Если приобрел сломаную стиральную машинку

Самые важные аспекты в статье: "Если приобрел сломаную стиральную машинку". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Если приобрел сломаную стиральную машинку

Куда сдать стиральную машину

Мы не занимаемся скупкой! Мы только собрали лучшие советы мастеров и пользователей.

Думая о том, куда сдать старую стиральную машину, вы ни за что не догадаетесь, что ее можно без проблем вернуть в магазин! Важно! Подобные скидки могут касаться как работающей, так и не работающей техники. Но чтобы не съездить в магазин впустую, заранее позвоните и уточните у менеджера все условия акции.

Минус лишь в том, что этот способ зачастую требует самостоятельной доставки машинки в магазин. Поэтому метод не из легких, особенно если машинка тяжелая, и везти ее нечем.

Но если вам 100% дадут в магазине хорошую скидку, не сомневайтесь, действуйте!

Обязательно! Уточните, нет ли в пункте услуги по вывозу нерабочей техники.

Так вы еще и сэкономите. Внимание!

Настолько сейчас невыгодно выбрасывать что-либо громоздкое!

Если вы захотите просто выбросить технику, то, возможно, понадобятся услуги грузчиков и перевозчиков. Еще нужно найти такую свалку, на которой есть специальные контейнеры, но, конечно же, не везде такие свалки есть.

Тем, кто не представляет свою жизнь без креатива, не придется объяснять, что сделать со старой стиралкой.

Творческие личности ни за что не согласятся продать сломанную стиральную машину и обязательно сделают из нее что-нибудь эдакое:

  • мангал или очаг,
  • мебель – пуфик, стул, стол,
  • клумбу,
  • светильник и многое другое.

В основном, в ход идут барабан и люк от стиральной машины – это самые интересные детали СМ, которые можно использовать, как угодно. Все зависит от вашей фантазии.

Продали неисправную стиральную машину что делать

Срок исполнения требования – 45 дней;

попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Чек, подтверждающий покупку

5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

  1. плохо выполняет отдельные программы;
  2. шумит, вибрирует;
  3. не нравится внешний вид.
  4. не работает;
  5. не подходят размеры;

Обмен неисправной стиральной машины

Данный адрес должен обязательно присутствовать на уголке потребителя в торговом зале каждого магазина.

1. Наименование, модель и серийный номер изделия. 2. Описание внешнего вида – все царапинки, вмятины и прочие следы механического воздействия на корпусе (если они есть, конечно). 3. Неисправность. Для этого возможно придётся её продемонстрировать.

Куда деть старую стиральную машинку — варианты утилизации за деньги или бесплатно

Вы купили новую стиральную машину?

А может, давно хотели куда-нибудь пристроить старую машинку, пылящуюся в кладовой? Планируете переезд и не знаете, куда деть тяжелый агрегат?

Может быть, стоит продать? А если она неисправна? Разобрать на запчасти? Или просто вынести на помойку?

Оказывается не все так просто. Стиральная машинка на свалке становится небезопасной для окружающей среды и здоровья человека.

При разложении машинки на свалке разные части выделяют различные токсические яды, очень опасные для человека и природы.

Стиральная машина на свалке является опасным для экологии и здоровья человека объектом.

Поэтому вывоз этой техники на свалку запрещен! По закону РФ за выброс на свалку бытовой техники предусмотрен административный штраф в размере несколько МРОТ. Процесс утилизации – дело непростое.

Для утилизации необходимы специальные аппараты, вся работа происходит поэтапно: Куда же деть старую стиральную машинку? Рассмотрим подробно все варианты. Возможно, сломанная стиральная машина может ещё послужить верой и правдой и если не вам, то кому-то другому.

Мастера по ремонту бытовой техники часто выезжают бесплатно и осуществляют ремонт на дому.

Есть вероятность, что устранение поломки займет немного времени и средств, и тогда такая машина еще может пригодиться. Так Вы совершите два полезных дела: избавитесь от ненужной стиральной машины и сделаете добро нуждающимся людям. Если отдать некому или просто жалко, то стоит продать.

