Как определить можно ли получить возврат дененг по авиа билету

Самые важные аспекты в статье: "Как определить можно ли получить возврат дененг по авиа билету". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Возврат авиабилетов купленных через интернет

Изменение планов пассажиров может привести к необходимости возврата авиабилетов, купленных через интернет. Размер компенсации различается в зависимости от определенных факторов.

Преимущества online покупок билетов на авиарейсы

Покупка билетов на воздушное судно посредством интернета становится все более популярным вариантом для многих людей. Для этого необходимо просто открыть в браузере сайт авиакомпании и выбрать подходящее время рейса. Помимо экономии времени, есть еще ряд преимуществ:

  • практично;
  • рационально;
  • выгодно;
  • быстро;
  • круглосуточная поддержка пользователей.

Преимущества интернет покупки билетов

Онлайн сервис предоставляет сведения обо всех рейсах на определенную дату в интересующий город или страну, позволяет узнать цены билетов. Так можно забронировать билет при помощи компьютера или любого другого мобильного устройства с доступом в сеть.

Покупая билеты предварительно, пассажир самолета может подобрать комфортное время для путешествия без потребности в стыковочных пересадках и ожидания ночных полетов в аэропорту. Также это позволяет заранее определиться с местами в салоне авиалайнера.

На сайте авиалиний, как правило, предлагаются билеты по различной стоимости, что позволяет выбрать полет бизнес- и эконом класса. Нередко можно найти авиабилеты по сниженной цене. Так, приобретая билет за 1-2 месяца, пассажир может сэкономить до 50% от обычной цены.

На покупку авиабилетов через всемирную сеть потребуется потратить совсем немного времени, процесс бронирования займет не более 5 минут. Это дополнительно сократит транспортные расходы и позволит избежать утомительного ожидания в очереди в авиакассы.

Важно! Билеты на определенные рейсы реализуются посредством веб сайтов. В частности, чартерные авиарейсы продают на официальных страницах туроператоров.

Online поддержка обеспечивает возможность бронировать место в самолете в любое удобное время, включая выходные и праздничные дни.

Пользователь может купить билеты для своих родных и друзей. Бумажная версия авиабилетов доставляется по выбранному на сайте адресу.

Можно ли сдать билет на самолет: вернут ли деньги за невозвратный тип авиабилета

Большую часть авиабилетов, приобретенных на веб-сайте, возможно сдать. Но существует безвозвратный тип билетов, на которых размещают пометку «Non Ref», что в переводе с английского значит «вернуть нельзя». Следует быть внимательными при бронировании, благодаря небольшой стоимости именно этот вид авиабилетов особенно быстро раскупается.

Категория авиабилетов, оформленных по промоакции или скидке, без затруднений обменивается на аналогичный полет другим рейсом, но будет затруднительно получить обратно затраченные деньги. В частности стоимость билета, купленного по льготным тарифам, возвращается частично. Поэтому при их приобретении необходимо удостовериться, можно ли сдать такие авиабилеты при изменении планов и возникновении непредвиденных ситуаций.

Обратите внимание! В некоторых случаях возможен обмен билета на другой рейс за доплату.

Чтобы понять, можно ли вернуть авиабилеты, которые являются невозвратными, следует обратиться к нормативно-правовым актам. Законодательством установлено, что невозвратные авиабилеты пассажиры могут сдать в определенных ситуациях:

  • в случае заболевания пассажира или его родственника;
  • пассажир или его родственник умерли;
  • воздушное судно не может выполнить полет по техническим причинам либо из-за задержки рейса.

Стоит заметить важный нюанс: необходимые документы должны быть предоставлены в течение полугода со дня предполагаемого вылета.

Каким образом сдать авиаперевозчику невозвратный билет

Подтверждением законности требований выступает справка из медучреждения, которая является основанием для отказа от полета, в частности больничный лист и т.д.

Нужно заполнить заявление на возврат потраченных на приобретение билета денег и приложить ксерокопии документов, после чего отправить в авиакомпанию для рассмотрения.

Важно! Уведомить авиакомпанию о невозможности перелета на основании уважительных причин и желании сделать возврат авиабилетов рекомендуется незамедлительно.

