Куда обращаться за навязчивый сервис

Самые важные аспекты в статье: "Куда обращаться за навязчивый сервис". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Куда направлять жалобы на сайт

В наше время правонарушения в интернете – это не редкость. Если проблемы возникают в большой социальной сети, у которой есть своя техническая поддержка, то всё можно решить через неё. А куда пожаловаться на сайт в интернете, у которого нет обратной связи? За что можно пожаловаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Какой контент является незаконным

Существуют разные причины, по которым контент-проект можно заблокировать. Если они нарушают законодательство, могут быть основания для жалобы. Среди самых распространённых причин блокировки выделяются:

Нарушение авторских прав

Если ваша статья, изображение или любой другой контент был опубликован на стороннем сайте без вашего ведома, то администрация этого ресурса нарушила ваши авторские права. В таком случае пользователь имеет полное право требовать удаление материала, или же настаивать на том, чтобы на сайте был указан реальный автор.

Обман в интернете

Обманывать в интернете могут как умышленно, так и неумышленно. Интернет полон неправдивой информации, и вне зависимости от того, вредоносная она, или нет, с ней необходимо бороться.

Пожаловаться на недостоверные факты можно только в том случае, если сервис специализируется на конкретно этой области знаний и получает с этого прибыль (например, если на ресурсе о рыбалке была написана неправильная информация о крючках, и это могло привести к негативным последствиям в реальной жизни).

Мошенничество

Сайты часто используют для того, чтобы проворачивать различные мошеннические схемы. Интернет-сеть удобна для преступников своей анонимностью.

Мошенники просят денежных переводов, прикрываясь благотворительностью, создают поддельные онлайн-магазины и просто собирают информацию с банковских карт для того, чтобы взламывать их.

Как закрыть сайт мошенников вы сможете узнать, ознакомившись со следующим разделом. Здесь читайте, как защитить себя, если мошенники снимают деньги с карты.

Запрещённый контент

Иногда информация, которая размещается на сайте, может не просто нарушать интересы конкретного автора.

Например, законодательством Российской Федерации запрещено размещение и распространение детской порнографии, информации о том, как создаются и где продаются наркотические вещества, информации экстремистского характера.

Вредоносная информация, клевета в СМИ

К источникам информации, которые наделены статусом СМИ, у контролирующих органов особенное отношение.

Если сайт обладает статусом средства массовой информации, на его собственника ложится обязанность по контролю поступающих данных.

Если на своей странице в интернете гражданин может написать любую ерунду, и за это его не будут привлекать к ответственности, то СМИ обязуются публиковать только правдивые, проверенные данные, которые не нанесут вреда гражданам.

Кроме того, пожаловаться на интернет-средство массовой информации можно и за клевету, либо за оскорбления. Если на сайте разместили про вас неправдивую информацию, по незнанию или с целью разрушить вашу репутацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Неправомерный контент будет удалён, а сайт обяжут выпустить статью с извинениями, где они обязаны будут признать, что ранее изложенная ими информация была недостоверной.

Как направить жалобу

Есть несколько путей, куда можно пожаловаться на сайт. В первую очередь обратиться можно к самому владельцу сайта, или к администрации ресурса. Если они не реагируют на ваши замечания, жалобу можно направить в поисковые системы (Яндекс, Google), или в Роскомнадзор.

Владельцу сайта

Перед тем, как писать жалобы в вышестоящие инстанции, обратиться стоит к владельцу сайта.

Иногда хозяин сервиса может и не знать о том, что на его ресурсе совершено преступление. Обратившись прямиком к хозяину, вы сможете сэкономить своё время.

Если вам нужно пожаловаться на мошеннический сайт, то связываться с его хозяевами, конечно же, не стоит.

Для того, чтобы пожаловаться на нарушение владельцу сайта, нужно на самом интернет-ресурсе найти контакты хозяина сайта (чаще всего – электронный почтовый адрес) и связаться через него.

Владельцы ресурсов крайне редко оставляют на сайте возможность связаться с собой лично. Чаще всего пользователей перенаправляют на службу работы с клиентами или контакт-центр. Через них до начальства также можно донести информацию о нарушении.