Нужно поместить объявление в интернете или специальной газете и, скорее всего, у вашей стиралки появится новый хозяин. Список сайтов, где возможно подать бесплатное объявление о продаже: Многие люди, которым не по карману покупка новой техники, с удовольствием покупают вещи, бывшие в употреблении.

  • студенты,
  • пенсионеры,
  • малоимущие люди,
  • прочие категории граждан.

Также можно просмотреть объявление о покупке б/у стиральной машины, возможно, вы сами сможете найти покупателя.

Можно ли вернуть стиральную машину

В тексте обязательно должны быть указаны: Ознакомьтесь с образцами претензий для возврата товара в течение 15 дней после покупки, а также товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

В этом случае поможет твердое знание ваших прав и настаивание на их исполнении. Причинами для отказа магазина в приеме, обмене или ремонте бракованной техники не могут быть:

  1. нетоварный вид изделия;
  2. покупка по акции или со скидкой.
  3. следы эксплуатации;
  4. отсутствие товарного чека;
  5. утрата упаковки;

Если в магазине отказываются подписать вашу претензию, отправьте ее заказным письмом на юридический адрес, указанный на стенде «Защита прав потребителя», ответ обязателен в течение 10 дней.

Также можно попросить сделать отметку на вашем экземпляре в присутствии двух незаинтересованных свидетелей.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась?

Если дефект подтвердится, то расходы по проверке неисправности и транспортировке несет продавец, если нет – то владелец платит за экспертизу. По заявлению о возврате и результатам поверки магазин обязан сделать возврат в течение 10 дней.

Может получиться так, что вы оплатили покупку и оформили доставку, а затем вам позвонили родственники и сказали, что решили подарить вам эту модель на новоселье. Законодательство проявляет гибкость в вопросе передачи права собственности, им может считаться момент оплаты, если это указано в договоре.

Если не оговорен момент перехода права собственности, пишется заявление о возврате средств, так как обычно считается, товар становится вашим по факту доставки. Среди дефектов есть очевидные: если машина не включается, не закрывается, то доказывать ее неисправность не придется.

Ремонт или покупка новой стиральной машинки

Млять сгорел нагреватель.

Позовите мужика с руками. Он выкрутит тен, съездит на рынок купит российский аналог за 300 рур и поставит обратно. с баком из нержавейки, сейчас таких вообще не делают ибо не нужны такие. Машинки с баком из нержавейки отличаются от пластиковых большей массой и ценой.

Читайте так же:  Как правильно написать в мировой суд иск на побои начальником

Кстати интересно, а что ответит расхваливающий машинку мастер, если предложить ему купить её? пипец, бу за 18

фигня какая-то 2 раза брал стиралку гнумас (себе и бабушке) все чисто, сухо, пахнет новым, а не порошком. ага, в нашей как раз было небольшое количество воды и машинка с витрины спасибо)

Купил стиральную машинку она сломалась что делать

Это позволит вам в будущем доказать, что вы не сами проводили замену той или другой детали.

Гость_Дмитрий_* 23 Окт 2011

src=» «=»» alt=»Юридический форум — ООО Правозащита»> Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет .

ещё возможно засорение водяного фильтра на конце подающего шланга. почистить или заменить этот фильтр не составит большого труда, нужно просто внимательно почитать инструкцию по эксплуатации стиральной машины. засорение водяного фильтра встречается такое явление обычно вследствие неправильного подсоединения к канализационным трубам.

машинка проработала 2 дня. , на третий сломалась. что делать в данном случае? конечно, же мне бы хотелось что бы новая вещь была новая, а не только что купленная и ремонтированная. могу ли я в магазине настаивать на бесплатной диагностике (и в течении какого периода?) и на её замену?

начну с того, что как я уже и говорил в предыдущем ответе посетителю, определить неисправность вашей стиральной машины я не смогу, по описанным там же причинам. здравствуйте. дополню к ответу коллеги, что в случае отказа в удовлетворении ваших требований вы имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

при цене иска до 50 000 руб. иск подается к мировым судьям на ул.менделеева, 3.

свыше 50 000 руб. — в городской суд на ул.луначарского, 51. стиральная машина является технически сложным товаром. иногда причиной такой поломки является обычный засор в системе слива воды.

