Продукция возращена без причины

Самые важные аспекты в статье: "Продукция возращена без причины". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Покупатель вернул товар — что делать?

Если покупатель вернул товар, важно своевременно оформить все кассовые и товарные документы, чтобы у проверяющих органов не было возможности признать данную операцию недействительной. Особого внимания требует бухгалтерское оформление данных операций, поскольку при возврате товара задействованы материальные остатки и денежные средства.

Основания для возврата товара

Покупатель имеет полное право на возврат неисправного или не подошедшего ему по каким-либо причинам или характеристикам товара. Основными поводами возврата служат следующие обстоятельства:

  • заводской брак;
  • поломка не по вине покупателя;
  • неподходящие габариты;
  • не нравится цвет или размер;
  • истек срок годности товара.

Все тонкости возврата и замены товаров, причины и основания указаны в законе «О защите прав потребителей».

Возврат товара в день покупки

Самым главным при оформлении возврата является правильное и точное отображение информации в кассовой документации. Если клиент передумал покупать товар, а кассовый чек уже был выбит, или же покупатель вернулся в течение дня, то кассир и продавец обязаны произвести следующие операции:

  • Забрать у клиента кассовый чек и товарную накладную.
  • Накладная либо отменяется, либо на ее основании оформляется возвратная накладная – регламент утверждается внутренней политикой компании.
  • На основании кассового чека выбивается возвратный чек, чтобы уменьшить дневную выручку и отображение остатка на конец дня было достоверным.
  • На основании первоначального и возвратного чека формируется отчет КМ-3 и делаются соответствующие записи в журнале кассира-операциониста.

Исправный товар возвращается на витрину или на склад, а бракованный подлежит возврату поставщику или списанию.

Возврат покупки не в день приобретения

Для принятия возврата и выдачи денежных средств от покупателя необходимо потребовать:

  • Возвращаемый товар.
  • По возможности накладную и кассовый чек.
  • Заявление с требованием вернуть оплату за возвращенный товар.
  • Копию паспорта, которая будет приложена вместе с заявлением к расходному кассовому ордеру.

Важно менеджерам и кассирам правильно заполнить платежные документы, а также обязательно оформить приходную накладную на возвращенный товар.

Что дальше делать с возвратом компании-продавцу?

После того, как покупатель вернул товар, вам надлежит оформить пакет документов и отправить возвращенный товар поставщику. Подготовьте следующие бумаги:

  • Документальное подтверждение дефекта или поломки. Как правило, таким основанием является фотография объекта или видеосъемка.
  • Акт возврата. В этом документе описывается возвращаемый товар с точным указанием дефектов и причин возврата. Заверяется подписями руководителей и работников склада.
  • Возвратную накладную. Этот документ формируется на базе утвержденного и согласованного акта возврата и является сопроводительным документом при доставке брака поставщику, а также используется бухгалтерией для проведения соответствующих проводок в бухгалтерском и управленческом учете.
  • Транспортную накладную. Этот документ необходим в случае отправки товара поставщику силами вашей компании.

В целом возврат товара покупателем – это не повод паниковать, но важно, чтобы работники на местах знали все тонкости оформления этой процедуры. В противном случае, велик риск штрафов со стороны проверяющих органов.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
    Косметика и парфюмерия;

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

[2]

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑
  • Читайте так же:  Как узнать готов ли загранпаспорт через госуслуги личный кабинет

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Возврат товара по закону о защите прав потребителей

    Существует достаточное количество причин, когда возникает необходимость вернуть продавцу приобретенный товар. В таких случаях потребитель имеет право на ряд действий, которые предусмотрены законом.

    Категории товаров, подлежащих возврату

    Как гласит закон о правах потребителей, может быть произведен возврат или обмен только товаров непродовольственной категории. Продукты питания могут быть возвращены только в том случае, если они ненадлежащего качества с истекшим сроком годности. Продовольственные качественные товары не могут быть возвращены продавцу ни при каких обстоятельствах, покупатель должен сделать окончательный выбор еще до оплаты товара. Продовольственные же товары могут быть возвращены в пределах установленного срока.

