Как отказаться от организации по защите прав потребителей

Самые важные аспекты в статье: "Как отказаться от организации по защите прав потребителей". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Куда следует обращаться, если нарушены ваши права

Для конструктивного и быстрого рассмотрения Вашего обращения, следует направлять его в соответствующий орган, к компетенции которого относится решение Вашего вопроса.

Перечень инстанций для направления обращений при нарушении прав потребителей

Если предоставлена недостоверная информация о товаре, приобретен некачественный товар, оказана некачественная услуга (работа)

[1]

необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах)

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9

Общественная приемная по вопросам защиты прав потребителей

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9

Телефон горячей линии 8 (495) 785-37-41

Если обсчитали или обвесили

следует обращаться в Управление экономической безопасности и противодействия коррупции (УЭБ ПК).

Если предоставлены некачественные медицинские услуги

следует обратиться к администрации данной организации, главврачу. Если это не помогло, необходимо написать заявление в Департамент здравоохранения города (или района), где находится медицинское учреждение, и в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (его территориальные отделы в административных округах)

Если имеются нарушения со стороны банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний

жаловаться следует в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12

Телефон: 8 (495) 771–91-00

В случае непредоставления информации (предоставления неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах).

По вопросам жилищно-коммунальных услуг

необходимо обратиться в организацию, которая обслуживает Ваш дом и несет ответственность за качество предоставляемых потребителю коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, ДЭЗ и т.п.). В случае если реакции не последовало, жалуйтесь на обслуживающую организацию в Мосжилинспекцию, Управу района или Префектуру округа. В случае нарушения санитарно-противоэпидемического режима обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве (территориальные отделы в административных округах)

Как отказаться от организации по защите прав потребителей

Расторжение договора в данном случае оформляется путем подписания соглашения о расторжении договора или просто подписания двустороннего акта приема-сдачи оказанных услуг с указанием перечня оказанных потребителю услуг и их стоимости, а также суммы, подлежащей возврату. Если нарушены сроки оказания юридических услуг В случае, если юридическая компания не выполнила свои обязательства по договору в установленные сроки и нарушила как начальные, так и конечные сроки оказания услуги, потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Инфотека по защите прав потребителей

На вывеске юридической компании должны размещаться ее наименование (фирменное наименование), адрес места нахождения и режим работы. В свою очередь, информация об услугах должна содержать следующие сведения:

  • сведения об основных потребительских свойствах услуг,
  • срок оказания услуг,
  • цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
  • указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Информация о цене услуг должна быть доведена до потребителя посредством прейскурантов, а также иным доступным для потребителя способом.

Заключаем договор. Советы потребителю. 1.

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства.

Как отказаться от навязывания услуг

На что следует обратить внимание? Некоторые организации, пусть и зарегистрированные в форме общественного объединения потребителей, тем не менее, действенную помощь потребителям не оказывают. В таких обществах Вам сразу предлагают составить пакет документов, за который Вам надлежит заплатить значительную сумму.
[info]В этот пакет входит, как правило, претензия продавцу, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру, исковое заявление в суд и т.д.. Зачастую споры с потребителей с продавцами (исполнителями) разрешаются в досудебном порядке. [/info]
Таким образом, расходы на составление искового заявления, а порой и жалобы, являются лишними. Обратите внимание на прейскурант общества по защите прав потребителей.
Зачастую Вы смоете увидеть расценки подобного рода: «от 500 рублей». Вы должны понимать, что это маркетинговый ход, призванный привлечь Вас низкой стоимостью услуг.

Профессиональная защита прав потребителей

На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов.

Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд. Шаг 5. Выбираем адвоката Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому. Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов.

Читайте так же:  Госпошлина на регистрацию права собственности для юридических лиц

Как происходит защита прав потребителей

Право на получение качественных товаров и услуг Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами.

[attention]Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты. 3 Право на возмещение ущерба Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное. 4 Право на безопасное потребление Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. [/attention]
Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом. Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить.

