Где можно написать жалобу на ростелеком

Самые важные аспекты в статье: "Где можно написать жалобу на ростелеком". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Жалоба на Ростелеком

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

На что можно пожаловаться

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Как составить претензию

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

  • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
  • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
  • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
  • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
  • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
  • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Подача жалобы онлайн

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

Написать жалобу на Ростелеком

Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.

Читайте так же:  Куда обращаться с жалобой на бездействие билайн

Отправить открытое письмо

Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

  • предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
  • некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
  • повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.

Куда направлять жалобу?

В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

  • в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
  • через официальный сайт компании: www.rt.ru;
  • по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
  • оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
  • направив жалобу в прокуратуру.

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.

Жалоба в главный офис Ростелеком

Жалобу стоит направить:

  • в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;
  • для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.

Уточнить весь перечень отделений компаний, расположенных в различных регионах, можно посмотреть по ссылке: http://www.rostelecom.ru/regions/.

Жалоба в Роскомнадзор

Жалоба на Ростелеком может быть подана одним из способов:

  • направив жалобу письмом или попав на личный прием, по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или направив жалобу в ближайшее к вам территориальное управление компании;
  • направив претензию на электронную почту: [email protected]

[1]

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Жалобы могут быть направлены:

  • по адресу центрального аппарата ФАС: 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  • оставив жалобу на официальном сайте службы: http://fas.gov.ru;
  • оставив жалобу на портале государственных услуг: https://www.gosuslugi.ru/;
  • направив письмо на адрес электронной почты: [email protected]

Жалоба в Роспотребнадзор

Вы имеете право направить жалобу на Ростеленом в Роспотребнадзор одним из способов:

Куда жаловаться на компанию Ростелеком

Бывают случаи, когда клиенты не довольны предоставляемым обслуживанием. Именно в таких ситуациях бывает необходимо подать жалобу на Ростелеком, но сразу же возникает вопрос: куда пожаловаться на Ростелеком?

Способов оставить заявление достаточно много, но тут же возникает еще один вопрос: как правильно написать жалобу на Ростелеком? Для того чтобы ответить на все эти вопросы, нужно первоначально разобраться, что могло заставить клиента подать жалобу на Ростелеком.

Причин, по которым можно написать жалобу на Ростелеком достаточно много. Оставить жалобу можно:

  • На обслуживание. Часто люди жалуются, если наблюдаются обрывы соединения, некачественная связь или же ее отсутствие.
  • На техническую поддержку организации. Если сотрудники неправомерно отказали в устранении тех или иных технических неполадок или же намеренно затягивают процесс исправления недочетов, навязывают платные и иные услуги или устраивают проведение внеплановых работ.
  • На повышение цены или смену тарифного плана без уведомления и разрешения клиента.

Только после выявления точных причин можно задуматься о том, куда жаловаться на Ростелеком.

Важно! Также жалоба на Ростелеком может быть составлена, если были совершены действия, которые противоречат тем, что прописаны в заключенном договоре.

Центральный офис

Если у клиента возникли какие-то проблемы, связанные с качеством оказываемых услуг или же с самими сотрудниками определенного офиса, то следует сразу же обратиться в центральный офис. Именно заявление подается непосредственно самому руководству.

Важно! В самом заявлении не должна содержаться ненормативная лексика. В противном случае оно не будет допущено до рассмотрения.

Официальный сайт

Также выразить свое недовольство можно онлайн по интернету. В данном случае необходимо попасть на главный сайт компании и перейти во вкладку «Обратная связь» – именно там можно подавать заявления, которые будут рассмотрены в кратчайший срок.

