Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества между юрлицами

Самые важные аспекты в статье: "Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества между юрлицами". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Текст претензии на возврат партии товара между юридическими лицами

В случаях, когда устранить дефекты товара нельзя или подобные попытки проводились неоднократно, но это не привело к положительным результатам, организация-покупатель вправе:

  • Требовать расторжение торгового договора и возврата расходов;
  • Просить замены брака на исправный товар в рамках содержания договора.

Информация Указанные правила применимы и к товарам, входящим в комплект. Они также подлежат ремонту или замене, если иные процедуры не прописаны в гражданском договоре. Иная ситуация – возврат товара, в котором не обнаружены недостатки, но его невозможно реализовать или срок его эксплуатации (годности) подходит к концу. Так как контрагент после оплаты товара становится его собственником, то возврат товара, если на это согласен поставщик, возможен только после составления и заключения нового договора.

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

  • технологические сбои при производстве;
  • повреждения при погрузке, транспортировке;
  • неправильная разгрузка, срыв сроков доставки;
  • нарушение условий хранения и температурного режима.

Содержание претензии о возврате всей партии товара Письменное уведомление поставщика не имеет строгого шаблона, но обязательно должно включать в себя такие важные сведения:

  • наименования и реквизиты обеих сторон;
  • ссылка на соглашение, которое нарушено;
  • обозначение партии, количества в ней брака;
  • описание недостатков ключевых параметров;
  • формулировка сути требования, компенсации;
  • ссылки на положения основного соглашения.

В тексте письменной претензии понадобится указать нормативные документы, которые были нарушены и законные последствия не устраненных недостатков.

Возврат товара ненадлежащего качества между юридическими лицами в москве

    Когда товар возвращается по взаимному согласию партнеров, потому что не является востребованным на рынке продаж.

В какие сроки подается рассматриваемый документ? Обычно срок для возврата прописывается в договоре купли-продажи, в течение него покупатель и может предъявить претензии к продавцу.

Но это в том случае, если в подписанном договоре не были оговорены иные условия.

Претензия об истребовании партии товара от покупателя между юрлицами образец

Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре Под рекламацией понимается обычная претензия, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.).

такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи, договора поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный, и возврат покупки обратно с получением оплаченной стоимости обратно.

Как написать претензию на некачественный товар? Образец претензии на некачественный товарПод некачественным понимается неисправный, непригодный к использованию по назначению.

Внешние дефекты по таким признакам не котируются — их клиент проверяет непосредственно при покупке.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Основанием для этого служит статья 15 ГК. Если товар — залоговое имущество Продукция, являющаяся залоговым имуществом по договору о заимствовании денежных средств, подлежит такому же обороту, как и товар проданный покупателю.

Если залогодержатель обнаружит в установленные сроки несоответствие качества, количества или ассортимента товара, то он вправе требовать возврат выданного под залог кредита, как суммы выплаченной за продукцию. Возврат не может быть осуществлен только в том случае, если кредитор был заранее уведомлен об имеющихся недостатках. Обмен на аналогичную продукцию Одним из прав, которыми законодатель наделил покупателя (юридическое лицо), является возможность осуществить обмен некачественной продукции на аналогичный товар. В этом случае продавец не вправе требовать доплаты или компенсации убытков.
Обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 502 ГК РФ.

Пример претензии между юридическими лицами о некачественном товаре

Если вы собираетесь сделать возврат покупки продавцу, то вам придется написать заявление о возврате продукции.

Этот документ составляется в свободной форме, но должен содержать в себе некоторые необходимые пункты.

Например, в нем обязательно должны быть указаны данные заявителя и данные человека или организации, в которую это заявление будет отправлено.

  • Как правильно составить уведомление о возврате приобретенной продукции?
  • В какие сроки подается рассматриваемый документ?
  • Образец составления письма, содержащего претензию на возмещение расходов на покупку товара

Как правильно составить уведомление о возврате приобретенной продукции? Почему необходимо именно в письменной форме обращаться к продавцу? Потому что ваше устное обращение он может проигнорировать, а получение письменной претензии автоматически накладывает на него ряд обязательств.

