О возврате медицинских очков

Самые важные аспекты в статье: "О возврате медицинских очков". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

О возврате медицинских очков

возврат оптики

Добрый день. Заказала в салоне «Оптика-Фаворит» на Маяковского, 18 в г. Железнодорожный сразу трое очков. Очень вежливые продавцы-консультанты, большой выбор оправ, разнообразные акции. все понравилось. на следующий день еще и супруга привела. Вот только пользоваться очками с линзами Home&Office не смогла. Голова кружится, все плывет, изображение долго не станговится четким. Очень жаль, спустя три дня пришлось вернуть очки. Написала заявление-претензию. Мне дважды звонили и отказали в возврате денег. Непонятно, почему? «По ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1.) возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 календарных дней после даты покупки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.»

Опубликовано: 30.08.2017 в 20:28

Можно ли вернуть солнцезащитные очки в магазин после покупки

Очки, защищающие от солнца, многие считают модным аксессуаром, но, с точки зрения закона, они могут быть засчитаны в качестве товара медицинского предназначения. С этом связано много неприятных ситуаций, когда вы хотите вернуть или обменять очки, а представители магазина вам в этом отказывают. Разберемся, можно ли вернуть солнцезащитные очки.

Что делать, если качество очков надлежащее

Если купленные вами солнцезащитные очки не подошли по одному из параметров, стоит воспользоваться законом «О защите прав потребителей». Он дает 14 дней на возврат непродовольственного товара в магазин в случае, если он не подошел вам по таким параметрам:

Однако продавцы зачастую считают, что солнцезащитные очки относятся к медицинским товарам. Они руководствуются списком, изданным в 2011 году. Его можно трактовать неоднозначно. С одной стороны, солнцезащитные очки не отличаются от лечебных по своей конструкции, но у них иное предназначение – они защищают глаза от ультрафиолета. Если исходить из этого, то они не несут никакой лечебно-профилактической нагрузки и не могут считаться полноценным медицинским товаром.

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, то необходимо обратиться с ним к продавцу. При этом нужно сохранить:

  • чек;
  • внешний вид очков;
  • их упаковку;
  • пломбы и ярлыки;
  • инструкцию, сопровождающую документацию.

Дальнейшие действия будут зависеть от продавцов. Они могут пойти к вам навстречу или отказать. Во втором случае необходимо написать претензию на имя директора магазина или оптики. В ней вам нужно указать, что отказ был неправомерным. Ссылайтесь на то, что никакого лечебного эффекта солнцезащитные очки не несут, поэтому их нельзя считать медицинским товаром. Есть еще одна юридическая лазейка – к медицинским товарам относят только линзы очков, а вам могла не подойти оправа. Если вы решили ссылаться на это, то в обращении к продавцу необходимо высказывать претензии именно к ней.

Обязательно четко укажите свои требования, что вы хотите – вернуть деньги или получить аналогичный товар. По закону вернуть уплаченную сумму вам удастся только в том случае, если продавец не смог найти для вас подходящей замены.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, то необходимо заручиться помощью юриста и направляться в суд. Дополнительно можно направить жалобу на действия продавца в Роспотребнадзор.

Возврат солнцезащитных очков ненадлежащего качества

Иногда очки считают непригодными к возврату и при ненадлежащем их качестве. Но и в этом случае стоит бороться за свои права. Соберите пакет документов, в который входят:

  • инструкция товара;
  • гарантийный талон;
  • чек или квитанция, подтверждающая оплату покупки;
  • сами очки вместе с упаковкой, если она сохранена.

Прежде всего, вам придется обратиться в магазин, написать претензию на имя его директора. Копию нее вам следует держать у себя, на ней должна стоять дата приема обращения. От нее нужно отсчитать 10 дней, именно столько есть у продавца на исполнение ваших требований. В ней вам стоит ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Если продавец предложит вам провести экспертизу, то не отказывайтесь от нее. Он может взять расходы на уплату экспертам на себя и вынести решение об обмене или возврате денег только после их заключения. Ждать заключения специалистов придется до 45 дней.

Если руководство торговой точки не пошло вам навстречу, то необходимо восстановить справедливость в суде. Нести такие расходы нужно только в том случае, если вы уверены, что очки бракованы. Некоторые покупатели неправомерно считают за брак царапины на линзах или трещины. Эти повреждения появляются только из-за механического воздействия.

