Некачественное обслуживание в автосервисе

Самые важные аспекты в статье: "Некачественное обслуживание в автосервисе". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе

Только забрали автомобиль из ремонта, а он опять отказывается служить? Неудивительно, так бывает. И дело вовсе не в особенностях автомобиля, а чаще всего – в качестве услуг автосервиса, куда Вы обращались по поводу ремонта.

Как оградить себя от возникновения подобного рода неприятностей, а в случае их возникновения – гарантированно получить компенсацию и устранить недостатки? Первый способ — досудебная претензия в автосервис. Давайте разбираться в правилах ее составления.

Понятие «претензия» и функции исполнителя при приеме автомобиля в ремонт

Претензия – это выраженное в письменном виде недовольство заказчика некачественно выполненной услугой. Она является одним из способов досудебного разбирательства, который позволяет решить возникшую проблему мирным способом.

Этот документ должен содержать обоснованные факты о нарушении прав направившего его лица. В претензии содержатся требования о возмещении убытка либо устранении тех или иных недостатков.

При сдаче машины в автосервис оформляется акт ее приема в ремонт и наряд-заказ с согласованием необходимых работ и их стоимости. Предприятие-исполнитель, в свою очередь, обязано выполнить ряд условий перед заказчиком:

  • выполнить работы в установленные сроки;
  • соблюсти необходимый объем услуг и их качество;
  • предъявить размер оплаты согласно выполненных работ;
  • соблюсти гарантийные сроки.

В случае, если один из пунктов не был выполнен либо услуга оказана некачественно, в досудебном порядке по желанию заказчика подается претензия о некачественном оказании услуг в автосервисе.

Претензия в автосервис: порядок написания

Важно знать, как написать претензию в автосервисправильно, поскольку в последующем этот документ станет доказательством в суде попытки мирного урегулирования конфликта.

Четких, «шаблонных» требований к изложению претензии нет, то есть документ оформляется в свободном формате. Однако, обязательно должна быть указана следующая информация:

  • название документа «претензия» перед изложением фактов;
  • государственный номер и марка автомобиля;
  • идентификационный номер;
  • перечень неполадок;
  • когда и в какую организацию обращался владелец машины;
  • где, кем и когда ликвидировались неполадки;
  • чем владелец недоволен после проведенного ремонта, претензии;
  • конкретные требования клиента: устранение неполадок, денежная компенсация по возмещению ущерба и т. д.

Не будет лишним, если владелец машины изложит точную дату заказа и срок его выполнения, установленную цену за устранение поломок, размер потраченных денежных средств, гарантийных сроков (если таковые имелись).

К документу следует приложить ксерокопии квитанций, которые были получены при оплате услуг на ремонт машины и ее транспортировки.

Внимание! Претензия должна быть написана разборчиво, с указанием паспортных данных владельца автомобиля, а также того предприятия и лиц, к которым предъявляются требования.

Порядок подачи претензии

Оформляются два экземпляра документа. Один должен быть вручен представителю предприятия, осуществлявшего ремонт. На втором экземпляре, который остается у потребителя, фиксируются точные дата и время, когда он был передан, а также заверяется подписью должностного лица, принявшего претензию, и печатью данного предприятия.

Как поступить, если ремонтная организация отказывается принять претензию?

Отправляете документ заказным письмом адресату. При этом составляете опись созданного вложения и оформляете в почтовом отделении уведомление о вручении. Копии всех перечисленных документов сохраняете у себя. Это необходимо для того, чтобы владельцы автосервиса не заявили, что Вами была составлена вовсе не претензия, а благодарность.

Для чего нужно уведомление?

Оно позволяет точно отследить и зафиксировать гарантийные сроки. В этот период клиент, обратившийся в связи с ремонтом, может подать претензию на предприятие. В случае, если они не были оговорены заранее, то сроки устанавливаются согласно нормативным документам. А они гласят, что претензия составляется и имеет силу в течение 6 месяцев с момента принятия работы.

Как и в какой срок предприятие должно удовлетворить требования клиента?

Работники автосервиса обязаны выполнить требования клиента, указанные в претензии. В их число, согласно Закону «О защите прав потребителей» входят:

  • бесплатное проведение повторного ремонта, устранение неполадок;
  • возврат всей суммы, потраченной на ремонт в другом автосервисе;
  • возмещение ущерба в денежном эквиваленте.

