Отказ от полета на самолете

Самые важные аспекты в статье: "Отказ от полета на самолете". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Отказ от полета на самолете

В случае вынужденного отказа пассажира от полета возможен возврат полной стоимости даже «невозвращаемого» билета. К основаниям вынужденного возврата относятся следующие:

Возврат вследствие других причин считается добровольным и осуществляется по правилам тарифа, по которому данный билет был выписан. При добровольном возврате на полное возмещение стоимости можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес-, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. По большинству льготных тарифов добровольный возврат не производится вообще, поэтому о правилах возврата вашего билета стоит поинтересоваться еще до его покупки.

Возврат авиабилета при добровольном отказе

Если вы сдали билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то вы сможете получить всю стоимость авиабилета. Если позднее, то с вас независимо от вида оплаты билета, взимается сбор:

  1. 10% от тарифа, если пассажир заявил об отказе от полета не позднее чем за 3 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете;
  2. 25% от тарифа, если пассажир заявил об отказе от полета менее чем за 3 часа до времени отправления воздушного судна, указанного в билете, в том числе после вылета воздушного судна;
  3. по правилам, установленным авиакомпаниями при оформлении перевозок, оформленным по специальным тарифам перевозчиков.

Сбор не может превышать 25% от стоимости билета.
Согласно статье 102 ВК РФ, авиаперевозчики обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Однако, некоторые перевозчики устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета.
Поэтому перевозчик при продаже билета обязан ознакомить вас с правилами, по которым вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Последовательность действий при возврате авиабилета

Общее правило: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
При продаже билета агент авиакомпании получает определенное комиссионное вознаграждение, которое при возврате необходимо вернуть пассажиру. То есть возврат авиабилета при добровольном отказе от полета может произвести только агентство, выписавшее билет.

При отказе по независящим от пассажира причинам возврат или обмен может производиться в кассах в аэропорту. Никакие сборы или штрафы в данном случае взиматься не должны.

При вынужденном возврате представители авиакомпании в аэропорту или работники службы регистрации аэропорта должны сделать в вашем билете соответствующую отметку и заверить ее печатью или личным штампом. Только такая отметка является основанием для агентства, возвращающего деньги, для признания возврата вынужденным.

Как правило, возврат стоимости авиабилета производится на основании предъявляемого авиабилета с неиспользованными полетными купонами.

Если у Вас бумажный билет и отмена или задержка рейса произошла после того, как вы уже прошли регистрацию, не забудьте получить в службе регистрации полетный купон вашего билета. При отсутствии полетного купона билет считается использованным и возврату не подлежит.
Деньги возвращаются только тому, на чье имя выдан билет. Другие лица могут получить их только по доверенности. За билеты, приобретенные на детей до 16 лет, деньги могут быть возвращены близким родственникам (отец, мать, отчим, мачеха) на основании заявления последних и после проверки документов, подтверждающих родство.

Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Отмена заказа на бронирование

Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса.ру, в случае не оплаты, будет отменено автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: 8 (495) 970-17-17

Возврат билета

Внимание!
Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:

[2]

  1. Плата за оформление процедуры возврата – 1000 рублей за каждый билет
  2. Штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта (сумма сбора устанавливает авиаперевозчик)
  3. Невозвратные сборы (авиакомпании и сервисный сбор агентства при продаже)

Сумма к возврату будет рассчитываться: «стоимость билета» минус «Плата за оформление процедуры возврата» минус «штраф авиаперевозчика за отказ от перелёта» минус «невозвратные сборы»

Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом. Предоставляя документы, Вы даёте согласие на проведение процедуры возврата билета. После получения документов, возврат будет проведен, билет к перелёту будет недействителен.

Для возврата купленного авиабилета нужно:

Направить комплект документов на адрес электронной почты [email protected]

Перечень документов, необходимых для оформления возврата:

1. Заявление об отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:

Как правильно заполнить бланк заявления: образец

2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;

3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной», а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.

Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.

Как и куда нужно подавать документы на возврат

1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются от пассажира или плательщика, либо от доверенных лиц, действующих на основании доверенности, заверенной нотариусом.