    Причины возврата товара

    Закон о правах потребителей предусматривает возврат товара с объяснением причин и без объяснения причин. В последнем случае установлен срок 14 дней (7 — 14 дней для товаров, приобретенных в интернет-магазине). В некоторых случаях сроки могут быть продлены на определенное количество дней.

    Закон о защитеы прав потребителей возврат или обмен товара предусматривает по следующим причинам:

    • использование товара доставляет дискомфорт его владельцу (обувь жмет, пиджак не подходит по размеру и т. д.);
    • обнаружение брака;
    • поломка на гарантийном сроке;
    • вещь не подходит по фасону или размеру, также по форме, выбранной расцветке, или габаритам и комплектации;
    • другие основания.

    Условия возврата товара

    От покупателя при возврате товара по закону требуется соблюдение определенных условий:

    • покупка должна быть сохранена в первоначальном виде;
    • вещь, бывшая в употреблении, не может быть возвращена (за исключением случаев обнаружения брака на различных стадиях ее использования или эксплуатации);
    • желательно наличие чека на покупку;
    • обязательно должны быть сохранены ярлыки, упаковка, фабричные пломбы.

    В случае несоблюдения этих условий продавец вправе отказать в приемке товара. Закон потребителей о возврате товара обязывает покупателя подтвердить непригодность товара актами или заключениями экспертизы (исключение – визуально заметный брак или недостаток). Недостатки приобретенного покупателем товара могут быть существенными и несущественными. Возврат товара закон о защите прав потребителей предусматривает с соблюдением необходимых правил и условий.

    При возврате товара с видимыми или образовавшимися во время использования дефектами, потребитель имеет также право требовать возмещения нанесенных убытков.

    Читайте так же:  Как отказаться от организации по защите прав потребителей

    Требования покупателя при возврате некачественного товара

    Возвращая товар продавцу, покупатель вправе потребовать:

    • обмена некачественного товара на качественный;
    • оплаты ремонта продавцом;
    • уменьшения стоимости;
    • возврата денег, уплаченных за товар.

    Требования покупателя должны быть удовлетворены незамедлительно или в установленные законом сроки.

    Лица, ответственные за несоответствие качества товара

    Перед потребителем (покупателем) за несоответствие качества товара ответственны: изготовитель, также его поставщик, в большинстве случаев продавец, представитель товара или услуги и исполнитель услуги или работы. Обратиться к этим лицам можно устно или письменно.

    В зависимости от произошедшей ситуации и от стоимости и сложности комплектации реализованного товара (услуги) возникает необходимость оформления заявления, а также совершения определенных действий (экспертизы, проверки), которые также влекут за собой необходимость письменного подтверждения открывшихся фактов.

    Если ответственное лицо не идет на контакт и отказывается выполнять установленные законом обязательства, потребитель (покупатель) должен незамедлительно потребовать жалобную книгу и оформить свой вопрос письменно, обязательно с указанием даты обращения. Во всех странах законы прав потребителей возврат товара предусматривают безоговорочно с соблюдением установленных правил.

    При возникновении у потребителя (покупателя) сложностей, связанных с незнанием закона и с невладением ситуацией, он может обратиться за помощью к юристу (специалисту соответствующего профиля), который поможет ему грамотно выполнить все необходимые действия по защите своих прав и интересов.

    Что необходимо знать о возврате товара?

    Потребителю законами российского государства предоставляется гарантия на право вернуть купленный товар как при наличии претензий к его качеству, так и при некоторых других обстоятельствах. Юридические взаимоотношения в данной сфере регулируются положениями Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.