Перечисленные действия должны быть выполнены в течение 10 дней с момента вручения претензии. При отсутствии таковых или отказе предприятия владелец машины имеет право подать в суд иск. Автосервиспри этом будет обязан оплатить как судебные издержки, так и стоимость выше перечисленных требований.

Какие права имеет заказчик

Клиента поддерживает «Закон о защите прав потребителей». Статья № 28 признает недействительными условия договора при сдаче авто в сервисный центр, если ущемляются права автовладельцев.

В случае нарушения сроков выполнения заказа предприятие обязано оплатить «неустойку» в размере 3% от стоимости заказа.

Внимание! Предприятие-исполнитель не несет ответственность за неполадки только в том случае, если в ходе проверки выявлены скрытые дефекты приобретенных запчастей, которые не могли быть замечены в процессе ремонта.

В случае невыполнения требований заказчик имеет право обратиться в суд с предъявленными требованиями. В такой ситуации уместно воспользоваться услугами автоюриста. Специалист в области права сможет профессионально и в краткие сроки защитить права клиента.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца
Читайте так же:  Завладение государственным имуществом землей под строительство дома

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Официальные разъяснения по вопросу некачественного ремонта автомобиля

Обратились в плохой автосервис? Вам сделали некачественный ремонт? Вы можете взыскать со станции технического обслуживания компенсацию в размере нанесенного ущерба. Для этого необходимо знать, куда обращаться и в каком порядке.

Общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» оказывает бесплатную опмощь по всем вопросам некачественного ремонта автомобиля. Горчая линия +7 (499) 322-28-05

Что делать, если обратился в некачественный автосервис

В случае некачественного ремонта автомобилясотрудниками СТО, заказчик имеет право потребовать возмещение полученного ущерба, в виде безвозмездного ремонта или возврата денежных средств. Получить компенсацию можно тремя способами:

  • Подать претензию руководству автомастерской.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Подать исковое заявление в суд.

Зачастую достаточно просто обратится к руководству автосервиса, чтобы решить возникшие проблемы, но в некоторых случаях, начальство отказывается возмещать ущерб и тогда приходиться принимать более серьезные меры.

Что необходимо для подачи жалобы, претензии или иска

Любое заявление необходимо подкреплять доказательствами, указывающими, что именно этот автосервис выполнял ремонт и по его вине образовалась поломка. В качестве основных доказательств выступают:

  • Гарантийный талон на обслуживание.
  • Чек оказания услуг.
  • Заказ-наряд, включающий все условия выполнения работы.

Помимо перечисленных доказательств, при составлении жалобы или иска к заявлению обязательно должно прилагаться акт независимой экспертизы.

Независимая экспертиза

Без предоставления заключения от независимого эксперта сложно доказать свою позицию в суде, поэтому перед составлением иска или жалобы необходимо поручить провести осмотр вашего транспортного средства независимому эксперту. Экспертиза позволит выявить:

  • Нарушения.
  • Причины поломки (вина автослесаря, некачественные запчасти и т.д.)
  • Стоимость проведения ремонта.
  • Затраты на устранение последствий некачественного оказания услуги.

На основе перечисленных выше данных, заказчик сможет потребовать от автосервиса компенсацию в размере суммы поломки.

Важно! Претензию можно писать без прикрепления акта независимой экспертизы, но при обращении в суд или Роспотребнадзор его наличие значительно повысить шансы на успех.

Независимая экспертиза должна проходить за счет СТО, но если автомастерская отказывается возмещать убытки, стоимость процедуры оплачивает заказчик. Потраченные средства будут компенсированы за счет ответчика, если заказчик выиграет дело в суде.

Претензия к руководству автосервиса

Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.

Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия на имя руководства автомастерской составляется следующим образом:

  • Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
  • Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
  • Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
  • Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
  • Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
  • Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.

Полезно знать! Для написания более грамотной претензии, со ссылками на нормы законодательства и более убедительным языком, можно обратиться за помощью к юристу. Квалифицированный специалист поможет составить претензионное письмо так, чтобы убедить руководство не доходить до суда.

Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.

Жалоба в Роспотребнадзор

После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор.

Важно! Официальная организация по защите прав потребителей не сможет взыскать с автосервиса должную компенсацию, но зачастую возможные штрафные санкции от Роспотребнадзора настолько пугают руководство СТО, что они без проблем соглашаются на оплату любого ремонта.