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона

[important]Зачастую, обращение клиента в юридическую компанию, которое могло закончиться просто консультацией (дача рекомендаций по порядку действий), в результате убеждений и заведомо неправильной консультации юристов заканчивается заключением договора на значительную сумму денежных средств. Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования. [/important]
Граждане при обращении в юридические компании, как правило, за помощью в разрешении какого-либо конфликта, как с физическим, так и юридическим лицом одновременно рискуют стать жертвой обмана и вступить в конфликт с самой компаний, оказывающей юридические услуги. Как видно из обращений граждан, зачастую им приходится обращаться в другую юридическую компанию, чтобы разрешить спор с прежней.

Как отказаться от организации по защите прав потребителей

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии на отказ от выполняемых работ (оказываемых услуг). Статья 32 Закона О защите прав потребителей.

Наименование, адрес организации-исполнителя
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»__________ 200_ года я заключил(а) с Вами договор о выполнении _________ (суть договора).
Стоимость работ составляет ____________ рублей.
Работа была оплачена мною в полном объеме (либо: мною была внесена предоплата в размере ___ рублей), что подтверждается ______ (кассовым, товарным чеком, квитанцией, иным документом).

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В связи с вышеизложенным, я отказываюсь от исполнения договора и прошу вернуть уплаченную мною сумму в размере __ рублей в течение 10 дней.
В свою очередь, готов(а) возместить фактически понесенные Вами расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, при условии подтверждаения Вами понесенных убытков соответствующими платежными документами.

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Как отказаться от организации по защите прав потребителей

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине. Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.

В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган. Основная задача Роспотребнадзора — защита прав потребителей Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности.

Конечно, это так. Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.

[3]

Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.

Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:

Обращаясь в Роспотребнадзор, нужно четко определить: какую цель вы преследуете Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете. Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов. Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения.

В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой. Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы: При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил: О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

Навязывание дополнительных услуг — нормы ст

Все перечисленные и многие другие случаи – навязывание услуги. Закон о защите прав потребителей прямо запрещает обусловливать одно приобретение другим.

Запрет приведен в ч. 2 ст. 16 ЗОЗПП РФ. Один из договоров дошел до высшей судебной инстанции в РФ. Суть дела – агентство по недвижимости заключило договор с гражданином, включив в него условие о том, что в случае расторжения договора заказчик (физлицо) выплачивает исполнителю (риэлтору) штраф.

Суд установил, что включение подобного условия в договор невозможно. Оно противоречит положениям законодательства, определяющего, что сторона может расторгнуть договор, возместив контрагенту понесенные расходы. В сфере туризма много возможных нарушений: Все эти и многие другие положения недействительны, они ущемляют права потребителя и были отменены судами.

В банковской сфере нарушений достаточно. Все эти условия, включенные в договор, были признаны недействительными, что подтверждается судебными актами: Законодательством РФ предусмотрена ответственность за навязывание дополнительных услуг и включение в договор ущемляющих права контрагента условий.

По отношению к потребителю она выражается в возмещении причиненных убытков. Задача покупателя – обратиться с претензией к магазину и обосновать размер понесенных им убытков.

Читайте так же:  Оформить дмс при скв

Какими способами можно защитить свои права потребителя

Статус, а также порядок и способы защиты прав потребителей определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Компания в силу своей правовой природы никак не годится на роль потребителя, так как потребление может быть опосредовано только с пользованием:

  • в личных целях;
  • для нужд семьи;
  • для бытовых нужд;
  • в иных целях, за исключением предпринимательства.

Вопрос статуса очень важен, поскольку от этого будет зависеть, какие меры нужно предпринять, если нарушены права потребителя.

Для того чтобы знать, как защитить свои права потребителя, нужно обратить внимание на следующее.

Когда происходит нарушение прав, в первую очередь возникает вопрос: как быть и куда обратиться?

Ответы на два эти вопроса в совокупности представляют собой способы защиты прав потребителей.

При обнаружении недостатка в товаре (работе, услуге) следует незамедлительно обратиться к самому продавцу. Велика вероятность того, что он окажется добросовестным и конфликт интересов будет улажен уже на этом этапе. Если отстоять свои права у продавца не получится, то нужно требовать удовлетворения своих требований от изготовителя.

Если же ни продавец, ни изготовитель не реагируют на обращения, следует задуматься о том, куда можно жаловаться на нарушения прав потребителей. Можно подключить к делу специальные организации и органы:

  • общества по защите прав потребителей;
  • контролирующие уполномоченные органы: Роспотребнадзор, СЭС и т. п.;
  • судебные органы.

