Претензия об отказе навязанной услуги домашний юрист

Самые важные аспекты в статье: "Претензия об отказе навязанной услуги домашний юрист". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Образец претензии по навязанной услуге

Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара. Это правило распространяется и на услуги. Но торговцы очень часто пренебрегают данным ограничением и ставят потребителя перед фактом: для приобретения нужной позиции ему придется купить навязанный продукт.

Если вы еще не внесли деньги за навязанную услугу, то имеете полное право отказаться от нее. Если недобросовестный продавец попытается удержать принадлежащее вам имущество, то пригрозите обращение в правоохранительные структуры. Если деньги уже оплачены, то не теряйтесь, а требуйте их возврата.

Как правильно написать претензию, если вам навязали услугу?

Если потребителю навязали услугу, то лучшим способом защитить права считается оформление письменной претензии на имя продавца.

В документе обозначьте следующее:

  • Наименование и другие реквизиты продавца.
  • Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
  • Подробно опишите факт нарушения.
  • Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
  • Обозначьте сумму убытков.
  • Изложите имеющиеся требования.
  • Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения. В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.
  • Поставьте дату и подпись.

Какие услуги можно считать навязанными?

Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов.

Любое навязывание услуг или товаров служит ограничением прав потребителей.

Юридическая помощь по жилищным вопросам бесплатно онлайн.

О том, как составить претензию в управляющую компанию, читайте тут.

Подобное нарушение закона проявляется в следующем:

  • Предоставление преимуществ одному клиенту перед другим, если первый покупает несколько единиц товара. Такое поведение грубо нарушает закон о защите прав потребителей, а также нормы гражданского законодательства.
  • Ограничение потребителя путем лишения его некоторых благ, если он откажется от покупки дополнительной продукции.
  • Отказ продавца реализовать товар, если потребитель не купит сопутствующего продукта, который не нужен покупателю.
  • Навязывания комплекса услуг, которые могут быть реализованы отдельно друг от друга. К примеру, прием страховщиком документов и попутное оказание платных услуг по их заполнению и распечатке.
  • Оптовая реализации продукции, которая не оформляется в соответствии с требованиями закона.

Если вы столкнулись с одним из перечисленных выше случаев, то необходимо обратиться в компетентную структуру. Закон запрещает соглашения, которые ущемляют право потребителя на свободный выбор товара или услуги.

Покупатель вправе требовать признание договора недействительным в этой части. Тогда как продавец должен возвратить деньги, полученные за навязанный продукт.

Что делать, если нет реакции на претензионное письмо по услуге, приобретенной против воли?

Если вы отправили претензию, но не получили на нее никакого ответа, то обязательно обратитесь для защиты своих прав в компетентные структуры.

К их числу относится:

  • Роспотребнадзор — это специально созданная система, обеспечивающая защиту прав потребителей и соблюдение соответствующих законов. Заявитель вправе обратиться в нее лично, оставить заявку на сайте или отправить обращение через почту.
  • Антимонопольный комитет также вправе рассматривать жалобы потребителей, в отношении которых допущены финансовые нарушения.

  • Прокуратура. Эта правоохранительная структура обладает весьма широкими полномочиями. Так, если ее сотрудники придут к выводу, что жалоба потребителя является обоснованной, то они вправе инициировать проведение внеплановой проверки. Следует отметить, что она осуществляется сотрудниками Роспотребнадзора. Но при этом им необходимо получить согласие прокуратуры.
  • Суд является конечной инстанцией, которая способна «поставить точку» в вопросе касательно навязывания потребителю определенной услуги или товара. Также заявитель вправе обратиться в эту инстанцию, если в результате недобросовестных действий продавца он понес определенные убытки.
  • Следует отметить, что навязывание любых ненужных покупателю благ является административным проступком, ответственность за который установлена законом. Субъектом правонарушения выступает организация или частный предприниматель, нарушившие существующий запрет. Если факт нарушения будет доказан, то на виновных лиц налагается наказание в виде штрафа.

    Как написать отказ от претензий?

    Деятельность хозяйствующих субъектов при выполнении заключенных договоров богата сюрпризами, возникающими в работе с заказчиками.

    Умение юридически правильно решать разногласия является неоценимым подспорьем в бизнесе. В этой статье мы поговорим о том, как правильно документально оформить разрешение конфликта, если вы как заказчик ошиблись и предъявили претензии продавцу или исполнителю.

    Как правильно составить отказ от предъявленных претензии?