Формы жалобы владельцу сайта не существует. Главное – кратко изложить суть проблемы и то, что именно необходимо потребителю. Угрожать жалобами в поисковые системы или Роскомнадзор не стоит.

Пожаловаться на сайт в Гугл достаточно просто. У этой поисковой системы существует собственный сервис, который занимается анализом веб-сайтов на предмет правонарушений.

На любой из страниц системы Google есть ссылка, которая ведёт на инструменты для вебмастеров. Перейдя по ней, вы увидите форму, в которую и можете записать свою жалобу.

Там есть множество редактируемых пунктов, которые помогут максимально быстро и чётко рассмотреть обращение.

Писать можно на любом языке – компания Google имеет свои филиалы практически во всех странах мира, поэтому они работают в мультиязыковом режиме.

Как пожаловаться на сайт в Яндекс? У него, так же, как и у Google, есть интернет-форма для жалоб.

Они принимают обращения от граждан всех стран и также работают с множеством языков, поэтому проблем с составлением обращения быть не должно.

Жалоба в Яндекс на сайт гражданами Российской Федерации может быть также отправлена по телефону.

Для этого необходимо найти на главной странице сервиса их контактные данные и связаться с оператором колл-центра.

Они зафиксируют устное обращение, присвоят ему номер и будут проводить проверку по факту обнаружения правонарушения.

В Роскомнадзор

Если вы решаете, куда пожаловаться на мошенников, лучше всего обращаться сразу в Роскомнадзор.
Читайте так же:  Имеет ли право вернуть алкоголь

Эта служба официально создана правительством Российской Федерации для работы в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалоба в Роскомнадзор может привести не только к блокировке ресурса каким-то определённым поисковиком, а и к полному удалению сайта или запрету доступа к нему из РФ.

Жалобу в эту федеральную службу можно подать письменно (отправить по почте официальное обращение, заполненное по установленному шаблону), или же связаться с ними через форму на интернет-сайте. Оба варианта имеют одинаковую юридическую силу.

Роскомнадзор принимает любые жалобы на сайты, как связанные с их содержанием (нарушение авторских прав, детская порнография и т.д.) так и с их функционированием (мошеннические интернет-магазины).

Кроме того, в Роскомнадзор можно пожаловаться даже на сайты, которые содержат просто вредоносную информацию (например, если на детском сайте пишут о пользе курения).

Заключение

Жалуясь на интернет-ресурс, пользователь сети должен понимать, что ответственность за размещение недостоверной или незаконной информации будет нести не тот, кто её разместил, а хозяин сайта.

Перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, стоит попытаться решить конфликт с хозяином ресурса. Если он откажется сотрудничать с подающим жалобу лицом, тогда нужно переходить к более решительным мерам.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Вам «соломку подстелить»? Навязывание услуги: закон о защите прав потребителей

С точки зрения продавца навязчивый сервис считается обычным явлением.

Чем больше предлагается сопутствующих товаров и услуг, тем довольней должен быть клиент.

Но в большинстве случаев, это всего лишь один из хитрых маркетинговых трюков для увеличения прибыли компании.

Продавец вынуждает покупателя к дополнительным расходам.

Все покупки совершаются на эмоциях, в том числе и навязанные услуги. Знание психологии покупателя помогает продавцу увеличивать продажи.

Клиента интересует решение личных проблем. Что если ему не подходит вежливо навязанная услуга? Встает вопрос, как от нее избавиться и можно ли от нее отказаться вообще? Ответ найдется в Законе «О защите прав потребителей».

Навязывание услуг VS акции и скидки

Чем отличается одно от другого?

Потребитель должен ясно представлять, какая услуга или покупка считается навязанной продавцом.

Например, в магазине автохимии проводится подарочная акция.

В комплект с катализатором для экономии топлива и защиты двигателя входит добавка в масло и средство для очистки топливной системы.

Воспользовавшись акцией, покупатель получает скидку на все три продукта.

При этом он сам решает для себя, воспользоваться акцией и получить скидку или приобрести только катализатор по розничной цене без скидки.

В данном случае факт принудительной покупки отсутствует. Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом.

В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании. Иногда банки самым категоричным образом настаивают на оформлении страховки. Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.

