Исполнетель выполнил недобросовечтно услугу

Самые важные аспекты в статье: "Исполнетель выполнил недобросовечтно услугу". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Содержание

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (ст.ст. 27 — 39.1)

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

См. схему «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»

>
Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Содержание
Закон «О защите прав потребителей»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Невозможность исполнения договора возмездного оказания услуг, возникшая по вине исполнителя (Конюх Е.А.)

Дата размещения статьи: 31.01.2018

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Указанный договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить. По смыслу ст. 779 ГК РФ исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства только при совершении указанных в договоре определенных действий или осуществлении определенной деятельности .
———————————
См., например: Постановление Президиума ВАС РФ от 14.11.2006 по делу N А40-38670/04-63-424 // СПС «КонсультантПлюс».

С позиции русского языка заботливость можно трактовать как усердие, внимательность, рачительность, попечительность, исправность, желание помочь, старательность, аккуратность; осмотрительность — осторожность в действиях, обдуманность в поступках . По С.И. Ожегову и Н.Ю. Шведовой значение слова «заботливый» определяется как «проявляющий заботу, внимательный; старательный», значение слова «осмотрительный» — «то же, что осторожный в значении «предусматривающий возможную опасность, не опрометчивый» .
———————————
См.: http://www.tolkslovar.ru/o6215.html (дата обращения: 11.05.2017).
См.: http://www.classes.ru/all-russian-dictionary-Ozhegovterm-20595.html (дата обращения: 11.05.2017).

Как разъясняется в п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» «вина должника в нарушении обязательства предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства доказывается должником (п. 2 ст. 401 ГК РФ)».
———————————
См.: Бюллетень Верховного Суда РФ. 2016. N 5.

Вследствие чего особое значение приобретает выяснение вопроса о том, насколько исполнитель действовал заботливо и осмотрительно в каждой конкретной ситуации при выполнении условий обязательства в процессе оказания услуг с учетом характера данного обязательства. По сути, речь идет о качестве действий (деятельности). На это же обстоятельство обратил внимание суд, указав, что бездействие заказчика, связанное с отсутствием передачи исполнителю необходимой информации для надлежащего оказания услуг, должно быть доказано исполнителем, в том числе посредством представления письменного уведомления в адрес заказчика о необходимости исполнения им обязательства, в то же время «пассивное ожидание окончания срока действия договора исполнителем, не требовавшим от заказчика ни предоставления фронта работ, ни выраженного отказа от услуг, давало суду основания для отказа во взыскании полной стоимости фактически не оказывавшихся услуг, поскольку никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ)» .
———————————
Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 07.07.2014 по делу N А32-9462/2013 // СПС «КонсультантПлюс».

По другому делу суд не признал доказательством отсутствия вины исполнителя факт хищения имущества в результате разбойного нападения на помещение, охраняемое по договору оказания охранных услуг, указав в решении, что «предметом охранных услуг является специфическая деятельность, направленная на обеспечение не только охраны, но и сохранности материальных ценностей. Лицо, осуществляющее такую деятельность, должно быть готово к преступным посягательствам на эти ценности и поэтому для такого лица нападение с целью завладения имуществом не может носить чрезвычайный и непредотвратимый характер» .
———————————
Постановление ФАС Северо-Западного округа от 21.06.2012 по делу N А56-23943/2011 // СПС «КонсультантПлюс».

В иной ситуации, напротив, суд признал исполнителя исполнившим надлежащим образом свои обязательства по договору оказания услуг, по которому исполнитель обязан был обеспечить допуск к объектам заказчика через КПП-1 и КПП-2, но фактически пропуск осуществлялся только через КПП-1 на протяжении всего срока действия договора. Суд сделал обоснованный вывод о том, что, несмотря на нарушение условия о способе достижения цели договора, исполнитель все-таки обеспечил заказчику круглосуточный доступ к своим объектам, тем самым итоговая цель заключения договора была достигнута .
———————————
См.: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 19.03.2009 N Ф04-3577/2008(2455-А03-48) по делу N А03-8563/2007 // СПС «КонсультантПлюс».