    Общие правила для осуществления возврата приобретенной продукции

    Гражданин не может реализовать свое право вернуть качественный товар незамедлительно после того, как покупка была ему передана.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Для того, чтобы иметь возможность инициировать данную правовую процедуру, необходимо выполнение нескольких требований:

    1. Потребитель пришел к выводу, что его не устраивает одна из характеристик товара, которые перечислены в статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон), среди которых названы фасон, размер, цвет.
    2. Покупателя устраивает качество приобретенной вещи.
    3. Обращение в магазин с требованием о замене произошло не позднее истечения двухнедельного срока со дня, следующего за днем покупки. ВАЖНО: независимо от того, по каким причинам покупатель не реализовал предоставленное законом право в предписанный срок, восстановить его будет невозможно.
    4. Продукция не входит в список товаров, которые запрещено возвращать и обменивать.
    5. Покупатель сохранил документацию, которая подтверждает, что покупка была оплачена (например, чек на оплату).
    6. Покупка не утратила товарного вида и свойств, а также не была использована.

    Если соблюдены все требования, у гражданина появляется право поменять изделие на такое же, но отвечающее нужным параметрам. И лишь в случае, когда по независящим от продавца обстоятельствам замена невозможна, гражданин может требовать возврата денежных средств.

    Данные ограничивающие свободу действий покупателя правила имеют своей целью ограждение работников торговли от непорядочных действий со стороны отдельных граждан, которые смотрят на торговую точку как на место, где можно бесплатно «арендовать» вещь на несколько дней.

    Особенности проведения возврата качественного товара

    Возврат товара возможен только при наличии оснований.

    Если продукция соответствует стандартам качества, беспричинно вернуть ее в магазин нельзя. Положения Закона о защите прав потребителей не налагают на работника магазина обязанность вернуть денежные средства, когда потребитель отказывается использовать приобретенное изделие хорошего качества, однако позволяют произвести замену такой покупки на аналогичное изделие в той же торговой точке.

    Имеется ряд поводов, по которым совершается замена: это неудовлетворенность формой, размерами, расцветкой и комплектацией товара, и его габаритами. Закон о защите прав потребителя в статье 25 закрепляет за покупателем возможность осуществить обмен в течение 14 суток с момента, как была приобретена вещь.

    И лишь в тех обстоятельствах, когда в магазине нет в наличии продукции такого же рода, у потребителя возникает право требовать возврата суммы, уплаченной за такое изделие.

    Для того, чтобы воспользоваться предоставляемой возможностью вернуть товар, качество которого соответствует стандартам (принять его назад могут продавец, производитель или импортер) покупатель должен поступить следующим образом:

    • Произвести подсчет дней, прошедших с момента приобретения (для обмена и возврата предусмотрен период в 14 суток со дня, когда изделие было куплено);
    • Проверить, не внесен ли товар в перечень продукции, которую нельзя вернуть или обменять, если у нее нет недостатков;
    • Убедится, что цела упаковка, ярлычки и бирки, а также, не утратила ли продукция товарный вид. Вещь, по которой видно, что ее использовали, не подлежит обмену;
    • Удостовериться, что на данный момент аналогичной продукции нет в торговой точке;
    • До обращения к продавцу позаботиться о составлении заявления (с указанием своих контактов, характеристик изделия в соответствии с технической документацией на него, причин, по которым вещь возвращается, и требования о возврате уплаченной суммы);
    • Кроме того, целесообразно конкретизировать причину для возврата товара (не соответствует определенным требованиям, а аналогичных изделий продавец предложить не может) и сообщить, каким образом предпочтительнее получить деньги (на руки или банковским переводом);
    • Необходимо приложение чека, подтверждающего оплату (в случае его наличия).

    Заявление в письменной форме следует передать продавцу, приложив его к товару, который потребитель желает вернуть, с обязательным проставлением на дубликате заявления даты, подписи (с расшифровкой) и должности лица, принявшего изделие.

    Для удостоверения приема-передачи вещи оформляется акт, который подписывают обе стороны, содержащий точное название продукции, и ее описание.

    Закон о защите прав потребителей предписывает продавцу осуществить возврат денежных средств за покупку в течение трех суток со дня, когда было подано заявление. Не исключено, что в магазине не будут заставлять покупателя ожидать 3 дня и вернут денежные средства за не устроивший его продукт в момент обращения.

