Емли человек делает некачественно свою работу

Самые важные аспекты в статье: "Емли человек делает некачественно свою работу". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

[1]

Некачественное выполнение работы

Оказываем бесплатные услуги по всем попросам связанным с некачественным выполнением работы, в соотвествии с ФЗ «О защите прав потребителей»

На рынке услуг сегодня действует множество фирм. Казалось бы, конкуренция должна заставить их работать лучше. Но, к сожалению, часто встречаются те, кто выполняет работу небрежно или «как получится». Это касается не только строителей или производственников, даже медицинские и образовательные организации позволяют себе предоставление услуг низкого качества.

Что делать, если предоставили некачественно выполненную работу?

Положениями закона, защищающего потребителей, клиенту дано право требовать возмещения ущерба от некачественного оказания работ и компенсировать оплаченные деньги.

Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия с указанием в ней повода обращения и просьбы устранения некачественно оказанной работы.

Рекламация составляется по общепринятым нормам:

  • указывается наименование провинившейся организации, к которой происходит обращение;
  • перечисляются анкетные данные и контакты заявителя;
  • прописываются существенные условия договора осуществления работ или услуг, о которых договорились стороны;
  • объясняется в чем выражаются недочеты и какие пункты соглашения нарушены;
  • формулируется требование и срок его удовлетворения;
  • датируется и подписывается.

Для исправления ошибок за основу берется разумность требований. По некоторым из них установлены законные сроки (ст. 31 ЗПП). Например, притязание на возврат внесенных средств, уменьшение стоимости или возмещение трат на исправление недостатков собственными силами удовлетворяется в течение 10 дней.

Если требование предполагает исполнить наново эту же работу, но надлежащего качества, то срок исполнения равен сроку по основному договору.

Передать претензию виновной стороне можно лично, отправить почтой или в электронном виде — на официальный сайт компании.

Имейте в виду! Претензии к качеству работы можно предъявить как в процессе выполнения и при приемке работы, так и в период гарантийного срока.

По обыкновению, гарантию дает исполнитель в течение конкретно установленного и прописанного в соглашении времени, согласованного с заказчиком. Общепринятый гарантийный срок — 2 года, для строительных работ — не менее 5 лет.

Если обратиться приходится в не гарантийный период, надлежит доказать, что недостатки возникли из-за исполнителя и не были видны при приемке работы. В случае, когда истекло 2 года с момента сдачи работы, и истек срок гарантии, но срок службы работы не миновал (а если он не установлен – 10 летний период), то при существенном недостатке у вас есть возможность требовать от исполнителя осуществить бесплатный ремонт.

Если претензию на некачественное выполнение работы не принимают?

Если исполнители не имеют намерений исправить свои ошибки и игнорируют ваши требования, у вас есть возможность обратиться:

  • к руководителю компании-исполнителя;
  • в Роспотребнадзор – орган, уполномоченный на проведение проверок законности деятельности компании и при обнаружении нарушений, компетентен наложить штраф.

Внимание! Возможность обращения в суд возникает по истечении 10-дневного срока после отправки заказчику мотивированной претензии, то есть только после попытки самостоятельно урегулировать конфликт мирным путем. В противном случае, суд не примет иск из-за отсутствия спора.

Обращение в суд

Для открытия судебного слушания предъявляется исковое заявление со всеми полагающимися документальными приложениями:

  • договор на выполнение работы;
  • квитанция об оплате;
  • мотивированный отказ от принятия работы;
  • претензия на некачественное оказание работы;
  • данные экспертизы (если таковая проведена);
  • ответы исполнителя на претензию;
  • подтверждение вручения претензии нарушителю.

Иск подается по общим правилам гражданского законодательства:

  • по месту заключения договора;
  • выполнения работы;
  • проживания заказчика – истца по делу.

Примите во внимание! Госпошлиной такой иск не облагается.

Наличие нарушений доказывается просто – для этого потребуется пригласить независимого эксперта соответствующего профиля. Его заключение – самое главное обоснование некачественного оказания работы.

К второстепенным доказательствам, можно отнести:

  • письма исполнителя о заверении устранения недостатков;
  • односторонние акты с описаниями выявленных дефектов;
  • показания свидетелей;
  • фото и видеосъемку;
  • заключение комиссии, проведенной после сдачи объекта, в случае, если в результатах указан факт поломки или порчи вследствие несоблюдения исполнителем технологии или требований заказчика.

Важно! Если по причине некачественного оказания работы причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам гражданского кодекса.

Право требовать денежную компенсацию есть у любого человека, предоставившего факты наступления неблагополучного исхода из-за некачественно выполненной работы.

