Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами

Самые важные аспекты в статье: "Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами?

А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае – это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один – подача жалобы в соответствующие инстанции.

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию – когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  • смена номера телефона;
  • попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  • написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  • подача жалобы в уполномоченные органы.

Поужинав и поразмыслив о тленности бытия, решил начать с НАПКА — ассоциации коллекторов, в которую входит ФАСП, и куда можно направить жалобу на их противоправные действия, жалобу успешно отправил, получил присвоенный номер и стал ждать.

Утро субботы. 9 утра. Звонок с неизвестного номера. Все тот же бездушный робот твердит запись. Тут у меня сдали нервы, и я решил набрать номер горячей линии ФАСП. Ответила девушка, — предупредив что наш разговор записывается и отказавшись называть свое имя я потребовал объяснений, что они от меня хотят.

Правовые основы и полномочия коллекторов

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов.

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками.

Сотни людей в нашей стране столкнулись с проблемой настоящего телефонного террора. Кто-то берет ссуду в банке, а отдуваться приходится совсем посторонним людям! В нашей статье мы ответим на вопрос: что делать, если достают коллекторы по чужим долгам, а также дадим советы тем, кто на себе испытал радость общения с назойливыми «звонарями».

Эта инстанция занимается защитой прав потребителей. Поэтому она обязана вмешаться, если кредитор по той или иной причине передал конфиденциальную информацию о своем клиенте посторонним лицам, в данном случае коллекторской фирме.
Избежать ответственности за административное правонарушение можно с помощью своевременной юридической консультации и последующему грамотному обращению в правоохранительные органы.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Утро понедельника. 7:30. До будильника еще полтора часа сладкого сна. Звонок от робота с требованием погасить задолженность, мать вашу, серьезно?! в такую рань?!

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами – обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Юридическая налоговая консультация может понадобиться как юридическим лицами и индивидуальным предпринимателям, так и рядовым гражданам.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках. Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.

Кредитные должники часто сталкиваются с проблемой навязчивости звонков со стороны коллекторов. Периодически коллектора переходят рамки закона и приличия, начинают угрожать или просто звонить много раз на день. Что с этим делать, давайте разбираться. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д.

По закону коллектора имеют право звонить не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Зачастую они не соблюдают требования закона.

И все это надо сделать в пока ещё незнакомой стране с постоянно меняющимися нормами и законами… Как тут обойтись без помощи юристов? У вас возникают проблемы с получение гражданства РФ? Не удается получить разрешение на жительство и работу? Не выдают загранпаспорт?

Предложенные Вами действия вряд ли смогут остановить пристава, так как Вы прописаны по адресу (или ранее были прописаны), а это означает, что квартира является поисковым сектором, где теоретически можно обнаружить принадлежащее Вам имущество, за счет которого можно гасить долг (так будет думать пристав и на это будет надеяться коллектор).

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

Соседские показания, справка участкового и пр. помогут решать вопрос в суде при обжаловании результатов нежеланного визита.

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

Приведем примеры готовых бланков жалоб, которыми вы можете воспользоваться для оформления своего обращения.

Перед отправкой в специальное поле необходимо закачать электронную версию документов, которые могут помочь в расследовании дела. После требуется ввести одноразовый код и нажать на кнопку «Отправить».

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Необоснованное увеличение задолженности. Как правило, коллекторы обосновывают это включением «счетчика» за просроченные долги.

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.
У меня есть деньги на юристов, могу ли я засудить этих негодяев, хотя бы ради морального удовлетворения?

Вам надо понять одно правило: сила понимает только силу. Вам надо занять активную позицию, а не оборонительную.

Кстати, если на данный момент времени Вы находитесь на досудебном этапе и ваша основная задача сейчас заключается в минимизации звонков Вам и Вашим родным.

Обращение в антиколлекторскую организацию

Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле».

Читайте так же:  Куда обращатся после некачественного ремонта автомобиля

С отправления жалобы в НАПКА прошло уже 84 часа, и целый рабочий понедельник. Надо бы напомнить о себе. Звоню. Оказалось что после недавнего переезда на новый сервер у них часто пропадают обращения, обещают найти и перезвонить. Каждый час пытаюсь дозвониться с переменным успехом.

Самое главное, что стоит запомнить — не стоит обращаться к антиколлекторам в том случае, если коллекторы перешли в открытое столкновение или начали прибегать к угрозам. В этом случае лучше сразу составлять заявление на коллекторов в полицию или жалобу в прокуратуру.

Образ сотрудников агентств по возврату кредитной задолженности они сформировали самостоятельно. Законодатель предполагал, что эти конторы будут комплектоваться юристами-интеллектуалами, которые:

  1. внимательно изучают дело и кредитную историю должника.
  2. находят вместе заемщиком выход из сложившейся ситуации.
  3. проводят реструктуризацию и долга и т.п.

Популярные и не популярные способы работы коллекторов с должниками

Вам следует позаботиться о подготовке документации, которая не позволит изъять вещи Вашей мамы (документы о приобретении ценных предметов обстановки на имя Вашей мамы).

Многие опытные юристы и некоторые государственные структуры считают данные аргументы притянутыми. Например, Роспотребнадзор не раз обращал внимание на неправомерность действий коллекторов. Даже прочитав приведенный закон из ГК РФ, становится ясно, что он трудно реализуем, основываясь на части 2 статье 385 ГК РФ.

Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут. Искали компанию,где бы качественно оказали услугу регистрации, чтобы в дальнейшем избежать проблем. По рекомендации остановились на указанной. Уже на консультации было понятно, что ребята профессионалы. Все сделали оперативно, помогли собрать учредительные документы, все этапы удалось пройти максимально быстро благодаря опыту и навыкам специалистов. Профессионализм сотрудников фирмы — вне сомнений.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать —вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично. Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно. Велика вероятность того, что произошла ошибка.
Сотрудники коллекторсокого агентства отказываются сотрудничать? Совершают такие правонарушения, которые не будут рассматривать в правоохранительных органах? Тогда вам стоит обратиться в антиколлекторскую службу.

Несмотря на значительные ограничения, вводимые для собирателей долгов по данному правовому акту, количество правонарушений практически не сократилось. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться на коллекторов?

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Из-за таких ситуаций законодательство Российской Федерации было вынуждено внести серьезные коррективы в сферу данной деятельности. В них обозначены действия, которые коллекторы имеют право совершать по отношению к должникам.

Согласно Трудовому Кодексу РФ, в частности, статье 192, работодатель может применить дисциплинарные взыскания к работнику в форме замечания, выговора, увольнения. Рассмотрим все виды взысканий. Сейчас мы разошлись, но официально еще женаты, у нас ребенок (2 года). Муж жил у меня, но прописан не был. Прописан вообще в деревне, далеко от НСК. Вопрос вот в чем, могут ли они, коллекторы, придти ко мне домой, или по решению суда взять что-то с меня, если кредиты он брал будучи женатым на другой, но реструктуризация, прошла, когда мы были женаты?! И считается ли этот долг совместно нажитым?

Семь инстанций для подачи жалобы на коллекторов

Деятельность коллекторов связана с взысканием по финансовым требованиям, срок исполнения которых уже истёк. Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает их права личными встречами, телефонными переговорами и рассылкой сообщений с чётко установленной частотой и периодичностью. Он также запрещает им применять методы психологического и физического насилия. Однако не все коллекторы придерживаются рамок закона, продолжая действовать излюбленными и проверенными способами.

Составление жалобы на коллекторов

Составление жалобы – один из самых действенных методов борьбы с противоправными действиями взыскателей долгов. Правильно составленное заявление поможет не только пресечь домогательства коллекторов, но и инициировать проверку деятельности агентства в целом с привлечением к ответственности его руководителей и организации как юридического лица.

В какой форме?

Для подачи жалобы предусмотрено две формы:

  • письменная – при личном приёме у сотрудника ведомства либо для отправки почтовым отправлением;
  • электронная – при заполнении заявки на официальном сайте ведомства.

В каких случаях?

Основанием для подачи жалобы на коллекторов служат следующие действия с их стороны:

  • угрожают причинить вред здоровью должнику и/или его родственникам;
  • изымают имущество без разрешения;
  • разглашают информацию о задолженности третьим лицам;
  • звонят в неустановленное время и чаще регламента;
  • приходят на работу;
  • начисляют штрафы и пени, не предусмотренные договором и т.д.

Образец жалобы на 2019 год

В большинстве случаев письменная жалоба оформляется стандартно:

  • в шапке указывается наименование ведомства и персональные данные заявителя;
  • в основной части документа излагается суть вопроса с его краткой предысторией;
  • в просительной части формулируют просьбу восстановить справедливость;
  • перечисляют копии прилагаемых документов и иных доказательств (диск с записью разговора и пр.)
  • визируют подписью и проставляют дату обращения.

Если жалоба подаётся через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.

Законодатель регламентировал количество звонков и время их совершения, но бывает и так, что телефон звонит в ночное время, поступают сообщения на работу или родственникам. Это всё расценивается как правонарушение: в первом случае – посягательство на личное пространство, во втором – разглашение банковской тайны.

В случае ночных или ежедневных звонков при изложении сути обращения ссылаются на нарушение коллекторами подпункта 1 и 3 пункта 3 статьи 7 закона №230-ФЗ от 03.07.2016. Они устанавливают время для звонка и частоту совершения телефонных переговоров. А при взаимодействии с родственниками или работодателем взыскатели долга нарушают подпункт 5 статьи 4 и подпункт 3 статьи 6 этого закона.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роспотребнадзор.

На действия

Психическое и физическое насилие запрещено, однако ряд коллекторов продолжает применять запугивание и угрозы, а иногда и переходить к конкретным действиям, запрещённым законодательно в отношении должника. Во всех этих случаях следует ссылаться на нарушение статьи 6 закона №230-ФЗ от 03.07.2016, которая прямо запрещает использование таких методов и способов возвращения задолженности.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Прокуратуру.

Куда обратиться с жалобой?

Неправомерные действия коллекторов подлежат наказанию, предусмотренному законодательством. Это административная ответственность в виде штрафа:

  • до 50 000 рублей – на конкретного сотрудника коллекторского агентства;
  • до 100 000 рублей – на саму организацию;
  • до 2 000 000 рублей – на компанию, осуществляющую деятельность незаконно (без включения её в специальный реестр).

В некоторых случаях может быть применена дисциплинарная или уголовная ответственность.