То же самое происходит и при оформлении полиса ОСАГО. Владельцам транспортных средств пытаются навязать полный список страхования всего и всех: от страхования жизни, дома, квартиры до укуса клещей и плохой погоды во время путешествия.

Что говорится в законе

Дополнительные товары, работы или услуги навязываются в тексте договора либо в устной форме.

В магазине могут продаваться посторонние товары, которые включаются в комплект и отдельно один от другого не продается.

Эти действия являются нарушением ст. 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закон РФ «О защите прав потребителей».

  • Условия договора не должны ущемлять права потребителей
  • В противном случае, договор признается недействительным
  • Покупка не должна сопровождаться обязательным приобретением дополнительных товаров, услуг или работ
  • Нельзя оставлять без внимания требования потребителей в течение гарантийного срока и выставлять дополнительные условия не связанные с браком
  • Продавцам (исполнителям) без согласия покупателя (заказчика) запрещено выполнять платные вспомогательные работы и услуги

Если в договор внесены положения, которые ущемляют права клиента, виновник привлекается к административной ответственности в соответствии с кодексом об административных правонарушениях ( ч. 1 статьи 14«Нарушение иных прав потребителей») Для должностных лиц предусмотрен штраф в размере 50000 руб.

Можно ли отказаться от дополнительных услуг

Попытка принудительного приобретения товаров подразумевает дополнительные расходы клиента.

Ситуация может рассматриваться, как ущемление прав потребителя со стороны продавца.

Устные аргументы и знание закона «О защите прав потребителей» могут оказать нужный эффект и вопрос разрешится в пользу покупателя.

Если все же продавец настаивает на обязательном приобретении дополнительных товаров, клиент может обратиться с жалобой. Вследствие нарушения права свободного выбора продавец в полном объеме возмещает убытки покупателю.

Закон защищает финансовые интересы потребителя, дает возможность признать неугодные покупателю сделки недействительными. Аннулируется не весь договор, а только те положения, которые противоречат интересам покупателя. Они признаются недействительными.

Клиент легко может отказаться от дополнительных услуг, если совершенно осознанно будет знать свои права.

  1. Собственный выбор без всякого давления извне
  2. Неприятие принуждения в прямой или косвенной форме
  3. Как следствие, исключение навязывания услуги или товара
  4. Если услугу удалось навязать, у покупателя остается право возместить денежные расходы

Действия потребителя

Как защитить себя от навязанных товаров, услуг или работ:

  • Читайте внимательно договор, даже если он написан мелким шрифтом
  • Непонятные пункты уточняйте у продавца и вносите ясность до момента подписания
  • В случае появления разногласий обратитесь к вышестоящему должностному лицу
  • Если не удается решить вопрос в устной форме, пишите заявление в двух экземпляров с указанием своих требований
  • Последняя инстанция – обращение в сторонние организации, которые защищают интересы потребителей.

Куда подавать жалобу

Для защиты личных интересов претензия подробно излагается в письменном виде, прикладываются доказательства факта нарушения.

Читайте так же:  Проверка качества сложнотехнического товара 21 день

В качестве подтверждения навязанной услуги, потребитель предоставляет видео и аудиозаписи, показания свидетелей, договора и прочие документы. Куда идти жаловаться?

  1. Роспотребнадзор – главный орган, который защищает права потребителя. Навязывание страховки при оформлении кредита или банк самостоятельно меняет часть договора не предупредив клиента – примеры явного произвола со стороны банка
  2. Прокуратура – орган, который от имени государства осуществляет надзор за соблюдением законодательства и прав человека. При заключении договоров ОСАГО иногда нарушаются права автовладельцев. Требования прокуратуры помогают их устранить
  3. Федеральная антимонопольная служба следит за порядком в финансовой системе. Одна из функций службы – разбор жалоб, в частности от заемщиков
  4. Если конфликт не разрешен, дело переносится на рассмотрение в суд.

Перед обращением в суд объективно постарайтесь оценить ситуацию. Судебные разбирательства отнимают много времени и сил.

Содержание искового заявления

Заявление подает или сам потребитель, или его представитель.

Представитель действует от имени потребителя по доверенности, заверенной нотариально.