    Для экономии времени и средств, превалирующее большинство разногласий с заказчиками контрагенты решают путем переговоров, не дожидаясь обращения в судебные органы.

    Образец претензии о потере груза.

    О том, куда подать жалобу на детский сад, читайте тут.

    Пошаговое руководство написания отказа от претензионного письма

    Если ваши требования по претензии были удовлетворены, вы передумали настаивать на своих требованиях, или вы решили действовать через суд, не дожидаясь окончания срока рассмотрения претензии, этапы отзыва претензии будут следующими:

      Возьмите во внимание сроки рассмотрения претензии, как правило они устанавливаются в договоре, либо оговариваются в самой претензии, либо специальными законами (например: «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» – 10 дней, «О защите прав потребителей» 3-45 дней в зависимости от вида требования, ОСАГО – 5 дней), в противном случае будет действовать положение гражданского кодекса п.2 ст.452 о том, что законом на это отведено 30 дней. В этот промежуток времени вы вправе отозвать претензию.
    Читайте так же:  Можно ли обменять серебряные украшения если срезана бирка

  • Еще раз о форме отзыва: облеките письмо в достойную форму, сжато и кратко укажите причину отзыва, признайте допущенные упущения с вашей стороны. Отзыв должен быть выдержан в профессиональном тоне.
  • Отправьте адресату заказным письмом или нарочно грамотно составленный отзыв как указано в первом разделе статьи. Но если вы не правы ответчик может обязать вас отозвать претензию через суд, об этом далее в третьем разделе статьи.
  • Отправить документ можно курьером или почтой по тому же юридическому адресу контрагента, с обязательной фиксацией получения корреспонденции адресатом.
  • В случае наличия сомнений или неуверенности, во избежание возможных контраргументов, обратитесь к специалисту для оказания вам помощи в составлении юридически грамотного документа.
  • Отказ от направленных претензий через суд

    Рассмотрим последствия отправления неграмотной претензии. Действия контрагента могут быть различными, но чреватыми с точки зрения оценки последствий для заявителя будет обращения первого в суд, чтобы признать требования претензии незаконными. Такое имеет место быть в случае несостоятельности требований отправителя претензии.

    В ваших интересах предупредить такой сценарий развития событий составлением аргументированной, сдержанной и вежливой исходной претензии с приложением всех подтверждающих документов, улик и свидетельских показаний, оформленных надлежащим образом.

    Следите за сроком действия исходной претензии, чтобы не пропустить срок подачи искового заявления по ней, пока решается вопрос отзыва претензии через суд.

    Как видите, писать претензии дело хлопотное, нужно учесть много нюансов, поэтому желательно обратиться за помощью к профессионалу, который посоветует в каких случаях в соответствии с законодательством и договором обязательно соблюдать претензионный порядок урегулирования разногласий.

    Возврат средств за навязанную услугу «Юрист 24» при оформлении кредита

    Здравствуйте. При оформлении кредита в «Почта банк» для покупки бытовой техники мне была навязана услуга «Юрист 24» (Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку), могу ли я расторгнуть договор на навязанную услугу и вернуть деньги? Звонил в «Юрист 24» спрашивал насчет расторжения договора и возврата денежных средств. Мне ответили что это не возможно.

    Ответы юристов ( 2 )

    [1]

    От навязанной услуги Вы вправе отказаться

    Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

    www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»»=»»>Закон РФ «О защите прав потребителей»

    3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Добрый день Александр, устно они могут говорить что угодно, но право на отказ от услуг есть на законодательном уровне и вы можете в любое время письменно отказаться от услуги.

    ст 32 закона о защите прав потребителей

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    то есть пишите письменное заявление об отказе от услуг и возврате денежных средств, если последует отказ или игнорирование претензии-можно обратиться в суд.

    претензию можете выслать как почтой заказным с описью вложения или вручить нарочно с проставлением на копии росписи о получении ими претензии.

    Заявление на расторжение договора оказания услуг

    Формирование заявления на расторжение договора оказания услуг происходит в случаях, когда одна из сторон отношений в силу каких-либо обстоятельств имеет желание разорвать достигнутое ранее соглашение.

    По каким причинам чаще всего это происходит

    Договоры на оказание услуг могут составляться в отношении любых услуг, предоставляемых как физическим, так и юридическим лицам. Это могут быть:

    • финансовые;
    • консультационные;
    • бытовые;
    • информационные;
    • образовательные услуги и т.д.

