проблемы следует соблюдать условия закона «купли продажи»

[2]

Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

При сложившейся ситуации, когда человек приобрел брак, у закона есть два пути решения проблемы:

  1. Обмен бракованного товара на другой качественный;
  2. Скидка на товар;
  3. Возврат средств, которые будут потрачены на ремонт товара;
  4. Полная компенсация средств за купленный некачественный товар.

Стоит рассмотреть каждый случай в отдельности, и когда он будет применяться. У каждого есть свои нюансы.
Снижение цены на купленный брак будет возможно, если товар имеет незначительные дефекты, подлежащие самостоятельному ремонту, и товар может полноценно выполнять свои заявленные функции.

Если говорить об оплате ремонта, то ее применяют также, когда товар может полноценно функционировать после починки и будет соответствовать своим характеристикам.

Если товар категорически не пригоден для использования, и его заявленные характеристики отличаются, то его заменяют на другой хорошего качества.
Важно! Бывает, что при замене нужного товара нет. В этом случае продавец имеет право вернуть покупателю полную сумму за бракованную продукцию.

Как составить претензию, содержащую требование покупателя вернуть бракованный товар?

Для возврата денег за товара понадобится письменная претензия к продавцу(руководителю) и изготовителю.
При составлении претензии (пишется в свободной форме), нужно учесть то, что она должна быть грамотно построена, с четким объяснением недовольства и ссылками на закон «О защите прав потребителей»

  1. Точное описание недостатков, указывающих на ненадлежащее качество товара;
  2. Точный адрес покупки;
  3. Дата приобретения;
  4. Само требование, с указанием возврата потраченных средств или замену на качественный товар.

Товарный чек должен быть прикреплен к претензии. Бывают случаи, когда чек утерян, но даже если его нет, то это не причина для отклонения претензии.

Для написания претензии необходимо предоставить по экземпляру для каждой из сторон. У покупателя остается экземпляр с подтвержденным возвратом(указать ФИО, подпись сотрудника(который принял документ), его должность и дату).

Как проводится экспертиза непродовольственных изделий с браком или иными изъянами?

Верно выполненная претензия и бракованный товар отдаются продавцу. Если продавец не согласен с предъявленными недовольствами покупателя, то организуется экспертиза, которая выясняет(или нет) дефекты у товара и несоответствие описанной характеристике.

Продавец сам оплачивает экспертизу, и она проводится в течение 10 дней.
Для объективных результатов экспертизы следует присутствовать обеим сторонам, чтобы избежать повторных разногласий.

Акт приема товара продавцом с указанными дефектами товара поможет покупателю оградить себя от ненужного вмешательства.

После проведения экспертизы создается акт с указанной причиной недостатков товара.
На заметку! Во избежание дополнительных поломок, желательно товар хорошо упаковать и хранить в безопасном месте.

Бывают случаи, когда покупатель берет уже испорченный товар, то в этой ситуации магазин возвращает полную сумму покупки.

Но! Если покупатель допустил дефект по своей вине и назначил экспертизу, то он же и будет возмещать магазину стоимость проведенной процедуры.

Условия возврата товара с ненадлежащим кажечством

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    Читайте так же:  Доверенность на представление интересов в мрэо гибдд

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Основные правила при возврате товара ненадлежащего качества

    В последнее время участились случаи, когда покупатели натыкаются на некачественные товары и выясняется это уже после заключения сделки о купли-продажи. Спустя совсем немного времени после долгожданной или повседневной покупки потребитель приходит к выводу, что использование приобретенного товара по прямому его назначению просто невозможно из-за каких-то причин (производственный брак, наличие разных дефектов, неисправность изделия и т.д.).

    Исходя из этого, у него просто нет выбора, кроме того, как вернуться в магазин и предъявить продавцу свои претензии с требованием возврата уплаченных денежных средств.

    Каким образом можно сдать обратно в магазин товар с браком?

    Среди числа некачественных, дефектных товаров может оказаться абсолютно любой непродовольственный продукт (продукты питания здесь ни при чем). К примеру, элементы мебели, строительные материалы, бытовая техника, детские игрушки, одежда, обувь, предметы текстиля, спортивные товары и т.д. Определенные товары, которые имеют непростое строение и высокую стоимость, сгруппированы в одну группу.

    К категории технически сложных товаров относят транспортные средства, как наземные, так и водные; сельскохозяйственную технику; стиральные машины и холодильное оборудование; различную информационно-компьютерную технику.