Важно! Необходимо грамотно заполнить все поля и четко выразить суть недовольства.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор следует обращаться в том случае, если в самой компании оставленную жалобу не рассмотрели и никак на нее не отреагировали, оставив качество оказываемых услуг на прежнем уровне.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, следует написать заявление, в котором придется подробно указать все причины, побудившие ее составить. После того, как напишете заявление, его следует передать в саму службу. Это можно сделать как лично, зайдя в региональное отделение, так и заказным письмом или же онлайн, через официальный сайт. После того, как пожалуетесь, и заявление будет рассмотрено, начнется процесс проверки, который может затянуться на 30 дней.

Жалоба на Ростелеком может быть составлена и передана в Антимонопольную службу, если компания незаконно произвела повышение платы за услуги, которые оказывает, или же если возникла монополистическая ситуация в конкретном регионе.

Для этого необходимо составить заявление и прийти с ним в региональное отделение, в котором жалоба должна быть рассмотрена. После принимаются определенные меры наказания. Также бумагу можно оставить на официальном сайте, послать заказным письмом или же отправить на портал госуслуг.

Роспотребнадзор

Если компания нарушила какие-либо условия договора, то стоит смело обращаться в Роспотребнадзор. Именно там потребитель сможет добиться справедливости и заставить компанию соблюдать все условия, которые были прописаны в договоре. При этом стоит учитывать, что сама заявка не должна быть анонимной, так как в противном случае она не будет рассмотрена. Отнести ее можно лично в офис, отправить письмом или же через интернет.

Прокуратура

Каждый гражданин, чьи права были нарушены, может обратиться в Прокуратуру. Образец необходимого заявления будет выдан на месте. При этом в нем следует со всеми подробностями изложить суть проблемы, указать размер нанесенного ущерба, а также приложить доказательства, которые помогут выявить факт нарушения. Это могут быть фотографии или видеозаписи, а также распечатки переговоров или же копии документов.

Читайте так же:  Для внж какой эгзамин и где можно пройти

Если другие инстанции не принесли желаемого результата, то стоит обратиться в суд. При этом возникает вопрос: как подать в суд на Ростелеком?

Для этого необходимо составить заявление, образец которого можно получить непосредственно в суде. Именно эта инстанция подходит для обжалования решений вышеперечисленных органов, а также для того, чтобы наказать компанию за нанесенный материальный или моральный вред.

Стоит учитывать, что при требовании возмещения материального вреда следует приложить доказательства. Например, если клиент компании осуществляет свою деятельность через интернет на дому, то он может приложить документы, подтверждающие, что из-за перебоев интернет соединения он не смог нормально работать, что и повлекло возникновение убытков.

Важно! При обращении в суд стоит настроиться на то, что процесс может потребовать больших денежных и временных затрат.

Другие способы

Обратная связь является не самым лучшим способом для оставления жалобы. С ее помощью можно только устно уведомить сотрудников о том, что качество услуг не соответствует заявленному. При этом не стоит ожидать, что последует какой-либо ответ от компании, так как в таком случае заявки редко регистрируются.

Еще одним способом является обращение в официальные сообщества компании в соцсетях. Данный способ подойдет только для выражения недовольства, но не повлечет никакого официального ответа от компании. При этом написанное может быть проигнорировано.

Сроки рассмотрения

Компания Ростелеком установила срок рассмотрения заявлений в 60 дней, по истечению которых клиент должен получить ответ, касающийся оставленной заявки.

При обращении в иные инстанции срок составляет 10 дней. В некоторых случаях, для проведения полного разбирательства, могут потребоваться 30 дней.

Составление заявления

Для того чтобы грамотно написать жалобу в Ростелеком и иные контролирующие органы, нужно соблюсти ряд правил. Так, в самом заявлении следует указать:

  • орган, в который будет направлен документ;
  • полные данные человека и данные для обратной связи, в том числе номер телефона;
  • подробное описание сути проблемы, а также подкрепить все это доказательствами в виде распечатки звонков, фото и видео, других документов;
  • отсылки на законы, которые были нарушены сотрудниками фирмы, а также законодательно подкрепить свою правоту;
  • требования к организации, которые помогут решить конфликт;
  • дату и подпись.
Видео (кликните для воспроизведения).