Если акт выполненных работ подписан

Добросовестный исполнитель гордится результатом, ничего не будет скрывать и с удовольствием расскажет при приемке работы, что им сделано и как это будет служить потребителю.

Практика же показывает, что некоторые нерадивые исполнители, для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество, ухищряются ввести потребителей в заблуждение и просят подписать акты «не глядя». Такой документ в обязательном порядке необходимо аннулировать в суде. Данное действие проводится в том же порядке, что и расторжение любого договора.

Внимание! От подписания документов отказывайтесь правильно. При получении акта приемки ставьте в нем отметку об отказе от подписи, объясняя причины и перечисляйте недостатки.

В некоторых случаях отсутствие подписи заказчика на документах о принятии результатов работы трактуется как согласие с ее качеством, а работа считается автоматически принятой. И тогда, при наступлении гибели результата работы при форс-мажорных обстоятельствах, например, в ходе стихийного бедствия, печальные последствия перекладываются на плечи потребителя, как принявшего фактически результаты работы.

Как урегулировать конфликт с исполнителем, подготовиться к суду или правильно составить договор? Лучше поручите это специалисту в области права. Лицу, не обладающему специальными юридическими познаниями, грамотно подойти к решению споров затруднительно и практически невозможно. Квалифицированный специалист, юридически грамотно собранные и составленные им документы – вот залог победы в суде.

Предоставление некачественных услуг

Уровень и темп современной жизни дает людям огромные возможности в потребительской сфере. Увеличивается выбор товаров, оказываемых услуг и выполняемых работ. И чем больше человек пользуется этими услугами, тем выше становится вероятность натолкнуться на недобросовестных исполнителей.

Читайте так же:  Статус плательщика при уплате штрафа по ндфл

Если это случилось, то не стоит теряться, так как право на качественно оказываемые услуги прописано в Законе «О защите прав потребителей».

Каждый исполнитель обязан делать свою работу качественно, иначе последует наказание. Этим механизмом реализуется гражданская ответственность. Главное, чтобы у вас был на руках договор – именно в нем описываются сроки оказания услуг или выполнения работ, их род, требования к качеству и стоимость. Если договориться на словах с поставщиком не получилось, то на основании нарушенных пунктов договора потребитель имеет право написать претензию.

Понятие некачественной услуги и действия при нарушении условий договора на оказание услуг – центральная тема нашей статьи.

Оказали некачественную услугу – что делать?

Ответственность за качество работ возлагается на исполнителя на основании статьи 721 Гражданского кодекса. Качество должно соответствовать условиям, обговоренным в договоре. Но бывает и так, что этот пункт в договоре опускают.

В этом случае к качеству предъявляются требования, которые являются стандартными для подобных видов работ или услуг. Статья 722 говорит, что исполнитель обязан давать гарантию на свою работу.

Если же у заказчика возникли претензии к качеству, он может потребовать:

  • Бесплатно устранить все недостатки;
  • Заплатить за переделку работы (если это сделал сам потребитель или другие лица);
  • Скидку на оказанные услуги;
  • Расторжения договора и возврата денег.

Кроме обязанности выполнить работу качественно, на исполнителя возлагается ряд других забот: информирование о сроках работы и используемых материалах, о полном перечне услуг и гарантийном сроке на каждую из них.

Предъявлять претензии по некачественному предоставлению услуг разрешается в течение гарантийного срока – обычно он указывается в договоре, устанавливается законом или определяется обычаями деловой среды. В случаях, когда гарантийный срок определить затруднительно, используется стандартный срок в 2 года после принятия заказа.

Если же установленная договором гарантия меньше двух лет и претензии к качеству возникли после ее окончания, то добиться от исполнителя переделки работы можно будет только в одном случае – если доказать факт наличия брака еще до принятия заказа.

Услугой может считаться только та деятельность, за которую заказчик заплатил. Если организация сделала что-то по доброй воле (например, бесплатно доставила товар), то к такой услуге действие закона не применимо.

Виды нарушений при оказании услуг

Виды нарушений сроков:Все претензии к оказанным услугам можно разделить на 2 большие категории: просрочка выполнения и плохое качество. Если говорить о нарушении сроков, то они обязательно указываются в договоре.

  • Услуга (или работа) была оказана позже назначенного срока (пропуск срока начала работ);
  • Затягивание сроков сдачи работы;
  • Нарушение сроков сдачи этапов работ (например, при строительстве или ремонте).

Претензию о нарушении сроков предъявляется в случае, если на момент ее подачи услуга еще не завершена (или не начата). Другой вариант – услуга уже оказана или выполнена с опозданием (нарушены сроки сдачи). В случае если работа выполнена не в срок, то предъявить претензию можно даже после ее окончания. Исполнитель не может сказать, что претензия не обоснована, так как работа все же сдана.