Претензия за некачественный товар между юридическими лицами

Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора.

Когда при совершении торговой сделки между сторонами не был заключен договор, она все равно регулируется нормами ГК РФ. В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды. Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.
К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам.
Взаимоотношения юридических лиц часто оборачиваются спорной ситуацией, при которой одна из сторон требует выполнить возврат денег за купленный товар, его обмен или компенсацию за недоброкачественную продукцию, прочие действия.

Читайте так же:  Где найти серию и номер предыдущего водительского удостоверения

Разрешение конфликтов между юридическими лицами регулируется Гражданским Кодексом (ГК) Российской Федерации и другими законодательными актами.

Существуют тонкости нормативной системы, в которых ситуации с возвратом товара могут переплетаться с Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП), регламентирующим отношения продавца – предпринимателя (юр. лицо) и покупателя (потребителя) – физического лица. Тонкости закона Юридические организации вступают в отношения в качестве продавца и покупателя на основании договоров купли-продажи.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(
качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

(название организации-продавца, указанный в чеке)

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового или товарного чека

Копия гарантийного талона

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества между юрлицами

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Основные положения регулируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ. Возврат денег за товар ненадлежащего качества можно получить в течение 3 дней. Можно ли продлить срок. Процесс возвращения полученной продукции осуществляется строго в соответствие с действующим договором и на основаниях предусмотренных законодательством. В качестве причин для возврата могут рассматриваться:

  1. возврат по причинам, предусмотренным договором купли-продажи;
  2. выявление товара ненадлежащего качества в момент приемки товара;
  3. обратная поставка комиссионного товара.

Товар ненадлежащего качества (если недостатки не были заранее оговорены) может быть возвращен поставщику по акту, которым зафиксировано в присутствие свидетелей (если другая сторона отказывается признавать предъявленные претензии) наличие недостатков.

Как написать заявление на возврат товара

В ней нужно указать: В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать. Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Заявление на — возврат товара

Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите. Данный образец заявления относится к следующей ситуации: Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно. После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.

Образец письма от юридического лица на возврат или обмен товара ненадлежащего качества

300 от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара.

Экономика и бизнес Экономика и бизнес | 10:04 31 мая 2019 Экономика и бизнес | 13:22 27 июня 2019 Экономика и бизнес | 16:38 21 июля 2019 Экономика и бизнес | 12:50 23 августа 2019 Экономика и бизнес | 16:14 15 сентября 2019 Фамилия и инициалы _________________ (подпись) Настоящую Претензию (заявление) на ___ лист___ принял(а)

Читайте так же:  Кто устанавливает кбм по осаго

Письмо на обмен товара юридическим лицом

Название выбирается в зависимости от сути письма и требований клиента.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. На основании изложенного, согласно ст.

25 вышеназванного Закона прошу: ______________________________________________. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Правила возврата товара юридическому лицу от другого юридического лица

Соответственно, на законных основаниях организация может потребовать вернуть продукцию, которая не соответствует определенным критериям:

  • не комплектен (то есть не содержит все предусмотренные изготовителем детали);
  • дефектен (имеет явные или скрытые поломки, не позволяющие его эксплуатировать);
  • поломан.

Таким образом, прибегать к Закону о Защите Прав Потребителей для юридических лиц с целью возврата товара нецелесообразно.

  • поставлена некачественная вещь при условии соблюдения договора;
  • продана продукция в измененном состоянии, которое возникло не по вине продавца;
  • поставщик нарушил условия заключенного договора.

Если возникла нужда возвратить продукцию надлежащего качества, то следует иметь в виду, что не существует определенных сроков, когда вернуть товар за ненадобностью можно без ущерба.

Письмо поставщику на обмен товара

с просьбой об обмене или возврате товара, необходимо убедиться, что внешний вид изделия соответствует нормам закона. Если с момента покупки не прошло еще четырнадцати суток, то нужно убедиться, что изделие сохранило свой предпродажный внешний вид, упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации на товаре, а также иных недостатков. К тому же, изделие не должно относиться к списку товаров, которые не подлежат возврату или обмену по законодательству Российской Федерации.