При этом лучше, если документ будет составлен в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках. Также стоит учесть, что все должно быть заполнено понятным почерком и не содержать ненормативной лексики. Анонимные заявления в официальных ведомствах не подлежат рассмотрению.

В заключение

Куда написать заявление – каждый должен решать самостоятельно. Лучше всего обратиться сразу же в несколько контролирующих органов, так как это поспособствует получению наилучшего результата.

При возникновении каких-либо проблем с компанией не стоит ждать. Нужно сразу же начинать борьбу. Своевременная реакция на недочеты поможет получить обещанное качество, за которое и производится оплата.

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.

В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем.

Причины жалоб

Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

  • Плохое качество сотовой связи;
  • Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
  • Наличие посторонних звуков при звонке;
  • Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
  • Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы. Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее. Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

Как составить жалобу в Ростелеком?

Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет. Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

  1. Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
  2. Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
  3. Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
  4. В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
  5. Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа. Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).

Варианты обращения

Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  • Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.
Читайте так же:  Вписывается ли во временное удостоверение данные утерянного паспорта

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

  • Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
  • В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям.

Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

  1. Перейдите на главную страницу инстанции.
  2. Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
  3. Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
  4. Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  • Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
  • Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
  • Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы. Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее. Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии. На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

  1. Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
  2. Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
  3. Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору. Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.

Образец заполнения

Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже. Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.

Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет. Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций. Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.

Читайте так же:  Образцы справок для заселения в общежитие

Куда жаловаться на Ростелеком?

Ростелеком — крупная российская компания в сфере телекоммуникаций. Но иногда случается, что в деятельности фирмы происходят сбои и нарушения, не всегда устраняемые сразу. Бывает, что некорректная работа системы наблюдается систематически. Это побуждает некоторых пользователей обращаться в компанию с требованиями о корректном исполнении их обязательств, указанных в договоре.

Рассмотрим подробнее, когда целесообразно оформить жалобу, и куда обращаться при такой проблеме.

Основания для подачи жалобы

Среди списка услуг, предоставляемых компанией Ростелеком, потребители пользуются телевидением, интернетом и телефонной связью. Жалобу составляют, если возникли следующие ситуации:

  1. Постоянное прерывание связи, либо невозможность выхода в сеть интернет при правильной установке и работе компьютера.
  2. Некорректное списание денежных средств, когда подключение сети отсутствует. Обращение с жалобой целесообразно лишь при игнорировании решения вопроса самой компанией.
  3. Рост стоимости на используемый тариф без предварительного предупреждения клиента.
  4. Отказ компании в расторжении договора.
  5. Взимание дополнительных денежных взносов в процессе пользования услугами связи, не указанных в договоре.
  6. Хамское отношение сотрудников, введение в заблуждение, предоставление недостоверных данных.
  7. Длительное решение поступившего запроса в службе технической поддержки.

Случаи могут различаться, однако схожи они одним и тем же — нарушены условия заключенного договора.

Куда написать жалобу

Правильнее всего обратиться в саму компанию. По закону, все вопросы по урегулированию претензий должны в первую очередь решаться именно там. Направлять жалобу в иную инстанцию нужно только, если компания Ростелеком отказывается решать вашу проблему и в установленные сроки исполнять требования. В данной ситуации подключаются органы надзора за частными организациями.

Жалоба в компанию Ростелеком

Если у вас возникла проблема, стоит сначала решить вопрос с сотрудниками Ростелеком. Несмотря на недовольства, нужно забыть о них и попытаться решить конкретную задачу. Разобравшись с ситуацией, возможно, они смогут наладить работу связи за короткое время.

Обращаться в Ростелеком следует при наличии технических проблем. Для настройки оборудования целесообразно вызвать мастера на дом. Также имеются следующие методы обращений:

  • использовать чат технической поддержки на сайте компании;
  • написать электронное письмо с темой проблемы в любую социальную сеть;
  • совершить звонок на горячую линию, Skype или WhatsApp и другие.

