Текст претензии на возврат телефона в салон мтс

Самые важные аспекты в статье: "Текст претензии на возврат телефона в салон мтс". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Как написать претензию в МТС

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,
Иванову И.И.
от гражданина Петрова П.П,
проживающего по адресу:
г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,
контактный тел.: 8-981-777-77-77

ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Приложения:

Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Читайте так же:  Можно ли завести уголовное дело не оплатив кредит

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис, Mobiset.ru

Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона»

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Юридический блог

Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней

Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней. Покупателей в России покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Продавцы часто пользуются правовой неграмотностью покупателей и отказываются принять товар или обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней

Руководителю магазина «____________»
от________________________________
(ваши фамилия, имя, отчество)
телефон для связи___________________

Заявление на возврат денег за некачественный телефон в течении 14 дней

______ (число, месяц, год) я приобрел в вашем магазине сотовый телефон ____________ (наименование, марка телефона) стоимостью ____________ (указывается стоимость телефона цифрами и прописью) по прилагаемому чеку.

Однако после покупки оказалось, что этот телефон мне не подходит по причине того, что ___________________.

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны ( речь идет о обычных кнопочных телефонах ) – это продукция, имеющая официальное название «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой — ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.

Сенсорные телефоны являются технически сложным товаром. Неисправный телефон можно обменять/вернуть в течение гарантийного срока, если у него надлежащий вид и есть серьёзный брак, возникший не по вине пользователя. При требовании вернуть деньги или обменять неисправный телефон, продавец вправе провести экспертизу, по результатам которой и будет принято решение, удовлетворить Ваше требование или нет. Если же не доверяете магазину и точно знаете, что неисправность по вине производителя, можете провести независимую экспертизу. Но лучше сперва проконсультируйтесь в Роспотребнадзоре и узнайте порядок действий. А так же посмотрите ответы на популярные вопросы о возврате телефона…

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон в сумме _______________ (указывается прописью).

Если хотите обменять телефон, то пишем, соответственно, «прошу обменять сотовый телефон на модель _______________»

За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов.

В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.

Приложенные документы: Кассовый чек

Число, месяц, год

Заявление на возврат денег (или обмен) за некачественный телефон в течении 14 дней.

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

Читайте так же:  Заполнение бланка о регистрации по месту жительства

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890 . Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес [email protected] или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

Перейдите в категорию «Бланки документов».

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Возврат телефона в мтс

Краткое содержание

1. Я не давно приобрела телефон Айфон 6 с в салоне МТС но он попался бракованным но срок возврата ещё не истёк, что делать.

1.1. Вам необходимо в течение 15 дней с момента покупки обратиться к продавцу с письменной претензией, с указанием обнаруженного недостатка и требованием возврата денежных средств (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
То, о чем Вы говорите — срок на обмен не истек — в отношении смартфона не действует, т.к. это технически сложный товар, и возврату и обмену не подлежит.
То есть вернуть его в магазин можно только если имеется недостаток. При этом: если обратиться до 15 дней — неважно, какой недостаток, любой, можно вернуть деньги. Если позже — придется доказывать, что недостаток существенный, и если нет — то можно требовать только ремонт.

1.2. Здравствуйте.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о недостатках и укажите Ваши требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

2. Купили в рассрочку телефон в салоне связи мтс, в товарном чеке который получили на следующий день, увидили услугу о которой мы были даже не в курсе. После обращения в салон по поводу этой услуги, сотрудник ответил, что без этой услуги не предоставили рассрочку. Можем ли мы возвратить деньги за навязанную услугу, если да то куда писать претензию в салон сотовой связи или в головной офис г. Москва.

2.1. Можете потребовать возврата ее стоимости — претензия на основе норм ГК в салон.

3. При покупке телефона в салоне мтс, в рассрочку, была ещё и навязана страховка от альфа страхования жизнь. Куда писать заявление на возврат страховки в салоне и банке. А так же смс информирование и кредитное информирование.

3.1. Здравствуйте! Указанное заявление нужно подавать в адрес страховой организации.

4. Сын, 17 лет, взял дома деньги и купил Айфон за 23 тысячи рублей. Телефон продали в МТС, кассовый чек не дали, возврат сделать отказали, на претензию ответили отказом. Знаю про статью ГК РФ 26. Вопрос в том, попадает ли данное дело (при подачи иска) под закон ОЗПП, и какому суду подсуден данный иск.

