Претензия в ресторан образец

Самые важные аспекты в статье: "Претензия в ресторан образец". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Образец претензии на завод-изготовитель

Надлежащее качество товара – одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли. На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, кто именно виновен в конкретной ситуации бывает не так просто, так как продавец и производитель не всегда контактируют напрямую.

Согласно ЗПП (пункт 1, статья 18 – в редакции от 7.02.1992 г.), потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата потраченной на бракованный товар суммы. В этом случае потребитель не должен доказывать, кто именно несет ответственность за качество товара. Изложить свои требования (в соответствии с пунктом 1, статьи 503 Гражданского кодекса России) он может в претензии, которую, в свою очередь, он может адресовать как продавцу, так и изготовителю.

Как составить претензию производителю товара?

Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара. Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар.

В случае составления претензии, адресатом которой выступает завод-изготовитель товара, не забудьте указать следующие данные:

  • Полное наименование компании, или инициалы и должность руководителя организации, на имя которого вы адресуете документ;
  • Контактные и персональные данные заявителя;
  • Название формы – «Претензия»;
  • В основной части опишите суть проблемы. Далее укажите факты и обстоятельства дела, ссылаясь на законы РФ;
  • Опишите ваши требования. Не забудьте уведомить адресата о том, что в случае невыполнения указанных требований, вы намерены доказывать свою правоту в суде. Помимо всего прочего укажите, что намерены взыскать моральную компенсацию и неустойки;
  • Проставьте дату составления и личную подпись.

В обязательном порядке в конце документа составьте список сопутствующей документации:

  • Копию товарного чека;
  • Копию гарантийного талона;
  • Копию документа из сервиса по гарантийному ремонту (при наличии).

Как написать письмо-претензию?

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Так, требования, которые вы можете предъявить изготовителю некачественного товара, могут быть следующими:

  • Устранить брак на безвозмездном основании или возместить затраты на самостоятельный ремонт изделия;
  • Заменить некачественное изделие его аналогом другой марки;
  • Вернуть товар с требованием потраченной на него суммы денег.

Когда можно писать заявление производителю о некачественной продукции?

Товар из любой категории, будь то оборудование или пищевая продукция, имеет определенный гарантийный срок. В частности на продуктах питания указывается срок годности. В случае, когда условия хранения, указанные на упаковке, были соблюдены, однако товар испортился раньше срока годности, вы можете вне всяких сомнений выдвинуть требования вернуть потраченные деньги изготовителю.

Как правило, заводы-изготовители, производящие техническое оборудование, предоставляют большой гарантийный срок. Это означает, что в установленные даты изготовитель обещает, что оборудование не выйдет из строя, комплектующие части к нему не сломаются, а ремонт по гарантии в таком случае подразумевает бесплатную замену сломанных частей.

При возникновении конфликтов с изготовителем товара относительно использования продукции, вам будет нужно доказать, что вы эксплуатировали товар в соответствии с сопутствующей к нему документацией.

На практике продолжительность гарантийного срока может в значительной степени варьироваться. Иногда на одну и ту же товарную позицию, разные изготовители ставят различные сроки гарантии. При покупке товара тщательно проверяйте наличие гарантийного талона, так как в случае его отсутствия или неправильного заполнения, вам могут отказать в ремонте. Согласно закону, гарантийный талон от производителя должен быть выдан даже в том случае, если торговый представитель дает свою гарантию на изделие.

Что делать, если производитель не отвечает на претензию?

В случае, когда адресат претензии отказался удовлетворить ваши требования в установленные законом сроки, а также не предпринял попыток для того, чтобы связаться с вами, вы имеете полное право на подачу искового заявления в суд.

Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя. В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

Не забудьте описать в заявлении все детали, касающиеся приобретения товара: при каких обстоятельствах было куплено изделие, как именно был выявлен тот или иной недостаток.

Не забудьте включить данные истории переписки с изготовителем. Помните, что ввиду истечения сроков удовлетворения претензии, вы имеете право взыскать не только убытки, но и неустойку в размере 1 процента за каждые сутки просрочки.

Если решение суда было оглашено, однако торговый представитель не предпринял никаких действий, потребуйте в суде исполнительный лист, а затем отдайте документ в службу судебных приставов для дальнейших разбирательств.