если устранить засор, то машинка будет сливать как новая. стоимость такой операции в 20 раз ниже, чем средняя стоимость новой стиральной машины.

[2]

это дефекты не машинки, а условий эксплуатации. у кого-то кран окажется неисправным, у другого розетка или удлинитель, а кого то посторонние предметы в насосе.

если сколы, царапины, вмятины обнаружатся уже дома, то доказать, что это не брак транспортировки, установки или эксплуатации, вы не сможете.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Срок возврата – 10 дней.

Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат стиральной машины в магазин в течение 14 дней, если сохранили упаковку и чек

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять стиральную машину при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат стиральной машины надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:


  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть стиральную машину с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать стиральную машину с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Читайте так же:  Работодатель не выплачивает черную зарплату после увольнения

Если вы купили стиральную машину онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на стиральную машину другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили стиральную машину с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать стиральную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать стиральную машину по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Неисправная стиральная машина — что делать?

Как поступить, если была обнаружена неисправность у стиральной машины?

В современном мире нельзя обойтись без устройств бытового назначения. Они используются в домашнем обиходе и значительно облегчают нашу жизнь. Одним из таких устройств является стиральная машина. Но что делать, если она сломалась в течение гарантийного срока, или был обнаружен брак уже после её приобретения? Неисправная стиральная машина – главная тема данной статьи.

Все взаимоотношения, складывающиеся между покупателем и продавцом, регламентированы законом «О защите прав потребителей». В нем регламентируется тот факт, что стиральная машина относится к перечню технически сложных товаров. Исходя из этого, можно сказать, что в продолжение пятнадцати дней с момента её покупки покупатель вправе потребовать возврата средств, выплаченных за нее, либо обмена на другую модель.

Возврат стиральной машины

Неисправная стиральная машина – проблема, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чтобы вернуть её обратно в магазин, потребуется:

  • написать заявление о возврате покупки в двух экземплярах;
  • предъявить квитанцию и кассовый чек;
  • приложить гарантийный талон на товар.

При обнаружении неисправности в течение двух недель после покупки, процесс пройдет гораздо быстрее. В случае, если поломка обнаружена после прошествия двух недель, то причиной для возврата средств может стать только существенный недостаток. К подобным дефектам относятся те, устранение которых невозможно.

Прежде чем вернуть деньги за стиральную машину, продавец обязан отправить её на экспертизу. По её результатам удастся выяснить, какая из сторон виновата в поломке. Для этого покупателю придется составить акт о сдаче-приеме. В нем нужно будет указать всю информацию. Рекомендуется сфотографировать брак, который был вами выявлен, это может пригодиться в процессе прений с продавцом.

Не стоит забывать, что потребитель может оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Также в его права входит проведение независимой экспертизы. Если же была подтверждена вина продавца или производителя, то товар будет отправлен на гарантийный ремонт. Он не должен длиться более 45 дней. Кроме того, следуя действующему законодательству, на этот срок времени магазин обязан предоставить другую стиральную машину.

Общие рекомендации

В случае, если у вас потерялся торговый чек, то не стоит отказываться от попытки вернуть финансовые средства за товар. Это не может являться поводом для отказа. Вернуть неисправную стиральную машину можно даже в том случае, если она была приобретена во время распродажи или акции.

Если стиральная машина была приобретена в интернете, то вернуть её нужно в течение семи рабочих дней. При этом важно сохранить потребительский внешний облик и качество изделия. Чтобы в таком случае добиться возврата средств, потребуется написать письмо с претензией. В обязанности продавца входит возврат денежных средств за покупку в течение десяти дней.

Читайте так же:  Алименты после 18 лет если ребенок учится очно

В итоге хочется сказать, что по закону период службы таких товаров, как стиральная машина, равен десяти годам, если иное не было установлено во время производства. Следовательно, каждый из вышеприведенных советов может быть использован в течение этого срока времени. Если у вас возникли дополнительные вопросы по этой теме, то рекомендуется обратиться к профессиональному юристу. Он сможет ответить на любой интересующий вопрос.