2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес [email protected]

3. Заявка обрабатывается в порядке очереди в зависимости от близости даты вылета.

4. После одобрения возврата билетов авиакомпанией, в течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.

Как обменять авиабилет

Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на [email protected] . В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять, а также приложите копии паспортов всех пассажиров, для которых будет производится обмен.

При этом обмен билета на самолет возможен только при выполнении следующих условий:

  • только на билет той же авиакомпании
  • только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Расчет обмена авиабилета

При обмене авиабилета взимается:

— плата за оформление процедуры обмена в размере 1000 руб. за одного пассажира
— сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.

Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:

Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. Билеты авиакомпаний могут быть невозвратными.

Следует учитывать то, что для билетов «туда-обратно» и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.

Читайте так же:  Для перечисления второй половины мат капитала сколько нужно время

В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить или вернуть. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.

Контактный центр работает круглосуточно.

Какую сумму вы сможете получить при возврате билета

Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.Подробнее с правилами обмена и возврата авиабилета вы можете ознакомиться во время бронирования. В случае возникновения вопросов по применению правил возврата и обмена необходимо обратиться в службу поддержки сайта.

При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 1000 руб. за один билет, независимо от направления.

Как получить деньги за билет

• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.

• При оплате в салонах «Евросеть» и «Связной» деньги возвращаются по заявлению клиента только на расчетный счет в банке.

Если отказ от перелета — вынужденный

В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным:

• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• смерть пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);

• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);

• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).

Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.

В любых других случаях отказ от полета является добровольным.

Обращаем внимание, что время обработки вашей заявки на возврат или обмен билета может составлять до 24 часов.

Авиабилеты >> Как отменить заказ и вернуть авиабилет

Мой первый полет на самолете. Впечатления. Ощущения.

Мой первый полет на самолете был очень запоминающимся. Так как это было первый раз, я запомнила его на всю жизнь.
Полет длился не долго, пару часов. Перед полетом я очень волновалась, меня охватил страх, и паника начинала усиливаться. У меня появилась дрожь в руках и слабый голос. Я ни когда не думала, что можно так бояться. Благодаря людям, которые со мной вместе летели, я успокоилась, они рассказывали мне разные смешные истории. И становилось не так страшно. Потом меня стало одолевать любопытство. Как же это, там в небе? Облака наверно совсем рядом.

Пройдя регистрацию, началась посадка на самолет. Это большой коридор, по которому все переходят в самолет. Очень светлое помещение, иду и такое ощущение восторга и страха одновременно. Мне казалось, что я одна на всем этом самолете. У всех остальных такие спокойные лица, кажется, как будто они не на самолете, а просто на автобусе поехали прокатиться. Зайдя в самолет, он показался мне еще больше. Там было столько место, очень комфортные сидения и широкие проходы между ними. Мое волнение не проходило. Я не могла дождаться, когда же он взлетит и окажется в небе. Стюардесса предупредила всех о ремнях безопасности и рассказала о правилах поведения в самолете.

Спустя несколько минут начали заводиться двигателя и появился не значительный шум в салоне самолета. В общем, не так страшно, как мне казалось. Когда самолет начал набирать высоту у меня заложило уши, и это продолжалось довольно долго. Я постаралась успокоиться и начала кушать сосательные освежающие конфеты, они очень помогают в таких ситуациях. И вот мы уже в самом небе, погода прекрасная, это просто не высказать. Как будто пешком идешь по облакам. Я сидела прямо возле окна. Маленькие крыши домов все мельче и мельче виднелись через белые облака. Вибрация в салоне самолета, все больше усиливалась при поднятии. Набрав свою высоту самолет начал спокойно лететь.

Можно было расслабиться и наслаждаться высотой и красотой синего неба. Спустя несколько минут, читая очень интересную книгу, я заснула, хотя даже не думала об этом. Наоборот хотела все увидеть и прочувствовать. Но сон оказался сильнее меня и овладел мной во время полета. Проснулась я от того, что стюардесса говорила что-то о посадке. Я в панике начала проверять ремни, попила воды и опять достала свои конфетки. Заходя на посадку, опять началась вибрация и шум усиливался. Я закрыла глаза от страха. Это продолжалось не долго. Наш самолет благополучно приземлился и все были довольны полетом.

