Сдача телевизора на ремонт по гарантии

Самые важные аспекты в статье: "Сдача телевизора на ремонт по гарантии". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Сколько может быть гарантийных ремонтов?

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что осуществлять ремонт по гарантии разрешается неограниченное количество раз. Совсем иной вопрос – имеет ли это смысл? Если неисправность появляется в одном и том же элементе, то нет ли необходимости отказаться от товара и вернуть потраченные на него деньги.

Количество возможных осуществлений ремонта по гарантии

Законодатель, в своем стремлении защитить права потребителей, позволяет во время срока гарантии потребовать замены товара ненадлежащего качества или вообще расторгнуть договор купли-продажи, проще говоря, потребовать возвращения потраченных денежных средств.

Если все же не хочется по каким-то причинам обменивать товар или требовать возврата денег, то можно сдать товар для производства гарантийного ремонта, конечно, если недостатки товара не были обговорены при покупке.

Количество раз, которое товар можно сдавать для гарантийного ремонта не оговорено в нормативно-правовых актах, соответственно считается неограниченным.

В соответствии с пунктом первым ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара в период действия гарантии возможно:

  • Производство гарантийного ремонта непосредственно продавцом или же третьими лицами, работа которых так же будет оплачена продавцом;
  • Покупатель может потребовать заменить на такой же товар;
  • Предмет товарооборота может быть обменен на товар той же марки, но, например, другой модели с возмещением разницы в цене;
  • Уменьшение стоимости некачественного товара;
  • Кроме этого, можно потребовать полного возвращения денег.

Таким образом, законодательство предоставляет выбор каким их пяти возможностей воспользоваться, при этом у покупателя нет обязанности объяснять мотивы своего выбора продавцу.

Любое из этих требований можно предъявить во время гарантийного срока.

[3]

Однако если гарантия распространяется на товар менее чем 2 года, то законодатель позволяет в течении этого времени воспользоваться предоставленным преимуществом, но доказывание недостатков товаров, то что они возникли до передачи покупателю, возлагается уже на покупателя.

Как происходит процедура возврата некачественного товара?

В случае если покупатель выявил неисправности в приобретенном предмете, то он имеет право, в числе прочего, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возвращения потраченных денег.

Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта норма закреплена пунктами 4, 5 ст. 503 ГК РФ и пунктом 1 ст.18 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1.

Свое требование о возвращении денег за товар ненадлежащего качества покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, и импортеру. Впрочем, как и все требования, касающиеся некачественного товара.

Алгоритм действий покупателя, что бы вернуть некачественный товар

Убедитесь, что срок предъявления требований не истек

По общепринятым нормам покупатель имеет право требовать расторжения договора и возвращения стоимости некачественного товара во время действия гарантийного срока либо же срока годности.

Бывает, что он не прописан в договоре и тогда претензии можно предъявить в разумный срок, но не превышающий двух лет со дня покупки. Большие сроки могут быть установлены либо договором купли-продажи либо п. 1 ст. 19 Федерального Закона N 2300-1 и пунктами 30, 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Необходимо понимать, если гарантийный срок, прописанный в изначальном договоре, менее двух лет, а неисправности предмета товарооборота выявлены уже, когда он истек, то вернуть товар можно в течении двух лет. Однако при условии, что недостатки товара или же причины, приведшие к неисправности, появились еще до передачи товара покупателю. Но обязанность доказывать это возлагается на приобретателя.

Когда приобретенный товар технически сложный: автомобиль, скутер, планшетные компьютеры и т. п., покупатель вправе выдвинуть требование о возврате ему полной стоимости покупки в течение всего 15 дней со дня фактической передачи в собственность.

После этого срока предъявление таких требований возможно только в некоторых случаях, предусмотренных законодателем:

  • если установлены значительные недостатки;
  • если продавец нарушил установленный Законом срокдля устранения неисправностей;
  • если из-за неоднократного производства гарантийного ремонта покупку не было возможности использовать в общем 30 и более суток в течение года.
  • Составьтепретензиюи направьте ее продавцу

Для написания претензии не установлена точная норма оформления, поэтому обычно составляется в свободном изложении.