Если вы уверены в своей правоте, то можно приступать к подготовке иска. Для начала проведите экспертизу, которая подтвердит наличие брака. Договор с экспертом необходимо сохранить, чтобы вернуть обратно уплаченные за проверку очков средства. В иске отразите сложившуюся ситуацию. Вам нужно указать:
  • дату совершения покупки;
  • адрес торговой точки;
  • реквизиты ее владельца;
  • цену товара;
  • обстоятельства, в которых вы обнаружили брак;
  • характер недостатка;
  • перечислить попытки договориться мирным путем;
  • к каким выводам пришел эксперт.

К заявлению для суда вам нужно приложить дополнительные документы:

  • заключение эксперта;
  • копию претензии, направленной в магазин;
  • ответ продавца;
  • фото очков.

Если продавец не установил гарантию на свой товар, то по закону она равна 2 года от даты покупки. В течение этого срока вы вправе обратиться при обнаружении брака. В части требований вы можете попросить возврата не только уплаченных за очки средств, но и покрытия расходов на судебные издержки и экспертизу. Если решение будет вынесено не в вашу пользу, а представители магазина подадут встречный иск, то уже вам придется компенсировать убытки продавцу.

Особенности возврата очков интернет-магазин

Сложнее всего проводить возврат средств, если товар вы приобрели через Интернет. В этом случае положение осложняет то, что магазин может находиться за тысячи километров от вашего места жительства. Но и в этом случае закон на вашей стороне. Прежде всего, впору воспользоваться законом, что любой товар в течение 7 дней можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причин. В этом случае речь идет именно о возврате, а не об обмене.

Читайте так же:  Получено разрешение на парковку

При возврате товаров надлежащего качества, расходы на пересылку вам придется взять на себя. Продавец понесет почтовые расходы в иных ситуациях:

  • повреждение очков при пересылке;
  • брак, допущенный при изготовлении;
  • царапины или повреждения, нанесенные продавцом.

Опытные покупатели интернет-магазинов рекомендуют снимать на видео процесс распаковывания посылки. Это позволит подтвердить, что вы не ломали товар самостоятельно. Также делайте фото упаковки до вскрытия и товара после него. Эти доказательства вам нужно приложить к официальной претензии, которую вы направите в интернет-магазин по электронной почте.

Если очками нет возможности пользоваться не по своей вине, то продавец должен вам вернуть не только деньги, но и сумму, уплаченную за его пересылку. Отказ от возмещения добровольно можно обжалован в суде.

О возврате медицинских очков

Обмен и возврат очков в оптике

Москва, ул. Вавилова, д. 5, корп. 3. номер заказа (указан на накладной), наименование приобретенного товара, контактный телефон Покупателя, дата составления и подачи претензии.

Мы являемся салоном оптики. Клиент заказал у нас очки, мы ему сделали проверку зрения(бесплатно), клиенту было комфортно с пробными линзами.

Как быть в такой ситуации? Не факт что клиенту по новому рецепту будет комфортно. Ну даже дело не в этом. Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) не вижу пункта о возврате денег, если только недостаток нельзя устранить. Мы готовы бесплатно переделать.

По закону имеет ли право клиент требовать вернуть деньги в данной ситуации. И как грамотно ответить на претензию.

Таким образом, вернуть очки или обменять нельзя.

Возврат очков по закону

В соответствии с законодательством РФ, интернет магазин оптики ® РЕСПЕКТОПТИКА .рф. Подлежат ли возврату солнечные очки?

Обмен и в оптике Предоставляется покупателю нашим магазином при наличии товарного чека, а также изделия, имеющего дефект, не обнаруженный при покупке визуально.

Порядок обмена и возврата изделий медицинского назначения

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Правила обмена и возврата мягких контактных линз

Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней); 4.

В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент.

Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании. * Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными.

Тема: Отказали в возврате солнцезащитных очков!

Ооочень нужна ваша помощь!

16 марта 2015 года мною были приобретены солнцезащитные очки. Померив их дома, в спокойной обстановке, я обнаружила, что в солнцезащитных очках мне дискомфортно, а именно, товар несколько больше нужной мне ширины и сильно давит на переносицу, из чего следует невозможность его использования. Однако, действиями продавца я была введена в заблуждение, так как при продаже товара меня не проинформировали о невозможности возврата товара.

Кроме того, такая информация не содержится ни в чеке, ни на информационных стендах у кассы продавца.