Что делать если не дают стиральную машину на подмену?

Видео (кликните для воспроизведения).

В апреле мы купили стиральную машину, ровно через 32 дня она сломалась, обратились в магазин — отремонтировали. Взамен не просили.

В конце сентября поломалась опять, буквально в субботу забрали, но взамен не привезли, в заявлении написали, что просим подменный аппарат. Сегодня звоню, говорят, что подменных машин нет, и что ответ они выслали в письме со всеми объяснениями.

А мне что теперь месяц руками стирать?

Куда теперь обращаться?

Независимо от того написали вам письмо или нет, и независимо от объяснений продавец по закону обязан предоставить вам стиральную машину на подмену. Об этом написано в Законе О Защите Прав Потребителей:

Статья 20 п. 2 гласит:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Стиральная машина в «перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется» не входит.

Идем дальше и смотрим статью 23:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, при стоимости стиральной машины, примерно, 10 тысяч рублей за каждый день просрочки вашего требования о подменной машине продавец должен вам 100 рублей. Если есть острая необходимость, то можно за эту сумму взять стиральную машину в прокате.

[1]

Однако, должен вас предупредить, что основное количество продавцов не желают добровольно выплачивать положенную покупателям пеню за просрочку их требований. Не исключено, что добиваться своих прав придется в суде. Для этого после возвращения вашей машинки из ремонта, посчитайте дни просрочки и пишите претензию с требованием выплаты неустойки.

Кстати, чтобы требовать неустойку необходимо, чтобы был документ, удостоверяющий ваше требование о предоставлении подмены на период ремонта. Он у вас есть?

Если есть вопросы, жду их в комментариях к этой статье.

Можно ли вернуть в магазин стиральную машину-автомат, если у нее есть дефект?

Моя знакомая неделю назад купила машинку-автомат. Сначала она работала нормально, потом начала портить вещи — делать сильные зацепки. Она повезла машину обратно, на что ей сказали, что забрать ее не могут, т.к. она уже б/у, а по поводу того что портит вещи, ей дани адрес сервисного центра и сказали там отремонтируют. Но она не хочет вести машину на ремонт, ведь не прошло еще 2х недель, машина с браком, ее же должны были в магазине забрать и сделать проверку на брак и если он таковой имеется, то вернуть деньги. А в магазине ее послали.У кого был опыт возврата таких вещей, подскажите как поступить в такой ситуации? Куда обратиться, на какие пункты закона можно опереться? С магазином разговаривать бесполезно, не берет обратно и все. Город маленький и комитета по защите прав потребителей там нет.

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Спиридонова Надежда Викторовна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Корчагина Елена Юрьевна

Психолог, МАК-терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Волков Роман Леонидович

Психолог, Психоаналитический терапевт. Специалист с сайта b17.ru

Семиколенных Надежда Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Алейникова Наталья Валерьевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Андреева Светлана Алексеевна

Психолог, Кризисное консультирование. Специалист с сайта b17.ru

Вячеслав Потапов

Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru

Невзорова Софья Игоревна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Судьина Галина Владимировна

Психолог, Аналитический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Алёна Кравцова

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

сдать можно только если экспертиза докажет брак, дело нелегкое

Письменная претензия в магазин, отметка о получении, ддем ответа 10 дней и в суд + все издержки моральеый вред и тд. Опыт есть, покупатель выигрывает 100%

Сначала только экспертиза, которая должна дать заключение что стиралка технически не годна. С результатами экспертизы и претензией идти в магазин, в претензии указать что хотите: отказаться от договора купли-продажи с возвратом денег или чтобы магазин отремонтировал за свои средства. Также в претензии указываете дату в течении которого вам должны ответить, как правило это 10 дней, ждете, если не пришли к мирному урегулированию спора то обращаетесь в суд в общем порядке.
Стиральная машина является сложным электрическим предметом, поэтому на нее не распространяется правило 2х недель возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Сначала только экспертиза, которая должна дать заключение что стиралка технически не годна. С результатами экспертизы и претензией идти в магазин, в претензии указать что хотите: отказаться от договора купли-продажи с возвратом денег или чтобы магазин отремонтировал за свои средства. Также в претензии указываете дату в течении которого вам должны ответить, как правило это 10 дней, ждете, если не пришли к мирному урегулированию спора то обращаетесь в суд в общем порядке.
Стиральная машина является сложным электрическим предметом, поэтому на нее не распространяется правило 2х недель возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Ася, вам все верно говорит. Экспертиза должна проводиться за счет продавца — если отказываются, составляете претензию в 2-х экземплярах, подписываете у управляющего магазином и регистрируете в Комитете по защите прав потребителей, того района где расположен магазин.
Я сдавала: смартфон, микроволновку, ноутбук — какое-то время заняло, но деньги вернули.