    Если 3 дня истекли, а денежные средства не были переданы покупателю или в торговой точке наотрез отказались их возвращать, у гражданина появляется право прибегнуть к содействию судебных органов, написав заявление с требованием защитить его права.

    Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара?

    О том, сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

    [3]

    Нюансы, возникающие при возвращении бракованной продукции

    Бывают случаи, когда покупателю, если его права нарушены, приходится искать защиты в судебных органах.

    В случаях, когда, приобретя товар, потребитель впоследствии обнаружил в нем дефекты, он может пойти несколькими путями.

    Читайте так же:  Окей написать жалобу руководству

    На свое усмотрение он имеет право:

    • Требовать заменить товар на такой же;
    • Просить о замене на изделие с другой маркой или артикулом (при этом производится перерасчет стоимости);
    • Обратиться с просьбой в разумных пределах снизить цену на продукцию (учитывая ее характеристики и недостатки);
    • Потребовать незамедлительно отремонтировать товар, или компенсировать затраты, которые были понесены потребителем в результате самостоятельного устранения изъянов;
    • Заявить об отказе от приобретения и о возвращении оплаты за него;

    Когда происходит возврат денежных средств, у продавца появляется право (которым он, как правило, пользуется) требовать возврата забракованного товара. Доставка при этом производится за счет продавца, что имеет важное значение, если товар крупного размера или имеет высокую стоимость.

    Возвращая продукцию с дефектами, покупатель может использовать следующий алгоритм:

    В случае, если со стороны продавца поступил отказ в возврате денежных средств за товар с дефектами, есть возможность решить проблему в судебной инстанции.

    Возврат купленного товара, который испортился в процессе эксплуатации

    В законодательстве России перечислены разновидности продукции, денежные средства за которую можно вернуть. К ней относятся технически сложные изделия, такие как холодильники, стиральные машины автоматические, снегоходы, мотоциклы, катера, яхты и др. Имеется в виду, что в случае, если подобный товар вышел из строя, потребитель имеет право потребовать расторжения договора с торговой организацией и возврата денежных средств.

    Необходимо учитывать, что обязанностью потребителя является правильная эксплуатация приобретенного непродовольственного товара. В инструкции следует внимательно изучить все предписания. В случае, если они выполнялись в точности, можно начинать оформление документации. В письменной форме следует изложить свои претензии, которые должны быть адресованы руководителю торговой точки (владельцу торговой сети). Необходимо приложение к претензии ксерокопии товарного чека и гарантийного талона. Следует помнить, что в талоне содержится информация о гарантийном сроке на изделие. У холодильников, стиральных машин-автоматов протяженность срока составляет примерно три года. От работников магазина при приобретении изделия нередко поступает предложение о дополнительной гарантии. В случае, если потребитель соглашается, гарантийные сроки могут быть продлены на 12 месяцев и больше. Между сроком гарантии на отдельные комплектующие и на основное изделие могут быть различия.

    Далее необходимо личная передача претензии и изделия со всеми входящими в комплект деталями работникам магазина. На экземпляр потребителя продавец должен поставить отметку о том, что претензия принята, вторая копия остается в магазине.

    Если со стороны работника магазина потребитель получает отказ в приеме претензии, необходимо направить документ посредством почтовой связи в виде заказного письма, отметив, что отправитель должен быть уведомлен о том, что корреспонденция вручена. Также допустимо направление претензии посредством телеграфной и электронной связи.

    В течение 10 суток со дня, когда претензия была получена, потребителю должны возвратить денежные средства за продукцию, не отвечающую требованиям к качеству. Подтвердить, что технически сложный товар неисправен можно путем проведения экспертизы. Обязанность по ее организации возлагается на продавца. Потребителю рекомендуется присутствовать при проведении экспертных исследований, поскольку организации, реализующие товар, зачастую используют различные нечестные приемы, чтобы избежать возврата денежных средств.