Исходить также следует из того, что заказчик при заключении договора предполагает получение четко определенного результата, и в случае, если исполнитель по договору осуществляет определенные действия, но не в полном объеме, рассуждать о достижении цели, на которую рассчитывал заказчик, не приходится. А, следовательно, услуги не могут считаться оказанными, признавать такого исполнителя исполнившим надлежащим образом свои обязательства нельзя .
———————————
См., например: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 03.09.2009 N Ф04-4384/2009(10956-А75-11) по делу N А75-506/2009 // СПС «КонсультантПлюс».

Но, как показывает практика, в отдельно взятом споре в обязательном порядке необходимо учитывать и действия самого заказчика. Так, Арбитражным судом Северо-Кавказского округа рассматривалось дело, в котором услугой по договору являлось предоставление исполнителем спальных мест в гостевом доме, где заказчик был вправе в любое время заселять помещения своими сотрудниками без согласования с исполнителем времени и дат заселения. По условиям договора не предусматривалась обязанность исполнителя вести количественный учет заселившихся сотрудников заказчика. Судом сделан вывод о надлежащем исполнении своих обязательств исполнителем и правомерном получении оплаты, поскольку в ситуации, когда помещения были предоставлены заказчику, но в то же время по независящим от исполнителя причинам по факту полностью не были заняты его сотрудниками, то есть оказались невостребованными, не могли быть использованы исполнителем. Следовательно, исполнитель, приложив все необходимые усилия для исполнения договора, не имел возможности оказать услуги в большем объеме по причине неисполнения договора самим заказчиком .
———————————
См.: Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 06.07.2015 по делу N А32-28994/2014 // СПС «КонсультантПлюс».

Читайте так же:  Могу ли я написать заявление на отпуск с последующим увольнением

Другими словами, в любом случае необходимо различать непосредственно сами действия и результат этих действий, выяснять, в какой степени зависело достижение цели договора оказания услуг от действий самого исполнителя. Так, как оказание неквалифицированной юридической помощи суд оценил подачу исполнителем иска в суд общей юрисдикции, приведшую к его возвращению этим судом на том основании, что заказчик, действуя разумно и добросовестно, для исполнения своей обязанности по соблюдению действующего законодательства заключил договор возмездного оказания юридических услуг, тем самым переложив во внутренних отношениях с контрагентом риск несоблюдения в процессе своей хозяйственной деятельности правовых норм на исполнителя, являющегося профессионалом в сфере правового сопровождения .
———————————
См.: Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 06.07.2016 по делу N А56-44202/2015 // СПС «КонсультантПлюс».

Вместе с тем следует учитывать вывод, сформулированный Федеральным арбитражным судом Московского округа на основе правоположений, содержащихся в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.01.2007 N 1-П , суть которого сводится к тому, что исполнитель, фактически оказавший услуги, но не достигнувший результата, который предполагали достичь стороны такого договора, не должен быть лишен оплаты за эти фактически оказанные им услуги, поскольку даже в рамках одного вида услуг результат, ради которого заключается договор, в каждом конкретном случае в силу объективных причин не всегда достижим, и выделение в качестве предмета договора возмездного оказания услуг совершения определенных действий или осуществления определенной деятельности направлено в первую очередь на защиту исполнителя .
———————————
См.: Постановление Конституционного Суда РФ от 23.01.2007 N 1-П «По делу о проверке конституционности положений пункта 1 статьи 779 и пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с жалобами общества с ограниченной ответственностью «Агентство корпоративной безопасности» и гражданина В.В. Макеева» // СПС «КонсультантПлюс».
См.: Постановление ФАС Московского округа от 09.06.2012 по делу N А40-81010/11-120-655 // СПС «КонсультантПлюс».

Список использованной литературы

1. Дмитриева О.В. Ответственность без вины в гражданском праве. Воронеж, 1997. 136 с.
2. Лунц Л.А. Деньги и денежные обязательства в гражданском праве. М., 1999. 352 с.
3. Лукьяненко М.Ф. Оценочные понятия гражданского права: разумность, добросовестность, существенность. М., 2010. 423 с.

Способы воздействия на недобросовестных подрядчиков (Белоцерковский Е.Я.)