[2]

Считаю отказ продавца в возврате товара незаконным, необоснованным и нарушающим права потребителя в виду.

Претензию я им уже направила.

Можно ли поменять или вернуть (сдать) продавцу оправу от очков?

Купили оправу для очков сыну, но она не подошла, можем ли мы ее вернуть (сдать) обратно продавцу и получить обратно деньги за нее?

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену определен постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. Ногинска.

Очки — товар не подлежащий возврату?

Даже в случае покупки качественных очков, вы можете произвести возврат очков в период до 7 дней: Все это хорошо, но что делать, если прошло более 7 дней?

• На очки распространяется гарантия.

• Если в оптике отказываются производить обмен, пишите письменную претензию. Желательно оставьте у себя ее копию.

• Экспертиза проводится за счет оптики. • В случае заказа очков через Интернет, предыдущие пункты, также, действительны. • В случае заказа очков через Интернет, если они оказываются некачественными, расходы за доставку, берет на себя продавец.

• В случае возврата качественных очков через Интернет, доставку оплачиваете вы. Это элементарные права и советы, в вопросе обмена очков.

Помните возврат очков возможен. Более подробную информацию вы можете узнать через сайт www.yurist-online.net. В любом случае, желаем вам, не встречаться с такими проблемами.

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то . При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  1. Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д. Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.

В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  1. Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

8 (495) 442-47-77 — 8 (495) 442-45-55

При самовывозе обязателен номер заказа.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (выдержка) Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Читайте так же:  Закон о детских креслах

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Можно ли вернуть не подошедший купальник и солнцезащитные очки? — Защита прав потребителей

Можно ли вернуть не подошедший купальник и солнцезащитные очки?

Можно ли вернуть не подошедший купальник и солнцезащитные очки?

Приближение летнего сезона значительно увеличило спрос на различные летние аксессуары и товары, в том числе и такие как солнцезащитные очки и купальники.

Один из интересующих потребителей вопросов, связанных с приобретением купальных костюмов, плавок, солнцезащитных, да и обычных очков, а также линз, является возможность возврата и/или обмена указанных товаров.

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) позволяет покупателю обменять или сдать качественный непродовольственный товар, не подошедший по размеру, цвету, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Однако существует Перечень непродовольственных качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением правительства России от 19.01.98 № 55.

В данный перечень включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе приборы и аппараты медицинские.

Общероссийским классификатором продукции очки, в том числе и солнцезащитные, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские». К этой же группе отнесены и оправы для очков и линзы для коррекции зрения очковые и контактные.

[3]

То есть право потребителя на возврат или обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации на очки, в том числе и солнцезащитные, а также линзы для коррекции зрения и оправы, не распространяется и продавец вправе ответить отказом на требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств или обмене указанного товара.

Так же в Перечне непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену значатся изделия швейные и трикотажные, в том числе и трикотажные бельевые изделия.

Тем же Общероссийским классификатором продукции к изделиям бельевым трикотажной промышленности отнесены костюмы купальные мужские, женские, детские (трусы-плавки, костюмы цельнокроеные, двухпредметные).

То есть и на купальные костюмы надлежащего качества требования о замене или возврате денежных средств в случае, если товар не подошел по параметрам, обозначенным ст.25 Закона, не распространяются.

Однако включение указанных товаров в упоминаемый Перечень не лишает права потребителя заявлять требования о возврате денежных средств, замене некачественного товара, снижении цены или безвозмездного устранения недостатков (ст.18 Закона «О защите прав потребителей») в случае обнаружение в товаре недостатка.

Заявлять указанные требования потребитель вправе в течении гарантийного срока на товар. В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет, или не установлен, потребитель имеет право заявлять требования относительно некачественного товара в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Однако в случае, если потребитель обращается к продавцу (производителю) с требованиями относительно некачественного товара, гарантийный срок на который не установлен, или он обращается по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, сам потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам возникшим до этого момента.

Будьте внимательны при выборе любого товара, особенно товаров, не подлежащих возврату и обмену. Купив линзы или очки, в том числе и солнцезащитные, а так же купальные костюмы, потребитель не вправе их обменять или вернуть, если недостатков, оговоренных продавцом заранее, в товаре нет.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

Очки – дорогостоящая покупка, причём как сама оправа, так и линзы для неё. Из-за того, что многие предметы личного пользования входят в перечень невозвратных объектов купли-продажи, возврат очков также часто ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, если они не подошли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Можно ли по закону возвращать очки

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.

Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит

Каковы права потребителя и основания

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

  1. Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
  2. Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
  3. Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
  4. Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
  5. Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
Читайте так же:  Негосударственные пенсионные фоды рейтинг

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.

Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:
  1. Процедура возможна в течение 14 дней.
  2. Необходимо сохранить товарный вид очков.
  3. Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены. Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.
  4. Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
  5. В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Порядок возврата очков в оптику

Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Если гражданин уверен в том, что он имеет достаточно оснований, ему необходимо совершить следующие действия:

  1. Обратиться в магазин (или оптику) и написать свою претензию.
  2. Если возврат происходит из-за дефекта, продавец имеет право провести свою экспертизу.
  3. В установленные законом сроки претензия рассматривается магазином, проводится экспертиза, могут опрашиваться свидетели.
  4. Если дело решено в пользу покупателя – ему возвращаются деньги в той же форме, которой была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).
  5. Если дело решено в пользу продавца, покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении претензии.

В случае, если гражданину отказали, но он уверен в том, что это решение было незаконным, он может обратиться в суд, прокуратуру либо в Роспотребнадзор.

Когда производится экспертиза и за чей счёт

Экспертиза должна быть проведена в сроки, установленные законодательством. Оплачивает экспертизу продавец. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина покупателя, продавец имеет право в ходе гражданского иска истребовать с недобросовестного покупателя компенсацию процедуры проверки.

Каковы сроки экспертизы и ответственность

Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.

Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).

Суммой возврата будет не та сумма, по которой был приобретён товар, а цена аналогичного товара в день расчёта.

За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.

За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.

Заключение

Возврат очков мало чем отличается от возврата любого другого непродовольственного товара. Особенности в правовом регулировании этого вопроса появляются лишь в тех случаях, когда товар создавался на заказ, либо уже готовый объект изменяли для определённого клиента.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Образец притензии на возврат дене по оптике очки

Конструктор документов Иски Документы по искам Претензии Претензия в оптику Мы предлагаем Конструктор документов FreshDoc.ru, который используется для упрощения и ускорения составления договоров, а также их учета, хранения и согласования. Благодаря нашей программе вы можете составить и скачать готовую претензию в оптику. Наш сервис легко интегрируется с любой системой (CRM, СЭД и т. Д. ). Именно поэтому многие выбирают наш конструктор.

Претензия в оптику

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:1. Копия гарантийного талона.2. Копии товарного и кассового чеков.
подпись, дата ————— Если оптика оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.
—————

В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа.

претензия (требование) на возврат денежных средств за оптику

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд – исковое заявление о защите прав потребителей.

В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу.

Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия.

При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде – до двух месяцев.
По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.

Претензии к оптическим салонам

Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки.
В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  • Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Оправу выбрала за 6 тысяч рублей, мне ее представили как английскую со стразами от «Сваровски». Вся покупка обошлась мне в 8 тысяч. Наружная реклама, рецепты и упаковка товара оптики выполнены с применением товарного знака ZEISS.

Все началось с того, что при передаче готовых очков кассовый чек мне дать отказались.

Несмотря на то, что отказ в выдаче товарного чека является самостоятельным правонарушением, предусмотренным статьей 14.15 КоАП РФ (нарушение правил продажи отдельных видов товаров) и влекущем применение административной ответственности к юридическим лицам от 100 до 300 МРОТ, тем не менее, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат очков в оптику

Как вернуть Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу.

Читайте так же:  Проверка свидетельства о смерти

Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака.

Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.

В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине.

Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата.

Подлежат ли обмену или возврату очки для зрения

  • Можно ли вернуть по закону
  • Как вернуть
  • Претензия
  • Образец

Современные товарно – денежные отношения заставляют как продавца, так и покупателя разбираться в нормах Закона «О защите прав потребителей».

Достаточно часто возникают ситуации, когда товар не подошел покупателю по различным причинам или вовсе оказался не качественным.

Опишем в статье возврат такого товара, как очки, разберем возможные случаи обращения покупателя в оптику с купленными очками.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть по закону На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением.

Можно ли вернуть очки в оптику?

Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли вернуть очки? По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы. Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ.
В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась. Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока.
Если гарантийный срок был установлен только продавцом, по нашему мнению, независимо от его истечения, претензия о возврате денег может быть направлена непосредственно импортеру (Напомним, что в настоящее время информация об импортере должна обязательно доводится оптическим салоном до сведения потребителей).