Некачественные услуги – это услуги, оказанные с нарушением требований, которые предъявлял потребитель еще в момент их заказа. Либо те услуги, которые не соответствуют общепринятым нормам качества.

Типичные разновидности некачественно оказанных услуг:

  • Непрофессиональная работа – нарушена технология, небрежное проведение процедур;
  • Не были достигнуты цели, которые предварительно ставил заказчик;
  • Был причинен вред здоровью или имуществу потребителя (из-за неаккуратности или по другим причинам);
  • Для работ использовались недопустимые или нежелательные материалы;
  • Услуга сделана хорошо, но не так, как того хотел заказчик (например, машину покрасили не в белый, а в бежевый цвет).

Написание претензии к качеству

Первым способом добиться справедливости при некачественном предоставлении услуг будет написание претензии исполнителю. Форму бланка заказчик выбирает любую, один из вариантов вы можете скачать в конце статьи. Однако к ее оформлению есть определенные требования.

Начинается претензия с написания шапки:

  • В верхнем правом углу листа пишется название организации, которой направляется документ;
  • Затем указывается ФИО и должность – директор или иное лицо, рассматривающее подобные вопросы;
  • Чуть ниже пишется ФИО заказчика, его адрес (иногда указывается телефон);
  • Пониже шапки посередине листа пишут слово «Претензия».

В основной части документа подробно описывается суть возникшей проблемы – вид услуги и время ее оказания, какие претензии есть к ее выполнению. Затем выдвигаются законные и разумные требования – какие действия ожидает заказчик в ответ на письмо, в какой срок. Нелишне будет упомянуть о действиях в случае игнорирования претензии или невыполнения требований.

Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть. Хорошо, если в документе будут ссылки на статьи из Гражданского кодекса и ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность за плохое качество оказанных услуг.

К претензии прикладывают и документы, которые зафиксировали возникшие отношения между заказчиком и исполнителем.

Передается письмо лично в руки ответственному лицу или посылается по почте заказным письмом (не забудьте сделать опись вложения). Также потребуется взять на почте документы, подтверждающие факт доставки. Иной вариант – сделать распечатку информации о доставке с официального сайта Почты России.

Если отдаете претензию лично в руки, то возьмите с лица, которое ее принимает, расписку. Либо потребуйте поставить на вашей копии претензии отметку о вручении с указанием ФИО принявшего лица, его должности и даты принятия. Все это обезопасит вас в случае перехода проблемы в суд – вы не будете голословными.

Суд – это всегда крайняя мера. Лучше предпринять побольше усилий для мирного разрешения ситуации. Грамотное и корректное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы – все это залог успешного разрешения возникшей проблемы.

Кто виноват, если сотрудники плохо продают или воруют, и что делать

Все, что происходит в компании, зависит прежде всего от владельца бизнеса. От того, как он выстроит процессы, распределит ответственность и наладит общение с персоналом. О нескольких простых, но важных вещах, на которые часто не обращают внимание (забывают о них) первые лица компаний, рассказывает Алена Шипош, управляющий партнер, совладелец Visotsky Consulting Minsk.

Читайте так же:  Что входит в расчет при увольнении работника

— Простой вопрос. Что такое управление?

Это процесс прогнозирования, планирования, организации, мотивации, координации и контроля — для того, чтобы достигать целей работы компании.

Что значит управлять? Это направлять чьи-нибудь поступки, быть побудительной причиной, руководящим началом.

Алена Шипош
Управляющий партнер, совладелец Visotsky Consulting Minsk

То есть все очень просто. Эффективность управления сводится в конечном счете к ответам на вопросы:

  • Какой результат для бизнеса получен и за какой период времени?
  • Насколько этот результат ценен и кому?
  • Готов ли кто-то платить за этот результат?

Вот и вся суть управления. Если сотрудник украл что-то, чей это результат? Если компания идет ко дну, чей это результат? Если сотрудники не хотят работать, продавать, делают некачественно свою работу, чей это результат?

Приведу пример. Недавно я зашла в магазин за сливками. Я их очень хотела купить. Но мне сразу сказали, что сливок нет. Потом я начала спрашивать: может, есть молоко или что-то, что может его заменить? Затем я зашла в кафе (в одном помещении с магазином), спросила о сливках. Там был только кофе-автомат, сливки он тоже не продавал. Но уборщица (!), которая просто в это время вытирала пол, сказала, что в витрине-холодильнике в магазине есть сгущенное молоко. И правда — я нашла этот холодильник. Не с первого раза. И как оказалось, там были сливки в жестяной банке.