Если нет возможности посетить офис авиаперевозчика, заявление следует направить посредством электронной почты или заказным письмом через «Почту России» либо курьерской доставкой. Бумажный вариант отправки заявления через обычную почту имеет важное преимущество: отправитель получает официальное уведомление о вручении письма адресату.

Также невозвратные билеты получится вернуть, если лайнер вылетел без пассажира, который опоздал на рейс. Но в этом случае сумма зависит от тарифного плана, по которому оформлен билет.

Возврат денег за полноценный билет, купленный через интернет

Для зачисления средств на банковскую карту потребуется подтвердить следующие сведения:

  • фамилию, имя и отчество владельца счета (эти данные относятся к пассажиру для которого приобретен авиабилет);
  • идентификационный код;
  • наименование банковской организации и номер расч. счета покупателя;
  • БИК банковского учреждения и корсчет.

Заявка на возврат билета

Как вернуть деньги за электронный авиабилет, если приобретался посредством электронного кошелька? Для этого потребуется предоставить:

  • фамилию, название и имя получателя (непосредственно этого, в кого был приобретен авиабилет);
  • номер кошелька;
  • название цифровой организации (yandex деньги, web money, liqpay, rbk money и др.).

Когда и как можно сдать авиабилет

Сдать авиабилеты, купленные через интернет, можно аналогично бумажному варианту в кассе аэропорта, посредством веб-сайта, где был приобретен билет. Для оформления возврата потребуется знать следующую информацию:

  • № рейса;
  • № купленного билета;
  • № брони;
  • дата и час полета лайнера.

Обратите внимание! Этот перечень сведений находится в электронном письме, которое поступило на указанный при бронировании e-mail. Для удобства можно предварительно распечатать это сообщение и предъявить сотруднику авиакомпании для заполнения заявления на возврат билета.

Веб-сайт авиа- или туристической компании имеет раздел для возврата, где находится специальная форма для внесения информации о приобретенном авиабилете. В дополнение к этому следует загрузить фото пассажира либо скан паспорта. При возвращении электронного билета с помощью обращения в кассу аэропорта потребуется те же сведения, что и для сайта.

Подробно о процедуре возврата денег за авиабилет

Электронную версию билета проще сдать обратно авиаперевозчику тем же способом, которым приобретался авиабилет, не затрачивая время на визит на территорию авиа-предприятия или авиакассы.

Веб-консультант

Если web-ресурс, где бронировались места на воздушное судно, оснащен системой онлайн консультирования, через чат можно узнать необходимые данные. Для решения сложных вопросов и предоставления полной информации о вариантах возврата оператору понадобится сообщить e-mail, номер стационарного или мобильного телефона.

Телефон поддержки

Крупные предприятия в сфере воздушных перевозок, как правило, располагают круглосуточной службой поддержки пассажиров, для этого на сайте размещается телефон Call цента, позвонив по которому можно получить справку о параметрах штрафа, взимаемого с начальной стоимости билета.

Читайте так же:  Как узнать находиться ли имущество под арестом или в залоге

Авиаперевозчик

Кроме того, в качестве альтернативного варианта можно направиться в офис воздушного перевозчика, предварительно набрав их телефон для получения детальной консультации по поводу отказа от авиабилетов, оформленных посредством всемирной сети. В данном случае необходимо перечислить сведения об авиапассажирах, чьи билеты требуется сдать. Это позволит более точно определить комиссию перевозчика и величину штрафа, что назначается при возврате авиабилетов. У каждого перевозчика она своя.

Турагентство

Если полет предполагался по турпутевке, передача билета выполняется посредством обращения в туристическое агентство и учреждение авиакомпании, однако и турпоездка тоже аннулируется.

Обратите внимание! Неустойка будет больше, а иногда авиабилет просто невозможно вернуть.

Этот момент, как правило, оговаривается при получении билета у туристической организации. Стоит заметить, что средства вернутся отнюдь не мгновенно, а спустя некоторое время.

Покупая билеты на самолет на web-сайте, рекомендуется изучить все условия авиапредприятия. Также стоит использовать для бронирования авиабилетов исключительно официальные интернет ресурсы.

Условия и сроки возврата денег

Правила возврата авиабилетов могут значительно различаться в различных авиакомпаниях.