    Если в проведении экспертизы недоброкачественной продукции магазином было отказано, потребитель может самостоятельно обратиться к специалисту, который установит, по какой причине изделие вышло из строя. Результат данного исследования и документ о его оплате следует представить в учреждение, продавшее продукцию. Оно обязано возместить расходы на услуги эксперта и вернуть уплаченную за товар сумму.

    В случае, когда со стороны продавца отсутствует какая-либо реакция на требования потребителя, он может обратиться в организации, занимающиеся охраной потребительских прав. Им следует объяснить сложившуюся ситуацию. В Роспотребнадзоре гражданин получит разъяснения относительно действий по возврату денежных средств.

    Также у потребителя есть возможность обратиться в судебные органы с исковым заявлением. К нему необходимо приложить документацию, обосновывающую правильность позицию потребителя. Она включает в себя претензию с проставленной на ней датой составления, ксерокопию платежного документа, подтверждающего оплату товара, квитанцию по оплате экспертизы (если ее оплачивал потребитель), ксерокопию талона о гарантии, и вышедшее из строя изделие. В роли доказательств также выступают отметка о приеме претензии либо то, что продавец получил ее письмом с уведомлением. Судебный акт послужит основанием для принудительного взыскания денежных средств и неустойки.

    Как можно провести возврат продукции через суд?

    Продукцию можно заменить, либо потребовать возврата денежных средств.

    В случае, если не удалось достичь согласия с продавцом/производителем, законодатель предусмотрел для покупателя возможность защитить свои права через суд. При стоимости продукции не выше 1 000 000 рублей, потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

    Когда заявлен иск большей стоимости, то, как это предписывает НК РФ, уплата госпошлины происходит лишь на сумму, превышающую вышеназванную. Если судья выносит судебный акт в пользу покупателя, то продавец дополнительно уплачивает штраф в пользу последнего, составляющий S от суммы, названной в судебном решении.

    Оплата судебных издержек и возмещение денежных средств, которые потребитель выплатил представителю (при его участии в деле), как правило, также возлагается судьей на продавца, который по доброй воле не исполнил требований, на которые по закону потребитель имел право.

    Кроме того, потребитель может заявить требование о взыскании неустойки за то, что денежные средства не были возвращены ему в срок (ее размер – 1% от цены изделия за каждые просроченные сутки), и о компенсации морального ущерба. Нельзя забывать, что при вынесении решения в пользу потребителя обложению налогом на доходы подлежат только штраф и неустойка, с компенсационной выплаты, касающейся возмещения морального вреда, налог не взимается.

    Как видно из сложившейся практики решения конфликтов, касающихся возврата товара, приоритет в основном отдается интересам и правам потребителей. В случае, если потребитель имеет реальные основания для предъявления каких-либо требований, он может рассчитывать на максимальный уровень защиты со стороны законодателя.

    Перечень причин при возврате товара надлежащего качества

    Обмен товара надлежащего качества – когда возможен? Алгоритм действий при обмене качественного товара или возврате денежных средств:

    1. Соответствие условиям возврата товара надлежащего качества:
    • 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения;
    • сохранение ярлыков, внешнего вида, свойств и заявленных продавцом характеристик;
    • наличие доказательств покупки (чек, квитанция, свидетели);
    • отсутствие недостатков;
    • отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату.
    1. Обращение к продавцу. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, – паспорт. Военный билет, студенческий, служебное удостоверение не подходят.
    2. В присутствии покупателя составляется акт о возврате товара.
    Читайте так же:  Пособия и льготы учащейся матери одиночке в рф

    Как вернуть товар надлежащего качества продавцу в 2018 г.