На Федеральную службу судебных приставов возложена обязанность по ведению реестра коллекторских агентств, поэтому к ним и стоит обращаться в первую очередь, чтобы:

[1]

  1. проверить законность осуществления деятельности конкретной компании;
  2. сообщить о правонарушениях со стороны сотрудников агентства.
Читайте так же:  Наследство по завещанию очередность наследования внук

Для подачи заявления достаточно зайти на официальный сайт ФССП и заполнить форму обращения.

Судебные приставы имеют право провести внеплановую проверку в конторе по взысканию долгов на основании жалобы от должника на неправомерные действия её сотрудников.

У профессиональных коллекторов создана специальная ассоциация – НАПКА, куда также можно обжаловать неправомерные действия не в меру ретивого сотрудника, досаждающего звонками или угрозами. Жалобу можно оформить онлайн, посетив сайт ассоциации, призванной повышать культуру взыскания долгов.

НАПКА – некоммерческая организация, поэтому результатом обращения суда станет дисциплинарная ответственность проштрафившейся конторы – приостановление членства или исключение из ассоциации.

Другие инстанции

Если предыдущие обращения не возымели должного эффекта и коллекторы продолжают назойливо досаждать, нарушая номы законодательства, то можно обратиться последовательно или одновременно в следующие ведомства и структуры:

  • Роскомнадзор – организация призвана следить за соблюдением прав граждан на неразглашение личной информации;
  • финансовый омбудсмен – посредник между должниками и кредиторами на досудебной стадии урегулирования конфликта;
  • Роспотребнадзор – рассматривает жалобы по любому аспекту этой ситуации (от правомочности притязаний коллекторов до оценки их деятельности);
  • полиция – при наличии прямых угроз или совершения конкретных действий, подпадающих под статьи Уголовного кодекса РФ (вымогательство, порча имущества, угроза расправой, мошенничество и т.д.);
  • прокуратура – в этой инстанции можно обжаловать не только действия коллекторов, но и бездействие всех предыдущих структур.

Во все эти организации заявление можно подать как лично, так и через официальные сайты ведомств.

Онлайн-жалоба. Горячая линия

Во все рассмотренные выше инстанции можно подать жалобы в режиме онлайн, однако в каждой структуре свои нюансы по рассмотрению, приложению подтверждающих документов и пр.

Инстанция Повод для жалобы Срок рассмотрения Приложения
ФССП любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
НАПКА любые действия коллекторов 5-7 дней не предусмотрено
Роскомнадзор разглашение персональной информации до 30 дней до 15 Мб
Финансовый омбудсмен любые действия коллекторов, если они действуют от имени банка до 90 дней нет ограничений
Роспотребнадзор любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
Полиция угрозы, вымогательство, порча имущества и пр. согласно УПК не предусмотрено (только по электронной почте)
Прокуратура любые действия коллекторов и бездействие вышеперечисленных структур 10 дней не предусмотрено (только по электронной почте)

С января 2017 года по инициативе Общественной палаты РФ действует «горячая линия», принимающая жалобы от населения на действия не в меру ретивых сотрудников коллекторских агентств по телефону 88007377766. При звонке необходимо предоставить оператору свои персональные и контактные данные, а также кратко и чётко изложить суть обращения. В дальнейшем информация будет направлена в ФССП и/или прокуратуру для принятия необходимых мер.

Таким образом, неправомерные действия коллекторов всегда можно и нужно обжаловать в инстанциях, контролирующих их деятельность. В случае подтверждения изложенных должником в заявлении фактов нарушителю грозит дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Бездействие сотрудников контролирующих инстанций также можно обжаловать в прокуратуре.

Куда и как пожаловаться на коллекторов – инстанции и образцы жалоб

Отдельные факты общения с коллекторами нередко служат основанием для обращения в суд и правоохранительные органы. В связи с этим, важно знать, куда жаловаться на коллекторов, и как противостоять их постоянным атакам. Особенно актуально для людей, не бравших кредиты и не имеющих долгов, но вынужденных отвечать на звонки.

К кому обратиться с жалобой, когда коллекторы звонят на работу, шлют письма и постоянно напоминают о долге, которого нет?

Долг не мой, но все равно звонят? Обстоятельств, могущих послужить причиной пристального внимания коллекторов, несколько:

  • прежний хозяин квартиры имел долги;
  • номер телефона мог принадлежать неплательщику;
  • ваш телефон специально оставлен в качестве контактного;
  • опечатка в номере или имени.

Должник именно вы

Если долг ваш, то коллекторы могут напоминать о необходимости его погасить. Их деятельность теперь регулируется ФЗ «О коллекторской деятельности». Согласно его положениям запрещается:

  • звонить дважды в неделю;
  • время звонка ограничено, вечером звонить нельзя;
  • приходить к должнику на работу и домой чаще одного раза за неделю;
  • запугивать и угрожать;
  • воздействовать на родственников без согласия должника;
  • отказываться говорить наименование коллекторского агентства.

Если взыскатели часто звонят на работу и домой и совершают другие действия, обязательно жалуйтесь в уполномоченные органы.