    Касательно всех перечисленных товаров и не только их, сроки, на протяжении которых потребитель имеет право выставить требование продавцу на возврат денежных средств, значительно возрастают.

    При обнаружении дефектов или изъянов, возникнувших еще до получения товара в свою собственность, у Вас есть полное право на предъявление какого-то одного из нижеуказанных требований:

    1. абсолютно бесплатно ликвидировать все дефекты и недостатки (в случае самостоятельного ремонта собственными силами или за свои личные средства, требуйте полной компенсации понесенных затрат на устранение того или иного дефекта);
    2. затребуйте уменьшение стоимости бракованного товара;
    3. просите замены товара на аналогичный или же на товар не такой марки, но с такими же техническими характеристиками, при этом следует произвести перерасчет цены, если она отличается от первичной;
    4. возвратите некачественный товар продавцу и получите назад свои денежные средства, потраченные при покупке (важный момент — если цена на товар в момент возврата изменилась, то перерасчет проводится на текущую дату, но не ниже уплаченной стоимости при покупке).

    Подводя итоги, можно сказать, как должен действовать покупатель при выявлении дефектов.

    Во-первых, оформите письменно претензию и обратитесь с ней к продавцу или непосредственно к производителю некачественного товара.

    Во-вторых, следует произвести экспертную оценку неисправности, если это необходимо.

    В-третьих, обратитесь в суд, если вопрос с возвратом или обменом остался не решенным по вине продавца.

    Срок, в течение которого возможно осуществить процедуру возврата продукции, не отвечающей заявленным характеристикам

    Согласно правилам возврата или обмена товара с дефектами, все требование покупателя необходимо удовлетворить в конкретные сроки. А именно, на обмен товара выделяется от 7-ми до 30-ти дней. Все зависит от надобности проведения экспертной оценки (экспертизы), а также от фактического наличия товара на складе у продавца.

    Какой минимальный гарантийный срок по закону, читайте тут.

    Важно! Денежные средства должны попасть в руки или поступить на счет покупателя на протяжении десяти дней. А период отведенный на ремонт бракованного товара не должен быть выше сорока пяти дней. Исходя из этого, обращайтесь со всеми своими претензиями к продавцу только в письменном виде. Это делается для того, чтобы отследить тот самый момент начала отсчета.

    Правила оформлении претензии, включающей требования возврата бракованной продукции

    Если Вы приняли для себя решение обратиться в магазин, где Вы ранее купили товар ненадлежащего качества, с определенной претензией, опишите все в письменном виде с указанием всех своих требований. Данное требование (заявление) следует составить в 2-ух образцах — первый передается продавцу, а второй, вместе с отметкой продавца, остается у покупателя, как подтверждение принятия претензии.

    В составленной претензии необходимо четко указать, кому именно направляется данный документ (ФИО ответственного должностного лица либо название организации) и данные о самом заявителе. По тексту заявления нужно, как можно лучше описать все требования покупателя и информацию о дефектном товаре: дату приобретения, все дефекты с подробным описанием, предоставляемую угрозу для жизни человека, если такая имеется. Описывайте все красноречиво не замалчивая детали.

    Вам же будет лучше, если по тексту Вы сразу сошлетесь на определенную статью потребительского Закона. Также не забывайте о том, что все свои требования необходимо конкретно обозначить. Чего именно Вы хотите: ремонта, обмена на другой товар, замены на аналогичный или возврата денежных средств. Но помните, что требование должно быть только одно из предлагаемых.

    Выберите наиболее подходящий и удобный для Вас вариант. Указывать сразу несколько требований, на самом деле, незаконно. Не забудьте в конце привести перечень всех прилагаемых документов, поставьте свою подпись с указанием даты обращения.

    К прилагаемым документам могут относиться: товарный или кассовый чек; гарантийный талон, оформленный подобающим образом; инструкции с подробным описанием товара; экспертные заключения о неисправности товара и т.д. И даже при не сохранении подтвердительного платежного документа, продавец не имеет права отказать Вам в требовании вернуть потраченные деньги на покупку товара по причине утраты чека.

    Если в самом магазине письменную претензию отказались принять, то на Вашем экземпляре должны поставить отметку об отказе. Имея такой отказ на руках, можно смело отправляться в суд и побороться за свои права!

    Условия возврата товара с ненадлежащим кажечством

    ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ

    Внимание! При покупке товара Вы подтверждаете свое полное согласие с нижеперечисленными условиями!