И кто мне скажет, чьи это результаты работы — такой подход продавцов? Кто-то в этот магазин вложил деньги, делает закупки товара. Но ему, видимо, никогда не говорят о том, что есть запрос на сливки. Я не первая, кто ищет этот продукт.

Персонал не хочет печься о том, чтобы решить проблему покупателя и продать товар. И, мое мнение, это результат работы владельца. Это владелец своими действиями и пониманием задает некий стандарт.

И самое важное — предопределяет, будет бизнес успешным или убыточным.

Многие собственники не задумываются, что время спроса закончилось. Сейчас время сервиса.

Фото с сайта vestivrn.ru

Если учредитель или руководитель хорошо делают свою работу, компания обычно процветающая и она расширяется. Если не по количеству сотрудников, то по количеству клиентов, заказов, денег. И это очевидно другим. Из такой компании сотрудники не хотят увольняться, мало того, они рекомендуют эту компанию своим друзьям. Они не просто работают на работе, и ходят туда за зарплатой, они являются агентами своей компании и внерабочее время. Например, являюсь потребителями товаров компании или публично демонстрирую корпоративную символику. И конечно, они будут стараться обслуживать потребителя.

Вы можете сказать, что это и так понятно, а что конкретно делать? Давайте разберемся.

Фокусировать на том, на чем должен фокусироваться руководитель

На разных этапах развития бизнеса фокус первого лица будет разным.

Чем меньше компания, тем больше времени владелец бизнеса должен уделять планированию и предсказанию спроса, постановке задач и контролю их исполнения. Казалось бы, это неправильно. Например, в компании работает всего 4 сотрудника, включая собственника. Это значит, все «пашут». А владелец должен «пахать» больше, чем другие, а не тратить время на планирование.

Но это путь вникуда. Можно такой стиль управления сравнить с кораблем, на котором за рулем нет никого — капитан латает дыры в парусах или бегает по палубе. И только в конце дня, когда все идут отдыхать, он берется за штурвал. Хорошо, что пока корабль шел в течение дня, на пути не встретились рифы.

[3]

В конце дня наш капитан уже не знает, где именно находится его корабль. Он тратит время на то, чтобы определить, насколько отклонился от заданного пути. Очевидно, что он опять поздно ляжет спать. А утром снова будет бегать по кораблю, так как вернулся к тому, с чего начал.

Фото с сайта michaelharrison.org.uk

Если коллектив большой, руководителю, особенно владельцу контролировать и ставить задачи приходится меньше. Иногда даже можно делегировать стратегическое планирование и оставлять за собой только одобрение предложений. Но в этом случае труд владельца будет заключаться в создании правил игры для своей сильной команды. В определении вызовов. И в том, чтобы мотивировать своих топов управлять на полную катушку. Тут одних денег, в обмен на то, что эти люди работают с тобой рядом, и развивают твой бизнес, будет недостаточно:

  • Нужно находить время на здоровое дружеское общение, на то, чтобы подчеркнуть значимость, важность работы для каждого топа.
  • Топов надо «подогревать» сверхсложными и интересными задачами с «вкусными» подарками в конце.

Но вместо этого владельцы на этом этапе часто начинают расслабляться, пускают все на самотек. И могут в такой момент не просто потерять топа, но и компанию. Когда создается лидер внутри компании и не получает должного партнерского отношения и качественного управления сверху, он может просто утратить интерес.

Такой менеджер может даже увести бизнес, посчитав, что это будет «справедливо».

Знать лично всех, кто работает в компании

Независимо от того, большая или маленькая компания, владелец бизнеса должен знать, кто у него работает: имя, что человек делает, какие результаты приносит.

Конечно, если сотрудников больше 1000 и текучесть большая, всех не запомнишь. Но, как минимум, следует знать сотрудников до менеджеров среднего звена. Но даже в этом случае, приезжая на предприятия, заходя в цеха, нужно знать по именам лучших работников. И обязательно отметить при всех их результаты.

Попросите заранее у руководителя участка показатели эффективности каждого. Выделите для себя ключевых работников. Запомните имена – и потом подойдите к этим ребятам.

Это действие займет немного времени, но повлияет на лояльность, преданность, и увеличит показатели в будущем. Не только у тех, кого похвалили, но и у тех, кто хочет быть на их месте.

Пропишите, какой конечный результат работы ожидается от сотрудников

Независимо от того, маленькая или большая компания, обязательно должно быть описано, какой конечный результат ожидается от каждого человека. Если у него несколько различных специализаций (например: курьер и водитель в одном лице), ожидаемый конечный результат должен быть прописан для каждой из этих функций.

Обратите внимание, что конечный результат (продукт) должен быть осязаемым для того, кто его потом использует. Например, курьер должен не просто доставить товар к клиенту, а получить подписанные документы и передать их в бухгалтерию.