Сколько дней длится гарантийный ремонт?

Как защитить права потребителя при гарантийном ремонте, читайте тут.

Однако в ней обязательно должны быть указаны:

  • Анкетные данные, адрес, контактная информация заявителя;
  • Название товара, время, место приобретения товара
  • Способ оплаты товара;
  • Подробное описание неисправности, даты, времени и обстоятельствах ее обнаружения;
  • Высказывание желания о расторжении договора купли-продажи;
  • Требования о возвращении полной стоимости некачественного товара.

Рекомендуется приложить к такой письменной претензии документы, подтверждающие покупку, оплату и получение товара. Однако стоит помнить, что утрата чека или любого другого документа, подтверждающего факт либо условия приобретения товара, не может быть причиной отказав удовлетворении требований, на основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1.

Лучше всего претензию составить в двух экземплярах. Второй экземпляр передается продавцу, а на экземпляре, который останется у покупателя, ответственное лицо (приемщик) указывает свою фамилию, дату, время получения претензии, подпись и оттиск печати. Это нужно для того, чтобы подтвердить факт передачи претензии.

В случае если продавец отказывается принять претензию, либо заверить второй экземпляр, то выход очень простой – претензию необходимо направить почтовым отправлением с уведомлением. Так же нужно сделать и опись вложений.

Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта требование закреплено в п. 5 ст. 503 ГК РФ п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.

При необходимости, участвуйте в проверке товара

[1]

Продавец всегда должен принять некачественный товар у приобретателя и если неисправность и ее причина неочевидны провести проверку качества. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке.

В рамках проверки товара может быть проведена экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель также в праве участвовать в ходе экспертизы. В случае несогласия с заключением эксперта покупатель вправе обжаловать результаты в суде.

Читайте так же:  Нужно ли отрабатывать после декретного отпуска

Однако, если эксперт при проведении исследования обнаружит, что неисправность возникла по вине покупателя, а не продавца, тогда оплатить все издержки на проведение экспертизы и транспортировку товара должен будет покупатель.

Возмещение стоимости неисправного товара

Дата, с которой исчисляется срок возмещения полной стоимости некачественного товара, — это дата подача требования об этом. Законодатель дает возможность продавцу выплатить деньги в течении 10 дней.

Возврату подлежит полная сумма, уплаченная при покупке. Продавец не должен удерживать денежные средства за время пользования товаром, утрату им товарной стоимости, либо понижение стоимости при продаже.

Обращение в суд, если имеются вопросы, которые не удается решить

В судебном порядке можно взыскать с продавца не только стоимость товара, но также возмещения:

  • убытков, понесенных приобретателем из-за продажи ему некачественного товара. Например, если приобретались оборудование для производства, а оно оказалось ненадлежащего качества;
  • За несвоевременное возвращение стоимости некачественного товара есть возможность потребовать неустойку (пеню) в размере 1 % от стоимости предмета товарооборота за каждый день просрочки;
  • Морального вреда.

Все требования о причинении убытков, указанные выше, можно указать и в претензии. Однако на практике продавец не спешит выплатить их добровольно. Но законодатель, желая уменьшения обращений в суд, штрафует продавца, если, заявленные покупателем требования, не выполнились до судебного разбирательства. В таком случае, судьявыносит решение о взыскании штрафа с продавца в пользу истца в размере 50 % от суммы решения суда.

Также, если суд удовлетворит претензии покупателя, то в соответствии с частью первой ст. 88,ст. 94,ч. 1 ст. 98,ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, пунктами 2-4 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 21.01.2016 N 1 с продавца могут быть взысканы судебные и иные издержки, понесенные покупателем.

Денежные выплаты по неустойкам и штрафам, которые переводятся покупателю, облагаются налогом на добавочную стоимость. Однако присужденная выплата компенсации морального вреда не подлежит обложению НДФЛ.