    • Лекарственные препараты
    • Нижнее белье, чулки, носки
    • Удобрения и бытовая химия
    • Гражданское оружие и патроны
    • Швейные и трикотажные изделия
    • Печатные издания (не периодика)
    • Изделия из драгоценных металлов
    • Автомобили, прицепы, прогулочные суда
    • Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
    • Продукты питания и другие пищевые изделия
    • Предметы медицинского обихода и личной гигиены
    • Технически сложные бытовая техника и электроника
    • Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
    • Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж

    Информация По каким критериям составляется перечень возвратных и невозвратных товаров, простому обывателю по некоторым пунктам сложно определить логическую последовательность Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть.

    Правильный возврат товара надлежащего качества

    Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

    Предъявите чек на покупку или из расчетного терминала, гарантийный талон, где указано, что сделка была совершена здесь. Также вам понадобится паспорт, заявление о возврате или замене товара, письменные претензии в 2 экземплярах (для вас и магазина).
    Крупные торговые сети могут также составить акт осмотра и приема товара, где указывают наличие дефектов. Подписать документ должны покупатель и продавец. Но не все торговые сети придерживаются бумажной практики.
    Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства. Актуально! Если у вас на руках документы о покупке, но категорически отказано в любой форме возмещения убытка, оставьте жалобу на имя администрации магазина в письменном виде.

    Причины возврата товара надлежащего качества

    Будьте внимательны! «Хитрые» вывески с кричащими названиями «Акция», «Скидки», «1+1=3» и прочие указывают на то, что подобный товар возврату не подлежит, если только обратное не указано в условиях магазина. Основные причины Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

    [1]

    • обнаружен производственный брак;
    • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
    • срок годности истек;
    • качество не отвечает заявленному на упаковке;
    • вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;
    • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

    Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения.

    Оформление документов при возврате товара

    Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.» Свидетельские показания могут и не понадобится, если продавец не отрицает, что товар был приобретен у него. Однако, как показывает практика, добросовестных продавцов мало и они редко соглашаются с тем, что товар покупался у них.
    Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятностей. Если чека все-таки нет , скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.
    Особенности возврата товара в интернет-магазин В случае приобретения товара в интернет-магазине вернуть его без чека будет гораздо проще: доказательством покупки и оплаты станет электронный или иной платежный документ.

    Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

    Первое, что вы должны установить, чтобы вернуть товар:

    1. По какому принципу не подошел товар: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    2. Платье – это непродовольственный товар,
    3. Платье вы не носили, полностью сохранили его товарный вид, потребительские свойства, не нарушили пломбы и фабричные ярлыки;
    4. имеются ли чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату платья. При этом следует уточнить, что лучше , конечно, приложить чеки, но если же чек по какой то причине не сохранился, вы все же имеете право обратиться к продавцу с заменой товара.

    Об этом говорит п.1 ст.

    Перечень причин при возврате товара надлежащего качества

    Правила возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин согласно закону ЗоЗПП

    Случается, что желанное приобретение не всегда оказывается удачным. То, что замечательно смотрелось на витрине при правильном освещении, в домашних условиях оказалось банальной вещью, не подходящей по оттенку, размерам, структуре и т. д. Общеизвестный факт, что при наличии дефектов неисправный товар ненадлежащего качества можно вернуть продавцу. А возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней без объяснения каких-либо причин. Какие правовые нормы распространяются на возврат доброкачественных вещей? Например, подарка, который не подошел. Можно ли его сдать обратно?

    Правовая защита потребителя

    Регламентирует вопросы, касающиеся возвращения кондиционного изделия, ЗоЗПП.

    Правовая защита, которую получают граждане при совершении товарно-денежных сделок, условно подразделяется на два типа.

    1. Первый вариант относится к моменту приобретения продукции. Он подразумевает право покупателя получить достоверную исчерпывающую информацию о вещи для принятия окончательного решения о необходимости покупки.
    2. Второй вариант направлен на защиту прав тех потребителей, которые уже купили продукцию, оплатили ее стоимость и стали полноправными собственниками.

    Действующей редакцией законодательного документа в 25 статье предусмотрены положения, обеспечивающие правовую защиту на федеральном уровне. Законом уточняется, что отсчет времени начинается со следующего календарного дня, в котором была совершена покупка.

