Экспертиза крупной бытовой техники срок

Самые важные аспекты в статье: "Экспертиза крупной бытовой техники срок". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.

Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.

Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством

Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

Какие товары относятся к рассматриваемой категории?

К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

  • Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
  • Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
  • Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
  • Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
  • Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
  • Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
  • Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
  • Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
  • Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
  • Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Как заполнить акт экспертизы товара, читайте тут.

Как проводится экспертиза подобной продукции?

При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.

Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению.

Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.

Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.

Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.

У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?

Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.

Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.

Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.

Универсальная, сертифицированная оценка бытовой техники

Оценка бытовой техники – одно из направлений экспертной деятельности, на котором повсеместно ведется большое количество работ. Для кредитных компаний, для финансовых организаций и банков, для государственных судебных инстанций нередкими являются те ситуации, в которых требуется провести оценку бытовой техники и имущества. Если мы говорим об оценках крупных объектов имущества – то это могут быть и оценки для получения кредита, и оценки для взыскания долга, и оценки при банкротстве и при сопровождении сделок, и в других ситуациях.

Если мы говорим о мелких объектах, и ситуациях, в которых происходит оценка бытовой техники, то во многих случаях это оценка имущества должника – тогда, когда приходится его описывать или изымать. Во многих случаях – это оценка имущества фирмы или предприятия в тех случаях, когда происходят сделки купли, продажи, обмена, организация банкротства, или другие операции, связанные с оценками имущества предприятий.

Бытовая техника является одним из распространенных и часто оцениваемых и описываемых типов недорогостоящего имущества. Оценка бытовой техники является одним из традиционных направлений деятельности как крупных, так и небольших бюро, предлагающих экспертные оценочные услуги. Разные организации подходят к процессам оценки бытовой техники по-разному, но всегда более или менее внимательно выполняют основные правила, существующие в отношении такой деятельности, как и общие законы экспертологии.

Читайте так же:  Медицинская справка на замену прав срок действия

Самым крупным и профессионально подготовленным к любым видам оценочной и экспертной деятельности таким предприятием на сегодняшний день является в России НП «Федерация Судебных Экспертов». Наша организация объединяет в себе множество департаментов, занимающихся всеми типами экспертной деятельности, не только такими, как оценка бытовой техники. А также множество коллективов, которые ведут сертифицированные экспертные исследования во всех направлениях, обозначенных в реестре российской экспертологии на сегодняшний день.

Кроме того, коллектив НП «Федерация Судебных Экспертов» осуществляет самые разные работы, проверки, анализы и сертификации – не только в области официально зарегистрированных в России экспертных исследований. Мы обслуживаем наших Заказчиков по очень многим вопросам, которые их интересуют, можно с какой-то точки зрения сказать, что специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов» способны оказать Вам помощь в решении любой проблемы.

Наши работники предоставляют всем Заказчикам грамотную, независимую и профессиональную оценочную экспертизу бытовой техники. Проводиться оценка бытовой техники может по любому поводу, по инициации судебных и следственных инстанций, по желанию самого Заказчика в его личных целях, по постановлению или по договору. Наши эксперты знают специфику работы в любых ситуациях и с любыми объектами, которые могут быть представлены им для исследования. Оценка бытовой техники – это не всегда простая задача, поскольку видов техники бывает множество, как и ситуаций, в которых может понадобиться такая оценка.

В большинстве же случаев оценка бытовой техники, которую проводит НП «Федерация Судебных Экспертов», сводится к простому, но требующему профессионализма, подсчету стоимости тех объектов, которые предоставляет нам Заказчик оценки. Либо наши эксперты отправляются на квартиру, в дома, на предприятия, или в офисы фирм и компаний, чтобы самостоятельно оценить все имеющиеся там объекты, которые могут быть отнесены к нами рассматриваемой области.