Автор, Вы можете провести экспертизу за свой счет, но деньги Вам за нее вернут, только если Вы в претензии просили продавца провести ее самостоятельно, а он не ответил на Вашу претензию в установленный законом срок.

Похожие темы

Ася, вам все верно говорит. Экспертиза должна проводиться за счет продавца — если отказываются, составляете претензию в 2-х экземплярах, подписываете у управляющего магазином и регистрируете в Комитете по защите прав потребителей, того района где расположен магазин.
Я сдавала: смартфон, микроволновку, ноутбук — какое-то время заняло, но деньги вернули.

Читайте так же:  Госпошлина за регистрацию недвижимости

Глава 2, статья 18, пункт 5:
«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa ЗА СВОЙ СЧЕТ. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пoтpeбитeль обязан вoзмecтить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тoвapa. «

Сломалась стиральная машина на гарантии

Краткое содержание

  • Сломалась стиральная машина, на гарантии, каков порядок моих действий?
  • Машина на гарантии сломалась

1. Сломалась стиральная машина, на гарантии, каков порядок моих действий?

1.1. Сдать в магазин на ремонт.

[3]

2. У меня стиральная машина на гарантии. Сломалась в третий раз, как мне ее вернуть продавцу и возвратить деньги.

2.1. Для возврата ее стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, документы о двух ремонтах имеются?

2.2. Здравствуйте, Владимир Николаевич. Технически сложные товары можно вернуть в соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого; требующего несоразмерным затрат времени или средств на устранении. );
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (свыше 45 дней в ремонте по одному акту выполненных работ);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (в совокупности по всем актам).
Если Вы неуверены в существенности недостатка, то Вы можете обратиться в независимую экспертизу (однако, согласно действующего законодательства понятие существенного недостатка является правовым и эксперт не будет писать о том, что он существенный, но можно подвести заключение под данное понятие)

3. Сломалась стиральная машина ещё на гарантии. Чек есть, а гарантийного талона нет. Могут ли мне отказать в ремонте по гарантии?

3.1. Могут отказать в ремонте.

4. У меня стиральная машина на гарантии, сломался двигатель, они могут мне его заменить, а могу ли я требовать от магазина на замену аналогичный товар?

4.1. Они обязаны провести гарантийное обслуживание и выдать подменную машинку, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

4.2. Направьте претензию продавцу и требуйте замены товара или возврата денежных средств, т.к. поломка двигателя это существенный брак.

5. Стиральная машина на гарантии сломалась во второй раз. Как можно поступить, на что имеем право?

5.1. Сдавайте в гарантийный ремонт повторно.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

6. Сломалась стиральная машина lg на гарантии (вызвали мастера по гарантии) нужно менять барабан, подшипники, могу ли я требовать замены стиральной машины на аналогичную?

6.1. Здравствуйте. Теоретически да, на основании ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Но на практике проблема заключается в том, что возникают споры относительно характера выявленных недостатков.

Так как Вам не отказывают в гарантийном ремонте, то Ваши требования по обмену товара суд посчитает как злоупотребление правами и откажет в иске. Попробуйте написать претензию в магазин и потребуйте замены, если откажут, то тогда только через суд, ну а там все зависит от обстоятельств и доказательств.

7. Сломалась стиральная машина, забрали по гарантии, через 20 вернули, сказав, что она исправна, но проблема осталась. Три раза приезжал мастер из сервисного центра и говорит, что это норма. Что делать дальше, могу ли я расторгнуть договор с магазином и обменять на другую?