Дата размещения статьи: 26.10.2015

Руководители учреждений нередко сталкиваются с ситуацией, когда отремонтированные один-два года назад помещения снова нуждаются в ремонте. Причина здесь заключается не только в качестве самих строительных или отделочных работ, но и в эффективности взаимодействия заказчика с подрядной фирмой, не в полной мере выполнившей взятые на себя обязательства. Каким образом повлиять на нерадивых исполнителей и можно ли предотвратить возникновение брака при ремонте?

Профилактические меры

Заметил брак — пиши претензию

Утверждаю:
директор ГАУ «Драматический театр»
Абрамов Т.К.
(подпись, печать)

[3]

15.06.2012 г. N-ск
Регистрационный номер N 111 от 15.06.2012

Директору ООО «Стройсервис»
Маркину И.И.
от главного инженера ГАУ «Драматический театр»
Сырова П.П.

Уважаемый Иван Иванович!
При проведении визуального осмотра помещений, которые ремонтируют рабочие ООО «Стройсервис» (старший мастер Самоделкин А.А.), мною были обнаружены следующие дефекты:
1) на третьем этаже административного корпуса в мужском туалете на двери имеются многочисленные сколы краски;
2) на втором этаже административного корпуса у пластикового окна (крайнее справа), установленного в костюмерной, плохо работает механизм открывания в вертикальном положении;
3) на первом этаже административного корпуса поврежден плинтус на лифтовой площадке.
Прошу вас в письменной форме прислать свои предложения по устранению брака. Также предлагаем вам в трехдневный срок делегировать полномочия своим подчиненным для участия в работе совместной комиссии.
Сыров
С уважением, —— /П.П. Сыров/

Противостоим уловкам строителей

Соблюдая три этих правила, учреждение может максимально обезопасить себя от дополнительных финансовых затрат.
Если же подрядчик откровенно «халтурит» и не собирается идти на компромисс с заказчиком, единственным способом воздействия на него останется обращение в суд. Расторгнуть договор подряда по решению суда, одновременно взыскав с нерадивого исполнителя все издержки, — задача достаточно сложная, но при правильном подходе вполне достижимая. Нарушения исполнения договора должны быть запротоколированы, весь брак сфотографирован, претензии, направленные подрядчику, аккуратно разложены по датам. Если вся документация у учреждения будет в полном порядке, никакой, даже «заинтересованный», эксперт не станет рисковать своей репутацией. Порядок в документах — одно из основных условий качественного ремонта.

НЕДОБРОСОВЕСТНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА (ДЕЛО № А40-19689/2013)

ООО «Инг.» недoбрocoвеcтнo иcпoлнялo cвoи oбязательcтва пo прoдвижению интернет-cайта, в cвязи c чем наш клиент была вынуждена oбратитьcя в арбитражный cуд. Неcмoтря на oбширную cудебную практику, cкладывающуюcя в пoльзу ООО «Инг.», cпециалиcты ЦПО cумели дoказать, чтo уcлуги пo прoдвижению cайта были oказаны некачеcтвеннo. Иcкoвые требoвания нашегo клиента были удoвлетвoрены в пoлнoм oбъеме, а вcтречный иcк oтклoнен.

[1]

Пoлнoе oпиcание дела

В начале гoда к нам oбратилаcь Клиентка c прocьбoй пoмoчь ей в разрешении кoнфликта co cвoим кoнтрагентoм. Как пoяcнила Генеральный директoр кoмпании, oна заключила дoгoвoр c крупнoй кoмпанией (ООО «Инг.») на прoдвижение ее интернет-cайта. Пo уcлoвиям дoгoвoра на четвертый меcяц oказания уcлуг cайт нашей Клиентки дoлжен пoпаcть в ТОП-10 Яндекcа пo 28 ключевым запрocам. Оплатив в пoлнoм oбъеме пять меcяцев рабoт, Клиентка никаких результатoв не пoлучила: ее cайт пo-прежнему нахoдилcя за пределами первoй coтни (!).

Читайте так же:  Получил вид на жительство нужно ли менять права

На первый взгляд, делo казалocь неcлoжным: Иcпoлнитель не выпoлнил cвoи oбязательcтва пo дoгoвoру вoзмезднoгo oказания уcлуг (нахoждение cайта Заказчика в ТОП-10). При этoм нарушение уcлoвий дoгoвoра безoгoвoрoчнo — cайт не тo чтo ни разу не нахoдилcя в ТОП-10, а даже не вышел из первoй coтни.