4.1. Согласно ст.26 ГК РФ Ваш сын имел право приобрести телефон ТОЛЬКО с письменного согласия своих законных представителей — родителей.
Сделка, совершенная несовершеннолетним, МОЖЕТ БЫТЬ признана действительной при ее дальнейшем одобрении родителями несовершеннолетнего.
Если в настоящий момент вы хотите вернуть телефон обратно, то можно это сделать на том основании, что сделка не была одобрена Вами. Согласие на сделку не давали.
Закон о ЗПП неприменим.
Вам необходимо обратиться в суд в порядке ст. 175 ГК РФ и требовать признание сделки НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ.
Ст.23 ГПК РФ — Подсудность районного суда.

5. Я год назад приобрела телефон в вредит айфон 7+ , мне навязывали страховку Росгосстрах как дополнительная страховка. Сейчас у меня телефон не работает. Что мне сделать? Могу ли я претендовать на возврат телефона в Мтс. мне сказали что гарантия уже закончилась и должна обратиться в росгосстрах. Так ли это?

5.1. Здравствуйте.
Если гарантия закончилась, то на предъявление претензий по недостаткам у Вас есть два года с момента покупки, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей.
Если экспертиза подтвердит наличие существенного (неустранимого) недостатка, то Вам обязаны вернуть деньги по Вашему требованию.

5.2. Добрый день, причина неработоспособности Вам известна? Если это внешние воздействия, то возможно подать заявление в страховую компанию. Если причины Вам не известны и срок гарантии на телефон не истёк-обратитесь к продавцу с письменной претензией, где от ремонта отказывайтесь.

6. Хочу подать в суд на МТС (ЗАО «РТК»), купила телефон, в итоге он перестал заряжаться, отнесла в официальный сервис, там мне отказали в обслуживании, по причине модификаций (заменена плата), я с актом из сервиса и другими документами пошла в мтс просить возврат денежных средств, написала претензию, мне ответили больше чем через месяц, обращалась в роспотребнадзор. Пришел от них ответ об отказе в возврате, информация в акте и в письме отличается. Что делать?

6.1. Здравствуйте.
Скорее всего, продавец не предоставил Вам надлежащую информацию о товаре, предусмотренную ст.10 Закона «О защите прав потребителей», то есть, продал бу телефон под видом нового.
Вообще, имеет смысл обращаться в экспертную организацию для определения дефектов и наличия замененных деталей.
Также, обращаться в прокуратуру в связи с таким ответом Роспотребнадзора, в суд с исковым заявлением по результатам проведенной экспертизы.
Благодарю за Ваше обращение.

7. Купил новый IPhone 8 в салоне МТС гарантия 1 год, сломались наушники, гарантия ещё не закончилась, могу ли я потребовать полностью возврат денежных средств за телефон? Или попросить выдать новый телефон и с новым содержимым.

7.1. Ваш Iphone и гарнитура к нему это разные виды товаров даже если продавались в комплекте, вы имеете право требовать замены наушников по ст 18,если поломка произошла по вине магазина а не по вашей, это докажет экспертиза которую проведёт магазин.

Претензия в салон мегафон для возврата телефона

Образец написания претензии на возврат денег за неисправный телефон пао мегафон

Никаких лишних данных быть не должно. Составляющие документа Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Чтобы сделать это, придется уяснить, что данный документ имеет определенную структуру. Ее соблюдение значительно облегчает поставленную задачу. На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из: Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

  • Плохое обслуживание в офисе организации.
  • Получение большого количества спама по смс.
  • Низкое качество связи.
  • Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

[1]

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения: Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами: В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы.

Читайте так же:  Сколько действует медсправка шоферской комиссии

Здравствуйте, как написать заявление на возврат денег за телефон

приобретен телефон Samsung S5660 Dark Silver (359904042166843) стоимостью 7990 (Семь тысяч девятьсот девяносто) руб.

руководствуясь ст. 11, 13, 18, 19, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон Samsung S5660 Dark Silver (359904042166843) денежную сумму в размере 7990 (Семь тысяч девятьсот девяносто) руб.

Образец написания претензии на возврат денег за неисправный телефон пао мегафон

В Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями. Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г.

[3]

Претензия в салон мегафон для возврата телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов. претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Яковенко Денис . Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Претензия в салон мегафон для возврата телефона

Имеете право на возврат денежных Сергей добрый день! понимаете возможность расторгнуть договор к-п и вернуть средства за приобретенный смартфон теоретически у Вас есть.

Но учитывая, что ВАш товар относиться к сложно техническим средствам, для возврата товара необходимо принять во внимание трактование признака существенного недостатка, который должен обязательно присутствовать в Вашем случае.

  • сам девайс;
  • зарядное устройство;
  • батарею;
  • гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  • кабель для подключения к ПК (USB);
  • инструкцию по эксплуатации;

Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. 2.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Для начала придется уяснить, о какой бумаге идет речь.

Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права.

Предположим, что основания для жалобы есть. Как составить претензию на возврат денег в таком случае?

Видео (кликните для воспроизведения).