[2]

Ошибка в данных

Ваши действия, когда звонят коллекторы из-за ошибки в ФИО или номере телефона:

  • определить банк или кредитную организацию, передавшую им данные должника;
  • узнать, кого они ищут;
  • написать письмо в банк. В нем описать сложившуюся с коллекторами ситуацию, указать на ошибку в сведениях. В письме рекомендуется требовать исключения данных и телефона из информационной базы;
  • положительный ответ из банка пересылается коллекторам. Дополнительно рекомендуется взять справку об отсутствии задолженности и ее копию также передать в агентство;
  • если звонят и на замечания не реагируют, необходимо обращаться в правоохранительные органы: речь уже идет о вымогательстве.

Коллекторы своими звонками нарушают закон о защите персональных данных, потому что письменного согласия на их использование не выдавалось.

Поручительство

Если вы являетесь поручителем по договору займа, то отбиться от звонков будет сложнее, поскольку закон на стороне кредитора. Суть поручительства заключается в том, что когда должник не сможет погасить долг, за него это делает поручитель.

Действовать рекомендуется так:

  • найти должника и выяснить, есть ли у него задолженность, почему он ее не погашает. Возможно, должник потерял работу или находится в сложной ситуации;
  • предложить реструктуризацию, оформить кредит в другом банке;
  • если денег у должника нет, придется выплачивать долг самостоятельно. Поручитель, погасивший задолженность, имеет право требовать возмещения всей выплаченной суммы.

Рекомендуется осторожно подходить к поручительству, проверять финансовые возможности должника, наличие имущества, которое может быть реализовано.

Долг родственника

Видео (кликните для воспроизведения).

Формально финансовое положение родственников вас не касается. Но часто коллекторы давят на родственные связи, выбивая деньги всеми способами.

Долг родственника придется погашать вам, когда:

  • вы являетесь поручителем;
  • задолженность возникла у супруга;
  • долги входят в наследственную массу.

Коллекторы должны прекратить звонки, для чего вам следует:

  • узнать ФИО коллектора, место его работы и предупредить об обращении в полицию;
  • если звонки продолжаются, действительно обратиться в правоохранительные органы.

Давление на родственников – известный прием, с помощью которого коллекторы пытаются заставить человека платить.

Как действовать?

Если коллекторы уже замучили вас звонками, рекомендуется такой алгоритм действий:

  1. выяснить, чьи интересы представляет коллектор, банка или агентства. Обратиться туда по телефону горячей линии или во время личного посещения выразить свое недовольство;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор или Центробанк;
  3. написать жалобу в Роскомнадзор;
  4. при наличии угроз написать заявление в прокуратуру или полицию.

Рассмотрим все инстанции для жалоб и образцы заявлений.

Куда жаловаться?

Есть несколько инстанций для обращения:

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Это организация следит за деятельностью коллекторских агентств, пресекая нарушающие закон попытки взыскания долга. Она же проводит работу с недобросовестными компаниями, нарушающими этические нормы. Для подачи жалобы перейдите http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполните форму. После ее рассмотрения и изучения ситуации, будут приняты меры.

Роспотребнадзор. Клиент банка является потребителем услуг, поэтому он находится под защитой закона «О правах потребителей». К тому же официальная позиция ведомства сводится к негативной оценке деятельности коллекторов, как посредников между банком и должником. Отправляйте жалобу в Роспотребнадзор на коллекторов, шансы их наказать есть.

Роскомнадзор. Можно пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор. Это учреждение занимается защитой персональных данных. Чтобы получить помощь в своем вопросе, следует записать разговор с коллекторами, содержащий персональные данные, и переслать его в учреждение. Жалобу в Роскомнадзор можно отправить через интернет. Если в ходе проверки выяснится, что данные используются незаконно, они будут удалены из базы коллекторов.

Читайте так же:  Нужно ли удержать ндфл с оплаты по среднему заработку увольнении

Правоохранительные органы. Когда дело доходит до угроз, или иных действий, ставящих под сомнение вашу безопасность (к примеру, прокололи колеса), можно пожаловаться на коллекторское агентство в прокуратуру или полицию. Заявление следует писать на имя прокурора. По обращению будет проведена прокурорская проверка, о результатах которой заявитель будет уведомлен.

ФССП. Федеральная служба судебных приставов следит за деятельностью коллекторов. В ФССП можно позвонить по телефону горячей линии регионального управления и оставить жалобу на коллекторов. Закон успешно работает, нерадивых взыскателей, нарушающих его нормы, штрафуют. Для этого достаточно распечатки, из которой следует количество звонков.

Жалобы на коллекторов – явление распространенное, возникшее из-за отсутствия правового регулирования этой сферы. Только в июне 2017 года был принят закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Теперь, зная куда можно и как правильно писать жалобы, вы сможете отстоять свои права.

Жалоба на коллекторов в Москве

От 3 июля 2016 в силу вступил закон о регулировании действий коллекторов. В нем указано, куда жаловаться на коллекторов за звонки, угрозы и прочие действия. Но не всякое поведения подобных организаций карается законом. Юристы компании «Правовое решение » помогут определиться с перечнем нарушений. Подготовим и подадим соответствующую жалобу.