Претензия в ресторан образец

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  • Услуга выполнена некачественно;
  • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

[2]

Может случиться, что клиент будет вести себя очень агрессивно и громко, мешая другим клиентам. В такой ситуации, постарайтесь отвести клиента в другую комнату, где разговор может быть продолжен в частном порядке. Такие инциденты очень неблагоприятны для заведения, так как могут получить широкую огласку. Как реагировать на жалобы от клиентов: Извинитесь — первый шаг это извиниться и заверить клиента, что вам очень жаль, что так вышло. Вы не должны приуменьшать жалобу, так как это унижает клиентов и дает им посыл, что вы считаете, что они врут. Слушайте — когда они говорят, внимание должно быть направлено на клиента. Оставьте все ваши остальные обязанности (посылает сообщение, что ничего не будет отвлекать вас от решения проблемы).

Читайте так же:  Может ли мать одиночка подать на программу молодая семья

Не существует никакого “бумеранга добра” и ни в коем случае нельзя “подставлять никакие части тела, если Вас бьют”. Никто не оценит Ваших жертв. Вы просто будете жертвой и всё.

Видео: что делать, когда вам хамят

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

Однако когда я попытался войти, путь мне преградил охранник. Указанный работник пояснил мне, что ресторан является частной собственностью, администрация оставляет за собой право отказать мне во входе или попросить покинуть заведение без объяснения причин. По его мнению, на мне был одет слишком яркий галстук зеленого цвета, а потому он не пропустит меня. Охранник также выразил сомнения в моей платежеспособности и намерении сделать заказ на крупную сумму.
Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.

К заявлению прилагаются имеющиеся доказательства нарушений – чеки, квитанции, заключения экспертизы, медицинские справки, распечатка переписки с ответчиком.

Клиент всегда жалуется, когда что-то идет не так как он рассчитывал. Жалобы клиента могут быть неоправданными, но мы все же рекомендуем разбираться, что же произошло. Всегда пытайтесь представить себя на месте клиента, чтоб лучше понимать причины их жалоб, ведь восприятие одной и той же ситуации у вас и у клиента совершенно разное.
В случае если вы выслушиваете жалобу клиента, будьте серьезны, не нужно улыбаться, как если бы вы принимали у него заказ. Внимательно выслушайте жалобу клиента и решите, можете ли вы справиться сами или лучше позвать вашего начальника.

Общество защиты прав потребителя (ОЗПП)

Гражданство в Сент-Люсии может передаваться по наследству. Все права гражданина при этом в точности совпадают с правами тех, кто получил гражданство по рождения.
В соответствии с положениями ст. 426 Гражданского кодекса РФ Ваш ресторан обязан оказывать услуги каждому, кто обратится. В силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей Вы обязаны возместить мне убытки в виде понесенных мной расходов на услуги такси в размере 500 руб. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей Ваш ресторан обязан возместить мне также моральный вред, причиненный Вашими виновными действиями.

Но временами бывает так, что нет возможности посещать занятия весь срок оплаченного абонемента. Граждане должны знать, что законом определена возможность возврата денежных средств за не используемые занятия.

Предусмотрено 2 варианта подачи иска:

  • Лично в канцелярию суда.
  • Заказным письмом с уведомлением по адресу судебной инстанции.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. По некоторым жалобам я не могу добиться желаемого результата около 2-х лет. Это такие масштабные цели, как, например, полная остановка нелегальной торговли насваем (птичьим помётом) на площади Киевского Вокзала в Москве, или ликвидация нелегального общежития мигрантов на ул. Народного Ополчения (д.33 Б). В первом случае очевидной помехой является — группа некоторых сотрудников Полиции местного отделения (ОМВД «Дорогомилово»), во втором — группа некоторых чиновников Правительства Москвы и, возможно, некоторых сотрудников полиции местного ОМВД «Хорошево-Мневники». Разумеется, заинтересованных групп больше. Я упрощаю. Так же уже больше года я занимаюсь помощью пострадавшим от мошеннических действий группировок «чёрных риэлторов» и квартирных мошенников.

Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Как уже было сказано выше, заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Как показывает практика, самым быстрым и простым вариантом является обращение в Роспотребнадзор через интернет.