Мне очень понравился этот перелет, так как я спала и почти ничего не ощутила. Но вот только этот страх перед полетом, я думаю, я с ним как-нибудь справлюсь.

Не хочу и не лечу

«Нами куплены два билета на самолет компании «Алиталия» Москва — Милан — Москва (цена 860 евро). Позднее выяснилось, что дочь беременна, и поездку решили отложить, так как перелет и климат будут тяжелы. Билеты решили сдать за месяц. Но нам сказали, что вернут только 100 евро (налог). Для возврата потребовали справку о беременности (предоставили), потом еще и о тяжелом состоянии здоровья. Скажите, у Италии свои законы, которые противоречат российским?»

Если авиакомпания действует на территории Российской Федерации (т.е. продавала билет в России), то она не может устанавливать правила, которые противоречат российскому законодательству. Правила отказа пассажира от воздушной перевозки установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ. В случае если отказ от полета происходит более чем за 24 часа до отправки воздушного судна, стоимость билета возвращается в полном объеме. Если же пассажир отказывается от полета менее чем за сутки, то с него удерживается сбор, размер которого устанавливается авиакомпанией самостоятельно. При этом возвращаемая пассажиру сумма не может быть меньше, чем 25 процентов стоимости билета. Кстати, закон не требует от пассажира каких-либо объяснений причин возврата билета.

Читайте так же:  Каково наказание за пересечение сплошной линии разметки

В то же время бывают ситуации, когда авиакомпания может установить более жесткие или более льготные условия по возврату авиабилетов. Такое право ей предоставлено в тех случаях, когда билеты продаются по специальным ценам (например, во время проводимых компаниями акций). Но наши читатели, видимо, покупали билеты без всяких скидок и специальных условий и поэтому вправе требовать возврата полной стоимости билетов. Для этого им необходимо обратиться в центральный офис компании или в офис, где приобретался билет, с письменным заявлением об отказе от полета и требованием о возврате полной стоимости билета (за исключением кассовых сборов). Деньги должны быть возвращены пассажиру в десятидневный срок с момента его обращения.

Возможна ситуация, при которой российское законодательство к покупке авиабилета неприменимо. Это случай, когда билет приобретался через Интернет, на сайте авиакомпании. Компания зарегистрирована на территории Италии, сайт также зарегистрирован в Италии. К данной покупке Воздушный кодекс России не может применяться, если на сайте нет специальных оговорок о том, что к покупке билета применяется право страны, в которой находится пассажир. Фактически заключена международная сделка, а в этих случаях по общему правилу к договору перевозки применяется законодательство компании-перевозчика.

Правила возврата авиабилетов

Скажите пожалуйста, имеет ли право авиакомпания взимать деньги за процедуру возврата авиабилета, если я добровольно отказываюсь от полёта более, чем за 24 часа?

Везде написано, что при этом не взимается штраф за отказ от полёта и оплата возвращается в полном объёме.

Ответы юристов ( 1 )

В данном случае есть смысл обратиться к ним с претензией, чтобы получить конкретный ответ и зафиксировать дату отказа т.к.

Видео (кликните для воспроизведения).

В данном случае возврат денег за авиабилет осуществляется на основании ст. 108 Воздушного кодекса РФ:

Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Это правило закреплено в законе и обладает признаками нормативного правового акта, в частности, обязательно для исполнения всеми лицами на территории всего государства.
Нормативные правовые акты более низкой юридической силы, а также правила перевозок, установленные конкретными перевозчиками, ни в коем случае не могут ухудшать имущественное положение пассажира относительно того, как это предусмотрено в Воздушным кодексом РФ. Данное требование распространяется и на правила применения тарифов, утвержденные конкретными перевозчиками.

Если ответ понравился поставте плюс.