И вcе же для начала былo принятo решение прoвеcти анализ дoкументoв и cлoжившейcя cудебнoй практики пo пoдoбным вoпрocам. Результаты такoгo анализа были неутешительными: у кoмпании ООО «Инг.» cлoжилаcь уcтoявшаяcя cудебная практика, т.к. в прoизвoдcтве различных cудoв, в ocнoвнoм АС Тульcкoй oблаcти в разнoе время нахoдилocь бoлее 60 дел c учаcтием кoмпаний Инг. (названия вcякий раз менялиcь), и вcе oни завершилиcь принятием решений в пoльзу Инг. Главный аргумент нашегo Клиента в тoчнocти coвпадал c пoзицией других клиентoв кoмпании Инг. — недocтижение результата, указаннoгo в дoгoвoре. Нo cуд вcякий раз взыcкивал cуммы oплаты, указывая, чтo недocтижение результата не являетcя ocнoванием для oтказа oт oплаты фактичеcки oказанных уcлуг.

И вcе-таки мы дали нашему клиенту ряд ценных рекoмендаций, в чаcтнocти, предлoжили ей первoй oбратитьcя в cуд, чтoбы делo раccматривалocь в АС г. Мocквы, а не в АС Тульcкoй oблаcти (в дoгoвoре была уcтанoвлена пoдcуднocть пo меcту нахoждения иcтца).

Неcмoтря на бoльшие риcки, Клиент пoжелал дoвеcти делo дo кoнца и взыcкать c недoбрocoвеcтнoгo Иcпoлнителя денежные cредcтва за пocледние два oплаченных меcяца.

Благoдаря cвoевременнoму oбращению Клиента юриcтам ООО «Центр правoвoгo oбcлуживания» удалocь грамoтнo cocтавить вcе неoбхoдимые дoкументы: мoтивирoванные oтказы oт приемки уcлуг (рабoт), уведoмления, претензии и т.д.

Пocле чегo нашими cпециалиcтами былo пoдгoтoвленo иcкoвoе заявление, coбраны вcе неoбхoдимые дoкументы и делo переданo в cуд. Иcпoлнитель также oбратилcя в cуд co вcтречным иcкoм.

Благoдаря прoфеccиoнальнoй рабoте и активным, cвoевременным дейcтвиям coтрудникoв ООО «ЦПО» за два cудебных заcедания (в oднoм из кoтoрых был oбъявлен перерыв для вызoва cпециалиcта) нам удалocь убедить cуд в правoте пoзиции нашегo Клиента. Решением АС г. Мocквы заявленные требoвания пo первoначальнoму иcку (включая cудебные раcхoды) удoвлетвoрены в пoлнoм oбъеме, в удoвлетвoрении вcтречнoгo иcка oтказанo (делo № А40-19689/2013).

Сcылка на cудебный акт (pdf) решение oт 24.06.13

Обман при заказе мебели: что делать?

Многие компании предлагают изготовление мебели на заказ. Но многие также нарушают свои обязательства по срокам, используют некачественные материалы или допускают оплошности при монтаже мебели. А порой установка новенького шкафа-купе или кухонного гарнитура влечет за собой еще и порчу хозяйского имущества в процессе монтажа. Как обезопасить себя от недобросовестных изготовителей, что делать заказчику, подскажут юристы.

При заключении контракта на изготовление мебели внимательно прочитайте все пункты договора.

1. Договор должен быть на оказание услуг/ выполнение работ.

  • Если мебельщик предлагает заключить не договор на выполнение работ, а договор купли-продажи готового изделия, не соглашайтесь.
  • Согласно договору купли-продажи не предусмотрена услуга сборки мебели. Ею вам придется заняться самостоятельно.
  • Либо исполнитель сделает монтаж, но поскольку в договоре не указан этот пункт, то в случае некачественного монтажа вы не сможете предъявить исполнителю претензий.

ВАЖНО. Клиент, заключивший с продавцом договор на оказание услуг/выполнение работ, в случае задержки сроков выполнения работ, может требовать с исполнителя неустойку в размере 3% за каждый день просрочки. А если договор о купле-продаже – то неустойка составляет только 0,5% от общей цены договора.

