Ответ на претензию направить по адресу в течении

Самые важные аспекты в статье: "Ответ на претензию направить по адресу в течении". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

В случае неудовлетворения или возникновения недовольства предоставляемыми услугами, а также если товар не соответствует указанным характеристикам, гражданин имеет право добиваться компенсации от компании. Возможно направление претензии и в обратный адрес, то есть когда гражданин как-либо нарушает права или установленные правила компании, она также может направить претензию в адрес гражданина.

Форма такого заявления не имеет точного образца, кроме того, что документ обязательно должен носить наименование Претензии. Зато законодательно определены сроки, в течение которых заявка должна быть рассмотрена и должен быть произведен ответ.

В зависимости от ситуации, эти показатели могут разниться. Стоит разобраться, от чего они зависят, и выяснить их значения.

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы, способные доказать обоснованность и компетентность претензии. «Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего, компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Читайте так же:  Исполнение контракта по 44 фз в момент оплаты или расторжения

Обращаться после этого в суд не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые, согласно правовым актам, обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

  1. Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация.
  2. Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия.
  3. При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов.
  4. Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты.
  5. При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки.
  6. Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта.
  7. В конце ставится подпись и дата составления документа.

На самом деле правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы. Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в интернете, если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.

В случае, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так:

  • Обратиться в отдел по защите прав потребителей.
  • Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением.
  • И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Время, отведенное на ответ претензии

Основной фактор, от которого зависит этот показатель, — это сфера, в которой происходит взаимодействие между лицами (как физическими, так и юридическими).

Розничная торговля

Чаще всего претензии составляются именно в данной области, наиболее встречаемые ситуации таковы:

  • Требование покупателей замены товара с дефектом на новый.
  • Требование покупателя о возврате уплаченный за товар денег.
  • Требование со стороны покупателя устранения дефекта.

Замена товара

В этом случае законодательство не прописывает сроков, отведенных на ответ со стороны продавца, однако в случае, если он посчитает нужным удовлетворить требования, имеются четкие сроки выполнения подобных действий:

  • Срок замены должен быть не дольше 7 дней.
  • Однако если для замены товара необходима дополнительная диагностика, то срок увеличивается до 20 дней.
  • А если в данный момент в магазине нет аналогичного товара с теми же показателями, что у товара, который подлежит замене, то замена может занять целый месяц.

Возврат денег

В данном случае отвечающей стороне отводится 10 дней на рассмотрение претензии и подачи ответа на нее.

Устранение дефектов

Если между покупателем и продавцом не был заключен договор или в нем отсутствует указание временных рамок, в течение которых дефект должен быть устранен, то по закону срок устранения неполадок не должен превышать 45 дней.

Причем если товар, у которого устраняется дефект, является товаром длительного пользования, то организация на время устранения неполадок в течение 3 дней обязана предоставить товар на временное пользование взамен сломанного.

Претензии в управляющие компании и государственные органы

Как правило, при таком типе взаимодействий в договоре, заключенном перед началом сотрудничества сторон, указываются сроки подачи ответа на претензию.

Однако если такая информация отсутствует, то, используя данные законодательных актов, можно говорить о том, что срок не должен превышать 30 дней.

Претензия в адрес юридического лица

Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию в данной ситуации, однако он не должен превышать того срока, что установлен в законодательстве, а именно 30 дней.

[2]

Если же претензия была направлена в страховую компанию, то с момента получения претензии компания обязана отправить ответ в течение 5 дней.

Претензии между компаниями

Компании, осуществляющие сотрудничество друг с другом, имеют договор, содержащий все детали этих взаимоотношений — должна в нем находиться и информация о допустимых сроках ответа на претензии, направленные в адрес друг друга. Сроки, установленные юристами компаний, не должны превышать сроки, установленные законодательством.

Также если в договоре такая информация не содержится, автоматически принимаются сроки, указанные в правовых актах, — то есть 30 дней.

