Как написать жалобу на перенос вылета и сокращение тура

Самые важные аспекты в статье: "Как написать жалобу на перенос вылета и сокращение тура". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Претензия к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:
  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.
Читайте так же:  Приказ по школе о сокращении рабочего дня

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом. Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения. Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

  1. Лично или через представителя;
  2. почтовым отправлением;
  3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора. Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Претензия туроператору за перенесенные рейсы

Претензия туроператору

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором. Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

О защите прав потребителей Страница создана: 01.04.2012 | 00:00 Страница изменена: 15.08.2015 | 09:53

Образец претензии туроператору за перенос рейса

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства.

Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя. Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

  • Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
  • Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.

Как правильно написать претензию?

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут. В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей». Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;

В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

Претензия туроператору за задержку рейса образец

Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:

  1. Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги.

Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда. Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

Написать претензию туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

Образец претензии туроператору за задержку рейса

Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии. Просрочка сроков – основание для начисления неустойки и подачи судебного иска.

Положительная реакция фирмы – способ возврата денег в срок до 7 дней. Отсутствие реакции или отказ организации удовлетворить законные требования клиента – основания для судебного разбирательства. Официально полученный отказ или отсутствие какой-либо реакции на претензию заставляет заявителя отправляться за правдой в суд.

Претензия на туроператора

3. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере ________ рублей. Кроме того, в случае отказа в удовлетворении моих предложений я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство по туризму и прокуратуру.

Претензия туроператору за перенос на другой рейс

В России формируют туры: фрахтуют целые самолеты и гостиницы, организуют доставку туристов в аэропорты и в гостиницы крупные тур фирмы — туроператоры.

А продают туры (оформляют путевки) множество мелких турагентств.

Соответственно, договоры с чартерами и их условия по возврату билетов известны туроператорам, и в большинстве случаев в договорах на тур случаи возврата билетов четко не описаны.

По этому в случае отмены чартера для правильного предъявления претензий необходимо изучить договор о приобретении путевки (тура). Обратный вылет опять же перенесли, только уже на утро и опять с посадкой в Бангкоке. В результате из последних суток в отеле туристы провели снова лишь несколько часов, плюс такой длительный и утомительный перелёт при заявленном прямом.

В итоге ответ был прост и очевиден: 1. Тур состоит из перелёта, трансфера и проживания, даты вылета и прилёта были туроператором соблюдены. В документе должна быть отражена следующая информация: Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации.

Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

О защите прав потребителей Страница создана: 01.04.2012 | 00:00 Страница изменена: 15.08.2015 | 09:53 В TUI турагенту заявили, что в договоре прописываются только даты тура, и если туристы вылетают в тот же день, то они не нарушают своих обязательств.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Читайте так же:  Как подключать парктроник передний

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

[1]

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма. Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг.

Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

[2]

Составление претензии оправдано в следующих случаях: Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

Претензия туроператору составляется в письменной форме Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке. В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги. Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил: Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы.

Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд. При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст.

151 Гражданского кодекса РФ. Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии. О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Претензия туроператору за перенесенные рейсы

возразить нечего, действительно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ладно, пусть пишут претензию, а дальше посмотрим. ну говорили же что у П. ВООБЩЕ на время вылета не смотреть раньше чем за сутки до начала тура И не забивайте номера рейсов в договоре и время вылета.

«Авиакомпания обеспечивает перевозку в разумные сроки.

» «Расписание не является существенным условием договора перевозки. » Раньше все это печаталось на бланке авиабилета, сейчас идет второй страницей к Е-тикету, которую многие не печатают и не дают туристу.

Поэтому всегда рекомендуйте иногородним + 1 сутки в городе вылета чартером, если не хотят потерять деньги за билет. А Вы напишите претензию в Пегас в московский офис )))) или в иркутский.

Вы предоставите данные о рейсе, но только за сутки до вылета. Что касается рейса «оттуда» введите пункт в договор или памятку «точное время вылета и трансфера в аэропорт турист обязан уточнить у гида или на инфостенде принимающей стороны за сутки до окончания тура».

Был у нас постоянный турист, который не раз летал через Пегас в Пегасовский же отель.

Но ведь проблема остается. И уверена, таких туристов в регионах — мульён!