Нужно обратить внимание и на то, что два раза выпавший страз – это не просто недостаток, а существенный недостаток, — особая категория недостатков, в отношении которой истечение гарантийного срока также не имеет значения (пункт 6 статьи 19 ЗПП).

ВЫВОДЫ.Потребителю в данном случае целесообразно установить, на что именно – на работу по изготовлению очков или на оправу был установлен гарантийный срок. Если гарантийный срок был установлен на работу, то потребитель вправе предъявить оптическому салону претензии, связанные с качеством оправы.

Образец притензии на возврат дене по оптике очки

Образец притензии на возврат дене по оптике очки

Линзмастер возврат медицинских очков

Как вернуть очки? Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ. Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье. Содержание статьи:

  • Каковы права потребителя?
  • Можно ли вернуть очки?
  • Порядок действий
  • Сроки возврата денег

Каковы права потребителя? Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным. Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего. Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней.

ФИО9, так как был уверен в его правильности и соответствии медицинским показаниям, но тем не менее просил провести дополнительную диагностику в салоне ООО «Линзмастер», в чем ему было отказано.

Доказательств отказа в предоставлении ответчиком услуги по диагностике зрения истец не представил, претензий к качеству поставляемого ответчиком товара истец не предъявил.

Истец также пояснил, что приобретая оправу в салоне оптики другой фирмы, он согласился на бесплатную диагностику зрения, в ходе которой было установлено, что рецепт, предъявленный им в ООО «Линзмастер» для изготовления линз, не соответствует медицинским показаниям пациента, а использование очков, изготовленных по неверному рецепту, может нанести вред здоровью.
Добровольский Е.В.

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

От получения указанной суммы Добровольский Е.В. отказался.

Кроме того, представитель ответчика, возражая протии заявленных исковых требований, ссылался на то, что заказ был оформлен с согласия истца, нарушения технологии и сроков изготовления товара, а также недостатков заказанных линз не имелось, соответственно оснований для возврата уплаченных при оформлении заказа денежных средств не имеется.

В судебном заседании представитель ответчика возражал против удовлетворения исковых требований истца, дополнительно пояснил, что истец неоднократно в течении длительного времени заходил в салон оптики «Линзмастер», тщательно выбирал линзы, но от проведения платной диагностики отказался, а навязывать платную услугу потребителя организация не может по закону.

Возврат очков в линзмастер

Свидетель также подтвердил, что показания авторефрактомерта бывают преувеличены, в связи с чем необходима ручная корректировка диоптрии линзы, а при астигматизме – угла ее расположения.

Читайте так же:  Обращение в роспотребнадзор по карелии всвязи с плесенью подъезде

Показания указанных свидетелей, предупрежденных об уголовной ответственности за дачу заведомо ложных показаний, взаимно согласуются, не противоречат друг другу и пояснениям истца по делу, не оспорены сторонами по делу, оснований не доверять указанным показаниям судом не установлено.

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли вернуть очки? По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Дело № не определено

Порядок действий Порядок действий при возврате Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.
После этого:

  • Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
  • Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

На основании чего, ДД.ММ.ГГГГ Добровольский Е.В. обратился в ООО «Линзмастер» с претензией и заявлением о возврате уплаченной при заключении договора суммы в размере Ольга Брегнова | Судебная защита | 23.03.2018 03:11 0 Comments

Возврат медицинских очков ненадлежащего качества

Возможнен ли отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении медицинских очков на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей (право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы)? И есть ли какие-то необходимые предварительные действия?

Ответы юристов ( 3 )

Здравствуйте! Да если товар ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы. Вам необходимо составить претензию продавцу и должным образом передать ее ему (можно сделать это отправкой заказного письма с уведомлением). В случае если Ваша претензия останется не удовлетворенной либо не рассмотренной Вы можете обратиться в суд.

[1]

ФЗ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • 7,5 рейтинг
  • 5777 отзывов

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Видео (кликните для воспроизведения).

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Источники


  1. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.

  2. Научные воззрения профессоров Пионтковских (отца и сына) и современная уголовно-правовая политика. — М.: Статут, 2014. — 432 c.

  3. Панов, А. Б. Административная ответственность юридических лиц / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2013. — 192 c.
  4. Национал-экстремизм и судебная власть в современной России. — М.: ОФ Антифашист, 2014. — 121 c.
О возврате медицинских очков
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here