Вы можете выбрать любой из контактов на официальном сайте Ростелеком.

Для печатной корреспонденции рекомендуется использовать юридический адрес компании, так как фактический адрес у них не указан.

В случае, если вышеописанные действия не привели к должному результату, то следующий шаг – это направление жалобы на директора компании. Ниже представлен образец.

На сегодняшний день более эффективный способ достучаться до сотрудников – это онлайн обращение через официальные сайт, при помощи специально раздела.

Подать жалобу на ростелеком

Жалоба, претензия на Ростелеком

  1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
  2. Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Жалобы на ОАО Ростелеком

10 декабря 2015 года я позвонила в ОАО «Ростелеком», чтобы получить информацию о режиме работы и каким образом можно расторгнуть договор. Мне дали исчерпывающий ответ режим работы с 10.00 до 19.00. Для того, чтобы расторгнуть договор нужно обратиться в абонентский отдел с паспортом до 19.00. Я отпросилась с работы приехала в Ростелеком, и тут началось самое интересное.Абонентский отдел работает до 17.00, но каким тоном разговаривают работники данной организации. Мне отказали в расторжении дог. читать подробнее.

С 03.01.2019 г. по сегодняшний день отсутствует телефонная связь с абонентами Красносельского р-на СПб. Стационарным телефоном пользуются старые люди и далеко не все имеют сотовые. А если вдруг понадобится вызвать скорую или врача из поликлиники, связаться с социальными службами — куда им обращаться? Сотрудники Ростелекома не могут сообщить о сроке окончания ремонта линии — «кормят завтраками». В декабре г.Калугин отчитался о прекрасной работе Ростелекома, а на деле не все прекрасно. читать подробнее.

[3]

Куда жаловаться на Ростелеком

При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

  • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
  • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
  • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
  • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
  • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Безобразное отношение к клинетам, халатное исполнение своих должностных обязанностей работников Ростелеком в Нальчике, установка б/у оборудования, бракованного кабеля на ТВ, игнорирование заявок, обязательства для клиента устранять недостатки за свой счёт, недостоверная информация об услугах. № д-ра 407002967480

Читайте так же:  Какой вид деятельности может использовать бсо при расчетах наличными

Перестал работать так называемый «универсальный» пульт, это через 2 месяца эксплуатации.Тех.поддержка ничем помочь не смогла, вызвать специалиста на дом отказали. Инженер по оборудованию Ростелекома предложил выкинуть их пульт- прекрасное решение проблемы! Вопрос: зачем его тогда вообще выдавали? почему нельзя заменить другим? У тех.поддержки есть манера бросать трубки, не первый раз сталкиваюсь.

Куда написать жалобу на Ростелеком

уже неделю интернет не работает, в день по несколько раз звоним на телефон многоканальный, ничего кроме обещаний: что ваша заявка принята, региональные специалисты свяжутся с вами.. Трижды назначали время, находИтесь дома, придут мастера, сидим ждем час, два, три.. Никого нет.. Никаких контактных номеров местных отделений, куда можно позвонит напрямую, нет. Что за безобразное отношение к потребителям. Зато полный порядок в расчетах. Вовремя не оплатишь — все у них на контроле, каждая копейка не оплаченная. Оказывали бы услуги так же исправно, как деньги с народа собираете.Через свои каналы нашли телефон местный какой-то, женщина нахамила, обругала и бросила трубку. Уважаемые сотрудники ростелекома!! Убедительная просьба отреагировать!! (хотя надежды никакой). Номер договора 407001980914, номер заявки, висящей с прошлой недели без реакции — 39431999.