Жалобы клиента могут быть неоправданными, но мы все же рекомендуем разбираться, что же произошло. Всегда пытайтесь представить себя на месте клиента, чтоб лучше понимать причины их жалоб, ведь восприятие одной и той же ситуации у вас и у клиента совершенно разное. Никаких улыбок В случае если вы выслушиваете жалобу клиента, будьте серьезны, не нужно улыбаться, как если бы вы принимали у него заказ. Внимательно выслушайте жалобу клиента и решите, можете ли вы справиться сами или лучше позвать вашего начальника. Программа для автоматизации работы ресторана Pos Sector Для обеспечения лучшего сервиса, менеджер заранее должен оговорить с сотрудниками, кто и какие полномочия имеет, когда дело доходит до жалоб клиентов.

Причины по которым заемщик не может выплачивать кредиты могут быть самыми разными.Чем грозит не выплата кредита или как вести себя правильно, оказавшись в такой сложной ситуации.
Эту статью-инструкцию я написал для каждого человека (любой национальности, религии, любого пола, возраста, статуса и достатка) который хочет жить в правовом пространстве, в комфорте и безопасности. Я даю гарантию, что любой человек, выполняющий все пункты моей инструкции, через 1 год не узнает себя и свою жизнь (в самом лучшем смысле этих слов).

Читайте так же:  Как доказать взятку если деньги пришли на карту

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Из чего состоит POS система? Подбираем оборудование

Если Вы хотите пожаловаться анонимно — у Вас нет шансов. Никто не воспользуется Вашей информацией, никто не заинтересуется, никто не поможет. При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

Согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ хранение вещей безвозмездно, но в случае их пропажи согласно ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ ресторан обязан возместить стоимость вещи». Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

Претензия в ресторан образец

Дайте клиенту закончить с предъявлением жалобы и не делайте преждевременных выводов или заявлений. Делайте заметки — в то время как клиент представляет проблему, не прерывайте его, но делайте заметки о том, что они говорят, это может вам помочь позже при предложении решения проблемы (посылает сообщение, что проблема будет решаться со всей серьезностью и систематически).

Основанием для подачи иска является ст. 1095 ГК РФ и закон «О защите прав потребителей». Заявление подается по месту регистрации ресторана или по месту проживания пострадавшего.

Никого (вообще никого!) не интересуют Ваши проблемы, переживания, успехи или радости, вне контекста получения от Вас выгоды (в данном случае, я имею в виду самое широкое понятие слова “выгода”).

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

Претензия: бланки

Претензия — направленное в управление организации или к ответственному лицу требование. Выдвигается за некачественный проданный товар или ненадлежащее осуществление определенной услуги. Претензия подается в письменной форме. Ее содержание должно отражать факты, которыми были нарушены права подающего ее лица.

Претензия позволяет двум сторонам урегулировать конфликт без обращения в суд. С помощью этого документа многим удается доказать свою правоту, не прибегая при этом к длительным действиям и осложненным процедурам, не выплачивая различные госпошлины, избегая напрасной траты времени.

Список типовых бланков:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

возмещение убытков, связанных с отказом в предоставлении услуги

В общество с ограниченной ответственностью «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя: Иванова Петра Сергеевича
зарегистрированного:
344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон: ______________
адрес электронной почты:
___________________________

25.03.2011 г. я имел намерение пообедать в Вашем ресторане. Однако когда я попытался войти, путь мне преградил охранник. Указанный работник пояснил мне, что ресторан является частной собственностью, администрация оставляет за собой право отказать мне во входе или попросить покинуть заведение без объяснения причин. По его мнению, на мне был одет слишком яркий галстук зеленого цвета, а потому он не пропустит меня. Охранник также выразил сомнения в моей платежеспособности и намерении сделать заказ на крупную сумму. На мои требования пригласить администратора, сотрудник ресторана ответил отказом.

В результате необоснованного отказа в услугах вашего ресторана я был вынужден вызвать такси, так как времени на обед оставалось все меньше, и поехать в другой ресторан.

[3]

Таким образом, я претерпел нравственные и физические страдания от унизительных и необоснованных высказываний в мой адрес со стороны сотрудников Вашего ресторана, а также понес расходы на услуги такси до другого ресторана и обратно в размере 500 руб.