Антиколлекторы помощь должникам в Москве

Представители коллекторских организаций на законном основании могут:

  • звонить на мобильный телефон или другие средства связи, писать письма и электронные сообщения. Такая деятельность возможна не больше, чем 2 раза за неделю. Время тоже ограничено. В будни можно использовать «мягкое» воздействие с 08:00 до 22:00, в выходные с 09:00 до 20:00;
  • посетить должника дома или на работе. Визиты ограничены одним разом в неделю;
  • обратиться в суд.

Жалоба на коллекторов возможна в случае:

  • нарушения представителя изымающей долги организации графика звонков, посещений;
  • использование физической силы;
  • угрозы, запугивание, оскорбления;
  • переговоры с родственниками и близкими должника без его согласия;
  • отказ в предоставлении сведений об организации, представителем которой собеседник является;
  • когда коллекторы звонят по чужому долгу;
  • отказ коллектора назвать свои личные данные;
  • взимание наличных денег. Перевод совершается только на счет агентства или банка.

Адресат подачи жалобы зависит от вида нарушения ваших прав. Вы можете обратиться:

  • в компанию, где работает сотрудник, нарушивший ваши права. Это касается грубости, общения с родственниками, разглашения вашей задолженности третьим лицам;
  • в банк, где числится задолженность. Туда же нужно прийти, если достали звонки от коллекторов с угрозами по требованию чужого долга. Следует написать заявление об отзыве ваших личных данных. Если долг не Ваш, необходимо взять справку об этом и направить ее в адрес шантажирующего агентства;
  • в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, если не помогло обращение в перечисленные выше инстанции;
  • в прокуратуру или полицию, в случае применения посетителя физической силы.

Не стоит бояться правоохранительных органов. Их не интересует Ваша кредитная история. Разбираться они будут по факту применения силы в адрес гражданина или членов его семьи.

Самая эффективная защита и борьба с коллекторами ведется путем обращения в прокуратуру. Для этого составляется заявление соответствующей формы. Посмотреть образец можно на официальном сайте организации или получить его при личном посещении органа. Подавать заявление стоит в том округе, где работает коллекторская компания.

В жалобе указываются:

  • данные заявителя: ФИО полностью, адрес прописки и места жительства, (если они разные), номер телефона, адрес электронной почты;
  • описание ситуации. В нем должна соблюдаться хронология событий. Указываются действующие лица конфликта. Повествование должно быть без эмоций, нецензурной и жаргонной лексики. Желательно указать на статьи действующего кодекса, по которым произошло нарушение прав. Указать, что было написано письмо коллекторам о прекращении звонков;
  • требования заявител;
  • список приложений;
  • дата и подпись заявителя (должника).

Прилагаемые документы доказывают правоту пострадавшего или причинение ущерба. К таким материалам относят:

  • распечатку звонков;
  • протокол полиции, о визите коллекторов в не установленное законом время;
  • видео- или аудиозапись встречи, разговора;
  • копии жалоб, поданных в банк, коллекторское агентство, другие органы.

Рассматривает жалобу также Роспотребнадзор — жалоба на коллекторов подается двумя способами:

  • лично в подразделение по месту работы компании по изъятию долга;
  • заполнением формы на сайте.

Дополнительно к жалобе подаются:

  • копия договора с банком на взятие кредита;
  • копия договора банка с коллекторским агентством;
  • доказательства нарушения прав заявителя.

При необходимости сотрудник Роспотребнадзора имеет право потребовать другие документы. Срок рассмотрения 30 дней с момента подачи. Возможно продление срока еще на 30 дней, с письменным уведомлением об этом заявителя.

Организации по возврату долгов это досудебная мера. Потому существуют фирмы антиколлекторы. Помощь должникам в Москве оказывается юридическими организациями, такими как центр «Правовое решение». Компетентные специалисты помогут урегулировать вопрос, представив клиента на переговорах с коллекторами.

Куда пожаловаться на коллекторов за звонки

Причин звонка на Ваш номер от коллекторов может быть несколько:

  • произошла ошибка;
  • Вы являетесь поручителем по кредиту;
  • кредит взял Ваш родственник.

В первом случае достаточно обратиться в банк, где числится долг. В нем должны дать подтверждение Вашей непричастности в виде справки. Ее копию нужно направить в адрес беспокоящего агентства. Если жалоба не возымела действия, обращаются в правоохранительные органы.

Для разбирательства в рамках законодательства существуют службы антиколлекторы. Помощь оказывается в рамках:

  • досудебных споров;
  • написания жалоб в уполномоченные органы;
  • представление интересов в судебных спорах.

Защита в борьбе с коллекторами

В качестве самостоятельных мер допускается запись разговора. Перед началом телефонной беседы или личной встречи следует предупредить коллектора о фиксации данных. Если этого не сделать можно самому оказаться виновным.

Изучается договор с банком. В нем должен быть пункт по передаче личных данных клиента третьим лицам. Если его нет, имеет место нарушение уголовного закона.

Звонки с угрозами от коллекторов по чужим долгам возможны только по причине поручительства, супружества или вступления в право наследования. Беспокойство в случае представления доказательств чистоты кредитной истории карается законом.

Бороться с юридически и психологически подкованными представителями агентств своими силами очень трудно. Все сотрудники коллекторских компаний специально обучены для ведения переговоров с простыми гражданами. Просто звонок коллектора должнику не является причиной написания жалобы.