Все органы и организации выбираются по территориальному принципу.

Тут также будут действенны все вышеуказанные способы. Потребительский свод правил оговаривает, что при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания в подтверждение своих слов. Поэтому, если чек утрачен, либо вовсе не был предоставлен продавцом, не все потеряно.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Стоит знать, куда обращаться. Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей». В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами

Как отказаться от навязывания услуг

Если это произошло, подписанный раннее договор уже не будет иметь юридической силы. В данном случае интересы потребителей защищает статья №16. Данный пункт призван оберегать интересы клиентов с финансовой точки зрения.

При этом недействительными считаются те части договора, которые противоречат интересам человека. Остальные пункты контракта не будут затронуты.

К основным правам клиента относятся следующие положения:

  1. Право на отказ при навязывании дополнительных товаров.
  2. Право на возврат принудительно потраченных денежных средств.
  3. Навязывание услуг исключается – это еще одно неоспоримое право человека.

Навязывание услуг может быть не таким явным, поэтому клиент должен научиться определять случаи, в которых ему продают ненужные дополнительные товары, позиционирующиеся ГК (Государственными компаниями), как обязательные.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обратите внимание! В такой ситуации навязывание услуг отсутствует.

Но если компания исключает возможность покупки этих средств отдельно по розничной цене – это является нарушением пунктов правил УК РФ.

К неправомерным условиям, которые могут указываться в договоре на кредит, относятся:

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе. Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.

Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату.

Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2.

Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме.

Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения.

Так же суд присудит в вашу пользу штраф в размере 50% от стоимости товара, эту сумму так же вам будет вынужден выплатить продавец за отказ в претензионном порядке выполнить ваши требования.

Защита прав потребителей

Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза.

Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат. Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история.

Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки. В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место.

Защита прав потребителей

Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии: распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет.

Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Читайте так же:  Где найти инн физ лица

Защита прав потребителей при навязанной услуге

ошибку. Следует уведомить продавца о том, что от будет нести ответственность за навязывание в соответствии с действующим законодательством – от уплаты штрафа до возбуждения административного производства по делу.

Если продавец в ответ на вашу жалобу сам собирается подать исковое заявление, лучше всего будет воспользоваться услугами грамотного юриста с большим опытом: это поможет не только сберечь время, но и обезопасит вас с правовой точки зрения.

профессиональная защита прав потребителей

Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг). Статья 28 Закона О защите прав потребителей.
Если Вам необходимо просто отказаться от работы (услуги) по семейным обстоятельствам или без объяснения причин, необходимо воспользоваться другим образцом.

Наименование, адрес организации-исполнителя
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я заключил (а) с Вами договор на ________ (описание). Стоимость работ составила ___ рублей, что подтверждается (договором, спецификацией, заказом, т.д.). Указанная денежная сумма была оплачена мною _____ (частями / в полном объеме).
В соответствии с п._ Договора срок выполнения работ (оказания услуг) составил ______.

(Если в заключенном с Вами договоре указан размер неустойки, меньший чем 3%, то указанный пункт договора является недействительным в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». В таком случае в текст претензии стоит включить следующую фразу):

В соответсвии с п. Договора (указать номер пункта) размер неустойки за просрочку исполнителем выполнения работ предусмотрена в размере (указать размер). Вместе с тем, согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Данный пункт договора содержит размер неустойки меньшего размера, чем это предусмотрено Закона, а следовательно, он является недействительным.

В связи с вышеизложенным, требую (заявить одно из требований, а также рассчитать и указать неустойку. В зависимости от того какое будет заявлено требования, законом установлены сроки для рассмотрения такой претензии)

Сроки на рассмотрение претензии в зависимости от заявляемого требования (указать нужную статью/ выбрать вариант после того как будет выбрано требование )

1. Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

2. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

3. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Как отказаться от организации по защите прав потребителей

Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой. Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы: При составлении жалобы необходимо придерживаться определенных правил При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил: О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Даже если суд откажет в удовлетворении ваших условий, то не все еще потеряно. Вы можете повторно обжаловать решение суда. Иногда суд идет навстречу вашим требованиям, предъявляемыми повторно.

Как отказаться от навязывания услуг

Обратите внимание! Если это произошло, подписанный раннее договор уже не будет иметь юридической силы. В данном случае интересы потребителей защищает статья №16.