Можно ли вернуть или обменять бижутерию? Как обменять товар на аналогичный, читайте тут. Если покупатель и поставщик не могут прийти к общему решению и найти компромисс в решение вопроса, то нужно обратиться

Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара

Письмо о возврате товара лучше отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Сроки возврата удобнее исчислять с момента отправки претензии юридическому лицу. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.

Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора.

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества между юрлицами

Образец претензии на обмен товара надлежащего качества

в Вашей организации мною приобретен товар________________________________________________________________________________________________________________________________надлежащего качества. Данный факт подтверждается: товарным чеком, кассовым чеком, договором купли-продажи (нужное подчеркнуть).

______________________ Рассмотрим процедуру возврата на примере Образец заявления на возврат товара надлежащего качества (полное наименование организации-продавца) Физический адрес продавца Немного о «подводных камнях» 2.

Обмен и возврат товара в

Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели. Однако у каждого правила есть исключения.

Нельзя вернуть: Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  1. паспорт (оригинал или копия).
  2. чек (оригинальный или копию);
Видео (кликните для воспроизведения).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки.

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества между юрлицами

Такая процедура предусмотрена и для покупок, к которым нет претензий по качеству. Документы Для осуществления процедуры по возврату товара от одного хозяйствующего субъекта другому необходимо соблюсти документооборот, позволяющий оформить приход и расход материальных ценностей, бухгалтерские проводки и финансовую отчетность. В подавляющем большинстве случаев, особенно если вторая сторона не готова идти на компромисс, приходится обращаться в суд.

В этом случае покупатель, руководствуясь статьей 475 ГК РФ вправе:

  1. предложить продавцу устранить бесплатно недостатки в разумные сроки;
  2. требовать уменьшения цены;
  3. устранить недостатки самостоятельно, если продавец покроет расходы;

В тех вариантах, когда недостатки неустранимы или проявляются неоднократно

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Что именно случилось, опишите недостатки.

Покупатель в праве требовать от продавца:

  • Потребовать устранить недостатки;
  • Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.
  • Замены товара на товар такой же модели;
  • Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит. Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

  1. Поставьте вашу подпись;
  2. Укажите дату составления Претензии;
  3. Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Претензия на возврат товара

И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный. Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

(возврат (обмен) товара надлежащего качества) «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Читайте так же:  Заявление без числа на возврат денег когда вернут

Возврат товара надлежащего качества

Небольшим точкам,как правило, приходится соглашаться с просьбой о перечислении денег.

  1. со снятыми бирками, наклейками.
  2. при факте бывшего в употреблении предмета;
  3. по истечении срока в 14 дней;
  4. без кассового чека;
  5. при отсутствии упаковки или с поврежденной заводской или реализационной упаковкой;

В группу товаров, которые не удастся вернуть без причины, входят, в первую очередь, продукты питания и одноразовая, рассчитанная на контакт с ними посуда. Ряд непродовольственных товаров: На возврат товара ненадлежащего качества закон о защите прав потребителей эти правила не распространяет.

Статья касается только качественной продукции, не подходящей покупателю по размеру, колору, комплектации, габаритам.

Как подать жалобу на -?

В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”. Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”. Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

  1. Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной.

Чтобы составить её правильно, можно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения.

  1. Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа

Профессиональная защита прав потребителей

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества

Ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д.

Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

[2]

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу.

Форма претензии на возврат товара надлежащего качества

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения.

Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд. Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке. В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст. 135 ГПК РФ).

Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  1. Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
  2. В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
  3. При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
  4. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
  5. Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.

Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке. Но если и претензионный порядок не помогает, потребителю необходимо готовить исковое заявление и обращаться в суд.

Порядок и особенности возврата и обмена товаров между юридическими лицами

В качестве сторон сделки купли-продажи могут выступать и юридические лица. Они пользуются всеми правами наравне с другими участниками. Но в силу специфики статуса процедура возврата между такими сторонами имеет свои особенности.