Правила поведения в самолете

Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии»

  • требовать предоставления услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
  • обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты в случаях, если его жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность;
  • предложить свои услуги при оказании медицинской помощи пассажирам (если приемлемо) и/или как помощника при подготовке к аварийной посадке.
  • соблюдать настоящие Правила поведения на борту воздушного судна.
  • безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, связанные с обеспечением безопасности полета:
  • занять место в салоне самолета в соответствии с посадочным талоном, а в случае необходимости, в целях обеспечения безопасности полета, — в соответствии с указанием членов экипажа воздушного судна;
  • размещать ручную кладь и личные вещи в специально отведенных местах, указанных бортпроводником;
  • застегнуть привязные ремни при включении табло «Застегните ремни» и оставлять их застегнутыми до выключения предупреждающего табло.
  • курить, в том числе электронные сигареты, в течение всего полета;
  • употреблять спиртные напитки, кроме тех, которые предложены на борту воздушного судна;
  • употреблять наркотические или психотропные вещества;
  • создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров;
  • входить в кабину пилотов и вмешиваться в действия летного экипажа;
  • отвлекать или создавать препятствия членам экипажа при выполнении ими своих обязанностей, а также давать им указания, касающиеся выполнения полета;
  • пользоваться электронными приборами и средствами связи (в т. ч. мобильными телефонами) во время руления, взлета и посадки самолета;
  • повреждать (выводить из строя) принадлежащее авиакомпании имущество или оборудование воздушного судна и/или выносить его с борта самолета;
  • использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;
  • покидать свое место при рулении самолета, на этапах взлета, набора высоты, снижения и посадки при включенном табло «Застегните ремни»;
  • совершать хулиганские поступки и действия, унижающие честь и достоинство окружающих, а также действия, которые могут провоцировать агрессивные действия со стороны других лиц;
  • неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа (повышать голос, сквернословить в адрес окружающих пассажиров или оскорблять бортпроводников и т. п.);
  • выходить из самолета без разрешения командира воздушного судна (членов экипажа);
  • проносить в салон оружие или его имитацию;
  • осуществлять другие неадекватные действия, которые могут создать угрозу здоровью и жизни пассажиров или повлиять на безопасность выполняемого полета.
  • производить фото – видеосъемку членов экипажа воздушного судна и пассажиров без их согласия. В соответствии со ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации «…использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи) допускается только с согласия этого гражданина.»
  • если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создаёт беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
  • нарушение пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса РФ;
  • наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
  • в целях обеспечения безопасности полёта отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения;
  • применять все необходимые меры, в т.ч. меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полёта и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;
  • по прибытии самолета на ближайший аэродром удалить таких лиц с борта воздушного судна, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передать их правоохранительным органам.
  • предпринять разумные превентивные меры без разрешения командира воздушного судна, если имеются достаточные основания полагать, что такие меры необходимо предпринять немедленно для обеспечения безопасности воздушного судна либо находящихся на нём лиц и имущества;
  • прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии, как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
  • изъять у пассажиров на время полёта (с последующим возвратом по окончании полёта) принадлежащие им спиртные напитки, в том числе приобретённые в магазинах беспошлинной торговли на борту самолёта.
  • вручения пассажиру «Распоряжения о необходимости прекращения нарушения Правил поведения на борту воздушного судна», если устное требование командира воздушного судна (члена экипажа) не было выполнено;
  • составления «Акта о нарушении Правил поведения на борту воздушного судна», если командиром воздушного судна принято решение об удалении пассажира с борта самолета и о передаче его органам правопорядка. Один экземпляр акта при этом передается правоохранительным органам, второй – прикладывается к заданию на полет, третий–вручается пассажиру.
Читайте так же:  Подать заявление в пенсионный фонд на получение снилс ребенку

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации. В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

[1]

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Авиакомпания «Победа» — возврат билетов: правила