2. Детальное описание условий.

  • Обратите внимание, чтобы в договоре был прописан весь объем работ: от замеров и изготовления, до поставки и сборки мебели.
  • Не менее важно описание качества будущего товара
  • В договоре должны быть оговорены следующие условия: наименование изделия, его размер и цвет, сроки изготовления и доставки, условия сборки товара.
  • Также в приложении к договору должно быть описание материалов, аксессуаров, комплектующих (например, зеркала, фурнитура, полки, корзины, вешалки и т.д.).

На образце шкафа в магазине может быть дорогая фурнитура. Если вы заказали аналогичный шкаф под ваши размеры, а в приложении (спецификации) не прописано, какая именно фурнитура будет у вашего шкафа, изготовитель скорее всего, заменит ее на более дешевую. Либо фурнитура не будет указана в спецификации и вас вынудят заплатить за нее отдельно.

Если в договоре указано, что «цвет готового изделия может отличаться от заявленного», заказчик рискует получить шкаф с фасадами совсем другого оттенка, нежели планировал. И закон будет на стороне продавца.

  • Добросовестный изготовитель мебели или ее поставщик по запросу потребителя предъявляет доказательства качества и безопасности:

— собственные протоколы испытаний
— протоколы испытаний, полученные в аккредитованных лабораториях
— сертификаты на сырье и материалы, и др. документы, подтверждающие качество продукции.

  • Новая мебель может выделять специфический запах, который исчезает в течение одной – двух недель. Но зачастую недобросовестные мебельщики используют самые дешевые мебельные щиты, с формальдегидом. В помещении с такой мебелью щиплет глаза, часто болит голова, не проходит чувство усталости.
  • Проведите за свой счет экспертизу — сдайте образцы мебели в лабораторию, где будет установлено, превышают ли ПДК (предельно-допустимые концентрации), выделяющиеся химические вещества.

Внимание! В случае вынесения судебного решения в вашу пользу изготовитель/продавец должен будет компенсировать вам понесенные на экспертизу расходы.

Продавец обязан передать покупателю вместе с мебелью:

  • кассовый и товарный чеки
  • инструкцию по сборке мебели
  • рекомендации по уходу
  • прочие документы изготовителя мебели, в которых продавец обязан указать дату начала гарантийного срока.

Важно! Гарантийный срок мебели начинает действовать только тогда, когда мебель доставлена покупателю. Если мебель требует сборки и собирает ее специалист (сотрудник магазина или производителя), то гарантийный срок начинается с даты сборки.

Продавец уверяет, что никакая мебель надлежащего качества не подлежит обмену и возврату, согласно закону? Это не совсем так. Следует различать, купили ли вы готовую, стандартную, мебель, или она была сделана на заказ, по вашим размерам.

Если мебель готовая

  • ее действительно нельзя вернуть.Но только если это гарнитур или часть гарнитура, комплекта.
Читайте так же:  Использование остатка материнского капитала

В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, входят лишь мебельные гарнитуры и комплекты.

  • Обычная мебель надлежащего качества – к примеру, стул, стол или диван — не входящая в гарнитур или комплект, подлежит обмену в течение 14 дней, если она не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Об этом говорит ст.25 Закона о защите прав потребителей.
  • Если у продавца в тот день, когда покупатель решил произвести обмен, нет аналогичного товара, то продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  • Однако, если в товаре имеется недостаток, то на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать его обмена или возврата.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если мебель сделана на заказ

  • Если мебель изготавливается на заказ, по индивидуальным эскизам, по размерам, дизайну заказчика, то здесь в действие вступает гл. 3 Закона о защите прав потребителей.
  • Отказаться от заказа, если товар без недостатков, потребитель может в любое время, на любом этапе производства. Но при этом заказчик должен компенсировать исполнителю фактически понесенные расходы, а это порой стоимость работы и материалов, то есть цена заказа. (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
  • При обнаружении же недостатков в изготовленной на заказ мебели права потребителя регулируются ст.28 и 29 Закона.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

Реестр недобросовестных поставщиков

Ведение реестра недобросовестных поставщиков осуществляется уполномоченным на осуществление контроля в сфере размещения заказов федеральным органом исполнительной власти.