  • составит прошение о привлечении сотрудника назойливой компании к ответственности;
  • соберет доказательства вины;
  • приложит усилия для досудебного решения конфликта;
  • представит интересы клиента в суде.

Не знаете куда обратиться с жалобой на коллекторов ? Звоните нам!

Жалоба на коллекторов

Бесконечные телефонные звонки ночью, угрозы коллекторов? Что делать, если они вам угрожают? Куда пожаловаться, если коллекторские агентства постоянно звонят родственникам или на работу?

Вмешательство в личную жизнь можно прекратить, если подать жалобу на действия коллекторов. Регистрация на сайте займет у вас всего несколько минут. Заполните предложенные поля, опишите нарушение в жалобе, решите проблему!

При звонке от сотрудника коллекторского агентства, обязательно спрашивайте, какое агентство он представляет. В случае, если такая информация дана не будет, сразу вешайте трубку.

Если коллекторы приходят к вам домой, требуйте предъявить удостоверение личности, документы, подтверждающие основания требований. Лучше вести разговор при свидетелях, производя видео-голосовую запись.

Запись телефонного разговора также стоит фиксировать на заранее подготовленный диктофон, который должен показывать реальное время. Сохраняйте и смс-сообщения от коллекторов.

Читайте так же:  Правила проведения экспертизы строительных работ

Обращения к соседям или родственникам можно расценить как разглашение персональных данных и банковской тайны. Если только коллекторы не просят соседей просто передать должнику информацию в письменном виде.

При наличии угроз смело обращайтесь в полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Любой спор, включая спор о возврате потребительских кредитов, всегда изначально пытаются разрешить в досудебном порядке: путем переговоров, назначением личных встреч. Факт того, что с вами пытаются связаться и узнать, в чем причина неуплаты и когда планируется оплата, сам по себе не является противозаконным.

Общение с коллекторами может проходить в любых формах (звонки, встречи т.д.), но в рамках действующего законодательства. В настоящее время каких-либо фиксированных временных рамок, когда коллекторы могут звонить вам, законодательно не закреплено. Но если вам не просто звонят, а угрожают, то здесь есть признаки нарушений закона. Такие угрозы необходимо фиксировать и передавать в органы внутренних дел.

Мы также подготовили видео с Дмитрием Жданухиным, Генеральным директором Центра развития коллекторства, о правилах работы коллекторских агентств. Очень советуем посмотреть

Если берете кредит – вам его отдавать. Это ваша обязанность.

Прежде чем брать кредит, реально оцените свои возможности: скрупулезно посчитайте ваши доходы и расходы. Ведь если однажды вы окажитесь в числе должников, банки перестанут доверять вам в будущем.

[3]

Внимательно прочитайте договор с банком. Если что-то не понимаете в договоре, узнайте, что это значит или не подписывайте такой договор.

Точно знайте, сколько в итоге вам нужно будет заплатить за кредит. Если вы хотите взять в кредит 100 тысяч рублей, а банк просит вернуть 200 тысяч, то задумайтесь, нужен ли вам такой кредит. Вы просто отдадите банку 100 тысяч.

В настоящий момент законодательством РФ предельный размер процентной ставки по потребительским, как и любым другим кредитам, не установлен. Действует правило «не нравится – не бери».

Если же кредит взят, а финансовое положение изменилось, нужно сразу сообщить об этом в банк.

Куда жаловаться на коллекторов?

Кредиты в наше время набирают огромную популярность. Их доступность, разнообразие и не самые лучшие условия жизни создают огромный спрос на займы, которые граждане не всегда могут погасить. В связи с этим банкам приходится искать различные способы взыскать долг, порой принудительно.

Нередко для банка самым оптимальным способом возврата денег становится обращение к коллекторам. Это специалисты по взысканию долгов, задача которых состоит в возврате денежных средств посредством общения с должником. Но порой в своих действиях коллекторы превышают допустимые нормы. В этой статье мы расскажем о том, куда жаловаться на коллекторов и как это правильно делать.

Законодательство

Прежде чем говорить о жалобах, нужно подробно рассмотреть законодательство, на основании которого должны работать коллекторы. Еще совсем недавно не существовало четких норм, ограничивающих деятельность коллекторских бюро, и привлечь специалистов по взысканию долгов к ответственности можно было только в том случае, если они нарушали гражданские права должника.

С введением закона о коллекторской деятельности ситуация в корне поменялась. Были введены строгие нормы и правила, деятельность бюро по взысканию долгов была строго ограничена. Новый закон позволил более эффективно бороться как с нарушителями гражданских прав, так и просто с назойливыми коллекторами.

Итак, коллекторская деятельность в настоящее время регулируется тремя законами:

  • Статья 382 Гражданского кодекса России. Она регулирует процесс передачи долга от банка к коллекторскому бюро. На основании этого закона коллекторы получают право требовать деньги;
  • Федеральный закон № 229 ФЗ. Этот закон рассматривает общие процессы взыскания денежных средств с должников в порядке исполнительного производства и иных мер;
  • Федеральный закон № 230 ФЗ. Это основной закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он содержит основные правила и нормы для взыскания долгов, а так же общие инструкции для работы коллекторских бюро.

Помимо обозначенных выше статей для коллекторов, как и для любых физических и юридических лиц, действуют и общие законы РФ, которые позволяют привлекать их к ответственности при нарушении гражданских прав должника, совершении уголовно наказуемых преступлений и т.д..