    1. Приемка товара

    При приемке товара необходимо в присутствии водителя-экспедитора:

    • Проверить соответствие доставленного товара, его целостность, комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности.
    • После совершения указанных действий Покупатель (получатель) расписывается в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, либо составляет акт о выявленных недостатках в двух экземплярах. Ставя свою подпись, Покупатель (получатель) подтверждает, что он является уполномоченным на получение товара лицом.
    • В случае если товар привезен не в полном объеме, присутствует пересорт, бой или брак, довоз товара производится за счет продавца в согласованный сторонами срок при наличии товара на складе или в срок 2-3 рабочих дня после поступления заказного товара на склад, в случае его отсутствия.
    Читайте так же:  Суд и прокуратура куда обращаться

    2. Условия возврата товара надлежащего качества:

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, имеются заводские ярлыки, бирки и т.п., сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

    Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26.1 о Дистанционном способе продаже товаров).

    Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

    Для возврата необходим оригинал заявления в свободной форме либо на представляемом бланке организации. Данное заявление подается лично в офисе компании, нарочным в офисе компании, почтовым отправлением с описью и уведомлением о вручении. В отдельных случаях по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.

    При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

    Доставка в данном случае осуществляется Покупателем.

    Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации , имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

    3. Условия возврата товара ненадлежащего качества:

    Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

    Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

    При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

    Для обмена Товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.

    На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами ( наличными в офисе компании, переводом на банковскую карту) Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

    Доставку некрупногабаритного и товара весом до 5кг до Продавца и обратно осуществляет Покупатель.

    Возврат некачественного товара. В помощь потребителю

    Даже если назревшая конфликтная ситуация кажется бесперспективной, не стоит отчаиваться. «Закон о защите прав потребителей», регламентирующий отношения розничной реализации товаров, работ и услуг потребителям, является гарантом обеспечения правовой защиты покупателей от незаконного поведения не вполне добросовестных продавцов.

    Ознакомившись с содержанием данной статьи, которая затрагивает наиболее актуальные и важные аспекты, касающиеся порядка и условий возврата товаров несоответствующего качества, вы сможете избежать импульсивных решений и необдуманных поступков при отстаивании своих законных прав и интересов, а также минимизировать временные и материальные затраты на разрешение возникающих конфликтных ситуаций с представителями организаций торговли.

    Знание своих потребительских прав – 99% успеха

    Число нарушений прав потребителей в сфере торговли в разы превышает количество аналогичных судебных споров. Большинство покупателей «спускают все на тормозах» и предпочитают не связываться с продавцами: оставляют товар с браком и дефектами себе, либо просто идут на поводу работников торговли, оказываясь в заведомо невыгодном положении. Знание же и умелое практическое применение законодательства о защите прав потребителей в 99% случаев обеспечивает покупателю успех в разрешении подобных споров – в досудебном порядке либо в суде.

    Некачественный товар: на что может рассчитывать покупатель?

    Случается, что представители магазина намеренно вводят несведущего в юридических тонкостях покупателя в заблуждение, к примеру, утверждая, что сломавшуюся через несколько дней с момента приобретения вещь (утюг, холодильник, микроволновую печь и т.д.) возможно только бесплатно отремонтировать, но не заменить или вернуть обратно уплаченные за нее деньги.

    На что же может рассчитывать потребитель в случае столкновения с функциональными дефектами либо значительными повреждениями приобретённой продукции?

    Комментарий адвоката Комиссарова Андрея Федоровича, руководителя коллегии адвокатов «Комиссаров и партнеры»: статья 18 ЗоЗПП предоставляет покупателю право выбора. Если купленный товар не соответствует заявленным свойствам и качеству, потребитель может потребовать:

    — замены бракованной продукции на альтернативный товар хорошего качества той же фирмы-изготовителя и модели;

    — замены продукции с дефектами на альтернативный товар надлежащего качества другой фирмы-производителя (иной модели) с соответствующим пересчетом стоимости;

    — уменьшения цены покупки — соразмерно имеющимся дефектам;

    — безвозмездного ремонта — устранения дефектов и недостатков или материальной компенсации расходов на их самостоятельное устранение;

    — расторжения договора и возвращения стоимости приобретенной вещи.