Читайте так же:  Как подтвердить личность если паспорт на замене

Законодательная база в 2019 году

Сделки по купле-продаже товаров между юрлицами (ООО, ЗАО и другими) регулируются Гражданским кодексом РФ:

  • Глава 28 регламентирует вопрос заключения договоров.
  • Глава 29 устанавливает правила их изменения или расторжения.

В статье 450 ГК РФ оговорено, что одна из сторон может потребовать изменить или расторгнуть договорные отношения, если были нарушены существенные условия договора. «Откатить» сделку (полностью или частично), вернув товар, можно и по соглашению сторон.

Основания и условия для отказа от изделия

Ситуация с возвратом или обменом товара между компаниями усложняется тем, что стороны имеют особый статус.

К причинам выдвижения требований о возврате или замене товара можно отнести:

  • приобретение продукции, не соответствующей заявленным требованиям;
  • наличие брака в изделии (как вернуть товар ненадлежащего качества?);
  • сокрытие продавцом имеющихся недостатков;
  • у стороны пропала необходимость в товаре в силу независящих от неё обстоятельств;
  • в компании-покупателя сменилось руководство;
  • стороне необходимо вернуть долги, в следствие чего, она утратила платежеспособность.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК РФ сторона-продавец может потребовать компенсацию в виде штрафа за то, что приобретатель решил аннулировать сделку, при условии нанесения им материального ущерба.

Может ли вернуть покупку надлежащего качества?

Покупатель лишен права вернуть покупку юрлицу, если она соответствует требованиям качества и не имеет брака. Не подходящий фасон или размер не может служить в качестве основания для возврата, если указанные критерии оговорены и закреплены документально. Подписав договор, покупатель фактически соглашается со всеми условиями, в том числе и с параметрами товара.

Но стороны могут изначально предусмотреть в качестве одного из условий договора возможность вернуть товар в случае низкого спроса или истечения срока годности.

Пример: Компания приобрела партию утюгов. В договоре был прописан пункт о возможности вернуть нереализованный остаток, с указанием конечной даты возврата. Продукция соответствовала требованиям качества, но в установленный период времени не была продана полностью. В связи с этим покупатель вернул часть партии продавцу на основании подписанного соглашения.

Больше о том, можно ли как вернуть товар надлежащего качества, читайте в этой статье.

Некачественную

Товары ненадлежащего качества возвращаются поставщику на основании статьи 518 ГК РФ.

Статья 518 ГК РФ. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества

  1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.
  2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

При этом продавец в соответствии со статьей 475 ГК РФ имеет право требовать:

[3]

  1. Уменьшение закупочной стоимости.
  2. Устранения недостатков за счет поставщика.
  3. Возмещения средств потраченных на устранение недостатков.

Требования не предъявляются, если изделия ненадлежащего качества в кратчайшие сроки заменяются на качественные аналоги. Например, компания приобрела партию стиральных машин. Часть из них оказалась бракованной. Факт наличия недостатков был подтвержден экспертным заключением. На основании указанного документа некачественная продукция была возвращена продавцу, а покупатель вернул свои деньги.

Больше о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, мы рассказывали тут.

Срок отказа от товара должен быть отражен в договоре. Если такое время не определено, то следует ориентироваться на нормы, прописанные в пункте 2 статьи 518 ГК РФ. В законе указано, что возврат осуществляется в разумные сроки.

Порядок действий

Процедура возврата товара от одной компании другой складывается из нескольких последовательный действий:

  1. Для начала покупатель должен подготовить претензионное письмо.
  2. После этого нужно подготовить ряд обязательных документов.
  3. Все указанное должно быть направлено продавцу.
  4. В установленный законом срок последний должен рассмотреть претензию и дать на неё ответ.

Как оформить претензионное письмо?

В претензионном письме указывается следующее:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – наименование организации, юридический адрес.
  3. Информация о сделке – дата и место заключения договора.
  4. Описание приобретенного товара – марка, модель, год выпуска, объем закупки, габариты и цвет изделий.
  5. Характер выявленных недостатков.
  6. Требование покупателя о возврате товара.
  7. Перечень прилагаемых документов.
  8. Дата и подпись руководителя заинтересованной стороны.