В судебном заседании иногда принимает участие должностное лицо от Роспотребнадзора.

В заявлении должно быть указано:

  • Наименование судебного органа
  • Личные данные потребителя и его контакты. Если от имени истца действует представитель, должна быть указана информация лица представляющего интересы потребителя
  • Наименование организации-ответчика
  • Ее юридический и фактический адрес
  • Содержание жалобы
  • Вещественные доказательства навязывания услуги
  • Цена иска
  • Подтверждение попыток решить конфликт без судебного разбирательства. Прикладывается копия заказного письма в организацию
  • Список прикладываемых документов.

За навязывание услуг продавец несет ответственность. В случае признания сделки недействительной он возвращает покупателю денежные средства.

Урегулированием конфликта занимаются суды, органы местной власти и общественные организации. Если чувствуете, что одному не справиться, обращайтесь к профессиональному юристу, который имеет практику в этом вопросе. Его знания и опыт сильно облегчат вашу жизнь.

Навязывание услуг

Видео (кликните для воспроизведения).

Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.

Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.

Что понимается под навязыванием услуг?

Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.

Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:

  • отказ предоставить основную услугу без подключения и оплаты иной услуги;
  • включение в договор дополнительных платных услуг без вашего согласия;
  • отказ в устранении выявленных недостатков по гарантии, если вы не приобретете дополнительную услугу.

Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.

[3]

Навязывание услуг — это принуждение оплатить дополнительную услугу, чтобы предоставлялась основная.

Какие услуги можно считать навязанными?

Зачастую встречаются следующие случаи:

  • оформление полиса ОСАГО — страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
  • обращение за потребительским кредитом — банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
  • получение медицинской помощи по полисам ОМС — медработники предлагают дополнительно платные услуги;
  • ремонт транспортных средств — сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
  • покупка товаров в магазине — предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.

Зачастую именно страховщики и банки стараются навязать услуги.

Ответственность за навязывание услуг

Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам — ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.

К ответственности можно привлечь:

  1. после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
  2. уже после ее фактического получения.

В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.

Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.

Убытки включают в себя:

  • сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
  • разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.

Навязали услугу — откажитесь от нее и взыщите убытки.

Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?

В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.

Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.

  • для должностных лиц — штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
  • для юридических лиц — штраф от 10 до 20 тыс. руб.

Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.

Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.

Все санкции допускаются только по решению суда.

Куда обращаться при навязывании услуг?

Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:

  • написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
  • Роспотребнадзор — можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
  • суд — если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.

Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.

Навязали услугу — напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Пишем жалобу в Роспотребнадзор

Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе укажите:

  • название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
  • личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
  • название организации-нарушителя и ее реквизиты;
  • как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • дату и подпись.
Читайте так же:  Как правильно написать жалобу в департамент образования

Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.

Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы.

Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.

Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.

> «> Куда обращаться за навязчивый сервис

Как избавиться от звонков рекламщиков

Стесняться не нужно: вы действуете абсолютно в рамках закона. В данном случае вас защищают статьи 9,20,21 закона «О персональных данных».

Если после вашей просьбы звонки продолжаются, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На сайте http://www.rospotrebnadzor.ru можно подать жалобу на действия компании, указав максимально точно дату и время, когда вам поступил звонок, номер телефона и передать суть беседы.

Представители Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку, а о своем решении известят вас письмом. Вполне возможно, что к компании-нарушителю будут применены санкции в виде штрафа (кстати, до 500 тысяч рублей) или предписания.

После жалобы в Роспотребнадзор при желании можно обратиться в суд с иском о взыскании морального вреда. Эта практика у нас распространена не сильно, но шансы на успех есть.

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

для автоматической блокировки входящих звонков есть другие программы для смартфонов (мне, к примеру, нравится программа «Не бери трубку»).

При этом надо учитывать и некоторые особенности: в отличие от СМС спама при обзвоне происходит общение с живым человеком — рекламораспространителем; обычно рекламные звонки неожиданны, поэтому в результате рекламного звонка у нас на руках остается лишь номер телефона, с которого звонили. откуда у него ваш номер телефона; какая организация предоставила информацию о Вас; есть ли у звонящего документы с Вашей подписью, подтверждающие Ваше согласие на получение рекламы на этот номер; наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.