    Важно: на покупателя не возлагается бремя доказывания несоответствия качества приобретенного товара. Продавец вправе провести независимую экспертизу за счет своих средств. Если будет выявлен факт наличия производственного или любого другого дефекта, не связанного с виной потребителя, покупатель имеет право не только на замену товара или возврат денежных средств, но также на полную компенсацию понесенных по причине несоответствующего качества товара морального вреда и материальных убытков.

    Но для того, чтобы добиться положенных по закону компенсаций, важно не пропустить законодательно установленные сроки возврата товара несоответствующего качества.

    В течение какого времени можно возвратить некачественный товар?

    Если потребитель недоволен качеством товара, на который распространяется срок гарантии, он вправе вернуть продукцию по месту покупки на протяжении всего гарантийного периода. Что касается продукции, для которой гарантийный срок не предусмотрен, покупатель имеет право предъявить претензии в случае обнаружения недостатков и дефектов в течение 24 месяцев со дня осуществления покупки.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Комментарий адвоката Комиссарова А.Ф.: если гарантийный срок уже истек, но его продолжительность — менее 24 месяцев, то права гражданина на возврат товара несоответствующего качества не прекращаются. С одним ограничением: на пользователя возлагается обязанность доказывания отсутствия его вины в возникновении дефекта товара. В качестве доказательства покупатель может предъявить заключение независимой экспертизы.

    Все претензии к продавцу – в письменном виде

    Не стоит тратить время на попытки устного урегулирования проблемы. Чтобы возвратить некачественный товар, необходимо направить продавцу письменное заявление. Для его составления не требуется специальных юридических знаний. Претензия может быть составлена в произвольной форме, но обязательно должна содержать:

    1. ФИО, контактные данные, адрес покупателя;

    2. Наименование продукции;

    3. Просьбу о компенсации стоимости товара с мотивированным обоснованием причин его возврата;

    5. Допустимые способы передачи денежных средств.

    6. Дату и личную подпись.

    Заявление нужно составлять в двух экземплярах: для покупателя и продавца. Факт возврата продукции продавцу подтверждается актом приемки-передачи. К претензии прилагается документ, являющийся подтверждением оплаты товара (при наличии).

    Комментарий адвоката Комиссарова А.Ф.: покупатель должен обязательно проследить, чтобы работник, которому вручается претензия, указал свои личные данные (ФИО, занимаемую должность), поставил дату принятия обращения, подпись и печать организации. Если сотрудник торговой организации в такой отметке отказывает, в таком случае факт вручения заявления могут зафиксировать ваши свидетели, либо заявление следует отправить по почте с описью вложения, кроме того, стоит напомнить продавцу о его законной обязанности дать письменный ответ в десятидневный срок. Если репутация магазина вызывает сомнение, потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы в его личном присутствии.

    После рассмотрения претензии продавец должен либо удовлетворить требования покупателя, либо представить ему мотивированный письменный отказ. Во втором случае потребитель может обратиться с иском в судебные органы

    Читайте так же:  Если сломались наушники на телефоне с гарантией

    Суд. Ответственность недобросовестного продавца

    Обратимся к типичному примеру из судебной практики Дело 2-4594/2015, рассмотренное Фрунзенским районным судом Санкт-Петербурга.

    Между покупателем и продавцом был заключен договор купли-продажи двух кроватей. Товар был оплачен и доставлен покупателю. При распаковке кроватей выяснилось, что они имеют повреждения. Рассмотрев претензию потребителя, представитель организации торговли согласился получить обратно товар. Кровати были возвращены, но денежная сумма покупателю не была возвращена. Потребитель обратился во Фрунзенский районный суд города Санкт-Петербург с просьбой о взыскании с ответчика суммы возвращенного товара ненадлежащего качества, неустойки за каждый день просрочки, компенсации морального ущерба и штрафа за отказ от своевременного удовлетворения его требований.

    Ответчиком доказательств передачи покупателю денежной суммы за возвращенный товар представлено не было. Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга, изучив материалы по делу и выслушав представителя организации торговли, посчитал заявление подлежащим удовлетворению.

    Комментарий адвоката Комиссарова А.Ф.:

    На продавца возложена обязанность по надлежащему удовлетворению требований потребителя, связанных с недостатками приобретенного в его организации торговли товара, в конкретные сроки, определенные статьями 20 — 22 ЗоЗПП.