Отдельные случаи

Кроме того, в законодательстве содержится информация о подаче ответа на претензию в определенных ситуациях:

  • Если речь идет об услугах грузоперевозок, то ответ должен быть подан в течение 30 дней.
  • Ответ на претензию, если речь идет об услугах связи, колеблется в промежутке от 1 до 6 месяцев.
  • Обмен и возврат товара должен быть произведен в течение 14 дней и не более.

В случае, если в течение указанного времени ответ не поступил, заявитель может подавать судебный иск на компанию. И даже использовать данную ситуацию игнорирования претензии как аргумент, который сыграет положительную роль для истца.

Несоблюдение сроков ответа

В случае, если лицо, в адрес которого была направлена претензия, не ответил вовремя, на него могут быть наложены штрафные санкции. Как правило, назначается пеня, равная 0,5% от суммы товара или услуги, которые стали объектом претензии. Однако размер пени не может превышать размеров стоимости товара или услуги.

[1]

Штраф может быть назначен:

  • За подачу ответа не в указанные сроки.
  • За полное отсутствие ответа.
  • За непредоставление аналогичного товара в пользование заявителя, если это требуется.

Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не более 30 дней, однако в зависимости от ситуаций он может иметь иные значения. А также если между сторонами был заключен договор, то, скорее всего, данная информация содержится в нем.

При нарушении данных сроков стоит сразу обращаться в суд для решения проблем через данную инстанцию, так как при возможности доказать, что претензия действительно была получена, у гражданина есть почти все шансы выиграть дело.

Читайте так же:  Пожаловаться в испекцыю по труду росатом

Ответ на претензию направить по адресу в течении

Related Articles

Сколько платить налог с выигрыша в лотерею

Можно ли вернуть продукт питания

Фз о защите прав потребителей новй телефон на время ремонта старого

С уважением, Директор УП «Софттрейд» Отправляем ответ на претензию Ответ на претензию с прилагаемыми к ней документами направляется контрагенту курьером с вручением под роспись или заказным письмом с обратным уведомлением. Если в договоре предусмотрен претензионный порядок и указан способ ответа на претензию, можно воспользоваться последним. Ответ на претензию направляется по юридическому адресу организации (филиала, представительства юридического лица) либо по месту жительства, месту пребывания или месту работы индивидуального предпринимателя.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

При отправлении письма иные способы являются ненадежными и могут быть не признаны доказательствами.

Если отправитель претензии прав, то не стоит оттягивать выполнение требований, тем самым доводя дело до суда.
Будет лучше, если вы сразу вернете сумму, которую требует заявитель.
С течением времени сумма будет только возрастать, вследствие начисления штрафов и пени, а также заявитель может потребовать уплату неустойки или возмещение материального ущерба.
Ни в коем случае не игнорируйте потребителя. В статье 22 Закона «О защите прав потребителей» указан срок подачи ответа на претензию.

Ответ на претензию. образец правильного написания

  • За подачу ответа не в указанные сроки;
  • За полное отсутствие ответа;
  • За не предоставление аналогичного товара в пользование заявителя, если это требуется.

Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не более 30 дней, однако в зависимости от ситуаций он может иметь иные значения.

А также если между сторонами был заключен договор, то, скорее всего, данная информация содержится в нем.

Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п.

1 ст. 20;

  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст.
  • Как составить ответ на претензию

    При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет. Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия».

    Например: «Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».или«До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
    • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

    При этом целесообразно сослаться на следующий документ: Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010 года №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» скачать Обратите внимание! Срок предоставления ответа на ваш отзыв составляет 10 дней.

    • 1 Какими бывают претензии и отзывы на них
    • 2 Как правильно написать и оформить
    • 3 По оплате задолженности
    • 4 По качеству товара
    • 5 О возврате денежных средств
    • 6 О возмещении ущерба

    Какими бывают претензии и отзывы на них Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.
    Содержание

    • Как написать ответ на претензионное письмо?
    • Особенности официального письма-ответа на полученную претензию
    • В какие сроки нужно дать соответствующий ответ на предъявленную претензию?