    При этом следует отметить, что все договоры, вне зависимости от их содержания, являются своего рода предварительным соглашением о намерениях, исполнение которых должно подтверждаться наличием определенных бумаг.

    ВАЖНО! В период до реальной реализации договора каждая из сторон имеет полное право от него отказаться.

    Разрыв договорных отношений может объясняться самыми разными причинами. Наиболее распространенные:

    • неисполнение одной из сторон взятых на себя обязательств;
    • нарушение сроков выполнения условий договора;
    • задержки с выплатами и т.д.

    Договор может быть расторгнут даже просто по причине того, что отпала необходимость в предоставлении услуги, на которую он был составлен (при условии, конечно, что эта услуга не была предоставлена на момент написания заявления).

    Если исполнитель услуги к моменту получения заявления на разрыв договора понес по нему какие-либо траты, их в полной мере должен компенсировать заказчик (но только в том случае, если исполнитель предоставит необходимые подтверждающие бумаги – чеки, квитанции и т.п.).

    На что ссылаться при расторжении договора

    Заказчику право отказаться от услуг по договору предоставляет закон. При этом обращаться в судебную инстанцию необходимости нет – об этом говорит пункт 1 статьи 782 часть 2 ГК РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ.

    Читайте так же:  После развода тянет к бывшей жене

    Гражданин, являющийся потребителем услуг и применяющий их для личных нужд (не имеющих отношения к коммерческой деятельности) имеет возможность сослаться в своем заявлении о расторжении договора на статью 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

    Следует отметить, что иногда исполнитель требует в обязательном порядке показать бумаги, указывающие на уважительную причину для разрыва договорных отношений. Такое требование неправомерно, поскольку заказчик может отказаться от договора даже без объяснения причин.

    А вот если расторжение происходит по вине исполнителя, заказчику следует приложить к заявлению письменные свидетельства об этом (чеки об оплате услуг, исполненных некачественно или вовсе не исполненных и т.д.) – в дальнейшем это может пригодится, если дело дойдет до суда.

    Особенности составления заявления

    Сейчас общеприменимого, стандартного бланка заявления нет, так что писать его можно в свободной форме, исходя из собственного видения данного документа. Главное при его оформлении следить за тем, чтобы последовательность его содержания отвечала определенным стандартам составления деловой документации.

    Документ условно нужно поделить на три части:

    1. начало — сведения об адресате и заявителе;
    2. основной раздел — просьба на расторжение заявления, а также информация о договоре и причинах его разрыва;
    3. заключение — перечень прилагаемых документов и подпись.

    К оформлению документа, ровно как и к его содержанию никаких особых критериев не предъявляется, т.е. заявление допускается писать вручную, или набирать на компьютере. Для распечатанного документа подходит обычный чистый листок бумаги любого удобного формата (преимущественно используются А4 или А5).

    Заявление рекомендуется писать в двух идентичных экземплярах, один из которых следует отдать представителю организации, предоставляющей услуги по договору, второй оставить у себя, предварительно заручившись отметкой на нем о получении копии исполнителем.

    Образец заявления на расторжение договора оказания услуг

    В верхней части документа (справа или слева значения не имеет) следует указать:

    • должность, ФИО руководителя, название и адрес предприятия–исполнителя по договору услуг;
    • сведения о заявителе: ФИО, адрес по прописке и телефон, паспортные данные.

    Затем посередине бланка пишется слово «заявление» и ставится точка.

    Основной блок заявления содержит собственно просьбу о расторжении договорных отношений. Тут нужно указать:

    • дату и номер договора, стороны (все это вносится в полном соответствии с основным документом);
    • причину и дату разрыва, а также обосновывающие эти действия статьи законодательства РФ и пункты самого договора;
    • просьбу о возврате предоплаты (если заказчик ее внес).

    При необходимости заявление можно дополнить и другой информацией (в зависимости от индивидуальных обстоятельств).

    После написания заявления

    Видео (кликните для воспроизведения).

    После оформления заявления, его нужно передать второй стороне договорных отношений. Сделать это можно несколькими способами:

    1. первый и наиболее надежный – отдать лично, из рук в руки исполнителю услуг;
    2. отправить документ через обычную почту заказным письмом с уведомлением о вручении (с описью вложения) – этот путь также гарантирует то, что послание дойдет до получателя;
    3. передать заявление и через представителя, но только в том случае, если у него на руках есть действующая, надлежащим образом заверенная, доверенность от заявителя;
    4. отправить заявление через электронную почту, но только если такой порядок указан в договоре;
    5. если между сторонами существует электронный документооборот, то разрешается переслать заявление посредством личного кабинета пользователя или через интернет-банк (в ситуациях, когда речь идет о кредитных учреждениях и их клиентах).