Заявление составляется в виде жалобы, подать которую можно в Федеральном участке в часы приема или в электронном формате на Едином портале для подачи обращений граждан, по ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Жалоба составляется следующим образом:

  • В правом верхнем углу указывается полное название отделения Роспотребнадзора города, которое можно найти на официальном сайте организации, и И.Ф.О с точным адресом проживания.
  • По центру пишется название заявления: Жалоба.
  • В первой части необходимо указать точную дату сдачи транспортного средства на ремонт и изложить подробную информацию про автомобиль: его марка, гос номер, цвет, ИНН, местонахождение и регистрации, и т.д.
  • В следующей части жалобы, необходимо точно изложить суть проблемы: дату получения ТС с автосервиса, полное название организации, осуществлявшей ремонт и допущенные нарушения.
  • В конце прикрепляем все имеющиеся письменные доказательства в виде чеков, ответа на претензию от руководства, договора, заключения экспертизы и другие.

Для получения положительного ответа от Роспотребнадзора, жалоба должна быть составлена точно по всем правилам, с указанием законов и норм права. Такое заявление достаточно сложно подготовить самостоятельно, поэтому лучше обратится к квалифицированному юристу.

Акт о проведенной проверке и наличии нарушений предоставленный Роспотребнадзором можно приложить к доказательствам при подаче иска в суд.

Исковое заявление в суд

Суд является финальной инстанцией, в которую подается исковое заявление. Оформлением иска должен заниматься юрист или человек хорошо знакомый с юриспруденцией и способный юридически грамотно составить документ. Основными пунктами искового заявления, предусмотренными процессуальным законодательством, являются:

  1. Полное название суда.
  2. Ф.И.О и адрес проживания истца.
  3. Полное название автосервиса.
  4. Суть нарушения прав заявителя и его требования.
  5. Размер компенсации потраченных средств на ремонт автомобиля.
  6. Обстоятельства, побудившие подать исковое заявление.
  7. Доказательства, подтверждающие вину автосервиса.
  8. Требования истца.
  9. Список приложенных доказательств.
  10. Дата.
  11. Подпись истца или его представителя, действующего по доверенности.
Читайте так же:  Как заполнить заявления на гражданство рф для переселенцов

Исходя из судебной практики, суд с автосервисом за некачественный ремонтпри наличии достаточной доказательной базы заканчивается в пользу истца.

Что можно получить, выиграв дело

Выиграв дело в суде, заявитель может взыскать с руководства автосервиса:

  • Полную стоимость ремонта.
  • Штраф в размере 50% от стоимости ремонта.
  • Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта.
  • Затраты на оплату услуг юристов.
  • Судебные издержки.

В итоге, истец может добиться компенсации, превышающей стоимость ремонта на 50-150%.

Для получения бесплатной юридической консультации, помощи в составлении заявлений и представительства в суде, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор». Специалисты помогут вам получить законную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.

Закон о защите прав потребителей услуг автосервиса

Как это не прискорбно, но нужно констатировать тот факт, что водители авто помимо того, что обладают таким преимуществом как комфортное передвижение, также сталкиваются и с чередой трудностей, связанных с починкой и сервисом. И очень часто бывает так, что сотрудничество с автосервисом перерастает в бесперспективную битву за восстановление справедливости с огромными моральными и материальными затратами.

В совершенстве обслуживание должен функционировать очень четко: отвез машину, оплатил услуги, забрал починенное авто, и без всяких конфликтов. Но на самом деле все совершенно не так, а теория о четко работающем сервисе зачастую ошибочна или вовсе неверна.

Неисправность машины – это проблема, но ее не качественная починка, за которую вы заплатили как за качественную – это уже трагедия. Как же вынудить исполнителя переделать свою работу, и кто компенсирует ущерб? Ответы на эти вопросы можно найти, внимательно прочитав все права потребителя, но бывает так, что воплощение их в реальность становится весьма затратным удовольствием.

Как осуществляется защита законодательно установленных прав пользователя услуг, предоставляемых автосервисом?

После того как вы отвезли свою машину в ремонт, для начала проследите за тем, чтобы все документы были составлены верно. Пункт 15 ПП РФ «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» гласит, что клиенту и исполнителю необходимо письменно задокументировать заказ составить в форме сделки, но, на наиболее часто встречается такой вид соглашения как заказ-наряд, но это не означает, что одновременно нельзя составлять и другие формы договора. Очень важно обратить внимание на то, чтобы в них были прописаны все требования к техническому сервису автомобиля.