Люди не могут распланировать нормально свой отдых из-за оптимизации чартерной программы ТО. Это как-то не правильно.

Претензия туроператору за перенесенные рейсы

Ошибки, допущенные при оформлении, могут стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Ниже вы можете скачать образец претензии туроператору на возврат денег. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

Дата Подпись ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ Необходимо изложить все лаконично и описать те траты, которые пришлось произвести, отсутствие номера в гостинице или же питания в аэропорту. Сроки рассмотрения и возможные развития событий В среднем в законном порядке время, отведенное на рассмотрение таких дел, составляет от 3-х до 10 дней.

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
  • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
  • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
  • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство.

  • Основания предъявления
  • Принципы составления
    • Образец
  • Как подать претензию на туроператора?
  • Сроки рассмотрения и развитие событий
  • Туроператор отказывается рассматривать претензию: действия клиента
  • Заключение

Причинами оформления претензий называются:

  • неприемлемые условия проживания;
  • услуги ниже заявленного качества;
  • невозможность получения забронированного номера;
  • оплата услуг, заявленных в договоре бесплатными;
  • т.п.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации.

Образец претензии туроператору за перенос рейса

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?

Существует мнение, что восстановить справедливость в подобных ситуациях можно только в судебных инстанциях, однако это не является правдой. Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

В документе должна быть отражена следующая информация:

  • Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  • В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

  • Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору. К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.

В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.

  • Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
  • Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.
Читайте так же:  Как получить деньги без сберкнижки

Как правильно написать претензию?

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.

Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства

В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

  • Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
  • Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
  • Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
  • Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство. Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

Сроки подачи и рассмотрения подобной претензии

Постарайтесь предъявить претензию сотруднику туристического агентства в течение 20 суток с момента истечения сроков вашего соглашения об организации путешествия. Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха. Однако у вас также есть право сделать это намного позже в случае, если вы намерены обратиться в судебные инстанции. Самое основное правило – подать претензию не позже 3-х лет.

В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

Претензия туроператору

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Потребинформс

О защите прав потребителей

Страница создана: 01.04.2012 | 00:00

Страница изменена: 15.08.2015 | 09:53

Видео (кликните для воспроизведения).

© Copyright 2011-2019. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

туи перенос рейса

Результаты поиска с 1 по 20 из 1000

Рейс Уральских авиалиний или Колавиа?

. в Аланью с 12 по 26 мая, рейс туда 3001 — Уральские авиалинии, обратно пересадили на Колавиа на 8.30, но Санмар на 26.05.13 не показывает ни одного рейса Колавиа. Тогда какой же рейс имеет в виду . . два раза, первый раз задержка 1.5часа, второй 5,5 часов с переносом рейса в Шереметьево. Компания Колавиа-шарашкина контора. ТУИ подпортили свою репутацию заключив договор с такой компанией. Цитата: я больше никогда не выберу колавиа и туи Было бы из чего выбирать, выбирали бы.У Пегаса -Норд Вингс, так сам Пегас тоже с переносом ресов чудит, дня теряются еще как.У Теза — Татарстан, на некоторые рейсы летают. ТУ 154.И сама авиакомпания одна из худших, я ей пользовалась.Из Ульяновска один Пегас (Норд Вингс), с 5 рейсами на месяц, и с потерей 2 дней отдыха, да и те уже несколько раз ликвидировали полностью (даты и рейсы)

Перенос времени вылета

Оплачен тур в Турцию на 2 недели с вылетом регулярным рейсом компании Onur air. В договоре прописан номер рейса. . , а отлет обратно с 10 вечера на 10 утра. На данный момент скайсканнер показывает, что тот рейс вылетает вовремя и места на него есть. Название компании и аэропорт вылета не сообщают . Возможен ли перенос рейсов при покупке билетов на регулярные рейсы?На чем мне настаивать, если нас пересадили на чартеры другой авиакомпании или на регулярный рейс на другое время?

Какие ТО летают рейсами Аэрофлота в Анталию?

Расписание рейса Transaero 1349/1350

Кто знает расписание прошлых лет этого рейса? Насколько из года в год оно меняется?

Насколько правомерна замена рейса?

ТО Coral произвел замену рейса: был рейс 9215 в 18.15 (есть договор с агентством, электронные билеты), стал рейс 9212 в 06.00. Причем рейс 9215 состоялся. Насколько правомерна такая замена? Естественно, что была уведомлена .