Авиакомпании-лоукостеры уже давно завоевали своего преданного клиента в Европе и других странах мира. В России бюджетных перевозчиков не так уж и много, поэтому выбор, стоящий перед пассажирами, невелик. Самой известной на сегодняшний день является компания «Победа», авиабилеты которой по многим направлениям продаются по «смешным» ценам. Большинство клиентов этого перевозчика знают, что он является дочерним предприятием «Аэрофлота», а потому ждет высокого уровня обслуживания на борту, не учитывая тот момент, что компания – это обычный лоукостер со всеми его типичными характеристиками. А главная отличительная черта всех бюджетных предприятий, в том числе и «Победы», — невозвратные билеты. О них и пойдет речь в нашей сегодняшней статье. Мы попробуем выяснить, существует ли возможность получить деньги за неиспользованный перелет и в каких ситуациях проблем с возвратом билетов не возникнет.

Читайте так же:  Корпоративные карты для юридических лиц бухгалтерский учет

Краткая характеристика лоукостеров

Для того чтобы понять отношение авиакомпании «Победа» к возврату билетов, необходимо выяснить, что представляет собой типичный лоукостер. За последние годы это название уже перестало быть таким пугающим для российского уха, однако большинство пассажиров все же не понимают, что именно скрывается за этой формулировкой.

К лоукостерам традиционно относят авиакомпании, предлагающие самый бюджетный класс воздушных перевозок. Билеты на такие рейсы стоят буквально копейки. Если мы говорим о европейских компаниях, то они порой обходятся в несколько долларов. А в случае с билетами авиакомпании «Победа» стоимость часто не превышает одной тысячи рублей.

Естественно, что подобные цены весьма привлекательны для клиентов, однако не стоит забывать, за счет чего компания позволяет себе осуществлять такие низкобюджетные перелеты. Дело в том, что за любые дополнительные услуги лоукостеры берут дополнительные деньги. Пассажирам придется заплатить за провоз багажа, ручной клади, питание на борту и многие другие нюансы, делающие полет комфортным.

Если вы приобретаете билеты на рейс лоукостера, то будьте готовы мириться с некоторыми неудобствами или доплачивать значительные суммы за свой комфорт.

Знакомимся с «Победой»

Авиабилеты «Победы» пользуются у наших соотечественников большим спросом, ведь они считаются самыми экономически выгодными среди всех остальных, предлагаемых другими воздушным перевозчиками. Существует эта компания всего лишь четыре года, а потому по праву называется самой молодой в России.

Большинство своих рейсов «Победа» осуществляет из аэропорта Внуково, но кроме него, вылеты происходят из сорока населенных пунктов России и Европы. На сегодняшний момент перевозчик освоил шестьдесят семь различных направлений и входит в десятку российских лидеров авиаперевозок.

Воздушный флот компании состоит преимущественно из «Боингов», их насчитывается двенадцать лайнеров. В текущем году планируется увеличить количество самолетов до сорока, что одновременно позволит расширить и географию полетов.

Интересно, что воздушный перевозчик входит в пятерку самых пунктуальных в нашей стране, поэтому возврат билетов «Победы» по ее вине происходит крайне редко.

Авиабилеты: основные особенности

Если вы планируете вылететь рейсом этого перевозчика, то учтите, что с самого основания компании вплоть до зимы прошлого года возврат билетов на самолеты «Победы» был невозможен. Все проездные документы, купленные в кассах или на сайте, считались невозвратными.

Однако уже в течение года пассажиры могут осуществить эту операцию с некоторыми штрафными санкциями. О них мы расскажем немного позже. Несмотря на это, вернуть билеты довольно проблематично во многих случаях. Особенно когда речь идет о добровольном возврате, сделанном по желанию самого пассажира без имеющихся на то особых причин.

Поэтому, чтобы не сталкиваться с проблемами по возврату билетов «Победе», будьте очень внимательны при их приобретении. Обязательно прочитайте все правила компании, проверьте дату и паспортные данные пассажиров. В случае ошибки вернуть билет или внести в него изменения будет нелегко и довольно дорого.

Возврат билетов: возвращаем полную стоимость

Так как большая часть проездных документов этой компании являются невозвратными, то вернуть их крайне сложно. Самым выгодным вариантом для пассажира является вынужденный возврат билета. «Победа» в этом случае выступит виновной стороной и вернет клиентам полную стоимость проездного документа.