В том случае, когда клиент присутствует при обслуживании, то согласно законодательству РФ, предварительное соглашение может состояться в устной форме (пункт 2 статьи 159 Государственного Кодекса Российской Федерации, пункт 17 ПП РФ «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств»).

Это касается таких услуг, к примеру, как осмотр, подкачка колес, мойка, и и всех иных, которые выполняются в присутствии клиента. В такой ситуации сделка может состоятся через оформление квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Важно, чтобы вам предоставили какой-либо из этих документов.

В сделке могут упоминаться и другие важные и значимые требования. К примеру, способ и сроки оплаты предоставленных услуг, полученные вами детали, сроки ликвидации некачественно выполненных услуг, ход урегулирования конфликтов и т.п.

Тем не менее учитывайте, что пункты сделки, нарушающие права клиента или уменьшающие обязанности исполнителя относительно норм, прописанных в законе, будут расценены как таковы, что не имеют юридической силы (пункт 2 статьи 400 Государственного Кодекса Российской Федерации, пункт 1 статьи 16 ЗОЗПП). В таких ситуациях нормы законодательства будут иметь высшую юридическую силу.

Образец претензии на услуги связи.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте тут.

Какие бывают типичные нарушения прав в рассматриваемой ситуации?

  • некачественно выполненный заказ;
  • отсутствие каких-либо данных про исполнителя заказа;
  • скрытие данных о стоимости выполняемой работы (предоставляемых услуг);
  • непредставление бумаг (расписка, договор, квитанция, чек), подтверждающих осуществление заказа;
  • несвоевременное выполнение работы.

Безусловно, профилактика лучше, нежели лечебные и восстанавливающие процедуры. Так что внимательно выбирайте исполнителя. Потому, что от того, насколько качественным будет сервис, зависит жизнь и здоровье водителя и пассажиров, а также срок дальнейшего пользования машиной. Помимо этого, если у вас будут претензии к качеству предоставленной услуги или работы, вы будите иметь нужные доказательства.

Внимательно изучите при выборе автосервиса то, какая информация расположена на вывеске, а какие сведения можно получить по требованию, как составляются подобные бумаги.

Что делать, если автосервис оказал некачественную услугу?

  • При получении транспортного средства из ремонта проверьте вместе с работником автомобиль на наличие всех составляющих и техническое состояние транспортного средства, качество и объем всех заказанных вами услуг (выполненных работ), а также состояние трансмиссии, которая чинились.
  • Как гласит статья 29 ЗОЗПП, при выявлении некачественно выполненных услуг вы вправе обратиться с требованиями о ликвидации неполадок или компенсации затраченной суммы.
  • Вы выявили нарушения договора, которые дают основания считать услугу (работу) некачественной, замену составных деталей, не полное наличие всех составляющих и деталей или другие очевидные недостатки? Обратитесь с требованиями к исполнителю незамедлительно. Зафиксируйте данный инцидент в акте приема-сдачи работ или задокументируйте в другой форме, чтобы подтвердить заказ. Если же акта нету в наличии – в заказ-наряде.
  • Этот акт должен содержать подпись представителя автосервиса и клиента.
  • Заказчик, забравший автомобиль без осмотра, не имеет права апеллировать к неполадкам, которые могли быть выявлены при обычном приеме заказа, то есть к очевидным недостаткам, если другого не указано в сделке.
Читайте так же:  Закон о оружии кто должен давать акт изъятии

Вы можете предъявлять требования, касательно возврата средств и взыскания за очевидные недостатки только тогда, если при получении транспортного средства вы заявили о них.

Выявив скрытые недостатки уже после приема работы (услуги) нужно сообщить об этом в автосервис на протяжении разумных сроков.

Претензия в автосервис

Обслуживание и ремонт автомобиля — дело непростое, требующее технических знаний и навыков. А в последнее время и немалых денежных средств. Если возникает недовольство владельца транспортного средства к срокам или качеству исполнения ремонтных услуг, то его следует высказывать в претензии в автосервис по срокам работ или их качеству.

Не смотря на требования производителя обслуживать товар в специализированных технических центрах, не всегда обращение в автосервис гарантирует качественное обслуживание. Мало кто из автомобилистов владеют техническими знаниями ремонта и обслуживания автомобилей, что влечет к возникновению дополнительных рисков. Чтобы не допустить нарушения своих прав, потребитель при заказе услуг автосервиса может требовать соблюдения подробной формализации приемки и сдачи автомобиля. Такая возможность появляется у тех, кто обратиться к авторизованным дилерам.