Читайте так же:  Сколько возможно не платить по долгу банку

Поэтому осязаемый конечный продукт может звучать вот так: «Своевременно доставленный товар покупателю и подписанные заказчиком документы, переданные в полном комплекте в бухгалтерию». Чем более точными будут формулировки, тем проще будет управлять персоналом и будет лучшее понимание, есть ли результаты, ради которых этот человек принимался на работу.

После того, как в компании будут сформулированы конечные результаты по должностям, можно легко начать их измерять.

Конечно, в маленьком бизнесе главное не переусердствовать с количеством показателей, которые сотрудник должен измерять и выполнять. Чтобы не превращать это в бюрократию.

Фото с сайта odessa-life.od.ua

Отладка системы координации

Когда есть показатели, можно вводить систему координации.

В больших компаниях это может быть сложная многоуровневая модель, где описаны цели, обязанности сотрудников и подразделений, и показатели их работы. И, соответственно, определяется, в какие дни проходит координация всей работы (совещания, митинги и пр.).

Если у совещания нет продукта (не определено, что должно быть итогом совещания), непонятна цель и регламент, или кто-то приходит неподготовленным, или путают мероприятия обучающие — с мероприятиями, на которых согласовываются планы, к совещаниям действительно будут относиться «обесценивающе». В этом случае руководителю необходимо самому хорошо понимать разницу и не допускать смешивания потоков.

Например, вы собрались составить план по доходу, поставить задачи по продвижению, и провести мозговой штурм. При этом перед совещанием оказалось, что менеджеры по продажам плохо выполнили показатели. Будет неправильным вместо планирования начать обсуждение техники продаж. Как это иногда бывает. Лучше разделить эти темы на разные встречи. Каждая из них пройдет быстрее и эффективней.

В маленькой компании, где руководителей мало, или вообще нет, координации могут проводится для всех сотрудников одновременно. И их должно быть не больше 1−2 в день.

В компании побольше помимо координации отдельно директора с заместителями (заместителей — с начальниками отделов), важно проводить еженедельно общие собрания персонала. Особенно если сотрудники не всегда понимают, что происходит в соседнем департаменте или подразделении.

Такие мероприятия должен проводить только директор или владелец бизнеса. На них рассматривается, в каком направлении движется компания. Руководители подразделений коротко озвучивают итоги недели и планы на следующую. Выдаются благодарности и поощрения, сообщается о новых назначения, переводах и т.д.

Если дела у компании идут «не очень», цель собрания — не приукрашивать и не скрывать, а показывать реальную картину. Но при этом обсудить пути выхода из ситуации. Озвучивать, что ожидается от каждого подразделения или даже сотрудника. Цель такого собрания — выработать командный дух и сориентировать к движению к общей цели.

Правила наказания «плохих» сотрудников

Существует мнение, что за ошибки в работе сотрудников нужно не ругать и наказывать, а напротив – хвалить. Если точнее: отмечать положительные стороны работы, благодарить, подсказывать ему, что можно улучшить и предлагать помощь. Работает ли такой метод в нынешних условиях и как решать ситуацию с проблемными специалистами – своим опытом делится Алена Шипош, управляющий партнер Visotsky Consulting Minsk.

Фото с сайта long-john.nl

– В нашей компании вопрос с «плохими сотрудниками» управленчески решен таким инструментом внутренней политики, как шкала «Уровни воздействия». Расскажу, что это значит и как работает.

Управляющий партнер, совладелец Visotsky Consulting Minsk

Правила наказания «плохих сотрудников»

У нас международная компания: офисы в 7 городах, в 4 странах. А бренд один. Поэтому очень важно, чтобы каждый «плохой сотрудник» или руководитель, который некачественно выполняет свою работу, не портили имидж компании. И чтобы вопросы с плохим исполнением решались и исправлялись своевременно и в правильной последовательности.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сначала мы действительно пытались найти подход к каждому сотруднику. Руководствовались принципом: если он делает плохо – значит, это мы его не научили делать хорошо. Но ожидаемого результата не получали.

Поэтому было принято другое решение, которое родилось в результате нескольких лет наблюдений и практики – как в нашей компании, так и у клиентов, которым мы помогали с подобными проблемами.

Мы определили для себя несколько правил:

1. Для каждого сотрудника должны быть четко прописаны:

  • Конечный продукт его работы (должности) – что от него ожидается
  • Сформулировано, в каких единицах или какой системой этот продукт можно измерить
  • В какие сроки и с какой периодичностью сотрудник обязан предоставлять данные своему непосредственному руководителю

Пример. Продукт продавца может быть в разных компаниях разный. В компании, которая занимается продажей дорогих услуг или товаров, где деньги выплачиваются клиентом частями, конечный продукт продавца может звучать так: «подписанный с клиентом договор с соблюдением всех формальностей и полученная предоплата согласно установленной в компании политики».