Что могут коллекторы

Поговорим о том, что могут делать коллекторы согласно действующему законодательству. Коллекторское бюро должно выступать в роли посредника между банком и должником. То есть специалист по взысканию долгов должен совмещать в себе функции переговорщика, юриста – консультанта, оператора по предоставлению информации, а в некоторых ситуациях – еще и курьера.

Основная задача коллектора – убеждать должника в том, что дальнейшая неуплата невыгодна, и расчет с банком, даже не в полном размере, может решить большинство проблем и предотвратить крайние меры, такие как подача на должника иска в суд. Так же коллектор должен всячески способствовать общению между клиентом и банком – передавать документы и справки, предлагать должнику варианты выхода из сложившейся ситуации. Так же коллектор может выступать при проведении рефинансирования и реструктуризации долга как переговорщик, который поможет определить новые оптимальные условия.

Последнее, что может сделать коллектор – принять участие в описи имущества должника при его аресте за долги. Но при этом сам коллектор не имеет право оценивать имущество, арестовывать его и продавать – это задача судебных приставов. При аресте коллектор выступает как представитель банка, следит за процедурой и тем, чтобы общие нормы конфискации и продажи имущества не нарушались, а банк получил свои деньги в полном объеме.

Основания для жалобы

Перейдем к жалобе. Для того, чтобы пожаловаться в государственные службы, потребуется какое – либо веское основание. И благодаря новому закону о коллекторах таких оснований очень много. Подавать претензию можно если:

  • Коллекторы звонят слишком часто или в неположенное время (чаще одного раза в день или двух раз в неделю или восьми раз в месяц);
  • Коллекторы слишком часто навещают должника с личным визитом (чаще, чем один раз в неделю)
  • Коллекторы обращаются к третьим лицам без согласия должника;
  • Коллекторы при обращении не предоставляют должнику необходимую документацию из банка;
  • Коллекторы сообщают должнику неточные сведения или предоставляют неверную/устаревшую документацию;
  • Коллекторы распространяют персональные данные должника;
  • Коллекторы занимаются вымогательством, требуют отдать им (а не банку) деньги;
  • Коллекторы применяют угрозы, портят собственность должника или чужое имущество, совершают иные правонарушения.

При этом важно понимать, что помимо причин, обозначенных выше, существуют так же и общие нормы общения юридических и физических лиц. Коллектор, будучи сотрудником бюро, обязан общаться вежливо, избегать нецензурной лексики. При этом так же недопустимы оскорбления и клевета.

Куда обращаться

Как видно из текста выше, перечень оснований для подачи претензии достаточно велик. Именно поэтому вам могут помочь самые разные службы, каждая из которых регулирует своё правовое поле.

При нарушении со стороны коллекторов вы имеете право обратиться в следующие организации:

  • Само бюро, с сотрудником которого у вас возникли проблемы;
  • Центральный банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Обратите внимание на то, что образец жалобы практически во все службы одинаковый, но при этом причины для подачи жалобы и способ их рассмотрения значительно отличаются. Рассмотрим различные организации подробнее.

Жалоба руководству бюро

Первое, что следует сделать при начале спора с коллекторами – обратиться к их непосредственному руководству, а именно к директору бюро по взысканию долгов. Подавать жалобу можно устно и по телефону, а так же воспользовавшись книгой жалоб. Но самый лучший вариант – это написать письменное обращение – претензию к руководству бюро.

Читайте так же:  Сколько стран и какие входят в евросоюз

Жалобу в бюро следует писать в тех случаях, когда допущенное нарушение не нарушило ваших гражданских прав или нарушило их в незначительной степени. Например, если был допущены некоторые нарушения закона о коллекторской деятельности – вам слишком часто звонили, по вопросу вашего кредита обратились к родственникам или соседям.

В стандартной жалобе на коллектора его руководству три части:

  • Заголовок. Содержит данные по бюро (название, адрес, регистрационные идентификаторы, такие как ИНН), данные о заявителе (ФИО, контакты для связи, адрес регистрации);
  • Информационная часть. Содержит описание ведущегося в бюро дела о взыскании долга, перечень допущенных коллектором нарушений и описание их последствий. Завершает информационную часть перечень просьб к руководству коллекторского бюро;
  • Заключение. Содержит дополнительные данные, а именно перечень приложенных документов и доказательств, подпись заявителя и дату передачи жалобы.

Подавать жалобу стоит лично, но так же можно направить её по почте или передать в бюро через представителя с доверенностью. Срок рассмотрения такого обращения составляет всего 10 дней, по истечении которых вам должны предоставить письменный ответ. Если он не придет или вашу просьбу проигнорируют, то можно будет обратиться в суд.

Жалоба в полицию

Жалоба в полицию на коллектора или бюро в целом – самый эффективный вариант защитить себя в том случае, если сотрудники коллекторского бюро совершают действия, которые могут навредить вашему здоровью или имуществу. Преимущество полиции в том, что её можно вызвать прямо на место преступления, что позволит не только остановить правонарушение, но и получить неопровержимые доказательства вины коллектора. Так же еще одним преимуществом обращения в полицию является тот факт, что во время визита сотрудников можно составить протокол, который поможет без составления отдельного заявления начать разбирательство.