Перед покупкой билета на воздушное судно следует тщательно исследовать принципы возврата. Обстоятельства возврата билетов у абсолютно всех фирм различные. Когда пассажиры по тем или иным причинам отказываются от авиапутешествия, зачастую устанавливаются комиссии, штрафы.

Те же, кто приобрел место на воздушном судне по каким-либо промоакциям, получают дополнительные сложности и меньшую сумму от первоначальной цены билета.

В случае если пассажир заявил о намерении вернуть билет за 1 месяц и более до рейса, он получит большую часть от стоимости билета.

Отказ от полета не всегда вызван личными причинами пассажира. Часто это происходит вследствие факторов, связанных с работой персонала авиакомпании, погодными условиями и прочими обстоятельствами. Например, путешественник вынужден отказаться от рейса при:

  • задержке или решении экипажа отменить полет;
  • изменении маршрута авиалайнера;
  • отмене или корректировке расписания полетов;
  • невозможности выполнения стыковки авиарейсов по заранее составленному пути через несколько аэропортов;
  • предоставлении пассажиру кресла в воздушном судне, отличающегося от предварительно забронированного;
  • опоздании пассажира на посадку по причине задержки на этапе предварительной проверки багажа;
  • некорректном указании специалистом авиакомпании информации при заполнении сведений в момент покупки билета;
  • болезни пассажира или летященр с ним родственник (предъявление справки о болезни в данном случае обязательно);
  • смерти пассажира, на которого приобретался билет либо его близкого родственника (потребуется подтверждение соответствующими документами и справками).

Важно! По уровню комфорта на первом месте стоят места в бизнес классе, и при сдаче таких билетов потенциальный пассажир возвращает полную сумму затрат на полет.

Дополнительная информация

В некоторых авиакомпаниях невыдача диппредставительства и визы в иностранное государство считается причиной невозможности полета. Прочие причины, не связанные с визовыми ограничениями, относятся к добровольному типу отказа от полета на самолете авиаперевозчика, что означает сокращение денежной компенсации по отношению к полной стоимости, которая причитается при возврате авиабилета.

Пассажиры могут и терять бумажную версию авиабилета. В этом случае его можно распечатать из файла, полученного по электронной почте.

О сроках возврата авиабилетов

Если пассажиру понадобилось отказаться от авиапутешествия за сутки и ранее, полагается возвращение полной стоимости билета на расч. счет, посредством которого выполнена его покупка. Дополнительно из суммы вычитается небольшая комиссия. Определенные авиакомпании прибавляют к этому штрафа.

Если сдать авиабилет требуется меньше чем за день, пассажиру полагается возвращение 75% с оплаченной цены плюс комиссия, рассчитываемая по тарифам, утвержденным авиаперевозчиком.

Если билет будет сдан за 4 ч. до регистрации на воздушное судно, будут вовзращены 75% от цены авиабилета минус процент комиссии и минус штраф.

Когда авиабилет возвращается менее чем за 4 ч. до момента посадки на самолет либо уже после начала полета, цена возврата уменьшится, а объем штрафа могут завысить в разы.

Обратите внимание! После подачи заявки на возвращение денег пассажир передает место на борту в собственность компании перевозчика, после чего его смогут приобрести другие пользователи через интернет или через кассы.

Пересмотреть свое решение и вернуть те же места в самолете не выйдет. Длительность периода возврата, как правило, составляет от 10 до 90 суток.

Практически любой авиабилет можно вернуть обратно, но сумма возврата за покупку билета будет зависеть от того, за какое время до отправки было принято решение о возврате и по какому тарифу он был приобретен.

Как поменять или вернуть билет на самолет в 2019 году

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  • снять комиссию за возврат;
  • применить штрафные санкции;
  • взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Читайте так же:  Замена полиса омс на новый в гос услугах

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  • Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
  • Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
  • Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

[1]

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Можно ли обменять билеты на другое число

Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:
  • причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
  • тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
  • даты вылета и обращения пассажира.

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.

Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

Скидки и полезные ссылки для путешественников

Можно ли сдать билеты на самолет?

Самолет — это удобный и популярный вид транспорта, но планы иногда меняются в неподходящий момент, когда услуги авиаперевозки уже оплачены. Оказавшись в такой ситуации впервые, пассажир теряется, но на самом деле процедура компенсации стоимости неиспользованного билета не так и сложна.