В реестр недобросовестных поставщиков включаются сведения об участниках размещения заказа, уклонившихся от заключения государственного или муниципального контракта, а также о поставщиках (исполнителях, подрядчиках), с которыми государственные или муниципальные контракты по решению суда расторгнуты в связи с существенным нарушением ими государственных или муниципальных контрактов.

Реестр недобросовестных поставщиков должен содержать следующие сведения:

Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей не только продавец должен передать покупателю качественный товар, но и исполнитель обязан выполнить работу или оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Качество услуги — это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Показателем качества услуги является количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, составляющих ее качество. Уровень качества услуги определяет относительная характеристика качества услуги, основанная на сравнении фактических значений показателей ее качества с нормативными значениями этих показателей.

Условия договора на выполнение услуги (работы) определяют не только ее качество, но и срок выполнения услуги (работы).

Одно из его существенных условий — срок выполнения работы (оказания услуг). Он устанавливается в соответствии со ст. 27 Закона о защите прав потребителей и может определяться правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором.

Срок выполнения работы или оказания услуги может определяться датой или периодом. Если работа (услуга) выполняется по частям в течение срока действия договора (например, техническое обслуживание, доставка газет, журналов), то наряду с общим сроком устанавливаются частные сроки выполнения работ или оказания услуг (п. 3 ст. 27).

При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) в случае, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию услуги) или осуществляет выполнение работы (оказание услуги) настолько медленно, что выполнение работы (оказание услуги) к назначенному сроку становится невозможным, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за уже выполненную работу (оказанную услугу) (п. 4 ст. 28).

При расторжении договора исполнитель обязан вернуть потребителю аванс, если он был внесен.

Если исполнитель нарушает сроки начала и окончания выполнения работ или оказания услуг, «исполнитель уплачивает за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги)» (п. 5 ст. 28).

Сумма взысканной потребителем неустойки не должна превышать стоимость работы (услуги) или общую стоимость заказа, если стоимость отдельного вида работы (услуги) не определялась договором.

Исполнитель освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 6 ст. 28).

Закон о защите прав потребителей (п. 1 ст. 29) определяет правовые последствия в случае ненадлежащего качества выполненных работ или оказанных услуг.

В соответствии с этой статьей потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе имеет право требовать от исполнителей:

  • 1) безвозмездного устранения недостатков;
  • 2) соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (услуги);
  • 3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
  • 4) возмещения понесенных потребителем расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом.

Правовые последствия обнаружения в выполненной работе (оказанной услуге) недостатков имеют большое сходство с правовыми последствиями продажи товаров с недостатками. Такие из них, как безвозмездное устранение недостатков, уменьшение вознаграждения, возмещение расходов потребителя по устранению недостатков своими силами или третьим лицом, являются для них общими. В то же время имеются и различия, которые обусловлены спецификой договора на выполнение работ (оказание услуг).

Со спецификой выполнения работ связано и другое правомочие потребителя — право требовать изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества. Это право потребителю предоставляется в том случае, если потребитель заказывает исполнителю изготовление новой вещи, а не выполнение работ восстановительного характера (ремонт, стирку, уборку квартиры и т.д.). Так, если потребитель заказал пошив двубортного пальто, а ему сшили однобортное, он вправе требовать сшить другое пальто, которое соответствовало бы его заказу. При этом, если пальто сшито из материала заказчика или из материала исполнителя, но на момент предъявления требования такого материала у исполнителя уже нет, то исполнитель должен сшить пальто из материала, который по качеству соответствовал бы материалу заказчика или тому, из которого было сшито пальто.

Читайте так же:  Смогу ли я сделать возврат на другую банковскую карты

Помимо указанных правовых последствий, потребителю предоставляется право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Однако этим правом потребитель может воспользоваться в одном из следующих случаев:

  • 1) если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок;
  • 2) если в выполненной работе (услуге) обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.

Все требования потребитель может предъявить к исполнителю как в случае обнаружения недостатков в ходе выполнения работы (услуги) и при ее принятии, так и после принятия работы (услуги). По смыслу п. 2 ст. 30 Закона о защите прав потребителей после принятия работы потребитель может предъявить требования, вытекающие из выполнения работ с недостатками, только по поводу скрытых недостатков работы. Следовательно, потребитель должен быть внимательным при принятии работы от исполнителя, а по возможности — и в ходе выполнения.