В результате задержки рейса у нас пропали сутки из тура, что делать?

. результате задержки рейса более чем на 7 часов (авиакомпания ссылается на проблемы аэропорта), самолет вылетел в 00-20 часов .

Внимание — рейсы с дозаправкой и транзитом у «Пегас Туристик» в новом сезоне

. . Те, кто собирается в ближайшее время слетать отдохнуть с ними, учитывайте их «сюрпризы» в виде рейсов с дозаправками или транзитом. В этом сезоне их особенно много (почему — вопрос отдельный . С 16.10.2012г. рейсы по маршруту Южно-Сахалинск – Нха Транг будут выполняться транзитом через Санью. С 16.10.2012г. рейсы по маршруту Санья – Южно-Сахалинск будут выполняться транзитом через Нха Транг. С 22.10.2012г. рейсы по маршруту Кемерово – Хургада – Кемерово будут выполняться транзитом через Шарм эль Шейх. С 18.10.2012г. рейсы по маршруту Хабаровск – Денпасар – Хабаровск будут выполняться транзитом через Бангкок. Рейсы Краснодар – Шарм эль Шейх – Краснодар в даты:

Рейсы бизнес-классом в Египет

ТезТур перенес тур из-за смены рейса, требует доплаты

Будьте внимательнее при организации отдыха с ТУИ на Пхукете.

Отдых на Пхукет организовали с женой (в это место летели впервые), по ряду причин взяли путевку у ТУИ. . и мы поехали по отелям, все здорово. В процессе общения с трансфер-гидом я узнаю, что ТУИ на Пхукете как туроператор, который организовывает отдых и все, что с этим связано . . следующий день была организована встреча с отельным гидом ТУИ, на котором нам милая девушка рассказала о достопримечательностях Пхукета, где лучше питаться на . . жили на патонге. Судя по виду машины, образу водителя было понятно, что ТУИ нашли кем нас отправить на эту экскурсии не самых дорогих перекупщиков)). По каким . идет. У нас был спид бот. Когда мы пришли к кораблям все кто от туи вообще не понимали, что им делать и куда идти, никто там уже не объяснял . . такая славная история произошла у нас с организацией отдыха с принимающей стороной на Пхукете — ТУИ.

Отменили рейс с Майорки Когалымавиа

Отменили рейс обратно,ТА предлагает перенести дату путевки с доплатой в 12 тыс,либо вообще ехать в другое место.Ни один вариант нас не устраивает.Какие могут быть варианты выхода из данной ситуации. . дней без выплат? Но ТУИ же не отказывается возвращать разницу.. Почему без выплат? Оставлять тот же срок с доплатой? А как это, вообще, возможно, если рейсы по вторникам отменены?А вот перенос с 3/07 на 05/07, по-моему, как раз вполне реально, если у вас вылет обратно на вторник не попадает, что всё должно быть в порядке.

Читайте так же:  Какие сведения можно узнать из егрн на земельный участок

Раннее бронирование 2019, часть 3

Aла Туи переносит рейсы,в 2017 году нас вообще с одного рейса вечернего пересадили всех на другой-утренний,хотя наш никуда не делся,летел .

Туристам трудно выбить деньги за многочасовые задержки чартерных рейсов – www.gzt.ru

В оживленный туристический сезон не так уж редко приходится слышать истории о том, как туристы, взявшие билеты на чартерные рейсы, проводят ночи в аэропортах в ожидании вылета. Тем не менее, выбирать чартеры многих побуждают достаточно низкие цены, по сравнению с регулярными рейсами. А зачастую, особенно в сезон отпусков, выбора и вовсе нет. GZT.RU составил набор рекомендаций по возмещению затрат для путешественников, вкусивших главную прелесть чартерных перевозок— долгую задержку рейсов.

Перед пользователем сервиса LiveCity под ником Julle стояла задача отправить в отпуск маму с маленькой сестрой. Все туроператоры, к которым она обращалась, предлагали билеты только на чартерные рейсы. Понадеявшись на удачу, она взяла путевку в Хургаду (Египет) с перелетом чартером компании IFly. По дороге на курорт проблем не возникло, однако на обратном пути, по ее словам, не обошлось без «ударивших по бюджету приключений».