[3]

Причины для возврата авиабилета

Приобретая авиабилеты, именно пассажир выбирает компанию-перевозчика, а также место покупки. Оформить документ на перелет можно не только в авиакассах Аэрофлота, но и в специализированных агентствах, а также на интернет-ресурсах. Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, при которых запланированный полет может сорваться. Некоторые пассажиры нуждаются в обмене одного билета на другой, с заменой даты или времени. Но чаще речь идет именно о возврате проездного документа.

Спрогнозировать наперед возможность получения уплаченных денег довольно трудно. Покупая билет, человек принимает условия авиакомпании, хотя мало кто интересуется такими нюансами заранее, до того как возникла неприятная ситуация. Каждый авиаперевозчик устанавливает свои правила пользования его услугами. Что касается возможности вернуть уплаченные деньги, то она также появляется не всегда.

Существует две основные причины для возврата купленных авиабилетов:

  1. Пассажир добровольно отказывается от полета по личным обстоятельствам.
  2. Невозможность перевозки обусловлена проблемами самой компании.

Возможность получения потраченных средств напрямую зависит от первоначальных условий оформления, времени возвращения и причины данного действия.

По желанию пассажира

Добровольный возврат, когда именно пассажир отказывается от авиаперелета, наиболее частая причина отмены купленной услуги. И хотя свести воедино все правила различных авиакомпаний невозможно, но есть общие рекомендации, которые помогают сдать билеты в кассу. Условно возвращать проездные документы можно в следующие сроки:

  1. Более чем за 1 день до рейса.
  2. Менее чем за 24 часов.
  3. Непосредственно перед вылетом.
  4. После вылета.
Читайте так же:  Какие нарушения фиксируются на камеру

Наибольшая вероятность получить потраченные суммы назад существует лишь в первом случае. Если до рейса остается менее одного дня, то следует приготовиться к штрафам, которые серьезно уменьшат первоначальную стоимость авиаперелета. Но сдавая билет непосредственно перед вылетом или даже после него, можно и вовсе не рассчитывать на благоприятный исход дела.

Пассажирам следует знать, что чем выше класс купленного места, тем больше гарантий он получает при возврате стоимости. Сдавая билет бизнес-класса, владелец потеряет значительно меньшие суммы, чем при возвращении эконом-места.

Отмена рейса

Вынужденным считается возврат, при котором решение об отмене полета было принято в связи с проблемами, возникшими у самого перевозчика. К этой категории относят:

  1. Отмена рейса.
  2. Перенос полета по времени или дате.
  3. Длительные задержки отправления.
  4. Нет стыкующихся рейсов, когда речь идет о пассажирах, приобретавших авиабилеты с пересадками.
  5. Отказ авиакомпании садиться в ранее запланированном пункте.

К вынужденным мерам относят также и смертельные случаи, когда сам пассажир скончался или беда произошла с его близкими родственниками. Большинство авиакомпаний признают неполученную визу вынужденной мерой отказа от рейса. Но есть и такие, кто не берет на себя ответственность за данные риски и приравнивают это обстоятельство к добровольному разрыву сделки.

Для получения стоимости билетов назад пассажирам необходимо обратиться непосредственно в кассы аэропорта, где потребуется предъявить документальное доказательство невозможности полета.

Возврат авиационных билетов

Отменить полет и вернуть свои деньги можно не всегда. 100% вероятность возврата дается лишь тем, кто вынужден был отказаться от перелета, ввиду внутренних проблем авиакомпании, не получил визу или не смог воспользоваться билетом по причине смерти.

А вот в иных случаях за свои права придется побороться в рамках установленных правил. Чтобы увеличить шансы на получение стоимости авиаперелета необходимо не затягивать с обращением. Чем раньше пассажир заявляет о желании поменять свое решение, тем больше у него шансов на получение денежных средств в максимальном объеме.

Обратите внимание, что при добровольном возврате обращаться следует в то агентство, которое продавало документ. А при вынужденном – исключительно в кассах аэропорта. Не стоит также путать бронирование и покупку. Бронь можно отменить простым телефонным звонком, она налагает на человека обязательства, но не связывает его как приобретенный билет.