Возврат денег за сданную обратно в магазин бракованную продукцию

Перед тем как обратиться к продавцу с претензией к продавцу, производителю или импортеру необходимо сделать копии абсолютно каждого из документов, подтверждающих факт совершения сделки.

Это могут быть и кассовые чеки, наброски, обсчет заказа, всевозможные квитанции, и конечно же договоры. Не стоит отчаиваться, если они утрачены – можно заявить свидетелей, которые подтвердят покупку.

Следующий шаг – написание претензии в двух копиях на имя продавца, в которой указывается требования к продавцу в соответствии со статьями 20-22 Федерального Закона «О защите прав потребителей», анкетные данные и контакты потребителя. К претензии необходимо приложить фиксирующие свидетельство факта сделки.

Один экземпляр отправляется продавцу, а во втором ставится запись о доставлении с указанием даты направления письменной претензии. Продавец, в присутствии приобретателя, имеете право установить причины неисправностей, а в случае отказа покупателя, сообщить потребителю о результатах проверки.

При приеме товара на проверку его качества должен быть составлен акт приема-передачи, в котором необходимо указать внешний вид (отсутствие или наличие повреждений, неизменность заводских пломб). Перед тем как поставить подпись необходимо внимательного изучить этот документ.

После того как покупателя уведомили о результатах проведенной проверки, могут быть такие варианты:

  • Полное удовлетворение заявлений покупателя. Это происходит в случае подтверждения заводского брака(некачественного обслуживания);
  • Отказ в удовлетворении требований приобретателя, если неисправность вызвана неправильной эксплуатацией товара непосредственно покупателем. Если же у приобретателя все же есть сомнения в качестве проведенной экспертизы (проверки), есть возможность назначить независимую экспертизу. Если она дала иной ответ, то необходимо подавать исковое заявление.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта телевизора?

Дополнительные материалы:

Холодильник Шарп сломался в течении гарантийного срока. Я обратился в М-Видео сервис. Первый ремонт продлился 134 дня. После получения, «отремонтированный» холодильник проработал 15 дней. Мастер, вызванный второй раз, сказал, что с такой неисправностью (она будет повторяться постоянно), М-Видео сервис должен выдать акт о невозможности ремонта, для замены изделия, но мастерская снова забрала холодильник! Второй ремонт длиться уже 27 дней и ни какой информации нет (звоню каждый день)! Подскажите, что делать? Спасибо!

Здравствуйте, Александр. По ЗоЗПП максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней. Вам необходимо: 1. Направить продавцу претензию о выплате неустойки за просрочку первого ремонта. 2. Дождаться окончания ремонта и проверить качество работ, если телевизор вновь сломается, то вы можете направить претензию с требованием о возврате денежных средств либо обмене телевизора.
Если продавец откажется удовлетворить ваши требования — обращайтесь с исковым заявлением в суд. Наши специалисты помогут вам составить любой процессуальный документ и защитить ваши права, как на претензионной стадии, так и в суде.

Правила сдачи телевизора в ремонт на гарантии

Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Замена ЖК-телевизора по гарантии

Замена ЖК-телевизора по гарантии

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как правильно сдать телевизор в ремонт в течение гарантийного срока?

Как правильно сдать телевизор в ремонт в течение гарантийного срока?

Уважаемый Аноним. Продавец поступил в наилучшем варианте, т.к. обычно по практике такие квитанции не выдают.

В следующий раз когда наступит гарантийный случай — пишите претензию с описанием технической неполадки с копией для продавца под его роспись.

С уважением, Виктор Сенин

Срок ремонта не может превышать более 45 дней.

После вы имеете права требовать расторжения договора купли продажи и пени за каждый день просрочки ремонта составляющие 1% от стоимости товара.Вы не написали сколько дней телевизор уже в ремонте. В случае нарушения пишите помогу.