Читайте так же:  Шины бу закон

В соответствии с положениями ст. 426 Гражданского кодекса РФ Ваш ресторан обязан оказывать услуги каждому, кто обратится. В силу ст. 13 Закона о защите прав потребителей Вы обязаны возместить мне убытки в виде понесенных мной расходов на услуги такси в размере 500 руб. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей Ваш ресторан обязан возместить мне также моральный вред, причиненный Вашими виновными действиями. Размер компенсации причиненного мне морального вредя я оцениваю в размере 5.000 руб.

В случае если Вы не удовлетворите мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд, что повлечет для Вас дополнительные судебные расходы.

«___» ______________ 200 __г. ____________/Иванов П.С./

Как составить и подать претензию

Видео (кликните для воспроизведения).

Не надо бояться экспертизы. Случаи, когда предприниматели пытаются «порешать» вопросы с экспертом «полюбовно» и не безвозмездно, единичны. Эксперты дорожат своей репутацией, работой и на преступление по столь пустяковому вопросу не пойдут. Да и предпринимателю просто выгоднее уступить требованиям потребителя, чем «решать вопросы» с экспертом. К тому же всегда может быть назначена (судом либо по вашему желанию) повторная независимая экспертиза.
Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение того срока, который был указан в претензии. Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
20.09.2019 16:07

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

не предоставление надлежащей информации

344_______, г. Ростов-на-Дону,
ул. ________________
контактный телефон: ______________
адрес электронной почты:
___________________________

В общество с ограниченной ответственностью «______________»
место нахождения:
344_______, г. Ростов-на-Дону.
ул. ________________________
от потребителя:

12.06.2011 г. я в Вашем ресторане заказала десерт «Панакотта». В меню было указано, что вес порции составляет «280 грамм», цена «180 руб.». Указанную информацию я также уточнила у официанта, который заверил меня, что информация в меню соответствует действительности.

После того, когда мне подали десерт, было очевидно, что порция не содержит заявленного количества грамм.

Вызванный мной администратор в результате непродолжительной беседы призналась, что действительно – вес порции составил лишь 140 грамм. Однако либо заменить порцию, либо соразмерно снизить стоимость десерта категорически отказалась, сославшись на некомпетентность официанта и ошибку в меню.

[1]

Вышеуказанные обстоятельства подтверждаются сделанными мной фотографиями, оставленной в книге жалоб и предложений записью от указанной даты.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара (услуги), весе (объеме) готовых блюд, цене. В соответствии с положениями ст. 12 Закона потребителю предоставлено право, в случае не предоставления полной и достоверной информации, отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

На основании изложенного сообщаю, что я отказываюсь от договора, и прошу Вас возвратить уплаченные за десерт денежные средства в размере 180 руб.

В случае невыполнения моих законных требований, я оставляю за собой право обратиться в суд, где буду требовать не только возврата, но и уплаты неустойки в размере 1% от стоимости десерта за каждый день просрочки исполнения моего требования, указанного в претензии, а также компенсации морального вреда причиненного мне Вашими незаконными действиями (на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

«__» _____________ 20__ г. ______________ Иванова М.С.

Претензия ресторану

Краткое содержание

  • Отравление в ресторане с госпитализацией. Как написать претензию в ресторан?

1. Отравление в ресторане с госпитализацией. Как написать претензию в ресторан?

1.1. В произвольной форме на имя руководителя с изложением требований.

1.2. Лилия, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела.

1.3. Вам нужно какими-либо документами подтвердить тот факт, что отравление произошло именно в ресторане. После чего пишите претензию о возмещении вреда здоровью и выплате морального вреда. Если не удовлетворят — в суд.

2. Вчера гуляли в ресторане режим работы его до 02.00. Но нас попросили освободить в 01.00 при этом счет попросили оплатить 100%. Можно ли предъявить претензию и потребовать часть возмещения расходов?

2.1. Можете предъявить претензию. Это ваше безусловное право, которое отнять у вас не представляется никакой возможности.

В вашей ситуации вы можете обратиться с претензией к руководству ресторана. Для большей убедительности и получения ответа лучше сделать это в письменном виде. Параллельно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данное заведение, с пометкой что вы пытались урегулировать этот вопрос с руководством ресторана. В заявление максимально точно изложить вашу ситуацию, приложить письменные показания свидетелей. И ждать решения. Дальнейшие действия в зависимости от исхода предыдущих

Спасибо за обращение! Рад вам помочь!