Законодательное регулирование

Правила возврата и обмена авиабилетов устанавливаются на государственном уровне. Впоследствии авиаперевозчики на основании имеющихся законодательных актов могут устанавливать свои условия, которые не должны ухудшать прописанные нормы.

При определении правил перевозок и возвратных условий необходимо ориентироваться на Воздушный кодекс. Статья 108 данного документа регламентирует правила возвращения или обмена в тех случаях, когда инициирует процедуру пассажир по собственной воле.

В РФ существует еще два закона, на которые стоит опираться при решении данных вопросов:

  1. Воздушный кодекс Российской Федерации N 60-ФЗ от 19 марта 1997 года.
  2. Приказ Минтранса России N 82 Об утверждении федеральных авиационных правил от 28 июня 2007 года.

В соответствии с этими документами перевозчики имеют право:

  1. Удерживать комиссионные суммы с первоначальной стоимости билета.
  2. Применять штрафы.
  3. Взыскивать неустойку.

Если посадочный документ возвращается заранее, а именно не позднее чем за 24 часа, то компания может удержать не более 25% его стоимости. Но при уменьшении срока предупреждения об отказе от рейса она может увеличиваться или вовсе отменять компенсацию.

Понятие невозвратного билета

Существует понятие невозвратных билетов на самолет. Это те документы, которые нельзя обменять на деньги в случае резко поменявшихся планов.

Купить невозвратный билет мечтает каждый пассажир, как бы это ни звучало странно. Дело в том, что именно такие проездные документы стоят в разы дешевле обычного места. Совершая перелет на том же рейсе, при равных условиях с иными пассажирами, человек получает возможность значительно сэкономить на стоимости авиабилета. Приобрести такие чеки можно, попав на действия акции, следить за которыми проще всего на сайтах авиакомпаний. Особенно часто снижение цен практикуется у лоукостеров, которые предлагают и без того довольно бюджетную стоимость полетов.

Удешевленные проездные документы покупаются в тех случаях, когда человек уверен в своей поездке, но произойти может разное. Следует учитывать, что возможность получить деньги назад при сдаче невозвратных билетов, все же существует. Подлежат выплате суммы в следующих случаях:

  1. Пассажир не может полететь по причине госпитализации.
  2. Наступила смерть близкого родственника.
  3. Вина за отмену рейса лежит на компании.

Все причины должны быть подтверждены документально.

Процедура возврата

Для получения потраченных средств на покупку авиабилета, который потерял для человека свою актуальность, необходимо совершить несколько действий. Главным условием возврата считается предупреждение перевозчика об изменении планов. Сделать это необходимо письменно, в виде заявления. Главное при его подаче – это определиться с местом предоставления. По правилам отменить покупку можно в том месте, где она была приобретена. То есть если человек купил проездной документ в агентстве, то и сдавать его должен там же.

Прибегнуть к этому правилу получается не всегда. Человек может находиться в данный момент в ином городе или даже стране. Не совсем понятно как произвести возврат в этом случае. На самом деле сделать это не слишком сложно. Можно позвонить оператору и получить консультацию по телефону, но для окончательного расторжения сделки придется написать заявление через интернет и подать его онлайн на e-mail агентства.

Получение денег за сданный билет

Оплата стоимости проездного документа может производиться несколькими способами:

  1. Наличными.
  2. По банковской карте.
  3. Через электронный кошелек.

По закону обратные операции по зачислению осуществляются в том же порядке, в котором они производились при списании средств. При покупке за наличный счет, получить стоимость можно на руки. Если пассажир расплачивался картой, то выдать ему наличные кассир не имеет права. Изменить условия возврата перевозчик не может.

Зачисление денежных средств производится лишь после того, как авиакомпания официально признала право пассажира на получение стоимости назад. После подсчитывается, сколько денег подлежит возврату. Сумма передается на руки человеку или перечисляется на его банковский счет или электронный кошелек. Получить наличные проще всего, а вот остальные переводы придется подождать. Обычно на совершение процедуры отводится 3-10 дней.