Читайте так же:  Лишение прав за три раза в нетрезвом

© www.yurist-online.net, 2011-2019. Все права защищены.

При копировании информации ссылка обязательна.

Гарантийный ремонт

Так же важно знать, что общий гарантийный срок товара продлевается на срок, который он находился в ремонте (статья 20, п.3 ЗоЗПП).

Ну и напоследок, вы можете потребовать от мастерской на период ремонта предоставить вам в пользование аналогичный товар (статья 20, п.2 ЗоЗПП).

Я имею право!

Незаконные блокировки на сайте Одноклассники. Нару . » (2)

style=» float:=»» left;=»» margin:=»» 0=»» 10px=»» 5px=»» 0;»=»» src=»»>Покупатель победил МТС.

Замена ЖК-телевизора по гарантии

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно указанным выше положениям потребитель сам вправе выбрать требования к продавцу товара. Таким образом в случае, если Вы требуете от продавца замены товара с недостатками на новый товар этой же марки, то продавец обязан Вам его заменить, а не ремонтировать.

В соответствии с ч. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Следовательно, Вы вправе потребовать от продавца замены товара с недостатками на новый товар этой же марки на протяжении всего гарантийного срока, при этом факт использования Вами товара не может служить основанием для отказа в его замене.

Как указано в части 1 статьи 21 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается Правительством РФ, однако телевизоры в данный перечень не включены.

Сломался телевизор на гарантии что делать

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Бесплатные юридические консультации по правам потребителя онлайн!

Вопрос-ответ. Юридическая консультация онлайн

№ 445783. 30 сентября 2014 в 21:02 Не определен

Здраствуйте! У нас сломался телевизор на гарантии. Сдали в магазин на экспертизу. После экспертизы почему то магазин дает бумагу о выполненых работах: проведена замена основной платы, хотя сдавали на экпертизу. После этого пишем, заявление чтобы нам вернули денежные средства. От них приходит ответ: что в данный момент принадлежащий Вам 3D TV исправен и является товаром надлежащего качества, возврат денежных средств невозможен. Подскажите, пожалуйста, если шанс обратиться в суд и выиграть его?

Тема: Права потребителей, сломался телевизор на гарантии

[2]

№300759. 30 сентября 2014 в 23:48

Добрый Вечер. Обратимсяк статье закона о защите прав потребителей:

Видео (кликните для воспроизведения).

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Читайте так же:  Как перевести деньги с телефона на сберкарту

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вы изначально не обратились с требованием о возврате денег, продавец расценил это как заявление в порядке ст. 21 и осуществил гарантийный ремонт. Сейчас требовать компенсации вы не вправе. Вовремя не обратились с соответствующим требованием.

Помог ли ответ? —+5-

1 октября 2014 в 7:10

Спасибо большое за ответ.

Либо позвоните по номерам горячей линии:

+7 (495) 984-46-07

Москва и мск. обл. +7 (812) 458-04-71 Ленинград

Дегтярева А.Г. (29.09.2017 в 20:03:28)

Здравствуйте, уважаемая Ангелина! Вам предстоит действовать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», которым предусмотрена защита ваших прав.
В соответствии со ст.18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также поясняю:
1) В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности. И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2) В отношении технически сложного товара, к которому относится телевизор, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
3) Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку. Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать возврата денег за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.

Таким образом, Вы вправе подать магазину претензию в письменном виде о замене товара или возврате денежных средств с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения.
На втором экземпляре претензии должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя – ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

Требования иска: взыскание денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. Иск подается по вашему месту жительства. Если стоимость иска более 50 т.руб. – то в районный (городской) суд, если меньше – мировому судье. Госпошлина при этом не платится.В

Всего доброго! Если имеются еще вопросы или нужна более подробная консультация, обращайтесь, в т.ч. на мой эл. адрес.
Буду признательна за отзыв и оценку ответа. Надеюсь, он стал для Вас полезен. С уважением, [email protected]