    Как написать ответ на претензионное письмо? Скачать образец официального ответа на претензию Ответ на претензию должен быть написан в официально-деловом стиле, в свободной форме. Помните, установлены определенные нормы написания ответа на претензию, которые необходимо соблюдать в обязательном порядке.

    В правом верхнем углу укажите, кому адресован ответ.

    Укажите ФИО лица, как правило указывается отправитель претензии или генеральный директор организации и юридический адрес фирмы. Укажите адрес вашей организации, дату составления ответа на претензию, номер, составленного ответа. Далее напишите аргументированный, обоснованный ответ на предъявленные требования.

    Ответ на претензию направить по адресу в течении

    Составляем ответ на претензию Ответ на претензию, по сути, является официальной позицией ответчика, из него обычно понятно его отношение к существу заявленных требований, поэтому ответ следует давать аргументированный.

    Необходимо учитывать, что за ним может последовать судебное разбирательство. Законодательство устанавливает следующие требования: 1) ответ на претензию подписывает получатель претензии или его представитель; 2) ответ направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись; 3) при частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии документов, обосновывающие отклонение претензии (пп. 6 и 7 приложения к

    Читайте так же:  По номеру машины проверить штрафы такси

    ХПК). Таким образом, законодательство предъявляет требования только к форме данного документа, не регламентируя его содержание.

    Ответ на претензию направить по адресу в течении

    Руководство к действию: в каких случаях нужно направить претензию (или иное требование) к должнику, прежде чем обращаться в суд. Как грамотно составить текст претензии и каким способом ее передать.

    Направление претензии – важный этап разрешения спора.

    Досудебный (претензионный) порядок является обязательным, если он установлен законом или договором.

    Если направлять претензию обязательно, а Вы этого не сделаете, суд не станет рассматривать заявление и предложит устранить нарушения. Направлять претензию придется все равно, плюс Вы потратите лишнее время.

    Закон предписывает обязательный досудебный порядок разрешения спора:

    • Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
    • Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
    • Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

    Кроме того, обязательно направление досудебного требования об изменении или расторжении договора.

    В законе по каждому из этих случаев установлен срок на рассмотрение требования или претензии, то есть срок, в течение которого Вы обязаны ждать ответа, не подавая заявление в суд.

    Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В договоры обычно включают раздел «Порядок разрешения споров». В нем часто встречается фраза: «Стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров».

    При таком условии направлять претензию не обязательно, так как четкого указания на то нет.

    Если Вы хотите установить в договоре обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения спора, используйте в формулировках именно слово «претензия». Например:

    «Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».
    или
    «До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».

    По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!

    Срок на рассмотрение претензии может быть установлен в договоре

    • Если в договоре такого положения нет, рекомендуем установить в самой претензии срок на ее рассмотрение.
    • Если и в претензии об этом не сказано, в деловой практике принято ждать ответа примерно 30 дней.

    При неполучении ответа на претензию по истечении срока на ее рассмотрение или при получении отказа Вы вправе передать спор на рассмотрение суда.

    Как правильно составить текст претензии

    Претензия составляется в письменном виде. Единых требований нет.

    Советуем указывать:
    — От кого и кому направляется претензия;
    — Реквизиты договора и его пункты, закрепляющие обязанности стороны, которые ею нарушены;
    — Реквизиты документов, подтверждающих наступление срока исполнения обязательства (накладные, акты сдачи-приемки работ или услуг и т.п.);
    — Обстоятельства нарушения обязательства;
    — Собственно требования и сроки для рассмотрения претензии и ответа на нее;
    — Расчет суммы требования, если речь идет о взыскании долга;

    Список приложений:
    — К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.
    — Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.