Куда обращаться за навязчивый сервис

Спасибо. Звонят каждый раз с разных номеров-это то и напрягает.

Публиковали случай когда женщина подала в суд на компанию,которая также названивала,и выиграла с возмещением морального вреда.значит все таки это противозаконно

2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

При справочном телефонном обслуживании (как платном, так и бесплатном), в том числе осуществляемом посредством подвижной радиотелефонной связи, реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.

4. При предоставлении телефонных соединений на условиях повременной системы оплаты время, в течение которого распространяется реклама, не должно учитываться при определении стоимости такой услуги телефонной связи.

5. Утратил силу. — Федеральный закон от 27.10.2008 N 179-ФЗ.

текст в предыдущей редакции)

Спасибо Вам за информацию!

Необходимо выяснить максимальную информацию об организации которая звонит, записать дату и время звонка, взять выписку телефонных звонков и обратиться в с письменным заявлением в ФАС.

ФАС в свою очередь проверит в части добросовестности конкуренции.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

[1]

Пожаловаться на сайт в интернете в Роскомнадзор

Интернет предоставляет огромный спектр возможностей для поиска и получения самой разнообразной информации. Практически всё можно найти в открытом доступе, поэтому ни один пользователь глобальной Сети не уходит без нужных ему данных.

Конечно, это отлично в том смысле, что Интернет реализует свою основную функцию: чем больше и шире передача информации, обмен и потребление контента, тем выше коммуникативная успешность данного сайта.

Портал данной организации выглядит именно так, как на изображении ниже и никак по другому. Будьте внимательны.

К данному письму нужно приложить все документы, подтверждающие достоверность описываемых фактов.

Важным дополнением будут необходимые ссылки на соответствующие разделы сайта.

Как пожаловаться на интернет магазин?

Практика покупки различных товаров через интернет прекрасно прижилась в России. Благодаря огромному количеству интернет магазинов россияне могут приобрести все, что угодно, не выходя из дома. При этом гражданам стали доступны самые разные зарубежные товары, купить которые вне интернета просто невозможно. Однако у покупок в интернет магазинах так же достаточно минусов. И если вас что – то не устраивает или магазин совершает незаконные действия, то вы имеете полное право жаловаться на него.

Споры с интернет – магазином достаточно сильно похожи на споры с обычными магазинами. Однако стоит отметить одну из важнейших особенностей – если вы покупаете что – то в онлайн режиме, то вас будет защищать не только закон о защите прав потребителей, но и “правила дистанционной торговли“. Это значит, что в случае конфликта у вас будет значительно больше прав, а у интернет магазина – обязанностей, которые он обязан будет выполнить.

В каких случаях можно пожаловаться?

  • Вам прислали товар, не соответствующий описанию на изображении или фото;
  • Вам прислали товар, характеристики которого не совпадают с заявленными;
  • С вас взяли деньги, но товар так и не доставили;
  • Отправку вашей посылки значительно задерживает отправитель.
  • Вам прислали товар ненадлежащего качества;
  • Товар вам не подошел и у вас есть законные основания его вернуть, но продавец отказывается осуществлять возврат средств.

Куда направляется?

Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин. Перечислим их все:

  • Сам интернет магазин, а именно его администрация или претензионный отдел;
  • Служба защиты прав потребителя;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд.
Читайте так же:  На что напрвить мат капитил

Все эти организации так или иначе уполномочены решать вопросы, связанные с некачественной работой интернет магазинов. Так же стоит отметить тот факт, что если магазин занимается мошенничеством и обманул вас, то вы можете написать обращение в службу по борьбе с экономическими преступлениями. Однако писать туда жалобы на плохой сервис не стоит – их просто не будут рассматривать.

Как пожаловаться?

Каждый из надзирающих органов, описанных выше, работает по своему. Поэтому и жалобы будут иметь различную форму. Рассмотрим их все по отдельности.

Сам интернет – магазин. В этом случае подать претензию вы сможете в форме обратной связи или же через данные на сайте контакты. При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией. Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда.

Служба защиты прав потребителей. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами. Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами. При этом подать претензию в него очень легко. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено.