Как написать претензию в автосервис?

Для написания претензии исполнителю ремонтных работ следует обратиться за информацией указанной в документах приемки и сдачи автомобиля. К первичным документам, оформляемым при обслуживании автомобиля, относятся: заявка; талон (на специальные виды работ); приемо-сдаточный акт; заказ-наряд; журнал учета заказов.

Основные моменты, на которые следует обратить внимание — сроки выполнения и перечень выполняемых работ автосервиса. Как правило, потребитель может быть недоволен качеством или сроком обслуживания транспортного средства, от основания обращения с претензией к автосервису зависит и обоснование нормой закона и правилами предоставления и пользования услугами предприятий автотехобслуживания.

Допустим, автовладельцу необходима претензия по срокам в автосервис, тогда руководствуемся пунктом 3.2.11 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92», где сказано, что Автообслуживающее предприятие обязано выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. При этом сроки исполнения заказов должны устанавливаться по согласованию с заказчиком, но их предельный срок также устанавливается данным положением.

[1]

Следовательно, когда согласованный срок обслуживания автосервисом нарушен, необходимо руководствоваться предельными сроками, соблюдение которых обязательно для автообслуживающего предприятия. С момента истечения установленных сроков начинается отсчет просрочки, на основании которой высчитывается неустойка за нарушение сроков предоставления услуг (работ) автосервиса.

Все остальное при написании своей претензии будет составлять: наименование организации; данные об автовладельце; суть претензии; претензионные требования, основанные на законе и подзаконных актах.

Срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 дней, после его нарушения потребитель вправе требовать неустойку за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Профессиональные юристы ООО «ЮК ТРИУМФ»: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Некачественный ремонт автомобиля

Достаточно много возможностей предоставлено потребителю в случае, если ремонт автомобиля был осуществлен или осуществляется ненадлежащим образом, то есть с недостатками. На некачественный ремонт автомобиля претензии подаются в автосервис (станцию технического обслуживания) или в автосалон, который предоставляет гарантийное обслуживание новой машины. Права потребителя (заказчика) в этом случае предусмотрены ст. 29 Закона о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков выполненной работы заказчик вправе по своему выбору потребовать следующее.

Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы.

Если автосервис передает автомобиль после ремонта и потребитель замечает определенные недостатки в работе, которые его не устраивают, то он вправе требовать от исполнителя безвозмездного устранения таких недостатков.

Заказчик назначает новый срок для устранения дефектов, за нарушение которого взыскивается неустойка в размере 3% от общей стоимости ремонтных работ. Договор на выполнение ремонта автомобиля может быть увеличен размер неустойки. Установление нового срока по договору в обязательном порядке должно быть зафиксировано документально, поэтому настоятельно добивайтесь подписания дополнительного соглашения к договору на выполнение ремонта или иным образом письменно зафиксируйте новый срок, предоставленный исполнителю для устранения недостатков.

Уменьшить стоимость выполненной работы.

[2]

Предъявление такого требования оправданно, если работа выполнена с недостатками, но на их исправление у вас нет ни времени, ни желания, а пользоваться автомобилем после такого ремонта можно без каких-либо потерь. В этом случае потребитель вправе указать исполнителю на все дефекты принятой им работы и в качестве требования просить уменьшения цены авторемонтных работ, несоответствующих качеству. Срок для удовлетворения требования об уменьшение стоимости работ составляет 10 дней с момента поступления таких требований авторемонтную компанию.

Безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу.

Разумеется, заставить автосервис изготовить новый автомобиль вместо плохо отремонтированного старого не возможно, но обязать повторно провести теперь уже качественный авто ремонт в отдельных случаях бывает порой действительно необходимо.

Реализация данного права удобна в случаях, когда довести ремонт автомобиля до его логического завершения не возможно или на это нет желания автовладельца. Но заказчик вправе требовать повторного ремонта, путем, установки необходимой детали заново или по-другому. Примечательно, что все расходы на повторный ремонт и дополнительные запчасти ложатся на плечи исполнителя. Требование о выплате за стоимости повторной работы незаконны. Повторный ремонт должен быть проведен в срок, установленный законом о защите прав потребителей или условиями договора на выполнение авторемонтных работ.