Разбилась матрица у телевизора возврат ремонт по гарантии

Соразмерное уменьшение покупной цены Сломался телевизор на гарантии, сдали в магазин, нам предложили в течении 45 дней исправить недостаток или заменить на аналогичный, срок истёкчитать ответы (1) Теги: Сломался телевизор на гарантии Решение о возврате Решения Сначала появилось затемнение в боковом отсеке, мы его отвезли в сервиз, но для нас ремонт дорогой, потом через неделю экран совсем потух, но самое инчитать ответы (1) Теги: Возврат уплаченной за товар суммы Заявление о расторжении договора Заказное письмо с уведомлением Сломался телевизор на гарантии, магазин обязывает покупателя обращаться в сервисный центр находящийся в другом городе, либо вызвать специалиста за счет покупателя.читать ответы (1) Теги: Сломался телевизор на гарантии Сервисный центр Покупатели Взяли в кредит телевизор через неделю он сломался телевизор сдали нам сказали ждать две недели.

Права покупателя при отказе от ремонта, сроки удовлетворения требований

Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.

  • Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
  • Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно.

Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.

  • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора.
  • Как вернуть телевизор в магазин

    Этот случай точно потребует покупки новой панели. Но если разбит плазменный ТВ с огромным набором функций, то тут уже можно будет порассуждать.
    Но стоит понимать, что только в 1 из 5 случаев будет выгодно заниматься ремонтом.

    Поэтому сразу ознакомьтесь с рейтингом лучших ЛЕД телевизоров 40 дюймов, возможно, вы решите, что покупка нового ТВ все же будет более выгодной.

    Важно! Помните, что качество любого прибора во многом зависит от бренда и места сборки прибора.
    Узнайте о том, где собирают телевизоры разных торговых марок.
    к содержанию ↑

    Специалисты рекомендуют транспортировать такую технику только в вертикальном положении и избегать любых углов наклона, чтобы не вызвать перегрузка.

    Читайте так же:  Упущены сроки вступления в наследство

    Сломался телевизор на гарантии

    В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Согласно указанным выше положениям потребитель сам вправе выбрать требования к продавцу товара.

    Разбился экран телевизора (зомбоящика).

    Что из себя представляет экран плазменного телевизора? Главная составляющая такого экрана — это матрица.

    Матрица содержит в себе просто огромнейшее число частиц, которые наполнены смесью неона и ксенона. Периметр матрицы обрамлен полупроводниками. Электрический ток проходит через газовую среду и создает УФ-свечение, которое заставляет люминофоры светиться. Весь этот хитрый процесс приводит к свечению ячейки нужным цветом, а в совокупности десятки тысяч ячеек образуют картинку, которую мы ежедневно наблюдаем.

    Все устройство экрана расположено в относительно небольшом пространстве между двумя плоскостями, которые принято выполнять из специального стекла.

    Важно! Раньше модели могли похвастаться толщиной стекол, которая составляла всего 3 миллиметра.
    Но прогресс вместе с производителями сделали новые модели с толщиной всего лишь в 2 миллиметра.

    An error occurred.

    Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

      Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток, даже несущественный.

    Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
    При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре.

    То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.

  • В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  • Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора.
  • Можно ли отремонтировать жк телевизор, если разбит экран?

    Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.Внимание Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой. Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца. Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

    Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

    Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

    Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

    В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

    В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

    Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

    Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

    Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

    Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

    Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

    Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

    • по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
    • при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
    • для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

    Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

    Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

    Читайте так же:  До какого колена обязаны открывать спец сета

    Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

    Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

    При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

    Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

    • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
    • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
    • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

    Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

    Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

    Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

    Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

    Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

    Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

    Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

    Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

    • автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
    • мебель;
    • электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
    • электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
    • гражданское оружие и основные части к нему.

    В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

    Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

    Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

    Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

    Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

    Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

    Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

    Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

    Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

    Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

    Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

    Источники


    1. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.

    2. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.

    3. Попова, Анна Теория государства и права / Анна Попова. — М.: Питер, 2008. — 248 c.
    Сдача телевизора на ремонт по гарантии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here