    Как составить претензию по договору оказания услуг

    К сожалению, некачественное оказание услуг по договору или их неисполнение сегодня – явление нередкое. И предъявление досудебной претензии в письменной форме станет одним из способов защитить свои права и интересы, как потребителя. О том, как правильно составить претензию по договору оказания услуг, мы расскажем в нашей статье.

    Досудебная претензия по договору оказания услуг является первым и основным шагом к восстановлению своих прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств второй стороной соглашения. Разрешение споров по данному договору будет в дальнейшем возможно только при наличии претензионной переписки с контрагентом.

    В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?

    Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий. В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:

    • неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
    • в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
    • отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.

    Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.

    Важно! Согласно российскому законодательству несвоевременное оказание услуг по договору или же их некачественное выполнение рассматривается, как ненадлежащее исполнение обязательств и является основанием для предъявления досудебной претензии.

    Претензия по договору оказания услуг: предъявляемые требования

    Основная задача требований, предъявляемых в досудебной претензии – принуждение контрагента к выполнению обязательств, которые содержит договор оказания услуг, однако, при этом, какие-либо конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушений. Если исполнитель чаще всего предъявляет требования к заказчику по оплате выполненных услуг, то последний обладает довольно широким перечнем оснований для предъявления претензии. Так, например, заказчик вправе предъявлять требования:

    • об устранении недостатков, которые были выявлены после оказания услуги, на безвозмездной основе;
    • на возмещение расходов, которые понес заказчик, устраняя выявленные недостатки самостоятельно или с привлечением сторонних лиц;
    • на расторжении договора и дальнейшем возмещении расходов (к примеру, покупатель турпутевки, при наличии на то существенных оснований, вправе отказаться от услуг с выставлением требований о возврате стоимости путевки и билетов);
    • на снижении стоимости оказанной услуги при наличии на то существенных оснований;
    • на повторном безвозмездном оказании услуги (данные требования предъявляются, как правило, в случаях невозможности устранить недостатки, выявленные после оказания услуги);
    • на оплату неустойки, штрафных и иных санкций, которые были предусмотрены договором об оказании услуг.

    Важно! На основании статьи 332 ГК РФ заказчик вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки даже в случае полной или частичной оплаты оказанных услуг. Точно также исполнитель вправе предъявлять требования к заказчику на выплату неустойки в случае, если последний нарушил сроки оплаты согласно договору.

    Претензия по договору оказания услуг образец скачать

    Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа

    Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:

    Читайте так же:  Как забыть бывшую жену

    Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.

    Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:

    1. номер и дату заключения соглашения;
    2. вид оказываемой услуги;
    3. сведения о сторонах договора;
    4. условия договора, которые были нарушены второй стороной.

    Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.

    Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.

    • Резолютивная часть.

    В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:

    1. суть требований, предъявляемых к другой стороне;
    2. срок исполнения этих требований;
    3. предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.

    Как показывает судебная практика, шансы на удовлетворение требований, указанных в претензии, значительно повышаются, если в ней имеется отметка о перспективе привлечения контрагента к уголовной ответственности (например, нарушение, предусмотренное статьей 159 УК РФ – мошенничество).

    Важно! Досудебная претензия должна быть направлена адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, что в случае дальнейших судебных разбирательств можно будет доказать факт попытки урегулирования спора в досудебном порядке.

    Претензия о расторжении договора оказания услуг в одностороннем порядке

    Российское законодательство предусматривает возможность расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. Инициатор прекращения договора ставит в известность вторую сторону соглашения посредством направления досудебной претензии. Документ направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо вручается лично в руки контрагенту под роспись. Доказательством того, что претензия была направлена адресату, будет служить почтовый штемпель или личная роспись получателя на втором экземпляре документа.

    Важно! Условия договора по оказанию услуг о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

    Во избежание возникновения споров, условия расторжения и факт исполнения обязательств контрагентами в случае прекращения действия правовых отношений между обеими сторонами, могут быть прописаны в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг. К претензии необходимо приложить все имеющиеся копии документов, имеющих отношение к спору и предъявляемым требованиям.