Из рассказа мамы Julle

«Когда все собрались, объявляют, что вылет задерживается на 5 часов. Продление номеров— только за свой счет. Туристам с чемоданами и детьми предлагают подождать на территории отеля— в холле, на пляже или где-нибудь еще на их усмотрение. Вечером всех снова собирают и везут в другой отель на ужин, после которого, как заверяют представители туроператора, всех отвезут в аэропорт. Однако после ужина сообщают, что вылет снова откладывается, загружают в автобусы и везут уже в третий отель— ночевать. Там отдыхающих расселяют по номерам как получится— например, я с семилетней дочкой оказалась в одном номере с незнакомой женщиной с сыном примерно того же возраста. В номере— две кровати. У кого есть дети такого возраста, наверное, знают, каково спать с ними в одной кровати. Утром всех снова собирают— уже ничего не обещают— кормят завтраком и везут в аэропорт. Радоваться, как выясняется, рано— в аэропорту снова приходится ждать. В результате самолет вылетает с задержкой почти на 15 часов».

В справке, которую пассажиры взяли в аэропорту, указано, что рейс из Хургады был задержан по технической причине. Однако сами туристы придерживаются другой точки зрения: общаясь в самолете, они обнаружили, что не все из них ждали вылета более суток: многие пассажиры сели на рейс в назначенное время. Из этого туристы сделали вывод, что авиакомпания попросту не захотела гонять полупустой самолет и «накапливала» пассажиров, пока борт не заполнился. Но самое неприятное для мамы Julle было то, что пока она с дочерью сидела и ждала самолет в Хургаде, они опоздали на московский рейс, на котором должны были улететь дальше в Уфу. Надо заметить, что билеты на стыковочный рейс были куплены с запасом: если бы самолет из Хургады приземлился вовремя, то до рейса на Уфу оставалось бы целых восемь часов. Рейс до Уфы в оплаченную путевку не входил, и пассажирам пришлось менять билет на новый, с существенной доплатой.

Есть лишь один способ обезопасить себя от долгого ожидания своего рейса— покупать билеты на регулярные полеты у известных компаний и на давно устоявшиеся направления. Они заметно дороже, но их гораздо реже задерживают. Во всяком случае, вероятность того, что самолет не улетит при недоборе пассажиров, при регулярном рейсе практически исключена. Кстати, некоторые страховые компании продают страховку от несвоевременного вылета. Но ее следует покупать лишь при высокой оценке рисков.

Как ни печально, этот случай— распространенная практика. В разгар сезона до 80% жалоб и претензий со стороны туристов связаны именно с перевозкой, констатируют опрошенные GZT.RU эксперты, и в основном это претензии к чартерным рейсам. «Такова специфика частного фрахта,— объясняет гендиректор юридического агентства „Персона Грата“ Георгий Мохов.— Чартерная перевозка толком не урегулирована законом— это бизнес колоссальных масштабов, но до сих пор существующий в „полустихийном“ виде». Отсюда, по словам юриста, множество неожиданностей, с которыми приходится сталкиваться путешественникам: «Вы хотели лететь на Боинге, а полетите на ИЛе. Думали, что прилетите в один город, но приземлитесь в другом. Ожидаете, что будет прямой рейс, но уже в пути узнаете, что по дороге будет три посадки, и так далее. Это болезнь незрелого туристического рынка».

Туроператоры, которые фрахтуют борт, стараются заработать на чартере и поэтому стараются сэкономить на каждой копейке, объясняют юристы. Именно поэтому нередки случаи, когда рейсы откладывают и объединяют с другим, если на два борта набирается мало пассажиров.

Многочисленные случаи нарушения прав пассажиров были зафиксированы во время извержения исландского вулкана весной этого года. Зачастую отечественные турагенты, в отличие от иностранных компаний, не признавали форс-мажором факт извержения и пытались не только возместить свои убытки за счет потребителя, но и некорректными путями получить прибыль, рассказывают юристы. Да и рядовые задержки рейсов часто дают агентам повод для необоснованных денежных удержаний с туристов. Бывают и вовсе нестандартные ситуации. Например, известен случай, когда самолет улетел на три часа раньше срока. В такой ситуации несложно отсудить у перевозчика достаточно высокую сумму морального ущерба, говорят юристы.