Такая оценочная деятельность подразумевает оперативность, быструю фиксацию результатов, создание грамотного и юридически заверенного как доказательство экспертного заключения. В НП «Федерация Судебных Экспертов» за получением таких как оценка бытовой техники Вы можете обратиться в любом случае – будь Вы владелец крупной компании, или пенсионер, желающий оценить какие-то объекты.

Удобство и важность Вашего обращения в НП «Федерация Судебных Экспертов» заключаются в двух особенностях, которые отличают нашу организацию от всех остальных учреждений Российской федерации. Это, во-первых, надежность и независимость наших экспертных исследований, и авторитетность наших экспертных заключений. И, во-вторых, ширина спектра наших услуг. Оценка бытовой техники, любые другие виды оценок, экспертиз и исследовательских работ, которые признаются сертифицированными в Российской федерации, и тех, которые не входят в официальный перечень, но также являются востребованными для россиян, физических лиц и организаций.

[1]

Почему в НП «Федерация Судебных Экспертов» активно обращается множество российских Заказчиков любого статуса и обеспеченности, занимающихся разными направлениями профессиональной деятельности?

  • Мы обладаем крупнейшей и самой современной технической базой;
  • Крупнейшей сетью собственных лабораторий на территории Российской федерации;
  • Самостоятельно и в сотрудничестве с опытными специалистами разных профессий изучаем экспертологию, развиваем узкопрофессиональные знания наших специалистов;
  • Создаем основательную базу для развития российской экспертологии, объединяем под своим началом различные экспертные учреждения;
  • Имеем авторитет у следственных органов России, судебных и арбитражных органов;
  • Выполняем самый широкий спектр экспертных исследований и анализов, проверок, сертификаций и оценок;
  • Работаем в любых областях и можем помочь Заказчику решить любые его проблемы, от здоровья, до защиты прав;
  • Предлагаем возможности получить советы, или даже подробные консультации по тем вопросам, которые Вас интересуют;
  • Предлагаем возможности помощи Заказчикам в определении ситуации, в выборе оптимальных услуг от нашей организации;
  • Предлагаем помощь в сопровождении бизнеса, сделок, в оптимизации различных процессов;
  • Предлагаем Заказчикам все возможные виды связи с нашими специалистами.

Работники НП «Федерация Судебных Экспертов» уже обладают достаточным для решения любых ситуаций опытом в защите прав организаций и граждан. В частности – прав имущественных. В случаях конфликтов граждан со страховыми организациями, в случаях конфликтов сторон при разрешения споров об ущербе, в конфликтах, случающихся при сопровождении сделок и бизнеса. В частности, во многих случаях, это и оценка бытовой техники. Какие бы ситуации, частные, деловые, юридические, профессиональные, не происходили с нашими Заказчиками, они оперативно разрешаются силами наших специалистов.

Экспертиза крупной бытовой техники срок

Экспертиза бытовой техники

проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков: Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.

Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.

Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре. Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

  • заменить купленный прибор на аналогичный;
  • заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
  • возместить деньги, потраченные на товар;
  • снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
  • немедленно устранить недостатки.

Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований.

Экспертиза крупной бытовой техники срок

Причины проведения экспертизы бытовой техники Причин, для проведения подобной экспертизы, довольно много.

Оценка бытовой техники

Документы, без которых оценка стоимости бытовой техники невозможна/затруднена:

  • копия правоустанавливающих документов (чеки, договора купли/продажи);
  • технический паспорт устройства;
  • справка о балансовой стоимости предмета (только для юридических лиц).

Бытовая техника быстро обесценивается. Это связано с большой конкуренцией между производителями, которые выпускают новые модели практически каждый месяц. Этапы оценки бытовой техники: Очередность этапов оценки стоимости бытовой техники может быть изменена.