Роспотребнадзор. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением. Поэтому если у вас есть претензии, то лучше всего будет обратиться именно в эту службу. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте. Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение.

Суд. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление. Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста. Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде.

Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия на интернет магазин в УБЭП полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Единственное отличие в том, что УБЭП будет рассматривать нарушение как преступление, а ваше обращение даст старт разбирательству.

Несколько советов, связанных с жалобой на интернет магазин

Перед тем, как подавать претензии, сделайте все для того, чтобы мирно урегулировать конфликт. Для онлайн магазинов репутация имеет огромное значение, так как отзывы о покупках обычно у всех на виду и находятся в свободном доступе. Большинство интернет – магазинов идут навстречу своим покупателям довольно охотно;

  • Не старайтесь спорить с интернет магазинами в том случае, если ваш товар пропал в дороге или его задержали на таможне. Разбирательство с таможней – дело невероятно сложное, и в этой статье описываться не будет, а разбирательство с доставкой следует начинать с подачи жалобы на почту.
  • Обязательно сохраняйте любые чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки и оплаты. Вы так же можете использовать в качестве доказательств скриншоты, однако в некоторых случаях их не рассматривают.
  • Помните, что бороться можно с абсолютно любыми магазинами, даже самыми крупными и зарубежными. И если государственные службы отказались вам помочь, то защищайте себя самостоятельно в суде.
  • Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Я заказала в Tehnopark company телефон Samsung Galaxy S7 SM-G930 32Gb Cold , за сумму 16090 рублей, заполнила заявку, в ней указываешь лишь номер телефона и тебе перезванивают. Оператор перезвонил мне очень быстро и сообщила, что доставка 2000 рублей только через почту и с доставкой мой телефон будет стоить 18100 руб, я согласилась. Телефон пришел быстро на почту, при получении я попросила работника открыть посылку и показать мой товар, он сказал, что открыть можно, только после оплаты. Я оплатила, сума опять изменилась она уже составляла 18652 рубля, мне вручили посылку, открыв ее на почте при работнике, я увидела, что там другой телефон: Samsung Galaxy Note3, я показала работнику и спросила, что делать? На что мне ответили, что все претензии Продавцу. Позвонив на горячую линию в Tehnopark company, я объяснила что они ошиблись и попросила поменять на тот телефон что я заказала, на меня наорали, и сказали что я мошенница и таким образом обманываю интернет магазины, что я никак не смогу доказать, что я заказала и, что я получила на почте, так как нет акта приема передачи товара.

    Заказала кроссовки и рюкзак розового цвета для девочки а получили вообще не те кроссовки да еще черного цвета и рюкзак тоже черного цвета ,да еще обещали мп3 плеер но его и в помине не было. И никому нет дела .Звонила и никакого результата не получила.Так как же можно теперь верить этим интернет магазинам.Отдаешь деньги на почте и не знаешь за что. Я очень не довольна. Спасибо за рабому.

    [2]

    заказал кроссовки две пары Адидас порши зима лето пришло вонючие китайское дерьмо, копеечное! Звонил на горячую линию интернет магазина по тел отдела возврата и обмена безрезультатно все. Что делать в данной ситуации

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Навязчивый сервис: как нас заставляют тратить деньги впустую

    Продавцам сейчас нелегко: клиентам, сократившим свой список покупок до минимума, приходится буквально «впаривать» ненужные вещи. Перехитрите тех, кто заставляет вас тратить деньги впустую: узнайте об их уловках заранее и больше не попадайтесь на них.

    Читайте так же:  Горячая линия уфмс по всей россии

    Времена, когда продажа была взаимовыгодной сделкой между продавцом и покупателем, давно прошли. Сегодня продавцы все чаще прибегают к техникам и методикам, которые позволяют убедить покупателя совершить покупку даже в случае, если она ему не нужна: ни о какой выгоде потребителя здесь и речи быть не может.

    Навязчивый сервис — один из способов законно заставить покупателя потратиться на то, что ему на самом деле не нужно: многим бывает тяжело отказать чересчур улыбчивому консультанту, который призраком бродит по торговому залу. Разумеется, эта уловка — не единственная: существуют и другие методы, с помощью которых можно легко «раскрутить» потенциального клиента на дорогую вещь. Предупрежден — значит, вооружен: узнайте об уловках, которые применяют маркетологи, заранее, и ваш кошелек точно будет в безопасности.