Измерить этот продукт просто: в деньгах сделки или сумме предоплаты.

[2]

Фото с сайта osp.ru

В компании, которая занимается коротким циклом продаж и где клиент платит сразу и сразу же получает товар или услугу, продукт продавца может звучать так: «квалифицированно обслуженный клиент, которому грамотно сделана продажа и отпущен товар».

Этот продукт можно измерить в сумме дохода, принесенного продавцом за день, неделю, месяц. И в количестве обслуженных клиентов.

2. Поощрять или наказывать сотрудника надо только за тот продукт, который от него ожидался и оговаривался. Если руководитель решил изменить продукт сотрудника, он сначала должен сообщить об этом письменно, а уже после этого принимать решение – наказывать или поощрять.

Если у сотрудника постоянно меняется продукт, это может сделать его неэффективным и усложнит работу руководителя и службы персонала в измерении эффективности и повышении мотивации. 3. Если первых два правила соблюдаются, необходимо четко описать действия сотрудника. Предусмотреть, как реагировать, если он не может выполнить свою работу из-за несделанной работы другим сотрудником или подразделением. А также – что делать руководителю, если сотрудник сам не справился с задачей, не производит продукт или производит его в недостаточном количестве/плохого качества.

Для каждой компании это могут быть свои правила с учетом специфики ее деятельности и степени нанесенного ущерба компании. Кроме того, эти правила могут отличаться в зависимости от того, какого уровня сотрудники взаимодействуют.

Читайте так же:  Какую профессию выбрать для подработки

Фото с сайта skynewsarabia.com

Как сотруднику воздействовать на сотрудника

Сотрудникам бывает очень сложно воздействовать на равного по должности/статусу коллегу. Но это необходимо. Вот пример, как это можно сделать.

Уровни воздействия сотрудника на сотрудника:

1. Заметить что-то неправильное – просто обратить внимание на то, что что-то идет не так. Довольно часто сотруднику достаточно почувствовать, что на его действия обратили внимание, и он исправляется.

2. Сделать замечание – устно выразить свое несогласие с положением дел. Например, если он опять не предоставил вам вовремя данные, сделайте замечание: «Вы не предоставили вовремя данные уже второй раз, это нарушение правил коммуникации в компании».

3. Сделать замечание с предупреждением о том, что будут приняты более серьезные меры. Например, если он еще раз не предоставил вам данные: «Вы не предоставили вовремя данные уже третий раз, если это еще раз повторится, я подам на вас докладную».

Фото с сайта syzrantoday.ru

4. Написать служебную записку на этого сотрудника. И отправить ее руководителю сотрудника – через своего непосредственного руководителя.

5. Подать докладную «на руководителя непосредственного руководителя». Как и в предыдущем пункте, только в этот раз о ситуации становится известно более высокому руководству. Этот пункт имеет смысл повторять до тех пор, пока информация о ситуации не попадет на стол человеку, который устанавливает правила – владельцу компании.

Пример. Бухгалтер должен в конце квартала формировать и сдавать отчеты. В одной белорусской торговой компании предусмотрено политикой, что каждый сотрудник отвечает за сдачу в бухгалтерию первичных документов – и делать это надо не позже, чем в течение пяти дней с момента сделки.

Но есть один сотрудник, который систематически не приносит документы.

Если в компании прописаны уровни воздействия, то обычный бухгалтер не будет ходить и ворчать, а потом хаотично справляться и самостоятельно выкручиваться в конце квартала. Он сделает следующее.

Шаг 1. В первый раз – просто обратит свое внимание на то, что это произошло.

Шаг 2. На следующий день (или даже к концу дня) сделает замечание сотруднику о том, что документы не получены.

Шаг 3. Сделает письменное замечание: «если документы не будут предоставлены к такому-то сроку, последует такое-то наказание».

Шаг 4. Напишет служебную записку на имя непосредственного руководителя этого сотрудника и укажет все данные и факты – потребует оказать влияние.

Шаг 5. Если даже после этого документы не появляются, пишет служебную записку на имя следующего по иерархии руководителя.

Такая система поможет бухгалтеру повлиять на ситуацию и оказать нужное воздействие на коллегу.

Как руководителю воздействовать на подчиненного

Немного другой алгоритм в отношении руководителя и подчиненного. Вот пример.

Уровни воздействия руководителя на подчиненного:

1. Заметить что-то некачественное.

2. Заметить что-то некачественное и сделать сотруднику замечание об этом.