Заявление необходимо оформить в двух экземплярах и зарегистрировать. После этого оно направляется продавцу. Это можно сделать, использовав заказную пересылку с уведомлением о вручении адресату, либо передать письмо курьером. В любом случае необходимо иметь на руках документальное подтверждение факта доставки письма адресату.

Документы, которые нужно приложить к заявлению

Одного письма о возврате будет недостаточно. Покупателю необходимо приложить к претензии следующие документы:

  1. Акт о выявленном браке.
  2. Уведомление о возврате товара.
  3. Акт, которым будет зафиксировано расхождение в количестве или в качестве.
  4. Заключение экспертной комиссии.
  5. Накладная на товар к возврату.

Сроки выплаты денег покупателю / замены вещи

Если стороны пришли к взаимному согласию, то процедура замены должна быть реализована в разумные сроки. Более точной формулировки ГК РФ не дает.

Разъяснить ситуацию решили арбитражные суды. Апелляционные суды разных инстанций установили, что разумным следует признать 7-дневный период. Соответствующие постановления были изданы под номерами:

Стороны могут указать в договоре и другой срок возврата товара, но он должен быть больше семи дней.

Нюансы возвращения через суд

Аннулировать сделку купли-продажи в одностороннем порядке нельзя. Для этого следует обращаться в суд.

В тексте искового заявления должно быть указано следующее:

  1. Название и адрес суда.
  2. Сведения о сторонах спора – наименование, адреса, контактные телефоны.
  3. Описание заключенного договора – дата, место, стоимость.
  4. Информация о приобретенной продукции – вид, объем партии.
  5. Сведения о выявленном браке.
  6. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора и полученный результат.
  7. Требования истца.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись истца.
Читайте так же:  Купила некачественное нижне белье

К заявлению необходимо приложить:

  • договор купли-продажи;
  • накладные;
  • счет-фактуру;
  • квитанцию об оплате;
  • акт приема-передачи;
  • заключение эксперта;
  • претензию ответчику;
  • ответ продавца;
  • копию иск для ответчика;
  • доверенность законного представителя;
  • квитанцию об оплате госпошлины.

Как быть с НДС при УСН, доходы минус расходы?

Если компания применяет не ОСНО, а упрощенный вариант выплаты налогов (УСН), то она освобождается от уплаты НДС. При возврате товаров НДС не начисляется. Такое мнение выражает Минфин РФ в письме №04-03-11/61 от 16 апреля 2004 года.

По этой причине, при возврате продукции оформляются только документы на отгрузку – товарная или транспортная накладная. В них возвращаемое оборудование указывается по полной стоимости с учетом НДС, без выделения суммы налога в отдельную позицию.

Возврат товара покупателем учитывается как приобретение товара, при этом доходы текущего периода нужно уменьшить на сумму, возвращаемую покупателю, а расходы – на покупную стоимость возвращаемой продукции.

Возврат товара между юрлицами отличается от аналогичных процедур, в которых участвуют граждане. Закон «О защите прав потребителей» в таких случаях не применяется. Действую нормы Гражданского кодекса. Стороны могут решить возникший спор в претензионном порядке, либо обращаться с иском в суд.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Образец претензии на возврат или обмен товара

Автор: Кирилл Юрьевич Обновлено: 27 июля 2018

Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

  • это показывает серьезность намерений;
  • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
  • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

  • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  • название и адрес магазина;
  • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
  • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Образцы бланков для скачивания

Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).

[1]

Шаг второй – направляемся в магазин

Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Видео (кликните для воспроизведения).

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Источники


  1. Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.

  2. Золотов, Ю. А. История и методология аналитической химии / Ю.А. Золотов, В.И. Вершинин. — М.: Academia, 2015. — 464 c.

  3. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. Учебник. В 2 томах. Том 2 / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 644 c.
  4. Вышинский, А. Я. А. Я. Вышинский. Судебные речи / А.Я. Вышинский. — М.: Государственное издательство юридической литературы, 2017. — 564 c.
  5. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.
Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества между юрлицами
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here