Несколько причин заказать услугу у компании:

  • оказываем бесплатную информационную поддержку;
  • можно заказать комплексную оценку оборудования;
  • опыт решения сложных задач;
  • гарантируем сохранность имущества клиента;
  • четкое соблюдение сроков работы.
Читайте так же:  Жалоба в прокуратуру на коллегу хама за несоблюдение педэтики

Связаться с компанией и заказать оценку бытовой техники можно по телефону: 7 (925) 549 50 25 или с помощью электронной почты. Обращайтесь!

Экспертиза электрической бытовой техники — от руб

Независимая экспертиза электрической бытовой техники является экспертным исследованием с целью определения потребительских качеств этой техники, и выявления причин ее дефектов.

Экспертиза может быть произведена над электрической бытовой техникой отечественного или иностранного производства, промышленного или кустарного производства, а также сопроводительной и технической документацией.

  • проведение анализа сопутствующих правил эксплуатации и технической документации;
  • тщательное комплексное обследование предмета экспертизы;
  • обобщение документации и составление письменного оценочного заключения.

За срочный заказ + 20% от стоимости услуги!

Расходы, понесенные на юридические услуги и проведение экспертизы/оценки указываются в исковом заявлении и подлежат возмещению ответчиком! Новая кофемашина очень быстро вышла из строя.

В магазине что-либо делать отказывались, поэтому пришлось обратиться за помощью к экспертам. Обнаружили брак, магазин заменил аппарат. Спасибо за помощь. Нужно было произвести экспертизу стиральной машины, вызвали эксперта который приехал вовремя.

по срока 5-7 рабочих дней. Здравствуйте. Купила кух. вытяжку. Плохо тянет и гудит.

Сколько будет стоить экспертиза по этим претензиям? Сроки? Спасибо. Добрый день! Экспертизу видеорегистратора у нас можно сделать.

свяжитесь с нами по телефонам 642 73 52 или 988 24 91 Купила чехол для смартфона с LED экраном, после 3х месяцев эксплуатации экран перестал работать.

Проводиться ли у Вас экспертиза данного товара? По моему мы вам уже подготовили заключение) Можно ли сделать экспертизу бытового сверлильного станка.какова цена.

Еще раз про сроки проведения экспертизы

Здравствуйте. К сожалению не знаю как к Вам обращаться, т. к. имя, которое вы указали – это не совсем имя � Надеюсь, что смог ответить на ваши вопросы.

А ведь и правда… Видимо меня сбил с толку ваш вопрос о сроках проверки качества и экспертизы и я увлекшись упустил этот момент. Извиняюсь! Если так, то в вашем случае срок проведения дополнительной проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней.

Экспертиза бытовой техники в москве

Экспертиза бытовой техники в Москве проводится по заявкам, которые поступают от физических и юридических лиц, судебных, правоохранительных и государственных органов. Независимая экспертиза бытовой техники — это специальное исследование качества товара, которое в основном проводится с целью определения наличия в товаре каких-либо дефектов и причин их возникновения. Экспертное исследование бытовой техники носит комплексный характер, в ходе которого экспертами проводится полная диагностика функционирования устройств: их исправности, работоспособности и целостности всех составляющих частей.

Экспертиза качества бытовой техники проводится на основании заявления продавца или покупателя компьютерной техники или по определению суда.

Чтобы провести независимую экспертизу качества бытовой техники в Центре независимой экспертизы Вам необходимо предоставить: — сопроводительные документы на предмет исследования, к примеру: кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации; — личный паспорт для заключения договора на оказание экспертных услуг. По окончанию экспертизы бытовой техники заказчику выдается заключение экспертизы, которое может быть использовано в досудебном порядке, а также в суде в качестве доказательной базы.

Стоимость экспертизы зависит от сложности вопросов поставленных перед экспертами.