Сделать это не слишком трудно.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения: Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде. Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия.

Претензия на возврат денег за телефон

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на возврат денег за телефон, то вам следует помнить, что:

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Претензию для возврата товара обязательно составляют в письменном виде.

Особых требований к содержанию закон не предъявляет, поэтому она пишется произвольно. Важно только привести:

  1. Ф.И.О. заявителя с адресом и номером телефона;
  2. полное наименование магазина, в том числе контактную информацию;
  3. обстоятельства совершения покупки, описание возникшего дефекта и своих требований по возврату со ссылкой на правовую базу.

Претензия в салон мегафон для возврата телефона

    Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ).

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

Как указано выше — письменный.

Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

Возврат денег за телефон ненадлежащего качества в салон МТС

Вопрос про возврат телефона ненадлежащего качества по претензии к салону МТС. С женой в салоне МТС приобрели мобильный телефон Alcatel OT6012X, при выборе телефона смотрели в руках модель с витрины, а купили эту модель другой расцветки, не проверяя в салоне.

Домой ехали на машине, телефон несли в коробке, нигде не роняли. Дома начали проверять. Телефон поработал час нормально и начал зависать. Аккумулятор был почти разряжен, включили на зарядку, тогда он вообще перезагружаться начал циклически (причем заставка именно запуска повторялась бесконечно).

Жена на следующий день (30.12.14) отнесла телефон обратно,его приняли на ремонт, но я позвонив, посоветовавшись в местной защите прав потребителей-сказал ей: иди туда и пиши претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества. Она написала, претензию приняли нехотя, поставили подпись и печать.

Кстати в квитанции о приеме телефона на проверку указан срок 21 день!

Когда мы пришли с нашим вопросом в салон 20.01.15-долго тянули время,ничего вразумительного не сказали,и попросили войти в их положение т.к. новогодние праздники,в нашем городе сервисного центра нет и телефон надо отправлять в СПб.

Поругались и пошли в защиту прав потребителей (местную), там нам сказали, что суд может стать на сторону магазина т.к. новогодние праздники, подождите до конца месяца. Ладно, ждем, приходим в салон 31.01.2015 там сказали: ничего не знаем, вы как прошлый раз были не сказали нам что дальше делать. Возмущению не было пределов, мы же писали в претензии на возврат телефона, что нам нужно!

Снова в защиту прав потребителей пошли, там сказали подойдите через неделю. Понятно телефон не дорогой, но в итоге, на данный момент, ни денег ни телефона (который был подарком на новый год),как правильно поступить в этой ситуации?

Ответы юристов ( 3 )

Согласно закона «О защите прав потребителей»

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так как у Вас письменная с претензия, с отметкой ее получения продавцом, а срок уже нарушен. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, а так же обратиться в суд. Вы сможете взыскать не только стоимость телефона. но неустойку за каждый день проссрочки, компенсацию морального вреда, а так же 50% штраф от взысканной суммы.

[2]

Если Вам нужна помощь в составление иска можете обращаться.

Читайте так же:  Как вступить в наследство если просрочен срок на 10лет

В соответствии с Перечнем
технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской
Федерации от 10 ноября 2011
г. N 924 сотовый телефон является технически
сложным товаром.

В соответствии со статьей
18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в
отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за такой товар суммы
либо предъявить требование о его
замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой
марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение
установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность
использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных
недостатков.

Т.к. вы написали
претензию (на претензии должна быть указана дата приема претензии) на возврат
денег до истечения 15 дневного срока с момента покупки телефона, вы можете требовать
расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств.

В случае, если магазин
отказывается расторгать договор купли-продажи телефона, вы можете обратиться в
суд с иском на расторжение договора купли-продажи телефона, возврата уплаченных
денежных средств. Также Вы вправе потребовать уплаты неустойки (в соответствии
со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1) за нарушение предусмотренных статьями
20,
21 и 22 Закона «О
ЗПП» сроков,
в размере 1% за каждый день неудовлетворения Ваших требований. Если срок
возврата денег в претензии Вами не был установлен, то прибавляйте 10 дней к
моменту передачи претензии Продавцу и от этой даты считайте пеню.

Кроме того, в соответствии
со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
Вы вправе потребовать возмещение морального вреда.

В соответствии со п.6 ст.
13 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя. В исковом заявлении необходимо указать, чтоб
указанная сумма штрафа была взыскана в Вашу пользу.

Обращаю Ваше
внимание, что в суде необходимо будет представить доказательства того, что в
телефоне есть недостатки, это могут быть документы с сервисного центра, результаты
экспертизы.

Текст претензии на возврат телефона в салон мтс

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно. Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения: Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки: При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Текст претензии на возврат телефона в салон мтс

Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон. Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

(в течение 15 дней со дня покупки) В озврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки) Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований: — нарушение сроков гарантийного ремонта телефона — нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Как вернуть деньги за телефон

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.

Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр. Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

Возврат денег за телефон ненадлежащего качества в салон МТС

Кстати в квитанции о приеме телефона на проверку указан срок 21 день!

Когда мы пришли с нашим вопросом в салон 20.01.15-долго тянули время,ничего вразумительного не сказали,и попросили войти в их положение т.к.

Читайте так же:  Ответ на претензию направить по адресу в течении

новогодние праздники,в нашем городе сервисного центра нет и телефон надо отправлять в СПб.

Снова в защиту прав потребителей пошли, там сказали подойдите через неделю. Понятно телефон не дорогой, но в итоге, на данный момент, ни денег ни телефона (который был подарком на новый год),как правильно поступить в этой ситуации?

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Т.к. вы написали претензию (на претензии должна быть указана дата приема претензии) на возврат денег до истечения 15 дневного срока с момента покупки телефона, вы можете требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Вы вправе потребовать возмещение морального вреда.

Обращаю Ваше внимание, что в суде необходимо будет представить доказательства того, что в телефоне есть недостатки, это могут быть документы с сервисного центра, результаты экспертизы. Вот-вот я тоже удивляюсь, вроде как они должны помогать потребителю, а такое чувство, что просто отнекиваются.

Да претензия принята 30.12.2014, и там написан именно возврат денежных средств. Вот-вот я тоже удивляюсь, вроде как они должны помогать потребителю, а такое чувство, что просто отнекиваются.

Да претензия принята 30.12.2014, и там написан именно возврат денежных средств.

Органы защиты прав потребителей как правило работают либо в сговоре с комерсантами(при чем порой даже не в открытом, а просто с целью не помочь потребителю), либо они просто забивают на свою работу! А комерсанты вообще не заинтересованы в исполнении ваших прав!

Если все нормально — можно обращаться в суд!

Возврат телефона в салон

Продавцы отказываются обменивать сотовый на другую модель.

Сегодня 7 января 2019 г. Возврат в салон МТС не всегда проходит гладко. В нашей практике известны случаи, когда продавец отказывается удовлетворять законные требования потребителя, приходилось отстаивать интересы покупателя в суде.

Спустя три недели гражданка получила ответ на претензию, в котором ей предлагалось провести проверку качества, но аппарат нужно было передать в офис продаж и заявленные ею требования о согласовании места и времени проверки качества не были учтены. В ответ на полученное письмо гражданка снова обратилась к продавцу с требованием провести проверку качества в её присутствии и при условии согласования с ней места и времени проведения проверки.

Эта претензия в МТС осталась без ответа.

Возврат телефона в МТС в судебном порядке прошел успешно, иск был удовлетворен. Претензия по телефону на гарантии Что может пригодиться Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти: сам девайс; зарядное устройство; батарею; инструкцию по эксплуатации; кабель для подключения к ПК (USB); гарантийный талон на, купленный человеком. Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И. от гражданина Петрова П.П, проживающего по адресу: г.

Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара. Копия гарантийного талона Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS. Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  1. имя отправителя указать латинскими буквами.
  2. отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии: Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Его необходимо пронумеровать в обязательном порядке.

Теперь понятно, как составить претензию на возврат денег за телефон.

После ремонта или приобретения товара — это не так важно.

Главное, что принципы составления и написания бумаги остаются одинаковыми. Заключение документа — это дата его написания, а также подпись заявителя.

Обычно с этой составляющей нет никаких проблем. Поэтому ее нередко вообще не считают за часть претензии. Образец, предложенный далее, — это всего лишь шаблон основной части обращения.

Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае.

Выглядит претензия приблизительно так: Прошу вернуть мне денежные средства в размере 6 000 рублей, уплаченные за телефон (модель устройства), а также 3 000 рублей за проведение независимой экспертизы.

Оформление претензии на возврат денег за телефон

Согласно действующим законам возврат товара можно оформить в течение 15 суток с момента приобретения. В течение 15 дней с момента приобретения техники клиент вправе вернуть купленный телефон или смартфон в связи с дефектом любой сложности, при этом он может выбирать между следующими вариантами решения проблемы:

Кроме того, по истечении 15 суток со дня покупки гражданин вправе запросить возврат средств или замену устройства в следующих случаях:

Структура включает следующие пункты: Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф.

Видео (кликните для воспроизведения).

И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы.

Источники


  1. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.

  2. Файфер, Боб Удвойте ваши прибыли; М.: Юнити, 2011. — 143 c.

  3. Пикалов И. А. Уголовное право. Особенная часть; Эксмо — Москва, 2011. — 560 c.
Текст претензии на возврат телефона в салон мтс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here