Жалоба в полицию на коллектора ничем не отличается от стандартного заявления и пишется на предоставляемом в полиции бланке. Так же можно самостоятельно составить или скачать образец жалобы на коллекторов – это не возбраняется. В вашем обращении должно быть три части:

  • Заголовок. Он содержит ФИО и звание руководителя отделения полиции, сведения о самом отделении, данные заявителя;
  • Информационная часть. Как и в описанном выше примере, в этой в общих чертах описывается долг и действия коллекторов по его возвращению, а затем подробно описывается совершенное коллектором преступление и перечень ваших просьб к полиции;
  • Заключение. Содержит перечень представленных вместе с заявлением доказательств, подпись заявителя и дату подачи заявления в полицию.

При обращении в полицию стоит отметить один важный факт – она принимает только те заявления, которые касаются нарушения законодательства и ваших гражданских прав. То есть жаловаться на грубость коллекторов или медленное обслуживание в самом бюро бессмысленно.

Жалоба в прокуратуру

Обращаться в прокуратуру следует в тех случаях, когда ваши права были нарушены, но при этом требуется тщательная проверка нарушения и подробное изучение коллекторской деятельности. Например, если ваши персональные данные были разглашены или если вы уличили бюро в мошенничестве.

Обращение в прокуратуру полностью идентично тому, что подается в полицию – текст практически не меняется. При этом во время написания претензии можно сослаться на ваши предыдущие попытки урегулировать конфликт мирным путем. У обращения в прокуратуру есть сроки рассмотрения – стандартная жалоба рассматривается до двух недель, но если нужно провести подробную проверку срок может быть увеличен до месяца.

У обращения в прокуратуру имеется ряд преимуществ:

  • Широкий спектр полномочий. Прокуратура может проводить самые разные проверки и привлекать к ответственности практически кого угодно;
  • Высокая эффективность. Прокуратура – одна из самых главных государственных служб, и обращение в неё всегда заканчивается тщательной проверкой. А если по вашему запросу будет принято неправомерное решение, то всегда можно пожаловаться вышестоящему руководству вплоть до Генеральной прокуратуры РФ;
  • Возможность открытия дела. Если прокуратура выявит значительное нарушение, то она может передать дело в суд, в результате чего начнется полноценное судопроизводство.

Жалоба в ЦБ РФ

Еще одно место, в которое можно подать жалобу – Центральный Банк России. Но тут все не так просто – жаловаться в ЦБ можно только в том случае, если произошли нарушения статьи 382 ГК РФ, то есть если в процессе передачи долга были нарушения. В этом случае можно жаловаться как на банк, так и на коллекторское бюро – в зависимости от того, кто допустил нарушение. Рассматривается обращение до 30 суток, образец жалобы стандартный.

Жалоба в Роспотребнадзор

Еще одно место, в которое можно обратиться в случае нарушения – это Роспотребнадзор. Это государственная служба, которая регулирует оказание услуг и обеспечивает их надлежащее качество. При этом она занимается и различными нарушениями, связанными со сферой обслуживания и правами потребителя.

Жаловаться на коллекторов в Роспотребнадзор можно в том случае, когда коллекторы незначительно нарушают ваши права или нарушают ваши интересы как потребителя – долго рассматривают документы и заявления, медленно работают с банком, теряют ваши документы, хамят. Жалоба в Роспотребнадзор на коллектора рассматривается месяц.

Исковое заявление в суд

Видео (кликните для воспроизведения).

Последний тип жалобы на коллекторов – это исковое заявление в суд. Оно имеет множество отличий от стандартного обращения как по форме, так и по способу рассмотрения. Форма искового заявления имеет ряд отличий от стандартной жалобы и имеет следующую форму:

  • Заголовок. Содержит данные суда (адрес, наименование), данные истца (ФИО, адрес регистрации, контакты), данные ответчика, то есть коллекторского бюро (наименование, реквизиты, адрес регистрации, контакты);
  • Информационная часть. Содержит общие сведения по долгу, подробное описание возникшего нарушения, а так же перечень действий, предпринятых для проведения досудебного урегулирования конфликта. Завершает информационную часть подсчет суммы компенсации (если она требуется) и перечень просьб к суду;
  • Заключение. Включает в себя опись материалов дела, подпись истца и дату подачи иска в суд.

После подачи жалобы она будет рассмотрена в течение пяти суток, после чего начнется судебное разбирательство по делу. Основное его отличие заключается в том, что на слушания приглашаются представители каждой из сторон, после чего истец в процессе слушаний должен будет доказать свою правоту, а ответчик (представитель бюро) – опровергнуть факт нарушения. По результатам слушаний и проведенных проверок будет вынесено судебное решение, которое можно будет оспорить в течение 10 суток.

Источники


  1. Павлов, Н. Е. Долг свидетеля / Н.Е. Павлов. — М.: Советская Россия, 2016. — 144 c.

  2. Головистикова, А.; Дмитриев, Ю. Проблемы теории государства и права. Учебник; М.: Эксмо, 2012. — 832 c.

  3. Общество с ограниченной ответственностью. Судебная практика, официальные разъяснения и рекомендации. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 128 c.
  4. Теоретические и практические аспекты охраны промышленной собственности в Российской Федерации. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2014. — 552 c.
Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here