Расчет цен проводится индивидуально по каждому товару, для расчета стоимости экспертизы звоните: (495) 688-29-09 или задавайте свои вопросы через форму обратной связи. Экспертиза бытовой техники проводится в Национальном институте качества по адресу: Москва, ул.Гиляровского, д.6 Единая справочная служба по работе с клиентами 8-800-7000-913, (495) 688-29-09 Доставку и сохранность объектов экспертизы, экспертных заключений Национального института Качества, осуществляет Федеральное государственное унитарное предприятие «Главный центр специальной связи». Национальный институт качества провел в прошлом году более 2500 экспертиз потребительских товаров.

Товароведческая экспертиза в Москве довольно часто проводится для урегулирования спорных ситуаций между продавцом и покупателем.

Возврат технически сложного товара 2019

12 Закона о защите прав потребителей за непредставление покупателю в момент покупки полной и достоверной информации о товаре, либо предоставлении недостоверной информации о товаре, продавец несет следующую ответственность: Итак, резюмируем: Возврат технически сложного товара возможен: Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

Экспертиза некачественного товара — как все сделать правильно

Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут. Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами. Часто происходит, что купленный Вами товар оказывается некачественным.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре. При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно: Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий: Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Читайте так же:  В каком случае писать претензию на товар

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.
  • Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2019 году

    Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

    Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

  • Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  • Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  • Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  • Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.
  • Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

    Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:
    • произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
    • вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
    • требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
    • требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
    • вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.

    Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

    Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

    Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

    Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

    Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п.

    Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

    [3]

    При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

    • если был сохранен товарный вид прибора;
    • если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
    • если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
    • если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.

    Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:
    • он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
    • он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
    • если уже вышли сроки устранения недостатков.

    Как вернуть сложную бытовую технику?

    Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

    Читайте так же:  Скодько стоит стразовка для визы

    Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  • Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  • Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  • Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  • Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
  • В 2019 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

    При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

    Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

    Независимая экспертиза бытовой техники

    Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

    Независимая экспертиза бытовой техники выполняется при возникновении разногласий между продавцом (изготовителем) и покупателем. В данном случае Закон «О защите прав потребителей» предполагает проведение независимой экспертизы. Помимо этого специальные познания в области товароведения необходимы во время судебных разбирательств, гражданских дел.

    При обращении к экспертам бюро экспертиз требуется исследовать многие свойства бытовой техники: потребительские, товарные. Независимая экспертиза бытовой техники определяет реальные, фактические качества продукта. Экспертиза проводится в любом из следующих случаев:

    • нужно выявить производственный дефект;
    • нужно проверить, соответствует ли предмет бытовой техники ГОСТам и стандартам;
    • нужно определить вероятность причинения вреда здоровью потребителя в результате использования предмета бытовой техники;
    • нужно выяснить причины возникновения дефекта;
    • когда продавец бытовой техники или ее производитель отказывается менять технику или возвращать за нее деньги;
    • нужно определить условия, из-за которых качество продукции ухудшилось;
    • в тех случаях, когда следует выяснить причинно-следственную связь между произошедшей аварийной ситуацией и инструкцией по эксплуатации.

    Чаще всего при возникновении спора между продавцом и покупателем первая сторона предлагает провести независимую экспертизу бытовой техники в сервисном центре. Не стоит соглашаться на подобное предложение, так как в большинстве случаев сервисные центры являются производственными подразделениями этих же фирм, являющихся продавцами. Специалисты рекомендуют обращаться за проведением независимой экспертизы бытовой техники в другие компании. Наша компания «Федерация Судебных Экспертов» не имеет никаких договоренностей ни с одним из фирм-продавцов бытовой техники. Поэтому только у нас можно выполнить независимую экспертизу бытовой техники в ее истинном качестве. И обращаться за проведением исследования можно в самых разнообразных случаях:

    • Покупатели – для исследования качества бытовой техники;
    • Продавцы – для выявления «потребительского экстремизма», когда требования потребителей надуманны;
    • Судебные инстанции – если необходимо выяснить истину в уголовном или гражданском деле.