Закон не нарушен

Формально нарушения закона со стороны перевозчика в ситуации с задержкой рейса нет, говорит Георгий Мохов. Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс позволяют изменять место и время вылета, если найдется обоснование. А оно найдется почти всегда.

«Воздушный кодекс обязывает перевозчика доставить пассажира в пункт назначения,— говорит юрист.— Если это условие выполнено, то максимум, что грозит компании— уплата штрафов за просрочку. Конечно, если пассажирам не причинены серьезные материальные убытки и моральный вред».

Именно поэтому юристы не любят браться за участие в спорах вокруг качества доставки пассажиров. «В отличие от претензий, к примеру, к качеству проживания в гостиницах, судебные перспективы в случаях с авиаперевозкой гораздо ниже,— поясняет Георгий Мохов.— И суммы незначительные, и вероятность выигрыша не высока».

Из сообщения Julle в LiveCity

[3]

В договоре с туроператором ясно сказано, что ответственности за задержки рейса он не несет. Возникает вопрос, а кто несет? Авиакомпания? Проблема в том, что в договоре и билетах нет никакой информации об авиакомпании, кроме как ее названия.

Сайта у авиакомпании, судя по всему, тоже нет. Сайт и контакты компании IFly в сети действительно найти непросто. В туроператоре «Тез-Тур», аффилированном c авиакомпанией IFly (именно у этого туроператора пользователем Julle была приобретена путевка в Хургаду), GZT.RU пока не прокомментировали ситуацию, но выразили готовность тщательно разобраться в ней.

Согласно закону, за своевременность вылета и за обеспечение комфорта ожидания пассажиров (впрочем, как и за доставку багажа и безопасность полетов) отвечает перевозчик. Поэтому именно к авиаперевозчику следует предъявлять претензии, говорят юристы.

Статья 120 Воздушного кодекса РФ.

Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Читайте так же:  Где перегистрация нарезного оружия

Однако в том случае, если перевозка входила в состав комплексного туристского продукта, другими словами, если вы купили путевку, в которую кроме проживания в отеле, экскурсий и других услуг была включена и авиаперевозка, то вы вправе требовать компенсации с заказчика рейса— туроператора. На разного рода оговорки туроператоров в договорах о том, что они не несут ответственности за перевозку, можно не обращаться внимания, говорят юристы. Дело в том, что в Федеральном законе об основах туристкой деятельности в РФ есть норма, по которой туроператор несет ответственность за оказание любых услуг в рамках туристского продукта, вне зависимости от того, кем эти услуги оказывались (ССЫЛКА). Поэтому в случаях, подобных описанному Julle, можно предъявлять претензию туроператору и настаивать на уменьшении цены туристского продукта, говорит юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Дмитрий Лесняк.

Если ваш рейс задерживается

В том случае, если рейс задерживается на два часа и более, вас должны обеспечить прохладительными напитками и дать возможность сделать два звонка или отправить два сообщения по электронной почте.

Если вы ждете уже более четырёх часов, можно требовать горячее питание за счет авиакомпании. Требование можно повторять каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное. Если рейс задерживают более шести часов ночью, вас должны разместить в гостинице (с доставкой туда). В дневное время размещения можно требовать после 8 часов ожидания. Если с вами ребенок до семи лет, авиакомпания обязана предоставить вам комнату матери и ребёнка.

Правда, в описываемом Julle случае срок для предоставления претензий формально уже истек— по закону он составляет 20 дней. Тем не менее, у подобных ситуаций есть судебные перспективы, говорят опрошенные GZT.RU юристы.

По словам Дмитрия Лесняка, можно разделить стоимость туристического пакета на количество дней или часов и исходя из этого потребовать компенсацию за неиспользованное время отдыха. «Несоответствие должно быть возмещено агентом или оператором»,— говорит юрист.

Таким образом, если удастся доказать, что вы от задержки рейса понесли материальные убытки, да еще и изрядно мучились морально, то шанс превратить ваши страдания в деньги у вас есть.

Алгоритм действий на случай, если вы решили отстаивать свои права в суде

В течение 20 дней после окончания тура нужно успеть предъявить письменную претензию туроператору. При этом должны быть доказательства ее вручения (либо под роспись туроператора, либо заказным письмом с уведомлением).