3. Добиться того, чтобы подчиненный внимательно изучил правила, которые нарушил. Проверить, понимает ли он эти правила и согласен ли их соблюдать. Пусть напишет, как он собирается действовать дальше и зачем ему лично это нужно. В большинстве случаев это очень хорошо работает. Такое эссе одновременно и является соглашением, и делает необходимость выполнения правил более реальным.

4. Сделать замечание с предупреждением о том, что будут приняты более серьезные меры.

5. Заставить возместить ущерб – штраф или другой способ компенсации (дополнительные часы работы или дополнительный результат). Разберитесь, в чем заключается нанесенный компании ущерб. Оценка ущерба должна учитывать потраченное зря рабочее время самого сотрудника, других сотрудников и руководителей, а также прямой материальный ущерб.

6. Уволить. Если вы дошли до этого уровня, придется действительно распрощаться с сотрудником. С ним должен быть расторгнут договор, произведены взаиморасчеты, оформлены соответствующие официальные документы.

Фото с сайта sovaro.ru

Обычно до этого доходит только в тех случаях, когда либо не были выполнены предыдущие шаги, либо сотрудник был изначально неподходящим для компании. А непосредственный руководитель сделал ошибку еще тогда, когда после испытательного срока утвердил сотрудника на работу.

Руководитель несет персональную ответственность за применение этих уровней воздействий. Правило здесь такое: если руководитель должен был применить к подчиненному воздействие определенного уровня и не применил его, то к самому руководителю должно быть применено воздействие именно этого уровня. Распространенная ошибка руководителей – не применять начальные уровни воздействия. Они запускают ситуацию – и в результате приходится применять более серьезные меры.

Каждый сотрудник может и обязан применять эти уровни воздействия к своим коллегам, независимо от их уровня в иерархии компании. Не делать этого – значит игнорировать нарушения и соглашаться на деградацию всей команды. Нет ничего удивительного в том, что люди совершают ошибки, нарушают какие-то правила. Опасным это становится только если сразу не регулировать и запускать ситуацию, а после того как чаша терпения переполняется, на сотрудника спускать «всех собак».


Вывод. Таким образом, метод «похвалить за хорошее» и сказать: «не делай так в следующий раз» срабатывает далеко не всегда. К тому же, он оставляет больше возможностей для повторения ошибок и приводит к тому, что руководитель может зависнуть в проблеме: «ну он же хороший человек, давайте дадим ему еще один шанс. »

Гораздо правильнее и честнее – сразу огласить правила игры и требовать их соблюдения на каждом уровне. Это делает работу и управление более прозрачными и простыми. И, главное, более эффективными. В нашей компании мы смогли в этом убедиться на практике.

Хотите мгновенно получать уведомления о новых материалах и событиях «Про бизнес.»? Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Емли человек делает некачественно свою работу

Как правильно относиться к работе — 10 правил

Здесь пойдет речь о том, как правильно относиться к работе. Следующие советы помогут вам меньше переживать из-за неудач на работе, научиться отстаивать свои права как работника, не бояться начальства и находить баланс между жизнью и работой. Этот пост посвящен, в основном, офисной работе.

Но, я думаю, мои советы могут помочь работникам любого пошиба.

Это очевидное утверждение, вы не находите? Но, как часто бывает, люди забывают самые банальные вещи. И этому способствует, в том числе, ваш работодатель.

Работодателю выгоднее, чтобы работник работал, в основном, за идею, а уж потом за деньги.

Читайте так же:  В полицию поступило анонимное сообщение о террореристическом акте

Почему? Человека, который понимает, что смыслом его труда является его зарплата очень трудно эксплуатировать. Он будет апеллировать к закону, который регламентирует трудовые отношения в спорных ситуациях, вместо того, чтобы молча соглашаться с самыми абсурдными требованиями работодателей.

Казнить или помиловать: сотрудник не справляется со своими обязанностями

Недовольны качеством работы подчиненного? Не торопитесь увольнять, ведь вы можете потерять самого перспективного специалиста в компании, считает Елена Саенко.

Прежде, чем перейти к ответу на этот вопрос и назначить лечение, попробуем установить диагноз и выяснить причины.

Почему люди выполняют работу так, что нужно доделывать или переделывать?

Вариант №1. Есть ряд людей, которые специально делают свою работу плохо, чтобы через некоторое время их позвали переделать и это продолжается бесконечно.

Например асфальтоукладчики. Потому что современных людей так научили — в школе, в вузе, и даже на работе.

В школе нас тянули за уши из двоек и троек, разрешали списать, разрешали за тройку помыть парты и окна.

В человеке не воспитали ответственность вот и всё.