    Каким способом передать претензию

    Почта России. Официальный и самый верный способ.

    Рекомендуем направлять претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

    В описи вложения следует указывать название направляемого документа («Претензия по договору № ___ от ______ года»), а также его исходящий номер и дату.

    Обязательно подготовьте и сохраните второй экземпляр самого документа, а также квитанцию и второй экземпляр описи вложения с почтовым штампом!

    Это послужит доказательством направления претензии.

    Указание в описи вложения подробных реквизитов документа (претензии) позволит парировать заявления другой стороны: .

    Уведомление о вручении вернется по Вашему адресу. В нем будет указана дата получения другой стороной Вашего письма. С этой даты пойдет отсчет срока на рассмотрение претензии.

    Если по какой-либо причине уведомление о вручении не вернулось к Вам, судьбу письма можно узнать на сайте Почты России. Там отмечается все, что происходит с письмом, в том числе его вручение адресату.

    А если письмо не было получено и вернулось обратно?

    Письмо может быть возвращено в связи с истечением срока хранения (если та сторона не явится за ним в почтовое отделение) или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу.

    Если Вы направили письмо по юридическому адресу стороны, указанному в ЕГРЮЛ (найдите этот адрес на официальном сайте налоговой службы: http://egrul.nalog.ru/), оно будет считаться полученным, даже если сторона фактически там не находится.

    Вернувшийся конверт не вскрывайте!

    Если в договоре специально указан почтовый адрес, отличающийся от юридического адреса, рекомендуется направить претензию и по нему тоже. Но по юридическому адресу – обязательно!

    Письмо может быть вручено представителю стороны под расписку

    Вручение под расписку — более удобный способ, если «горят» сроки.

    Подготовьте 2 экземпляра претензии. Первый Вы вручите, на втором представитель стороны поставит расписку в получении. Требуйте указания даты, должности, Ф.И.О. и подписи принявшего сотрудника с проставлением печати организации.

    Желательно получить доверенность на сотрудника, если это не руководитель.

    Может возникнуть вопрос, что претензия вручена «неизвестно кому», если в получении распишется не руководитель организации или Вы не получите доверенность на получившего сотрудника.

    При направлении почтой таких проблем не будет. Но это немного дольше (письмо по почте идет примерно неделю).

    Перед отправкой претензии необходимо проанализировать все документы, на которых Вы основываете требования, и удостовериться в правильности их оформления.

    Иногда мелочи могут решить вопрос не в Вашу пользу.

    юристу (читайте статью Зачем нужна «Досудебная оценка документов»), который сможет указать на недостатки, поможет их исправить, а также грамотно составит текст претензии и сориентирует по дальнейшим действиям.

    Читайте так же:  Оформить дмс при скв

    Как правильно написать ответ на претензию — образец

    Ответ на претензию — образец этого документа, составленный на основании общих положений законодательства и практики гражданско-правовых отношений, зачастую является единственным источником, которым могут воспользоваться лица, чьи права, с их точки зрения, были нарушены. Это вызвано отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных указаний правовых актов. Рассмотрим основные правила составления ответа на претензию, сроки и порядок его направления, надлежащее содержание.

    Как правильно написать ответ на претензию — образец, основные правила составления

    Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса (за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений). Часть правил можно установить на основании норм Гражданского кодекса, закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и других правовых документов.

    К основным правилам формирования ответа на требование об устранении нарушений договора можно отнести следующие:

    • документ имеет свободную форму;
    • составляется на фирменном бланке организации (если претензия поступила юридическому лицу);
    • оформляется по правилам делопроизводства, установленным в организации, при этом может быть изготовлен с помощью технических средств либо написан от руки;
    • подписывается руководителем организации или иным уполномоченным лицом;
    • должен соответствовать условиям договора, если они регулируют вопросы составления и направления ответа на претензию.