Для того чтобы понимать, какая ситуация попадает в эту категорию, пассажиру необходимо быть крайне внимательным. Подробно описан вынужденный возврат билетов в правилах «Победы», поэтому данный документ стоит изучить каждому пассажиру. Отказаться от перелета с полным возвратом заплаченных денег можно в следующих случаях:

  • Отмена рейса. Если воздушный перевозчик откажется выполнять свои обязанности и снимет рейс с маршрута, то он и возвратит полную стоимость сгоревшего билета.
  • Задержка вылета на срок более четырех часов. Постоянные клиенты говорят, что подобные ситуации случаются нечасто. Однако если такой казус все же произошел, то пассажиры имеют право до окончания регистрации отказаться от перелета с полным возвратом стоимости билета.
  • Смена маршрута. Возможны ситуации, когда перевозчик по своему усмотрению меняет весь маршрут или стыковочные пункты. Пассажира может не устроить подобный вариант перелета, и он сдаст авиабилеты «Победы».
  • Отсутствие свободных мест на самолете. Если с прошлого рейса были сняты пассажиры, то они могут оказаться на вашем рейсе. Поэтому кому-то мест в авиалайнере не хватит. В этом случае у пассажира есть два варианта действий: отказаться от полета вовсе или дождаться следующего рейса.
  • Задержка пассажиров и опоздание на регистрацию либо посадку в самолет по вине перевозчика. Иногда сотрудники излишне тщательно проводят досмотр и человек просто не успевает на рейс. В этом случае вина компании очевидна, а значит, деньги будут возвращены в полном размере.
  • Болезнь или смерть пассажира либо членов его семьи. Данный случай тоже подпадает под категорию вынужденных возвратов. А значит, стоимость билетов возвратится полностью, если пассажир сумеет подтвердить причину сдачи проездного документа медицинской справкой, выписанной в тот же день.

Имейте в виду, что вынужденный возврат билетов «Победы» с полной компенсацией их стоимости можно оформить только до окончания регистрации на рейс.

Как правильно оформить сдачу билетов по вине авиакомпании?

Если вы решили отказаться от перелета уже в аэропорту, то до конца регистрации необходимо обратиться в кассу воздушного перевозчика с маршрутной квитанцией и паспортом. Билет будет у вас принят, о чем сотрудники «Победы» выдадут соответствующую бумагу.

В случаях, когда об изменениях маршрута или переносе вылета компания оповещает клиента заранее посредством электронной почты либо телефонного звонка, то отказаться от билета можно любым из перечисленных способов.

Документы, необходимые для возвращения денег

Оформляя сдачу проездного документа «Победы», пассажиры должны предоставить определенный пакет бумаг. В первую очередь заполняется уведомление о возврате билета, в котором необходимо указать свои данные, причины отказа от вылета, реквизиты для перевода денег. Причем стоит учитывать, что за свой билет каждый пассажир должен писать уведомление самостоятельно. Бумагу можно отдать сотрудникам компании в кассу либо отправить на электронный адрес.

Также обязательно понадобится паспорт (оригинал или отсканированная копия), маршрутная квитанция и медицинские справки (если отмена произошла по причине болезни).

Способы возвращения денег

Независимо от того, оформляется ли возврат билетов «Победы», купленных через интернет или любым другим способом, пассажир имеет несколько вариантов возвращения своих денежных средств.

Если в кассе компании достаточно наличных средств, то существует возможность получить деньги прямо на месте. Этот способ считается самым быстрым и простым.

Читайте так же:  Сдать экзамен пдд после лишения прав

В случаях, когда подобный вариант невозможен, деньги пассажиру вернутся путем безналичного перевода. Они будут переведены на банковскую карту или возвращены на указанный электронный кошелек.

Обычно безналичный перевод осуществляется в течение одного месяца. Чаще всего этот срок ограничивается двумя неделями.