Закон не предусматривает оснований, по которым исполнитель освобождается от выполнения требований потребителей, т.е. в отношении его будут действовать общие положения ст. 11 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с положениями рассматриваемого Закона исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошли вследствие непреодолимой силы. Из этого следует, что исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги), если не докажет, что они возникли вследствие непреодолимой силы.

Удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель имеет право расторгнуть договор о выполнении работы (оказания услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не будут устранены исполнителем в установленный договором срок.

В соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей определяются сроки устранения недостатков выполненной работы или оказанной услуги — в разумный срок, назначенный потребителем. Этот срок указывается в договоре или ином документе, подписанном сторонами.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, связанных с выполнением работы или оказанием услуги, указаны в ст. 31 Закона. В соответствии со ст. 35 исполнитель может использовать для работы материал потребителя. В таком случае исполнитель отвечает за сохранность материала и правильность его использования.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи) потребителя исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества; при отсутствии такого — возместить потребителю двукратную стоимость утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем (п. 1 ст. 35).

Постановление Правительства РФ от 25 ноября 2013 г. N 1062 «О порядке ведения реестра недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей)» (с изменениями и дополнениями)

Постановление Правительства РФ от 25 ноября 2013 г. N 1062
«О порядке ведения реестра недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей)»

С изменениями и дополнениями от:

20 октября, 25 декабря 2014 г., 20 июля 2019 г.

В соответствии с частью 10 статьи 104 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила ведения реестра недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей).

2. Признать утратившими силу:

постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2007 г. N 292 «Об утверждении Положения о ведении реестра недобросовестных поставщиков и о требованиях к технологическим, программным, лингвистическим, правовым и организационным средствам обеспечения ведения реестра недобросовестных поставщиков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 21, ст. 2513);

постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. N 497 «О внесении изменений в постановления Правительства Российской Федерации от 15 мая 2007 г. N 292 и от 15 июля 2008 г. N 533» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 25, ст. 3078).

3. Федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный на ведение реестра недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей) до вступления в силу Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд», в течение 2 лет со дня вступления в силу указанного Федерального закона обеспечивает доступ без взимания платы к сведениям, содержащимся в указанном реестре недобросовестных поставщиков, на официальном сайте Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг, а также осуществляет ведение указанного реестра недобросовестных поставщиков в части исключения из него недобросовестных поставщиков в порядке, установленном до дня вступления в силу Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

4. Размещение реестра недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей) осуществляется на официальном сайте Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг до ввода в эксплуатацию единой информационной системы в сфере закупок.

5. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2014 г.

Председатель Правительства
Российской Федерации

О предупреждении недобросовестных действий при выполнении работ (оказании услуг)

В нашем городе регистрируются обращения граждан по фактам
недобросовестных действий со стороны фирм и индивидуальных
предпринимателей при выполнении ими предварительно оплаченных
работ или услуг. Во избежание невыполнения либо ненадлежащего
выполнения договорных обязательств обращаем внимание на
необходимость придерживаться соответствующих мер
предосторожности.Так, договор о выполнении работ рекомендуется заключать с индивидуальным предпринимателем (фирмой), который осуществляет данный вид деятельности длительное время и пользуется хорошей деловой репутацией. При этом исполнитель работ обязан довести до сведения потребителя наименование своей организации, ее адрес. Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Правоотношения с исполнителем рекомендуется оформить письменным договором, в котором указать стоимость услуг и порядок их оплаты, а также срок исполнения обязательств. Следует обратить внимание, что некоторые недобросовестные предприниматели на словах обещают оказать широкий перечень услуг, получают за них определенную плату, но в письменный договор включают не все виды работ, обещанных в устной форме. Поэтому гражданам рекомендуется внимательно ознакомиться с договором, в случае неясности отдельных его положений проконсультироваться у юриста.