Здравствуйте. С августа месяца нет городского телефона. Порванная линия (телефонный кабель) лежит просто на земле, на пересечении улиц Береговой и Набережной, Выборгского района г.С-Пб. Тем не менее я регулярно оплачиваю квитанции за городской телефон Ростелекома. Конечно всё это время я регулярно обращаюсь на горячую линию 88001000800, на которой Оператор отвечает что «Он видит повреждение на линии и работы ведутся». За это время ни разу на место обрыва не приехал ни один сотрудник Ростелекома. Что то можно изменить в данной ситуации, или «смириться»? Заранее спасибо.

Куда подать жалобу на Ростелеком

Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг. Вы можете анонимно подать жалобу в техподдержку «Ростелекома». Чтобы это сделать, нужно зайти на официальный сайт оператора, где в специальной форме как можно более четко и подробно изложить суть проблемы. Система предоставляет вам возможность отслеживать ход поданного обращения.

Куда подать жалобу на Ростелеком? Такой вопрос периодически возникает у многих клиентов этой компании, давно заслужившей себе безупречную репутацию на рынке телекоммуникационных услуг. Важно понимать, что сегодня права потребителей защищает не только законодательство РФ, их обязаны соблюдать все уважающие себя компании. Если же этого не происходит, необходимо знать, куда обращаться за помощью. В этой статье мы, в частности, разберем, куда и каким образом можно подать жалобу на работу «Ростелекома».

Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком

Но если ваш сигнал проигнорировали, или не приняли соответствующие меры, следует обращаться в другие организации. Факт отказа со стороны техподдержки станет дополнительным подтверждением бездействия компании, поэтому не забудьте упомянуть об этом в своих следующих заявлениях. Когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции, обыкновенная жалоба уже не поможет. Вам понадобится собрать максимум доказательств и отталкиваться от существующих положений законодательства.

ФАС занимается вопросами свободной и здоровой конкуренции. Каждое нарушение антимонопольного законодательства попадает под юрисдикцию этой организации, например, незаконное повышение цен и прочие манипуляции, основанные на доминирующем положении компании. Очень часто людям больше не к кому обратиться, и Ростелеком этим пользуется.

Как подать жалобу на Ростелеком

  1. Плохое качество связи (помехи на линии, обрывы, неработающая сеть и пр.)
  2. Проблемы в работе специалистов (проблемы с серверами и другой аппаратурой, технические работы, пр.) Что касается первого пункта списка, не стесняйтесь отправлять жалобу в любое время. Различные помехи со связью должна устранять компания-оператор, кроме того, она просто обязуется это делать согласно статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Поскольку вы являетесь потребителем услуг компании, которая несет ответственность за их своевременное и качественное предоставление, вы имеет право подать жалобу в случае недостаточного выполнения компанией своих обязанностей (не забывайте, что оплачиваете услуги в полном объеме, значит, имеете право требовать положенного качества!).

Куда пожаловаться на Ростелеком

Жалобы на Ростелеком

полный негатив. неделю назад скорость интернета была 1.3 гб/с после очередного звонка. радость была недолго . 2дня и опять 0 байт или 220кб/с за мои 450р ?! наглое воровство. москва говорит изношенное оборудование. да шиш ! скорость то была настроена?! все это подстроено на развод . типа оборудование старое. полная ложь ! был бы другой пров.
Полный текст жалобы

Видео (кликните для воспроизведения).

Сегодня подключили приставку телевидения, оказывается все доп. каналы платные. Позвонил им попросил забрать приставку т.к она в аренде и за аренду надо платить, на что мне ответили что они оборудование не забирают. Как подключить так бегут, как забрать так сам неси. Я её отключил и убрал, если будут приходить счета на оплату пойду в суд.

Источники


  1. Англо-русский юридический словарь с транскрипцией / ред. И.В. Миронова. — М.: СПб: Юридический центр Пресс; Издание 2-е, испр. и доп., 2015. — 697 c.

  2. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.

  3. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.
Где можно написать жалобу на ростелеком
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here