    В случае отказа от удовлетворения обоснованных претензий либо нарушения положенных сроков организация торговли, допустившая подобные нарушения, несет перед покупателем ответственность в виде неустойки (1 % стоимости товара за каждый просроченный день) и штрафа в 50 % размере (от суммы иска). Кроме того, любое нарушение закона «О защите прав потребителя» независимо от того, причинило оно имущественный ущерб или нет, всегда влечет причинение морального вреда. Следовательно, при уклонении от замены или возврата некачественного товара потребитель вправе требовать в судебном порядке от организации торговли компенсации морального ущерба.

    Вывод: каждый покупатель должен знать свои права. Представителям торговли крайне невыгодно вступать в «потребительские конфликты» с юридически подкованными покупателями, поэтому, скорее всего, они пойдут на уступки и постараются не доводить дело до судебного разбирательства.

    Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

    НОВОСТИ

    Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

    Купив товар, покупатель рассчитывает на его соответствие критериям качества.

    Но случается так, что товар оказался с недостатком либо испортился сразу после покупки, вы испытываете разочарование, и, естественно, хотите вернуть его обратно в магазин и получить обратно свои деньги.

    Информацию о том, как действовать, чтобы разрешить эту ситуацию наилучшим образом, вы получите из данной статьи.

    Вы узнаете, что закон подразумевает под понятием «товар ненадлежащего качества»; как классифицируются недостатки товара; как поступать, если некачественный товар куплен в интернет-магазине; что нужно предпринять покупателю для скорейшего возврата денег; в какие сроки можно получить деньги обратно; в каких случаях вернуть товар невозможно; как правильно оформить претензию-требование для возврата денег.

    Как определить, что товар ненадлежащего качества?

    Любой покупатель имеет право за свои деньги получить товар надлежащего качества.

    Если же в покупке обнаруживается какой-либо недостаток, качество товара признается ненадлежащим.

    Надлежащее качество означает, что купленный товар пригоден для заявленной цели использования и соответствует всем обязательным требованиям, прописанным в нормативных документах.

    Любое отклонение от этого определения считается недостатком.

    Отклонения от качества могут быть:

    1. явными либо скрытыми;
    2. существенными или несущественными.

    Во время совершения сделки товар подвергается осмотру. Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются. Если позже выявятся другие недостатки, потребитель может воспользоваться всеми своими правами по возврату или обмену товара.

    Но иногда явные недостатки ускользают от внимания при покупке, порой они могут быть обнаружены только специальной экспертизой. О скрытых недостатках можно узнать только в процессе эксплуатации или хранения товара.

    Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим.

    Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если:

    1. проблему устранить невозможно;
    2. ремонт потребует много времени;
    3. стоимость ремонта несоразмерно высока;
    4. после ремонта проблема возвращается;
    5. недостаток время от времени проявляется вновь.

    Что можно сделать с некачественным товаром?

    При обнаружении недостатков в товаре покупатель должен принять решение о том, как он хочет поступить. Возможные варианты:

    1. Вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно.
    2. Заменить бракованный товар на такой же, только надлежащего качества.
    3. Обменять товар на качественный аналогичный, но другой модели, марки (с доплатой или с возвратом разницы в цене).
    4. Требовать бесплатного гарантийного ремонта.
    5. Снизить цену на товар с дефектом и получить часть денег назад.

    Если товар с недостатком относится к категории технически сложных из специального перечня, то вернуть его в магазин вы сможете не позже 15 дней с момента покупки. Позже вы сможете требовать только гарантийного ремонта после соответствующей экспертизы.

    Время – деньги! Установленные сроки возврата денег покупателю

    В какие сроки сумма, уплаченная за некачественный товар, должна быть возвращена покупателю?

    По Закону РФ о защите прав потребителей (на основании ст.22), выплатить покупателю сумму, внесенную за товар ненадлежащего качества, продавец обязан не позднее 10 дней со дня подачи соответствующего требования.

    Когда деньги возвратить не получится?

    В некоторых случаях продавец вправе отказаться вернуть деньги за товар с недостатками:

    1. если возникла претензия к недостаткам товара, оговоренным при покупке;
    2. если недостаток технически сложного товара (компьютера, стиральной машины, холодильника и т.п.) несущественный, а с момента покупки прошло более 15 дней, вам предложат только бесплатный ремонт;
    3. если с момента покупки прошло 2 года и более, отказ продавца в любых претензиях оправдан.

    Бракованный товар через Интернет

    Поскольку при покупках в сети Интернет у потребителя нет возможности получить исчерпывающую информацию о товаре, у него есть больше прав по возврату покупки в случае недовольства ею.