7.1. Пишите претензию, требуйте или вернуть деньги или заменить машинку.

7.2. Доброго времени. Если полагаете, что машинка работает некорректно, направляйте мотивированную претензию продавцу, получайте официальный ответ и подавайте в суд (ст. 17 ЗоЗПП). По результатам судебной экспертизы недостаток будет судом установлен. А в чем выражается неправильная работа стиралки?

8. Сломалась стиральная машина, куплена 23.10.2018 могу ли я вернуть деньги, и на каком основании гарантия год.

8.1. Вернуть деньги можно в том случае, если сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание, и будет нарушен срок ремонта, то тогда можно потребовать возврата ее стоимости.

8.2. Нужно знать дату покупки. Вообще, необходимо подать письменную претензию, руководствуясь ст. 18-19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если приобрел сломаную стиральную машинку

Добрый день. Нужна консультация.

Ситуация следующая. На днях сломалась стиральная машина Ariston — не работают циклы стирки, мигают все индикаторы. Машина на гарантии ещё 2 месяца. Продавец (ИП) только под моим давлением :027: принял претензию с требованием возврата денег (второй образец заверенный его подписью и печатью у меня).

Вот основной текст претензии:
29 октября 2011 года в Вашем магазине была приобретена стиральная машина марки «Ariston-ARTL 104» стоимостью 23490 рублей. На машину был установлен гарантийный срок 12 месяцев.
В стиральной машине обнаружен существенный недостаток: не работают циклы стирки, мигают все индикаторы.
Прошу расторгнуть договор купли-продажи машины и вернуть деньги в течение 10 дней.
В случае проведения экспертизы товара прошу уведомить меня заранее.
О принятом решении прошу уведомить по телефону 00000.
Прилагаю:
• Копия чека
• Копия гарантийного талона

Читайте так же:  Можно ли вернуть запасную часть установленную на автомобиль

Машину уже взял другую и пользуюсь, поэтому в ремонте не заинтересован. Продавец видимо тоже снова обрести данный аппарат :017:. В моей ситуации ключевыми моментами являются фраза «существенный недостаток» и срок больше, чем 15 дней после покупки, отсюда и ряд вопросов.

Вопросы:
1) Прав ли продавец, когда не хотел принимать такую претензию и настаивал, чтобы сначала сами обратились в сервисный центр и получили акт о соотвествующих неисправностях (обязательно прилагать к претензии)? Или продавец должен сам проверить качество товара после получения претензии?
2) Момент претензии отражен в гарантии — «Любые претензии по качеству изделия рассматриваются, только после проверки качества изделия представителем авторизованного сервисного центра». Протеворечит ли этот пункт гарантии закону ОЗПП?
3) В сервисном центре продавца мне объяснили, что единственная фраза в заключении акта будет такая: «ремонт возможен». Очевидно, что тогда недостатов станет НЕсущественным, а я смогу расчитывать только на ремонт. Правы ли в СЦ или должны расписать подробно, с указанием неисправных деталей, примерной стоимости и сроке ремонта?
4) Если ремонт затянется на более 30 дней для ТСТ, то недостаток снова станет существенным и снова можно подать претензию на возврат?
5) Какое требование выдвигать через 10 дней, если продавец проигнорирует мою претензию? К чему готовиться?

izzja 29.08.2012 07:04

Desantura77 29.08.2012 07:09

Destroy 29.08.2012 09:02

монокетон 29.08.2012 09:46

izzja, Desantura77, Destroy, всем спасибо!
Вторую машину взял у родственников.

Если все-таки продавец по каким-либо причанам никак не отреагирует на мою первую претензию является или ли это основанием для возврата денег?
Как в таком случае поступать?
Писать ему еще одну аналогичную претензию с пометкой на игнорирование первой претензии или в через суд?
А суд обяжет провести проверку (эекспертизу) и снова вернемся к ремонту?

Destroy 29.08.2012 09:56

Alex133 29.08.2012 11:59

Существенный недостаток — это неустранимый недостаток.
Ваш пока что таковым не признан, и сами вы не можете этого утверждать.
Так что подавайте заявление с требованием ремонта. Если не смогут отремонтировать — значит недостаток существенный.