Читайте так же:  Гибдд орел официальный сайт госпошлина реквизиты

Особенности возврата электронных билетов

Электронные билеты можно сдать непосредственно через сайт или в кассе аэропорта. При оформлении через интернет-ресурсы пассажиру необходимо совершить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет и найти нужную позицию.
  2. Убедится что в графе «ограничение» не стоит пометок о невозвратности. На английском языке она выглядит следующим образом — non ref или non refundable.
  3. Заполнить форму отказа.
  4. Прикрепить к ней скан паспорта.
  5. Отправить сообщение.

После этого на указанный номер телефона позвонит оператор и после уточнения нюансов, расскажет, сколько денег будет возвращено за билет, а также ответит на иные спорные вопросы. Иногда для разрешения ситуации человеку приходится подъезжать в агентство лично.

Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ? Виды возврата и образец заявления

Приобретая авиабилеты, помимо удобной даты и времени перелета, граждане подбирают наиболее дешевый тариф авиаперелета. Однако, низкие цены на билеты сопровождаются более жесткими условиями возврата денежных средств при отказе от поездки.

Но существуют определенные обстоятельства, пассажир может вернуть сумму тарифа любого билета. Главное — аннулировать авиабилет в установленные сроки и предъявить необходимые документы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Возможно ли вернуть билет?

Общие правила аннулирования авиабилетов установлены статьей 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» и Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП).

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве, не распространяются на зарубежные авиакомпании. Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Купленный через интернет

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов.

Виды возврата

Авиакомпании, преследуя цель максимально заполнить самолет пассажирами, устанавливает на один и тот же рейс различные тарифы авиабилетов. Даже билеты одного класса могут значительно отличаться по стоимости.

Дело в том, что авиакомпания делает существенные скидки на перелет, при этом ужесточая условия аннулирования авиабилетов в случае отказа от перелета. Таким образом, авиабилеты принято подразделять на возвратные и невозвратные.

Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 ФАП обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным. По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным.

Добровольный отказ

Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются:

[2]

  1. изменение личных планов или перенос даты командировки;
  2. ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
  3. опоздание пассажира на регистрацию;
  4. снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
  5. отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).

Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:

  • за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;
  • менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
  • после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.

Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета. Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.

  • Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
  • На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.

Вынужденный

Однако, если возврат авиабилета был вынужденным, то пассажиру возвращается полная стоимость билета. Вынужденным возвратом считаются случаи:

  1. значительной задержки рейса или его отмены;
  2. изменения перевозчиком маршрута;
  3. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов;
  4. опоздания на рейс из-за длительного досмотра, при котором запрещенные вещества и предметы не были обнаружены;
  5. болезни пассажира или его родственника (члена семьи), следующего с ним совместно;
  6. смерти близкого родственника или члена его семьи;
  7. неправильного оформления билета авиаперевозчиком или его агентом.

Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные. У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам.

Невозвратные билеты

После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.

Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

  • Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
  • Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
  • Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
  • Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
  • Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Как вернуть?

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов. Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет.

Читайте так же:  В течении скольки дней перечисляется мат капитал

Приобретенный в аэропорту или заказанный по телефону

Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат. Но стандартно в любой заявлении следует указать:

  1. фамилию, имя, отчество и паспортные данные обратившегося за возвратом гражданина;
  2. реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
  3. номера возвращаемых билетов;
  4. причины возврата — добровольный или вынужденный;
  5. банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).

К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

  • Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
  • Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.
  • Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.

Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов.

Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента. По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления.

Приобретенный на сайте

Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на сайте Аэрофлота.

  1. Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
  2. В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.
  3. Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
  4. Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».

Что делать, если отказывают принимать или обменять?

После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.

Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).

Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).

Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика. Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса. Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть познавательное видео про возможность вернуть авиабилет:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
+7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

Источники


  1. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.

  2. Еникеев, М.И. Основы общей и юридической психологии / М.И. Еникеев. — М.: ЮРИСТЪ, 1996. — 631 c.

  3. Правовые и социально-психологические аспекты управления. — М.: Знание, 2005. — 320 c.
  4. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
  5. Волкова Т. В., Гребенников А. И., Королев С. Ю., Чмыхало Е. Ю. Земельное право; Ай Пи Эр Медиа — Москва, 2010. — 328 c.
Как определить можно ли получить возврат дененг по авиа билету
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here