    Продукция, которую возвращают, обязана иметь полноценный товарный вид, отсутствие признаков эксплуатации, заводскую комплектацию. Это значит, что предъявить его человеку необходимо вместе с упаковкой, этикетками, ценниками и бирками.

    В обязательном порядке предъявляется товарный чек, который выполняет функцию документа, подтверждающего факт приобретения. При его отсутствии руководство торговой точки может отказать в приемке продукции надлежащего качества.

    Перечень продукции, которую нельзя сдавать

    Покупатель может вернуть в магазин практически любой товар. В результате ему могут возвратить деньги или поменять на аналогичную вещь.

    Следует иметь в виду, что существует категория продукции, которую возвратить или обменять не получится. В основной реестр входят:

    • продукты питания;
    • лекарства и препараты, отпускающиеся из аптек;
    • гигиенические средства;
    • косметика, парфюмерия;
    • белье;
    • ткань;
    • строительные материалы;
    • бытовые провода, шнуры;
    • чулочно-носочные изделия.

    Нельзя дать обратный ход сделкам по изготовлению и приобретению мебели, драгоценностей, автомобилей и комплектующих к ним.

    Растения и животные также не подлежат обратному приему в место продажи.

    ВАЖНО. Обмену и возврату в 14-дневный срок не подлежит группа технически сложного товара.

    К группе технически сложных изделий относятся ноутбуки, компьютеры, мобильные телефоны, бытовая техника с гарантийными обязательствами, электрооборудование, велосипеды и машины.

    Пошаговая инструкция для возврата

    При вскрытии дефекта, который утаил продавец, признании товара некачественным или не соответствующим заявленным параметрам лицо имеет право:

    • сдавать товар в магазин с требованием денежного возмещения;
    • просить принять меры для ликвидации неисправностей;
    • предлагать обменять образец на аналогичный.
    Читайте так же:  Общее количество времени по основному месту работы и совместительству

    Условия и возможности сдачи товара, который не понравился или не подошел, отражены в таблице.

    Подлежит обменно-возвратной операции Обменно-возвратные операции невозможны
    Изделие не было в употреблении Несоответствие товарным характеристикам Качественный товар Нарушены пломбы Вещь не нравится из-за цвета, фасона, формы и т. д. Присутствует в перечне изделий, не подлежащих возврату Есть чек и коробка Нарушен срок обращения, лимитированный 2-мя неделями

    Законодательно утвержден порядок возврата.

    Для его совершения нет необходимости собирать большой пакет документов или обращаться за разрешением в какую-нибудь инстанцию. Необходимо структурировать свои действия и выполнять их согласно намеченной схеме.

    1. Наладить контакт с продавцом. Как правило, без нарушения временных сроков и при предъявлении изделия в товарном виде не возникает проблем с принятием его обратно и соблюдением потребительских прав.
    2. Подача заявления. Собственнику необходимо подать претензию, в которой будут указаны просьба о принятии покупки, ее характеристики и объяснения причины возврата. В случае отсутствия брака изделия существует возможность получения затраченных средств или замены на точно такой экземпляр.
    3. Предоставляются документы, подтверждающие факт совершения сделки. Если возврат происходит в тот же день, то трудностей это не вызывает. Но при истечении нескольких дней продавец может запросить подтверждение покупки.

    ВАЖНО. Потеря чека не является основанием для отказа продавца взять товар обратно.

    1. Получение ответа на обращение. Лицо, продавшее изделие, обязано сообщить о своем решении по поводу претензии. На основании решения магазин вернет деньги или произведет замену товара. Проигнорировать заявление нельзя. Если ответ не получен или не устраивает просителя, то он вправе пожаловаться в суд.

    Необходимые документы и сроки возврата

    Можно ли вернуть технически исправные качественные товары в торговую сеть, если они не понравились? Да, в течение 14 дней с момента покупки включительно.

    Если указанный срок был нарушен по веской причине, например, болезни, то при предъявлении подтверждающих этот факт документов магазин может пойти на уступки и вернуть деньги.