Данный пункт призван оберегать интересы клиентов с финансовой точки зрения.

При этом недействительными считаются те части договора, которые противоречат интересам человека. К основным правам клиента относятся следующие положения:

  1. Право на отказ при навязывании дополнительных товаров.
  2. Право на возврат принудительно потраченных денежных средств.
  3. Навязывание услуг исключается – это еще одно неоспоримое право человека.

Навязывание услуг может быть не таким явным, поэтому клиент должен научиться определять случаи, в которых ему продают ненужные дополнительные товары, позиционирующиеся ГК (Государственными компаниями), как обязательные.

К неправомерным условиям, которые могут указываться в договоре на кредит, относятся:

Способы защиты прав потребителей

Это хамство официантов в ресторане, снующие по прилавку и продуктам тараканы, отсутствие вывоза мусора, неверный диагноз в поликлинике и т.д.

В зависимости от типа прав, нарушение которых произошло, предоставляется возможность пожаловаться как вышестоящему лицу компании, так и в государственные органы, контролирующие ту или иную грань ее деятельности.

Читайте так же:  Как сделать проверку качества связной

Он защищает все виды прав: на качество.

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

  1. Возможность выбора товара или услуги без прямого или косвенного принуждения;
  2. Проведение процесса продажи в условиях, исключающих навязывание дополнительных услуг или товаров;
  3. Возможность расторжения сделки и возмещения убытков при несоблюдении права свободы выбора и покупки.

При невозможности покупателем самостоятельно отстоять свои права, он может для решения возникшей проблемы подключать сторонние организации и учреждения (общественные, судебные и прочие), приоритетной из которых является Роспотребсоюз.

  • — услуга страхования вменяется в обязанность;
  • — нет пункта, предоставляющего право на отказ от услуги страхования;
  • — в договоре кредитования не обозначено подписью согласие потребителя на услугу страхования;
  • — не предоставляется право выбора страхователя и способа оплаты его услуг потребителем;
  • — наличие льгот по кредитованию при условии страхования.

Случай, когда покупка предлагаемой дополнительной услуги или товара не является обязательным условием для приобретения нужного товара, не может считаться принуждением или навязыванием и не нарушает прав потребителя.

При защите прав потребителя последовательность действий должна быть следующая: Иск должен содержать: название судебной инстанции; данные пострадавшей стороны; сведения об ответчике; описание претензии; доказательства принуждения или навязывания; перечень прилагаемой документации.

Защита прав потребителей

Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый. Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке.

Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию. Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения.

Защита прав потребителей при навязанной услуге

на приведенное выше положение Закона о защите прав потребителей. Кроме того, если договор купли-продажи или на оказание услуг еще не подписан, вы, ссылаясь на ту же статью вышеупомянутого закона, можете требовать убрать из него не соответствующие законодательству пункты.

  1. не зависеть от давления в любом виде со стороны продавца (производителя);
  2. выбирать товар в соответствии со своими предпочтениями;
  3. получить возмещение всех расходов, возникших в результате заключения несправедливой сделки.

Тем не менее, доказать, что приобретенные вами дополнительные товары или услуги были вам именно навязаны, крайне сложно. Если вы ощущаете потребность в защите своих потребительских прав, обратитесь за помощью в соответствующую организацию – Роспотребнадзор

Как отказаться от организации по защите прав потребителей

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Предъявленные требования к исполнителю не освобождают его от уплаты неустойки. Пожалуйста, не забывайте этого, потому что во многих случаях исполнитель отказывается исполнять одно из предъявленных требований потребителя. Помните, это незаконно. соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков (ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

Очень часто мы обращается за услугами, полностью или частично предоставляя свой материал (вещь).

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе. Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия. На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара.

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента. При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

Читайте так же:  Временный паспорт при замене имеет силу в банке

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны. Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.
  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.
Видео (кликните для воспроизведения).

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке. То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

Источники


  1. Неосновательное обогащение. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2014. — 375 c.

  2. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.

  3. Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.
  4. ред. Шубин, В.В. Сборник постановлений Пленума Верховного Суда РСФСР (1961-1983 гг.); М.: Юридическая литература, 2012. — 432 c.
  5. Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие. В 2 томах (комплект); Юрайт — М., 2014. — 885 c.
Как отказаться от организации по защите прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here