В претензии нужно внятно изложить, чем вы недовольны. Закон о туристской деятельности предусматривает обязательный порядок досудебного урегулирования, напоминает юрист Дмитрий Лесняк. Поэтому все требования, которые вы включите в исковое заявление, надо обязательно изложить в досудебной переписке. Иначе есть риск, что судья не примет исковое заявление и предложит вернуться к переговорам с турфирмой.

Туроператору дается 10 дней на рассмотрение этого заявления и еще 10 дней для удовлетворения требований потребителя.

Пишите исковое заявление

Если реакции нет или вам прислали отказ, вы имеете право обращаться в суд. Это может быть или суд по месту нахождения головного офиса туроператора, так и по вашему месту жительства.

Приложите к иску все копии документов, которые доказывают факт убытков с вашей стороны. Например, убытки, понесенные в ходе ожидания: чек за оплату гостиничного номера, продуктов (если во время ожидания питались за свой счет) и лекарств. Это могут быть также счета за телефонные переговоры или интернет. А также билет на самолет, который пришлось покупать из-за опоздания на запланированный стыковочный рейс. Впрочем, что касается последнего, то в судебной практике убытки такого рода доказать удается не всегда, отмечает Георгий Мохов. «Вам предстоит доказать в суде причинно-следственную связь между задержкой рейса и возникшими убытками»,— предупреждает он. Шансов на это больше, если задержка рейса произошла на пути на курорт и из-за нее сократилось время отдыха. Если же рейс вывозной, то время отдыха не сокращается, поэтому формально нет и убытков, связанных с купленным вами туристическим продуктом. «Если перелет в Уфу не включен в состав тура, то убытки считаются косвенными и прямого отношения к туру не имеют— обязательства туроператора заканчиваются после того, как он привез туристов в Москву»,— поясняет Мохов. Тем не менее, судебные перспективы у такого спора есть, соглашается он.

Оцените объективно степень своих физических и нравственных страданий. К примеру, если вы ждали рейса в помещении без кондиционера и с вами случился обморок, вы смело можете рассчитывать на компенсацию морального вреда. Но если условия ожидания были комфортными, вас накормили и расселили, то компенсировать убытки в серьезных суммах не получится. В случае с мамой Julle формулировка, по словам Мохова, может быть примерно такой: «Я не привыкла жить с незнакомыми людьми в номере, мне было стыдно, неудобно на узкой кровати с ребенком. В результате я всю ночь была вынуждена спать в кресле». «При грамотной формулировке претензий и страдальческом выражении лица можно доказать наличие морального вреда,— говорит Георгий Мохов.— Но если не было серьезного ущерба здоровью, то сумма компенсации за него будет незначительной». По оценке юриста, в описанной Julle ситуации пострадавшие могут рассчитывать на компенсацию морального вреда примерно в 5 тыс. рублей.

Также, по словам Дмитрия Лесняка, можно говорить об уменьшении цены туристского продукта, если он не соответствовал ожиданиям потребителя и тем свойствам, которые туроператор описал при продаже вам путевки. Рассчитайте по своему усмотрению, на какой процент упал ваш интерес к данному туристскому продукту. «Нужно от себя предоставить расчет соразмерного уменьшения цены, пусть и умозрительный»,— советует Дмитрий Лесняк. Уменьшение соразмерной цены и моральный вред спрогнозировать достаточно сложно— это компетенция судьи. «В любом случае, надо требовать ощутимые суммы, чтобы судьи и оппоненты понимали, что человеческие страдания стоят денег»,— говорит Лесняк.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Источники


  1. Сергеев С. Г. Конституционное право России; Дашков и Ко — Москва, 2008. — 576 c.

  2. Щеглова Л. В. Защита своих прав в судах общей юрисдикции; Омега-Л — М., 2014. — 232 c.

  3. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.
  4. Теория государства и права. — М.: Дрофа, 2013. — 710 c.
  5. Варламов А. А., Севостьянов А. В. Земельный кадастр. В 6 томах. Том 5. Оценка земли и иной недвижимости; КолосС — Москва, 2008. — 265 c.
Как написать жалобу на перенос вылета и сокращение тура
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here