Поэтому, прежде чем писать претензию на качественный ремонт автомобиля, необходимо еще раз все хорошо обдумать, поскольку изменить свое требование можно только в случае, если исполнитель нарушит и второй срок, установленный для повторного ремонта.

[3]

Дополнительным требование будет неустойка за нарушение сроков исполнения обязанности автомастерской. Выплата неустойки подлежит обязательному удовлетворению вне зависимости от добровольного согласия автосервиса повторно выполнить ремонт автомобиля.

Читайте так же:  Объяснение на протокол об административном правонарушении образец

Возмещение расходов, возникших в связи с устранением недостатков выполненного ремонта своими силами или силами третьих лиц.

Чтобы требование о возмещение расходов были правомерны и обоснованы, необходимо, обнаружить, что ремонт автомобиля был проведен некачественно. Далее произвести самостоятельное или с помощью третьих лиц устранение таких недостатков и, наконец, оценить документально свои собственные расходы (или расходы третьих лиц).

В силу ст. 22 закона о защите прав потребителей требование о возмещении расходов подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления автомастерской.

Отказ от исполнения договора на выполнение ремонта автомобиля.

Обращаясь в автосервис на некачественный ремонт автомобиля с претензией, потребитель вправе отказаться от исполнения заключенного договора, условия которого были нарушены исполнителем, и потребовать полного возмещения убытков.

Как следует из положений Закона о защите прав потребителей, такое требование будет правомерно заявлено если имеет место одно из следующих условий:

  • нарушен повторный срок, установленный договором для устранения недостатков;
  • выявлены существенные недостатки выполненного ремонта автомобиля, а также иные существенные отступления от условий договора.

Профессиональные юристы по защите прав потребителя: 8 (495) 899-04-20 или 8 (800) 333-64-32 (звонок по России бесплатный).

Ремонт в автосервисе

Краткое содержание

  • Возмещён ущерб автомобиля. Сделан ремонт в автосервисе.
  • В автосервисе при ремонте генератора сожгли автомагнитолу, как поступить?
  • Интересует претензия в автосервис по некачественному ремонту лакокрасочному покрытию.
  • В автосервисе вместо ремонта турбины подменили запчасти.
  • Машину сдала в ремонт в автосервис, машину не отдают, требуют денег, что делать?
  • Можно ли отменить ремонт в автосервисе и забрать деньги?
  • Какой срок рассмотрения претензии на гарантийный ремонт в автосервисе?
  • Ремонт в доме
  • Капитальный ремонт в доме
  • Расценки в автосервисе
  • Ремонт в многоквартирном доме
  • Капремонт в квартире

1. Возмещён ущерб автомобиля. Сделан ремонт в автосервисе.

1.1. Расписка должна соответствовать ст 408 ГК РФ.

2. В автосервисе при ремонте генератора сожгли автомагнитолу, как поступить?

2.1. Предъявить им претензию на основании норм Закона РФ «О защите прав потребителей», если конечно есть хоть какие-то обоюдно подписанные документы.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

3. Интересует претензия в автосервис по некачественному ремонту лакокрасочному покрытию.

3.1. Здравствуйте. Это возможно.

3.2. Здравствуйте. Обращайтесь за помощью к выбранному Вами юристу.

4. В автосервисе вместо ремонта турбины подменили запчасти.

4.1. это мошенничество, в полицию обратитесь

4.2. Обратитесь к автосервису с претензией.

4.3. проводите независимую экспертизу, вызывайте представителей автосервиса.

5. Машину сдала в ремонт в автосервис, машину не отдают, требуют денег, что делать?

5.1. Заявите в полицию

6. Можно ли отменить ремонт в автосервисе и забрать деньги?

6.1. Почему хотите отменить заказ и выполнялись ли ремонтные работы?

6.2. Если работы не были начаты, то можете отказаться. Если начаты, то будете обязаны возместить понесенные исполнителем расходы

7. Какой срок рассмотрения претензии на гарантийный ремонт в автосервисе?

7.1. 10 дней максимально.

8. Наступил страховой случай, виновник дтп не я! От выплат по осаго отказался в пользу ремонта по страховке. Страховая назначила автосервис, где мне сказали, т.к. износ автомобиля составляет 50%., то половину стоимости оплачивает страховая, половину — владелец. Правомерно ли это требование?