Емли человек делает некачественно свою работу

Исследования Hay Group показывают, что подразделения с высокой вовлеченностью персонала приносят на 43% больше дохода, чем подразделения с низкой вовлеченностью. Что же такое вовлеченность персонала и влиять на нее?

Представьте себе ситуацию: журналы на стойке в холле рассыпались. Возможно, сквозняк повалил слишком хлипкую стойку. Мимо постоянно проходят люди, большая часть из них – работники компании.

Какие варианты действий у каждого их них, когда он видит рассыпавшиеся журналы?

  1. пройти мимо;
  1. громко возмутиться;
  2. найти офис-менеджера и предложить ему поискать замену стойке;
  3. сделать что-то еще для решения ситуации.
  4. укрепить стойку;
  5. собрать журналы;

Компании выгодно, чтобы такую ситуацию решил первый же проходящий сотрудник.

Емли человек делает некачественно свою работу

На Западе с этим явлением знакомы давно и относятся к нему весьма серьезно – последствия синдрома выгорания приносят огромные убытки.

Если личные причины можно исключить, тогда виной работа. Попробуйте для начала изменить его рабочие обстоятельства, вырвите его из привычной рутины.

Отправьте его в командировку, займите в новом проекте.

В момент приема сотрудников на работу четко обрисуйте круг их обязанностей, чего вы от них ожидаете, перспективы их роста, иерархию и систему поощрения в компании.

Я безнадежно плохо работаю

Но плюс к этому у меня не ладится на работе. Я бестолковая какая-то, что ли.

Но у меня больше всего ошибок по работе в сравнении с моими коллегами (даже и с теми, с которыми я пришла одновременно). Работа простая, не так уж и много обязанностей. Когда-то я работала секретарём, поверьте — я была худшим на свете секретарём.

Могла что-то важное передать через три дня, случайно вспомнив по какому-то ассоциативному ряду. Стала записывать — а потом ещё прочнее забывала, потому что записано ж. На одной я продержалась 4 месяца, потому что мне сказали делать сначала одно так-то, а потом — по-другому,

Если человек делает свою работу хуже, чем другие, зачем он в компании?

На этот раз мы поговорили с основателем и генеральным директором курьерской компании «СДЭК» Леонидом Гольдортом.

Кроме того, большой работы требует построение системы обучения для франчайзи — если бы у нас с самого начала была правильная система, мы могли были расти быстрее. генеральный директор Сибирского офиса «ИНТАЛЕВ»:

Если не нравится работа, что делать? Советы психолога, практические советы и рекомендации

Что же, если сменить место трудоустройства не представляется возможным, придётся действовать в другом направлении.

Многие люди жалуются, что им не нравится коллектив на работе. Что делать в таком случае? Ответ зависит от конкретной ситуации.

Главная задача – влиться в трудовой процесс и показать себя как скромного, но профессионального работника.

«Старожилы» это оценят, а уже потом помогут человеку приспособиться к новому месту и полюбить своё дело. Доказано, что человек трудится намного эффективнее при наличии чёткого представления конечного результата. С учетом этого факта появляется ещё один ответ на вопрос, что делать, если вам не нравится ваша работа.

И звучит он так: надо ставить цель!

Вообще, важно радовать себя постоянно, как говорят психологи.

Но особенно, если не нравится работа. Что делать, как не доставлять самому себе удовольствие, раз от трудовой деятельности этого пока ожидать не приходится.

Что делать, если сотрудники плохо работают?

Вы недовольны тем, как работает подчиненный?

Не торопитесь прощаться с ним, постарайтесь найти объективные причины его неэффективности. Вы недовольны тем, как работает подчиненный? Не торопитесь прощаться с ним, постарайтесь найти объективные причины его неэффективности.

В противном случае вы рискуете остаться без самого перспективного сотрудника компании. Деловая обстановка в офисе, работники, усердно выполняющие свои задачи, и постоянно растущие продажи – об этом мечтает любой работодатель.

На практике часто оказывается наоборот: стоимость привлечения специалистов нужного уровня растет, а отдачи нет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы недовольны работой сотрудников, начните с выяснения причин их низкой эффективности.

Источники


  1. Пивовар, А.Г. Большой англо-русский юридический словарь: моногр. / А.Г. Пивовар. — М.: Экзамен, 2016. — 864 c.

  2. Будяну В. А., Мытарев С. А., Сумская Е. Г. Правоведение за 24 часа; Феникс — Москва, 2009. — 288 c.

  3. Венгеров, А.Б. Теория государства и права: Учебник для юридических вузов; М.: Юриспруденция; Издание 3-е, 2012. — 528 c.
  4. Липинский, Д. А. Общая теория юридической ответственности / Д.А. Липинский, Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр Пресс, 2017. — 950 c.
Емли человек делает некачественно свою работу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here