Добровольный отказ от перелета

Сложнее всего обстоят дела с возвратом билетов по собственной инициативе. В этом случае авиакомпания не несет никакой ответственности, и получить свои деньги пассажир сможет только после уплаты штрафа.

У «Победы» он составляет две тысячи рублей, и именно в этом заключается главная проблема. Ведь зачастую стоимость билета является меньше этой суммы, а значит, пытаться вернуть свои деньги за него, заплатив штраф, — это бессмысленное занятие. Даже в ситуациях, когда ваш проездной документ был дороже, чем установленный размер штрафных санкций, за их вычетом сумма возврата будет невелика. Поэтому добровольный возврат билетов нельзя считать выгодной операцией.

Делаем выводы

Конечно, билеты авиакомпании «Победы» дешевы и крайне заманчивы, но перед их покупкой стоит несколько раз взвесить все «за» и «против». Только если вы полностью уверены в том, что ничто не помешает вам вылететь в назначенный день и час, стоит приобретать билеты на рейсы лоукостера. В противном случае вы просто потеряете свои деньги.

Задержка рейса

Задержка рейса очень распространенное явление особенно у отечественных авиаперевозчиков. Немного реже мы сталкиваемся со случаями отмены рейсов, но и первый и второй вариант очень больно бьет по нашему настроению и кошельку.

В области защиты пассажиров от некачественных услуг авиакомпаний, а в частности при задержках и отменах рейсов наша страна находится далеко позади не только Америки, европейских стран, но так же и развивающихся стран. В европейских правилах очень четко и подробно расписано, что, сколько и за что положено и никакие ухищрения юристов не могут изменить нормы закона. У нас же все очень размыто, нет четких границ ответственности, к тому же суды не очень любят защищать права людей, отсюда и нерадивость компаний и руководства.

Задержка рейса и права пассажиров.

Задержка рейса до 2х часов никак не компенсируется. При задержке рейса свыше 2х часов вы вправе претендовать на некоторые компенсации при задержке рейса, независимо от причин задержки (вы вправе получить эти компенсации по любой причине задержки рейса: непогода, неисправность самолета, ошибка авиакомпании или др.). Так же если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, то вправе претендовать и на денежные выплаты, но только в том случае если перевозчик не докажет, что задержка произошла по условиям безопасности полетов или авиационной безопасности. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете — п.99 Федеральных авиационных правил.

[3]

Если вы хотите получить денежную компенсацию от авиаперевозчика, то вам необходимо будет отправиться в суд, добровольно отечественные компании ничего не возвращают, они знают, что суд у нас дело не простое и длится долго, и к тому же самое большее, что им грозит это выплата небольшой компенсации, но вероятность того, что до этого дойдет не высока.

У пассажиров задержанных рейсов возникает следующий вопрос: а можно ли вернуть билет при задержке рейса? Ответ – Да. И даже в случае если у вас куплен невозвратный билет, хотя компании утверждают обратное. Чтобы прояснить данную ситуацию обратимся к законам.

В Воздушном Кодексе РФ в ст. 108 говорится о прекращении договора воздушной перевозке по инициативе пассажира, т.е. в случае добровольного отказа от воздушной перевозке в силу вступают ограничения по возврату провозной платы согласно тарифу билета. Но в п2. Ст.108 выясняем, что в случае вынужденного отказа в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. И ни о каких ограничениях по невозвратным тарифам здесь речи не ведется.

Таким образом, при длительной задержке рейса вы вправе потребовать от перевозчика возврата полной стоимости билета.

Также в вашу поддержку гласит ст. 795 п.2 Гражданского Кодекса РФ «В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».

И еще согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете».

Видео (кликните для воспроизведения).

Одно условие: вам необходимо поставить отметку на своем билете у представителя компании или сотрудника аэропорта о задержке рейса и причине таковой. По этому поводу п. 228 Федеральных авиационных правил гласит: «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в п. 227 и п.41 настоящих Правилах».

Источники


  1. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

  2. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.

  3. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.
  4. Оксамытный, В. В. Общая теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 512 c.
Отказ от полета на самолете
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here