Читайте так же:  Как проводится посмертная психолого психиатрическая экспертиза при оспаривании завещания

При оплате услуг следует получить у исполнителя работ расписку, квитанцию или иной подтверждающий документ. При этом известны случаи, когда по окончании выполнения работ денежные средства у заказчика получали неуполномоченные лица, действовавшие под видом представителя фирмы (индивидуального предпринимателя). Поэтому при оплате выполненной работы также следует удостовериться в полномочиях лица по получению денежных средств. После завершения работ перед подписанием акта приема-передачи необходимо обратить внимание на качество оказанной услуги, ее соответствие условиям, прописанным в договоре.

В случае недобросовестных действий со стороны исполнителя работ потребителям следует помнить, что их права защищаются Гражданским кодексом РФ, законом Российской Федерации от 7.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — закон) и иными нормативными правовыми актами. Так, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время ее выполнения стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель на основании ч. 1 ст. 28 закона вправе назначить исполнителю новый срок, поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов либо уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу), отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). При этом назначенные новые сроки следует указать в письменном договоре. Что касается отказа заказчика от договора о выполнении работы (оказании услуги), то в этом случае, согласно ч. 4 ст. 28 закона, исполнитель не вправе требовать возмещения своих понесенных затрат, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (услугу).

Теперь несколько слов о действиях потребителя в случае выявления в выполненной работе (оказанной услуге) недостатков. В такой ситуации гражданин на основании ч. 1 ст. 29 закона вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, повторного выполнения работы, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков. При этом потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены исполнителем. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей гражданам рекомендуется обратиться в органы «Роспотребнадзора». Территориальный отдел «Роспотребнадзора» по Севастополю в настоящее время находится по адресу: ул. Коммунистическая, д. 10. Также в такой ситуации вы можете защитить свои права в судебном порядке.

Следует отметить, что в некоторых случаях в действиях исполнителя работ могут усматриваться признаки мошеннических действий, сопряженных с преднамеренным неисполнением договорных обязательств. Так, о признаках мошенничества в подобных ситуациях может свидетельствовать использование виновным вымышленной фамилии, поддельных документов, фиктивного адреса. При таких обстоятельствах следует немедленно заявить о случившемся в территориальный отдел полиции или по тел. 102, информирует пресс-служба УМВД России по Севастополю (по материалам юрисконсульта правового направления ОМВД России по Ленинскому району Севастополя Д. Обелова).

Недобросовестный заказчик: как подрядчику защитить свои интересы (Красавцева Н.)

Дата размещения статьи: 07.08.2015

Договоры подряда используются в предпринимательской деятельности очень и очень часто, поскольку они регулируют различные правоотношения и имеют много разновидностей. Именно по этой причине споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением подрядных договоров, находятся в тройке наиболее часто разбираемых арбитражными судами.

Надо сказать, что действующее законодательство дает подрядчику широкие возможности выступать в отношениях с заказчиком с позиции сильной стороны. К таким инструментам, в частности, относятся: право на изменение цены работ, право на приостановление работ, право на удержание результата работ, право на отказ от договора и право требовать компенсации убытков, вызванных простоем, и др.
Однако, выступая в суде на стороне подрядных организаций и разбирая подрядные споры в качестве третейского судьи, я часто вижу допускаемые организациями ошибки и наблюдаю, как они не соблюдают элементарных правил предосторожности в своей предпринимательской деятельности.

ПРАВИЛА ДОКУМЕНТООБОРОТА

[2]

ПРАВО НА ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ РАБОТ

Следующий инструмент, который необходимо использовать для защиты своих интересов, это право на изменение цены работ. Можно ли требовать изменения цены договора в одностороннем порядке? Это зависит от того, какая цена — приблизительная или твердая (п. 4 статьи 709 ГК РФ), — предусмотрена соглашением сторон.

Приблизительная цена

Твердая цена

Видео (кликните для воспроизведения).

Право на приостановление работ: как правильно приостановить работы и не получить в дальнейшем претензии о срыве сроков выполнения работ

Источники


  1. Наследственные споры. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 816 c.

  2. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Дело, 2013. — 528 c.

  3. Прессман, Л.П. Кабинет литературы / Л.П. Прессман. — М.: Просвещение; Издание 2-е, доп., 2014. — 144 c.
  4. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.
  5. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.
Исполнетель выполнил недобросовечтно услугу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here