8.1. Здравствуйте. Очень плохо, что Вы отказались от страховой выплаты. Возмещение в натуральном виде (ремонт) — СПЕЦИАЛЬНО БЫЛО ПРИДУМАНО СТРАХОВЩИКАМИ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЗАСТАВИТЬ ЛЮДЕЙ ДОПЛАЧИВАТЬ ЗА РЕМОНТ!
Откажитесь от доплаты сервису, страховая выплатит Вам возмещение, затем сделайте независимую экспертизу оценки ущерба, увидите, сколько Вам недоплатила страховая. Страховую недоплату, и разницу между ПОЛНОЙ стоимостью ремонта, и страховым возмещением с учетом износа взыщите с виновника ДТП в судебном порядке. Обращайтесь.

9. Автосервис не уложился в сроки ремонта авто, могу ли я составить новый договор и указать новые сроки ремонта.

9.1. Можете дополнительное соглашение, если стороны пойдут на подписание.

9.2. Здравствуйте! Можно заключить дополнительное соглашение.

9.3. Здравствуйте.
Да, можете. Также, можете требовать неустойку за нарушение первоначальных сроков, если они были оговорены письменно.

10. Временно ввез свою автомашину в РФ через таможенный пост Шумилкино в Псковской области. В декларации указан срок два месяца, которые скоро истекают. Автомашина поломалась и требует ремонта. В настоящее время находится в автосервисе в Великом Новгороде. Хочу продлить срок временного ввоза еще хотя бы на месяц, чтобы закончить сложный ремонт. Куда я могу обратиться, в какой ближайший таможенный орган и можно ли это делать без машины?

Да, это возможно. Вам нужно обратиться с заявление на таможенный пункт, через который оформлялся ввоз ТС, с приложение документов из автосервиса. Но есть один нюанс, автосервис должен быть лицензирован.

11. Недавно попал в ДТП, виновник аварии не я. Застрахован он в Росгосстрах. Выплаты они не производят, а отправляют в автосервис. На сколько я знаю эксперты страховой компании, за нижают всё, и той сумма может не покрыть ремонт. В итоге мастера сделают как попало. Как быть в этом случае, может сразу к адвокату идти?

11.1. Здравствуйте.
Если вы согласуете со страховой выплату в денежной форме и в случае выплаты в размере, которого не хватит на восстановительный ремонт — можно взыскать разницу.

12. Сдал автомобиль на ремонте. Через 2 недели забрал. Через некоторое время пришёл штраф за привыкнете скорости на момент, когда автомобиль был в ремонте. Можно предположить, что его использовали сотрудники автосервиса во время ремонта. Какие могут быть мои действия?

12.1. Согласно ст. 2.6.1 КоАП рф, собственник освобождается от ответственности если докажет что транспорт находилсяиво владении другого лица. В данной ситуации обращайтесь в сервис, с подтверждением того что авто ими эксплуатировать. В действиях неизвестного усматриваются признаки преступления предусмотренного ст. 166 Ук рф. Если не признают добровольно, для оспаривания штрафа, подавайте заявление в полицию.

Читайте так же:  Документы на российский паспорт детям

13. Перед отпуском я обратился в автосервис. Купил у них запчасть и через пару дней у них же ее и установил. Гарантия на запчасть у них 2 недели. Возвращаясь с отпуска, на трассе эта запчасть ломается и чудом все остались живы.. Так вот, я хочу возместить затраты на ремонт и взыскать с них за моральный ущерб. Напомню, запчасть ещё на гарантии.

13.1. Для взыскания причиненного ущерба и компенсации морального вреда необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, что именно за запчасть?

Претензия в автосервис

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

  • данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
  • неисправность
  • где, когда и кем устранялась
  • какие вы имеете претензии к ремонту
  • ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»
Пушкину Александру Сергеевичу
От Маяковского Владимира Владимировича
Почтовый адрес, контактный телефон

«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

Видео (кликните для воспроизведения).

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

Приложения:
1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
Дата, подпись

Источники


  1. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.

  2. История политических и правовых учений / Н.М. Азаркин и др. — М.: Норма, 2007. — 900 c.

  3. Брэбан, Г. Французское административное право; М.: Прогресс, 2012. — 488 c.
  4. Введение в специальность «Юриспруденция». — М.: Юнити-Дана, 2013. — 264 c.
Некачественное обслуживание в автосервисе
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here