    Для осуществления возврата необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность – гражданский паспорт. Кроме того, потребуется кассовый чек. Если продукция приобреталась по выписке товарной накладной, то необходимо ее наличие.

    Документы должны содержать информацию:

    • название торговой точки;
    • сведения о покупателе;
    • название приобретенной вещи;
    • временные данные, когда была совершена сделка;
    • платеж.

    Следует иметь в виду, что получить возвращаемые средства можно не только наличными, но и почтовым или банковским переводом. Также они могут быть зачислены на карту. Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней после принятия заявления-претензии.

    Бывают ситуации, когда собственник желает получить не денежную компенсацию, а аналогичный товар. Такая процедура также правомочна. Кроме того, если на момент обращения у продавца отсутствует такой же экземпляр, то может составляться соглашение. На основании его продавец обязуется заменить продукцию сразу же, как только она поступит на склад.

    В случае когда товар сломался после истечения 14-дневного периода, необходимо обратиться в сервисный центр по гарантийным обязательствам.

    Там будет проведена экспертиза, на основании которой вынесется решение о целесообразности ремонта, замены или возврата денег клиенту.

    Следует иметь в виду, что с юридической точки зрения при наличии часто повторяющихся и серьезных поломок покупатель уполномочен подавать ходатайство в суд с требованием вернуть ему деньги на протяжении 10 лет, если у товара отсутствует установленный срок годности. Потребуется серьезная доказательная база, но получение положительного решения возможно.

    Товар, приобретенный в рассрочку или кредит при помощи услуг банка, возвращается на общих основаниях с уплатой комиссионного вознаграждения по заключенному договору.

    Особенности процесса

    При осуществлении расчетных операций посредством электронных денег в интернете или при производстве вещи под заказ по определенным параметрам для возвращения рабочего качественного образца существует ряд нюансов:

    1. Право отказаться от товара в семидневный период после его получения.
    2. Не ознакомление с правилами совершения операции, отсутствие данных и времени получения продукции предоставляют возможность отказаться от нее в течение 3 месяцев.
    3. При изготовлении индивидуального спецзаказа для конкретного потребителя возврат невозможен, даже если покупатель сломает его или он испортится. Обусловлено это особенными характеристиками изделия, которое производилось по индивидуальным данным.

    ВАЖНО! При покупке вещей онлайн необходимо сохранять упаковку, чеки, бирки, этикетки.

    Действия при отказе продавца принимать товар обратно

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если продавец посчитал, что обращение клиента с просьбой вернуть продукцию неправомерно, то покупатель должен обратиться в суд. Алгоритм действий следующий.

    1. Составляется заявление директору или уполномоченному лицу торговой точки. В нем указывается требование о возврате денег, полная характеристика товара, причины возврата, контактная информация просителя и сообщается о нежелании продавца удовлетворить это требование.
    2. Регистрируется обращение, составленное в 2-х экземплярах, в книге входящей корреспонденции магазина или пункта продаж.
    3. При отказе продавца принять заявление в присутствии пары свидетелей составляется специальный акт. В нем указывается факт отказа выполнить требование клиента. Акт составляется в произвольной форме. Как правило, этот момент способствует удовлетворению подобного прошения.
    4. Если продавец продолжает считать действия покупателя незаконными, то необходимо на юридический адрес торгового объекта отправить письмо с уведомлением. В нем должно быть заявление и опись приложенных документов, направленных в суд.

    По закону покупатель не обязан пользоваться товаром, который не подошел ему после приобретения, главное, учитывать, что из этой нормы есть исключения.

    Источники


    1. Чашин, А. Н. Что такое исполнительное производство и как гражданину общаться с судебным приставом / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2016. — 240 c.

    2. Пивоваров, Ю.С. История судебных учреждений России / Ю.С. Пивоваров. — М.: ИНИОН РАН, 2015. — 222 c.

    3. Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.
    Продукция возращена без причины
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here