    Кроме того, ответ должен быть направлен в установленный законом, договором или обычаями делового оборота срок. При отсутствии навыков составления подобных документов можно воспользоваться образцом ответа на претензию из достоверных источников.

    Ответ на письмо-претензию — сроки формирования и направления, образец и содержание

    Законодательством не установлен общий срок рассмотрения претензий ― в каждом виде правоотношений он либо следует из обычаев, либо устанавливается специальными нормами. Например:

    • 7, 10, 14 и 45-дневные сроки рассмотрения претензий о замене товара, возврате денег за него при расторжении договора, обмена товара и устранения недостатков соответственно действуют по закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
    • 30 дней для рассмотрения претензии по перевозке грузов установлено Кодексом внутреннего водного транспорта (в соответствии со ст. 797 ГК);
    • 5 или 60 дней, в зависимости от вида услуг, определены законом «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ и др.

    Содержание ответа на претензию, по общему правилу, должно включать в себя:

    • реквизиты получателя ответа (наименование, адрес, ИНН);
    • реквизиты отправителя (при отсутствии их в форме документа);
    • дату получения и номер претензии;
    • аргументированное мнение по существу содержания претензии со ссылками на нормы действующего законодательства и пункты договора;
    • заключение, отражающее готовность выполнить выдвигаемые требования полностью либо частично или несогласие с ними.

    Образец ответа на претензию можно скачать здесь.

    Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку?

    Требование уплаты неустойки, согласно п. 2 ст. 330 ГК, не может исходить от стороны гражданско-правовых отношений, если вторая сторона не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий договора. Среди обстоятельств ― оснований для освобождения от уплаты неустойки могут быть:

    • виновные действия кредитора;
    • форс-мажорные обстоятельства;
    • действия или бездействие иных лиц, за которые лицо ответственности не несет (например, когда поставщик заказчика в соответствии с заключенным с ним договором должен был поставить необходимый для начала проведения работ материал и не сделал этого).

    Следовательно, во избежание безосновательной уплаты неустойки в ответе на претензию должна быть указана ссылка на норму ст. 330 ГК, а также описаны послужившие причиной невыполнения обязательства в срок обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности (непредставление документов заказчиком, неперечисление предусмотренного договором аванса, стихийные бедствия и т. п.).

    Порядок направления ответа

    Способ направления ответа на претензию должен быть избран на основании условий договора. Как правило, сторонами предусматривается, что все бумаги направляются контрагенту в письменной форме по почте. В случае отсутствия в договоре четкого указания на способ обмена документацией рекомендуется направлять ответ на претензию в виде простого письменного документа путем заказного почтового отправления. Также желательно сопроводить отправление описью вложения.

    Кроме того, предварительно ответ может быть направлен и в иной форме (с последующим направлением его Почтой России или службой доставки):

    • электронным письмом;
    • факсом;
    • в виде телефонограммы.

    Адрес и иные реквизиты получателя необходимо указать в точном соответствии с контактными данными или общими реквизитами контрагента, которые содержатся в договоре.

    В заключение повторимся, что ответ на претензию не имеет законодательно установленной формы и в значительной степени составляется по обычаям делового оборота. Потому рекомендуется включать в договор условия, по крайней мере в общем виде регулирующие порядок обмена корреспонденцией между сторонами сделки.

    Ответ на претензию направить по адресу в течении

    Расчет штрафа и убытков в связи с нарушением договора поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012. 2. Копия договора поставки от 15.08.2012 № 15/П-2012 (1 экз.). С уважением, Директор УП «Софттрейд» Если вами были предприняты какие-то действия для устранения нарушения, следует их указать. Целесообразно при этом ссылаться на документы с указанием их реквизитов и на известные другим лицам факты, которые можно подтвердить. (4) Встречные требования. Достаточно часто встречается ситуация, когда нарушения договорных обязательств допущены обеими сторонами. В этом случае вы также можете найти основания в договоре или законе требовать уплаты определенных сумм или выполнения каких-либо действий от заявителя. Советуем изложить такие основания со ссылками на соответствующие нормы. Если у вас также имеются основания заявить денежные требования, сделайте их расчет и укажите общую сумму.