3. С подругами сидели в ресторане. В итоге, одна из них разбила бокал о стену рядом с другими отдыхающими, попала на запись видеонаблюдения. Девушка из другой компании, рядом с которой разбился бокал написала претензию ресторану о возмещении морального ущерба в размере 20000 руб. Далее владелец ресторана потребовал эти деньги с моей подруги. Пришлось отдать деньги владельцу под расписку о том, что он не имеет к ней претензий. Подскажите, пожалуйста, насколько это правомерно?

3.1. Здравствуйте,
Так Вы уже все отдали и согласились с этой суммой морального вреда. Сейчас то что к юристам бежать? Если считали, что сумма завышена, то не нужно было на нее соглашаться и писать расписки.
Желаю Вам удачи и всех благ!

4. Проконсультируйте, пожалуйста, по вопросу размещения в ресторане репродукций картин зарубежного художника. Ныне живущего и здравствующего.
Может ли какая-либо российская организация предъявить претензии? Или обратиться с претензией в надзорный российский орган. И куда?

4.1. Да такое возможно. Авторские права подлежат охране и в случае их нарушения (использование в коммерческих целях) а этот факт в указанном случае подтверждается достаточно легко (люди ходят в этот ресторан только за тем что их привлекают именно эти репродукции. Они создают неподражаемую атмосферу и т.д. и т. п)
В России есть фонд защиты авторских прав связаться с ними и делать отчисления.

5. Такой вопрос: находясь в ресторане и отмечая там день рождения с гостями, произошла драка в другой компании, был распылен какой-то газ из пистолета или газового баллончика, мы вынуждены были покинуть ресторан и не оплатили счёт, так вечер был испорчен и гости были отправлены. На следующий день позвонила администрация ресторана и попросила оплатить счёт. Я ответила отказом. Как поступит в этом случае ресторан и могу ли я написать претензию или жалобу на него?

5.1. Здравствуйте Елена!
В данной ситуации необходимо детально разобраться. Как поступит администрация заведения известно только господу богу, я гаданием не занимаюсь. На тот момент сколько было человек (компаний) в ресторане, к сожалению мне не известно. Какие действия предприняли сотрудники, тоже загадка.
Из своей практики могу посоветовать одно. Для начала получить копию протокола из полиции об инциденте. Внимательно изучить, что там будет изложено. Оплатить счет, поскольку Вы сделали заказ, к сожалению сумма тоже неизвестна или как вариант пока пообещать оплатить. Далее в письменной форме заявить ресторану о том, что вечер был сорван, с просьбой дать объяснения в письменной форме. Исходя из полученного ответа уже далее действовать.
Успехов.

6. Как оформить претензию к ресторану быстрого питания Бургер Кинг, где моя мама получила травму-перелом бедра (на летней площадке)

6.1. Здравствуйте, Анна! Для того, чтобы написать им претензию, нужно, чтобы была вина бургер кинга в полученной травме. Например мокрый пол и отсутствие таблички. Есть ли что то подобное?

7. Сложилась ситуация, решили отпраздновать свадьбу в ресторане 18 августа 2018 года, внесли предоплату 15 тыс. Руб, получили чек и расписку, договора не было, сегодня посетили ресторан, просто поужинать, и каково было наше удивление что нас обманули по меню, вместо тигровых креветок, принесли обычные, не удосужились сделать кальян за час, на претензии администратор даже не извенился и не захотел разобраться в ситуации. Хотим вернуть деньги и интересны варианты развития событий.

7.1. Ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пишите отказ от банкета по поводу свадьбы.
Получите возврат предоплаты за вычетом расходов на Вашу заявку.
Чек является договором.
Значит, должно получиться.

7.2. Это вообще ни в какие ворота не лезет что вам за целый час не смогли сделать кальян
А чтобы вернуть деньги нужно на основании ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей предъявить ресторану претензию на возврат денег Думаю, что ни каких расходов ресторан по исполнению вашего заказа еще не понес поэтому деньги обязаны вернуть в полностью Если в течение 10 дней деньги вам не вернут то придется обращаться в суд В данной ситуации закон полностью на вашей стороне Наличие чека и расписки подтверждает заключение договора
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»
«»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»

«»Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

7.4. Алгоритм действий:

1. Претензия о предоставлении некачественных услуг (желательно)
2. Предъявление администрации ресторана заявления об отказе от услуг (свадьба 18.08).
3. Если в течение 3-х дней возврата не будет — обращение в суд с соответствующим иском.
4. Кроме того, в судебном порядке взыскиваются все убытки, расходы и проценты за пользование деньгами по ставке ЦБ. (ст.395 ГК РФ)

7.5. Если вы имеете ввиду возврат предоплаты за свадьбу, то вернуть деньги можно, поскольку в данном случае вы заключили договор возмездного оказания услуг, где вы выступаете заказчиком, а ресторан — исполнителем. Согласно ч.2 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
С учетом того, что до свадьбы еще далеко, никаких расходов исполнитель еще не понес и поэтому должен вернуть вам деньги.
Если откажут, ссылаясь на тот факт, что вы денег никаких не платили, то можно обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества.

7.6. Здравствуйте. Вам следует написать заявление о расторжении предварительного договора, который подтверждается распиской. Можете сослаться на то, что например меню еще согласовано не было, поэтому ресторан не мог понести реальные убытки на основании расписки о внесении аванса. Так же укажите, что в случае отказа или нарушения сроков удовлетворения требования вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд (в котором потребуете возврата денег, компенсации причиненного морального вреда, а также оплаты услуг юриста ст.100 ГПК РФ. ).Оформите письменно в двух экземплярах, один вручить ресторану, на втором пусть вам поставят отметку о получении.
Вот собственно и все варианты развития ваших событий.

7.7. Получается, что Вы как бы проверили ресторан, в котором заказана свадьба. И вполне возможно, что так будет и в августе 2018 года. Поэтому по сегодняшнему ужину пишите претензию, требуйте возврат денег на основании ст.28,32 ЗаконаО защите прав потребителей. При отказе — иск в суд.
По заказанному в августе, раз это Вас больше интересует, — заявление об отказе от договора на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей. При этом Вам обязаны вернуть деньги за минусом документально подтвержденных расходов ресторана.
Поскольку свадьба еще далеко, т обосновать, что ресторан понес какие-то расходы на вряд ли у него получится и вернуть ему придется скорее всего все 15000 р.

При отказе — иск в суд. Через суд можете взыскать моральный вред, свои деньги, неустойку, штраф 50 процентов. Отсутствие договора не препятствие.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

8. Как быть, если в ресторане по твоему блюду пробежал таракан и ты оставил в книге жалоб претензию, на который нет ответа.

8.1. Книга жалоб — не претензия.
Её следует оформлять отдельно.
Это поможет сделать нанятый юрист.
После чего будет ответ на претензию.

8.2. Добрый день! Направьте жалобу в роспотребнадзор для проведения проверки. По результатам проведенных мероприятий Вас проинформируют.

8.3. Здравствуйте Баирма. У нас в городе хозяева идут на встречу в таких случаях и до суда дело не доводят. Вам нужно просто было переговорить с хозяином заведения и вопрос был бы решен. Ну а кто доводит те в суде еще больше денег платят.

Бланк (образец) претензии можно скачать бесплатно!

Возникла спорная ситуация с магазином? Предлагаем вам воспользоваться нашим бланком претензии.

Заполните его, подпишите, снимите ксерокопию и, в двух экземплярах отнесите в магазин. При этом, на вашем экземпляре (ксерокопии) продавец должен сделать отметку о дате принятия претензии, поставить подпись принявшего лица. Наличие печати продавца на претензии очень желательно, но требовать этого вы не можете, так как прямо это Законом не закреплено.

Помните! Вы заплатили деньги магазину, поэтому обращаться лучше и выгоднее в магазин, а не в сервисный центр!

При возникновении затруднений в заполнении претензии – обращайтесь в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей по указанным на сайте номерам телефонов или на личную консультацию юриста. Напоминаем, консультация юриста — бесплатна!

* бланк претензии разработан СООФЗПП. Размещение его на сторонних Интернет- ресурсах, в социальных сетях и т.д. разрешено только со ссылкой на http://fondprav.ru.

Скачать бланк претензий

Источники


  1. Оксамытный, В.В. Теория государства и права. Гриф МО РФ / В.В. Оксамытный. — М.: Камерон, 2004. — 246 c.

  2. Котенев А. А., Лекарев С. В. Современный энциклопедический словарь по безопасности. Секьюрити; Ягуар — М., 2013. — 504 c.

  3. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
Претензия в ресторан образец
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here