    Сроки предоставления и рассмотрения досудебной претензии

    Претензия по договору оказания услуг предполагает не только правильное составление документа, но и соблюдение сроков его предъявления. Так, досудебное урегулирование спора в случае обнаружения ненадлежащего качества результата оказанной услуги допускает предъявление требований заказчика, если нарушения были обнаружены:

    1. на протяжении всего гарантийного срока, предоставленного на результат материальной работы (согласно с п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
    2. в течение 2-х лет с момента принятия заказчиком результата материальной услуги, если его гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (п. 4 ст. 724 ГК РФ), и имеются доказательства о том, что нарушения и недостатки возникли до момента передачи ему результата оказанных услуг;
    3. в случае, если гарантийный срок на оказанную услугу не был предусмотрен договором, предъявление претензии возможно в течение любого срока, но не более 24 месяцев с момента передачи результата материального труда (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).
    Читайте так же:  Показатель эффективности секретаря референта

    Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления

    Неудовлетворенность потребителя результатами работы исполнителя по договору оказания услуг – явление, увы, широко распространенное. Как эффективно решить вопрос, гарантированно отстояв права и законные интересы? Надеемся, что данная статья окажет практическую помощь заинтересованным лицам.

    [3]

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Договор оказания услуг

    Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании.

    Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»).

    Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг.

    Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

    Основные понятия и определения

    Отметим, что определения, принятые на бытовом уровне и термины, используемые в правовых документах, несколько отличаются. В первом случае речь идет об одном из видов предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение отдельных потребностей заинтересованных лиц.

    Что такое услуга?

    В понимании Гражданского кодекса «услуга» подразумевает обязательное наличие соответствующего договора между заказчиком и исполнителем о выполнении определенных действий или об осуществлении определенной деятельности (пункт 1 статьи 779).

    Оба определения во многом сходны, достаточно точно отражают суть правоотношения, для обоих обязательна оговорка: «кроме профессиональной деятельности, основанной на трудовых отношениях», а также непременное условие – услуги оказываются лишь физическим лицам (для удовлетворения их личных, семейных, иных бытовых потребностей), эти услуги никак не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Тем не менее, тема будет рассматриваться исключительно на основе определения, закрепленного в упомянутой правовой норме. Кроме того, в тексте понятия «потребитель» и «заказчик» употребляются как синонимы – для удобства восприятия.

    Законодательная база

    Основными источниками права по данному вопросу выступают:

    • Конституция РФ;
    • Гражданский кодекс;
    • Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
    • локальные и ведомственные подзаконные акты;
    • обобщения судебной практики;
    • научные труды отечественных и зарубежных правоведов.

    Вопросы, связанные с рынком предоставления услуг, – в свете перечисленной законодательной базы, – предполагают рассмотрение правоотношений подобного вида как договорных, возмездных, двусторонних.

    Содержание договора

    Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель. В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП.

    Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

    1. права и обязанности сторон;
    2. сроки, условия и размер оплаты;
    3. сведения о предмете договора;
    4. реквизиты сторон.

    Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

    От того, насколько полно и юридически грамотно составлен договор, зависит возможность восстановления нарушенного права любой из сторон.

    В случае возникновения конфликтной ситуации или спора, поэтому к подготовке документа и приложений к нему имеет смысл подойти со всей ответственностью.

    Для заказчика это означает, что ему не стоит бездумно подписывать «типовой» вариант, предлагаемый соответствующими фирмами. Во всяком случае, следует внимательно ознакомиться с текстом договора (в идеале – привлечь грамотного юриста), при необходимости – настоять на внесении изменений.

    Проблемы, возникающие у потребителя (заказчика)

    Итак, что подразумевается под «наличием проблем у потребителя»? Наиболее распространены проблемы, связанные с:

    • ненадлежащим качеством услуги;
    • нарушением исполнителем сроков, обозначенных в договоре;
    • неисполнением договорных обязательств.

    Думается, подробная расшифровка перечисленных позиций не требуется – любой дееспособный человек в состоянии достаточно четко представить соответствующие ситуации.

    Претензия на неоказание услуги

    Действующее отечественное законодательство – при наличии оснований – предполагает два основных варианта решения перечисленных проблем:

    1. расторжение договора на основании претензии одной из сторон (в нашем случае – заказчика) по взаимному соглашению;
    2. аналогичное действо, осуществляемое на основании судебного решения.

    Точнее, действия потребителя могут ограничиться первым пунктом, и лишь в случае неустранения путем переговоров всех спорных моментов необходимо написание искового заявления и судебное вмешательство.