    В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

    В случае неудовлетворения или возникновения недовольства предоставляемыми услугами, а также если товар не соответствует указанным характеристикам гражданин имеет возможность добиваться компенсации от компании.
    Возможно направление претензии и в обратный адрес, то есть когда гражданин как-либо нарушает права или установленные правила компании, она также может направить претензию в адрес гражданина.

    Читайте так же:  Новый образец завление на госпрограмму переселению

    Форма такого заявления не имеет точного образца, кроме того, что документ обязательно должен носить наименование Претензии.

    Зато законодательно определены сроки, в течение которых заявка должна быть рассмотрена, и ответ должен быть произведен на претензию.

    В зависимости от ситуации эти показатели могут разниться.

    Ответ на претензию. образец правильного написания

      Гражданский кодекс (ст.

    Срок рассмотрения и ответа на претензию по закону

    ХПК). Письменный ответ должен быть дан даже в том случае, когда претензия отклоняется.

    ХПК). Кроме того, отсутствие ответа на претензию может послужить для судьи свидетельством того, что ответчика можно признать лицом, нарушающим процессуальные правила, и даже повлечь дополнительные расходы: нормы ст.

    Как составить ответ на претензию

    Он может быть направлен по почте по указанному вами адресу, либо вам может быть предложено явиться в офис управляющей компании и получить ответ лично.

    Образец ответа на претензию по оплате задолженности за коммунальные услуги скачать По качеству товара Образец Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли.

    Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

    Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия.

    От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    ХПК предоставляет суду право взыскать с такого лица судебные расходы вне зависимости от исхода дела.
    Рекомендуем отвечать на претензию в установленный срок по следующим причинам: 1) должник в ответе может предложить выгодные ему условия возврата долга (например, частями, без взыскания пени и, конечно, без судебных расходов) и в целом урегулирования конфликта без суда; 2) если уж спор дойдет до суда, то действия должника, направленные на добровольное досудебное урегулирование (а это и есть надлежащий ответ на претензию), могут содействовать уменьшению судом неустойки вследствие ее несоразмерности (часть вторая ст. 314 ГК). Документ: приложение «Претензионный порядок урегулирования спора» к Хозяйственному процессуальному кодексу Республики Беларусь (далее – приложение к ХПК и ХПК соответственно). Документ: Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).

    [3]

    • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

    За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

    Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц.

    В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.
    Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

    Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т.

    е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.

    Ответ на претензию направить по адресу в течении

    Причины, по которым вы полностью отклоняете претензию, должны быть изложены в разделе 3, а в завершении ответа четко формулируется отказ со ссылкой: – на необоснованность (требования не подкреплены документами или фактическими обстоятельствами, либо фактические обстоятельства не такие, как излагается в претензии); – незаконность (требования противоречат нормам законодательства); – неаргументированность (не приведены достаточные доводы, убеждающие выполнить требования). (7) Приложения. Закон требует при частичном либо полном отклонении требований заявителя прилагать копии соответствующих документов, поэтому следует указать, копии каких документов вы прилагаете к ответу и количество их экземпляров (количество страниц). (8)

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Подпись. Закон требует, чтобы ответ на претензию был подписан получателем претензии или его представителем.

    Ответ на претензию направить по адресу в течении

    Источники


    1. Филиппова Е. С. Жилищное право России; Юркомпани — Москва, 2009. — 328 c.

    2. Зильберштейн А. А. Земельное право. Шпаргалка; РГ-Пресс — Москва, 2010. — 797 c.

    3. Неустойка. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 746 c.
    4. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.
    Ответ на претензию направить по адресу в течении
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here