Ваша претензия — это напрасная потеря времени.

монокетон 30.08.2012 03:02

Desantura77 30.08.2012 07:04

Alep 01.09.2012 00:02

Alex133 01.09.2012 00:15

СветланаСми 01.09.2012 12:23
При покупке навязали сертификат на дополнительное гарантийное обслуживание в течении трёх лет с момента покупки.
24.06.2012 г. я обратился в магазин о производстве ремонта из-за ее неисправности по гарантийному сроку.

Гарантийный человечек 02.09.2012 16:10

монокетон 03.09.2012 05:24

Ariston-ARTL 104.
Машина ведет себя примерно так:
Включаешь, например, режим стирки 30 минут, нажимаешь старт. Машина набирает воду и зависает — барабан не крутится и постоянно горит индикатор первой фазы стирки. Через какое-время (5-10 минут) начинают мигать все индикаторы синхронно, на нажатие кнопок машина не реагирует, в том чиле ВКЛ/ВЫКЛ. Если выключить из розетки минут на 10, то снова можно выбрать режим и запустить цикл стирки, но опять же всё закончится как описано выше.
Слив отдельно работает.

Чтобы не выставлять покупателя лохом нужно описывать эти элементарные проблемы в инструкции.
И не дай Бог носок в барабане найдут — гарантию сразу снимут :082:

-Левон- 03.09.2012 09:33

SharkZRC 03.09.2012 18:31

Гарантийный человечек 03.09.2012 18:50

Красненький ключик тоже моргает часто-часто? Или просто вся вертикальная колонка индикаторов моргает. Если с ключиком, то неисправен ТЭН. Если без ключика, то отказало реле реверса двигателя на плате. И то и другое устраняется на дому соответствующей заменой.

Кстати, релюшки по движку шибко здорово летят в помещениях с дикой влажностью. У вас как вентиляция работает?

монокетон 04.09.2012 04:23

Гарантийный человечек, вентиляция хорошая — машина в кухне стоит отдельно от столов. Спасибо, конечно, но думаю, что диагностику сейчас проводить нет смысла. Я знаю специализированные форумы.

Всё остальное — демагогия.
Я заработал деньги, купил машину, она сломалась, провел диагностику своими силами, принёс претензию. Продавец должен хотя бы вызвать своего мастера из своего СЦ (а он у них есть) и проверить, убедиться кто/что виноват, предложить ремонт. Это всё закладывается в стоимость товара, тем более на гарантии. Претензия всего лишь должна запустить механизм.

А ремонт я и сам могу сделать: подкрутить, перепаять, заказать плату или другую деталь. Но это в данном случае неправильно (у меня есть много своих дел). По такой логике мне проще взять б/у машину за 3-5 тысяч рублей отремонтировать и никаких претензий к продавцу.

Предыдущая машина LG прослужила 7 лет — порвалась манжета. Делов-то манжету поменять, но решили что-то посовременней взять. Закон о ЗПП изменили и теперь покупатель — это тупой пользователь, который жаждет разорить магазин сдавая товар по каждой мелочи и получать взамен новый :081: или деньги, которыt опять же потратить на новый товар.

Alex133 04.09.2012 12:21

McWild 04.09.2012 13:18
Продавец должен хотя бы вызвать своего мастера из своего СЦ (а он у них есть) и проверить, убедиться кто/что виноват, предложить ремонт
А ремонт я и сам могу сделать

монокетон 13.09.2012 10:19
Видео (кликните для воспроизведения).

монокетон 07.11.2012 10:53
Текущее время: 08:40 . Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 — 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot

Источники


  1. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.

  2. Чашин, А. Н. Лишение водительских прав. Как автовладельцу выиграть судебный процесс / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2017. — 969 c.

  3. Мархгейм, М. В. Правоведение / М.В. Мархгейм, М.Б. Смоленский, Е.Е. Тонков. — М.: Феникс, 2009. — 416 c.
  4. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
Если приобрел сломаную стиральную машинку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here