    В течение 7 дней можно отказаться от товара по любой причине, но только при условии сохранной упаковки и отсутствии следов эксплуатации.

    Если при покупке вам не была предоставлена эта информация, предъявить претензии вы можете в течение 90 дней.

    В остальном правила возврата, обмена и ремонта товара ненадлежащего качества аналогичны розничной торговле.

    Образцы письменной претензии для возврата некачественного изделия

    Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, покупатель должен написать претензию – соответствующее требование к продавцу или организации, совершившей продажу. Два экземпляра этого документа предъявляются представителю магазина, один из них возвращается покупателю с проставленной отметкой о вручении.

    Можно отправить документ на адрес магазина письмом с уведомлением о вручении.

    Текст требования-претензии, составленный в свободной форме, должен содержать четкие и понятные сведения, кто, что и на каком основании требует, то есть содержать следующие пункты:

    1. Имя получателя (продавца, чья подпись стоит в документе о продаже, либо директора магазина).
    2. Имя, адрес и контактный телефон обратившегося.
    3. Все данные о товаре, указанные на упаковке и в документе об оплате (название, марка, артикул, уплаченная за товар сумма, гарантийные обязательства и т.д.)
    4. Подробное описание проблемы, возникшей при осмотре или эксплуатации товара.
    5. Требование о возврате денег, уплаченных за товар, в течение предусмотренного Законом о защите прав потребителей срока (можно сослаться на соответствующие статьи – ст.18 и ст.22).
    6. Дата, фамилия покупателя, подпись.
    Читайте так же:  Исполнетель выполнил недобросовечтно услугу

    С примерными образцами претензий можно ознакомиться скачав их по ссылке ниже. Если вы опасаетесь составить этот документ неправильно, можно попросить о помощи юриста. Организации по защите прав потребителей и суд чаще всего оказываются на стороне покупателей.

    Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества

    Итак, что и в каком порядке должен делать покупатель, решивший вернуть товар с недостатками в магазин и получить деньги обратно?

    1. Написать 2 экземпляра претензии с описанием недостатка товара и требованием вернуть деньги, уплаченные за покупку.
    2. Отправить экземпляр претензии заказным письмом или отнести в магазин.
    3. Вручить один экземпляр представителю администрации или продавцу, на втором получить отметку о вручении.
    4. Ожидать возврата денег в предусмотренные сроки.
    5. Если продавец не согласен удовлетворить ваши требования, обратиться в общество защиты прав потребителей или суд.

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    Права потребителя при возврате товара — Информация

    Права потребителя при возврате товара

    Права потребителя при возврате товара

    Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

    ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

    • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
    • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
    • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

    Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

    После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

    Когда изделия нет в наличии

    Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

    Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

    Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

    Товары, которые нельзя обменять

    Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

    • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
    • предметы персональной гигиены;
    • парфюмерия, косметика;
    • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
    • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
    • предметы персональной гигиены;
    • парфюмерия, косметика;
    • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
    • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
    • провода, кабели и шнуры;
    • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
    • носки, нижнее белье, трикотаж;
    • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
    • стиральные порошки, мыло;

    Основания для возврата

    Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

    В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    • согласиться на бесплатный ремонт;
    • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
    • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
    • потребовать денежную сумму за товар обратно.

    Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

    Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

    Когда закон на стороне продавца

    Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

    Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

    Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

    Читайте так же:  Участники гопрограммы сдают экзамены

    За чей счет экспертиза?

    Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

    Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

    Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

    1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

    2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

    3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

    Финансовые нюансы

    В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

    Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

    Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

    Соблюдаем сроки

    В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

    1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

    2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

    3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

    Технические сложности

    Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

    • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
    • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
    • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
    • снегоходы и их аналоги;
    • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
    • навигационные устройства;
    • персональные компьютеры всех типов;
    • МФУ;
    • комплекты спутникового ТВ;
    • игровые телевизионные приставки;
    • телевизоры, проекционные дисплеи;
    • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
    • кухонная техника, водонагреватели.

    Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

    С чеком и без

    По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

    Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

    Возврат в онлайн

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

    Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

    [1]

    Товарный вид не имеет значения

    Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

    [3]

    Источники


    1. Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.

    2. Кулаков В. В., Каширина Е. И., Карапетян Л. А., Старков О. В. Правоведение; Феникс — Москва, 2011. — 224 c.

    3. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
    Условия возврата товара с ненадлежащим кажечством
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here