    Уловка первая: почтовые рассылки и сопутствующие товары

    Надоедливые рассылки на электронную почту — один из наиболее популярных способов завладеть вниманием покупателя, буквально заставив его купить ненужные, но дорогие товары. Продуктовые магазины регулярно «балуют» своих постоянных клиентов красочными, прекрасно оформленными афишами и скидками: ну как не купить вон ту аппетитную колбаску или сочную курицу-гриль?

    Сопутствующие товары, которые нередко предлагаются в рекламных афишах или на сайте магазина, тоже являются неплохим способом подзаработать на расслабившемся покупателе. Работает это так: к примеру, вы ищете на сайте магазина определенную вещь — это может быть мясо, рыба (сегодня даже продуктовые магазины торгуют дистанционно), наконец, доски для нарезания продуктов или простые салфетки. Магазин следит за тем, что вы обычно выбираете, и в нужный момент (например, когда вы уже почти оформили заказ) предлагает докупить товары, которые могли бы подойти к тем, что уже выбрали вы. Чтобы окончательно убедить вас приобрести, к примеру, приправу для рыбы и мяса, на которую вы уже и без того положили глаз (и не важно, что на кухне все это уже есть), магазин даже может предложить незначительную скидку, если вы купите все товары в предложенном комплекте.

    Уловка вторая: подарки за определенную сумму в чеке

    Большинство магазинов довольно часто проводит акции: чтобы принять в них участие и получить подарки, обычно нужно совершить единоразовую покупку не меньше определенной суммы — минимальный размер зависит, как правило, от «раскрученности» магазина и «аппетитов» его владельца. Многие на это возражают: мол, мы же и так постоянно в этом магазине закупаемся, где тут обман? Со стороны и вправду может показаться, что никакого обмана нет, но в действительности все, конечно же, совсем иначе.

    Чтобы совершить покупку на определенную сумму, вам рано или поздно придется доложить в корзину товар, который вы покупать не планировали. Чаще всего это происходит на кассе, которая полна вредных сладостей вроде киндер-сюрпризов, шоколадок с рекордным количеством сахара и жвачкой. Сумму всех покупок, конечно, можно рассчитать и заранее, но не стоит забывать о том, что в некоторых случаях кассир может применить к вашему чеку скидку, округлив копейки: такое случается, к примеру, когда в кассе недостает копеек для сдачи. Чтобы получить вожделенный подарок или сувенир, придется «добить» свой чек, схватив что-нибудь ненужное прямо на кассе: времени на то, чтобы выбрать в торговом зале что-нибудь полезное, не будет, если вам уже все пробили.

    Как видите, покупателя вполне можно заставить потратить гораздо больше денег, чем он планировал, и при этом — на совершенно законных основаниях, без всякого обмана с точки зрения юрисдикции. А ведь «пустые», ненужные покупки — основная причина бедности большинства людей! Неумение отказывать себе вкупе с отчаянным стремлением продавцов продать всем и каждому что-нибудь ненужное может пробить большую брешь в вашем бюджете, а то и вовсе приведет к разорению. Чтобы спасти свое финансовое положение, достаточно лишь перестать платить за эти четыре вещи: именно они делают вас беднее. Расскажите, что вы думаете о «пустых» тратах: нужно ли их исключить полностью, или же иногда стоит позволять себе тратиться на приятные мелочи? Своим мнением делитесь с другими с помощью формы для комментариев, расположенной на нашем сайте, а также не забывайте нажимать на специальные кнопки: этой публикацией вы можете поделиться на своей странице в популярных социальных сетях, и тогда ваши друзья тоже увидят ее и

    Видео (кликните для воспроизведения).

    На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

    Источники


    1. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации. Учебник; ТК Велби, Проспект — М., 2016. — 208 c.

    2. Торвальд, Ю. Век криминалистики; М.: Прогресс, 2011. — 325 c.

    3. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.
    4. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 3. — Москва: РГГУ, 2014. — 621 c.
    Куда обращаться за навязчивый сервис
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here