    Поясним подробнее – на произвольном примере. Заказчик, проверяя результаты выполнения услуги, устанавливает, что она исполнена ненадлежащим образом (качество не соответствует заявленному, услуга выполнена с нарушениями договорных сроков, имеются иные отступления от обязательственной части договора).

    Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

    Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет.

    [2]

    Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы.

    Читайте так же:  Что может быть сотруднику полиции будучи в отпуске за оскорбление

    В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.

    Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью. Также интересно узнать, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней в статье.

    В любом случае необходимо написать претензию, в которой нужно подробно указать причину обращения. Обязательны ссылки на договор, описание сути несоблюдения исполнителем обязательства (ненадлежащего исполнения).

    К претензии стоит приложить имеющиеся доказательства:

    • объяснений свидетелей,
    • акта приемки,
    • фото- и видеоматериалов,
    • иных подтверждающих факторов),

    к содержанию ↑

    Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

    Законодатель предусмотрел подобную возможность – при наличии определенных условий. К таковым относится, в частности, ненадлежащее выполнение контрагентом договорных обязательств (нарушение сроков, качественных показателей услуги, неисполнение иных договорных обязательств).

    Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждая право потребителя на расторжение договора, настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

    Здесь все зависит от конкретных обстоятельств – если в одном случае исполнитель соглашается с доводами заказчика и, соответственно, не протестует против расторжения договора, то в иных – настаивает на соблюдении вышеописанного условия, причем «сумма фактически понесенных расходов» бывает существенно завышена.

    Наиболее распространенная ситуация – в эту сумму включаются траты, не имеющие непосредственного отношения к услуге – например, плата за аренду помещения в указанный период, оплата труда работников и т.д.

    Подробное описание имеющихся прецедентов в рамках настоящей статьи нецелесообразно ввиду их многообразия (это – вопрос факта). Ограничимся рекомендацией: в подобных спорных случаях обращение в суд обязательно, только судебная инстанция в состоянии разрешить конфликт, основываясь, помимо прочего, на статье 453 ГК (пункт 5).

    Внимание! Спора можно избежать, предусмотрев и прописав в тексте договора возможность его расторжения – со ссылкой на диспозицию статьи 32 Закона. Стоит также определить сроки возврата денежных средств в пользу потребителя.

    Исковое заявление

    Безусловно, наиболее оптимальным видом восстановления нарушенного права является претензия. Данное правовое понятие – в контексте рассматриваемого правоотношения – представляет собой письменный акт, направленный в адрес исполнителя заказчиком.

    Как свидетельствует обширная практика, подобный путь решения проблемы наиболее желателен. Он позволяет:

    • уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
    • увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
    • получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
    • вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

    Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами.

    В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора. В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

    Сам документ должен отвечать определенным требованиям:

    1. в нем полностью указываются реквизиты сторон;
    2. подробно описывается суть нарушения;
    3. обязательно наличие ссылок на конкретные пункты договора и нормативные акты.

    Кроме того, к претензии прилагаются документы и иные материалы, выступающие в роли доказательств фактов, изложенных в претензии.

    Порядок возврата средств

    Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг можно скачать здесь.

    С учетом вышеизложенного, потребитель, ставший жертвой ненадлежащих действий исполнителя, обязан придерживаться следующего алгоритма:

    • направление претензии в адрес исполнителя (руководству компании);
    • ожидание ответа от адресата;
    • обращение в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) – в случае неудовлетворительного ответа от контрагента (отсутствия ответа на претензию);
    • обращение в судебную инстанцию – если все вышеперечисленные действия не привели к желаемому результату или возникли любые спорные моменты.

    В заключение – немаловажная рекомендация: в ряде случаев подобные споры требуют высокой профессиональной квалификации, поэтому помощь юристов может оказаться неоценимой. По крайней мере – в консультативном плане, а также при составлении документации, подборе доказательств.

    Рекомендуем посмотреть видео о договоре оказания услуг:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).


    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. ред. Карпунин, М.Г. Экономический эксперимент и право; М.: Юридическая литература, 2011. — 160 c.

    2. Кулаков В. В., Каширина Е. И., Карапетян Л. А., Старков О. В. Правоведение; Феникс — Москва, 2011. — 224 c.

    3. Колюшкина, Л.Ю. Теория государства и права / Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и К°, 2012. — 579 c.
    Претензия об отказе навязанной услуги домашний юрист
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here