    В каждом из вышеперечисленных случаев заказчик может быть уверен, что полученное подробное заключение является достоверным и основано на высокой квалификации экспертов, их обширном опыте в данной области. Наша компания, пожалуй, одна из немногих, которая исследует крупногабаритную бытовую технику (холодильники, посудомоечные и стиральные машины) непосредственно на объекте у потребителя. И вне зависимости от того, где находится объект исследования, эксперты выезжают для проведения экспертизы.

    Во время проведения независимой экспертизы бытовой техники эксперты тщательно изучают потребительские свойства товаров, их физико-химические, органолептические показатели. Часть качественных характеристик проверяется посредством измерений, опросов, испытаний продукции. Процесс экспертизы бытовой техники предполагает разборку аппарата и тестирование его на работоспособность. Независимая экспертиза бытовой техники – это комплекс операций по выбору единичных характеристик товара (или их совокупности), определение их реальных значений, функциональности и подтверждение (опровержение) экспертами их соответствия заявленным требованиям. Во время независимой экспертизы проводится комплекс мероприятий для определения технический показателей продукции.

    В процессе независимой экспертизы изучаются потребительские характеристики товара посредством органолептических методов. Если возникает необходимость, то могут быть подключены и лабораторные методы исследования товаров бытовой техники. Причем эксперты берут в расчет маркировку и товарно-сопроводительные документы. В процессе выполнения независимой экспертизы бытовой техники эксперты осуществляют следующие действия:

    • рассмотрение заявки на проведение независимой экспертизы;
    • принятие решения по заявке, оценка наличия возможности для проведения предстоящей экспертизы;
    • техническая диагностика бытовой техники, испытание (при наличии подобной возможности);
    • анализ полученных данных;
    • подготовка полного заключения по результатам независимой экспертизы бытовой техники.

    Во время диагностики бытовой техники возможен следующий перечень работ экспертов:

    • ознакомление с документацией бытовой техники (монтажной, эксплуатационной) для выявления нарушений;
    • проведение осмотра элементов техники, узлов, и их состояния;
    • проверка режима работы исследуемой бытовой техники;
    • измерение характеристик оборудования: вибрация, шум;
    • определение твердости материала;
    • расчетное и рабочее испытание бытовой техники;
    • характеристика безопасности, эксплуатации бытовой техники и другие.

    По окончанию проведения независимой экспертизы бытовой техники заявителю готовятся следующие документы:

    • протокол измерений;
    • расчеты по испытаниям;
    • полное экспертное заключение.

    После получения экспертного заключения заявитель может направляться в магазин и требовать либо обмена некачественного товара, либо возврата денег за его приобретение. В случае отказа покупатель с экспертным заключением может подавать иск в судебном порядке на возврат за некачественную продукцию. Помимо этого потребитель вправе требовать возврата средств, потраченных на проведение независимой экспертизы, и возмещение морального вреда. Если предполагается подача судебного иска, то необходимо обратиться в нашу компанию, где проводилась независимая экспертиза бытовой техники. Эксперты подготовят пакет документов (экспертиза в судебном порядке). Заявитель вправе обратиться по месту покупки товара, по своему месту жительства или по месту регистрации покупателя.

    Читайте так же:  Доверенность на представление интересов в мрэо гибдд

    Экспертиза технически сложного товара

    Обычно экспертную оценку технически сложных изделий проводят для разнообразных устройств: телефона, планшета, компьютера, телевизора, стиральной машинки и т.д. Основная цель проведения подобных экспертиз – выявить дефекты и определить как можно скорее причины появления подобных изъянов.

    Специалисту необходимо определить, чем был вызван недостаток в работе устройства и кто виноват в этом? Основная цель экспертизы в том, чтобы поскорее выявить дефекты технически сложного товара и в случае с потребителем постараться отстоять свои права в суде.

    Наличие такой экспертной оценки может в значительной степени сократить срок судебных разбирательств. Какова же стоимость экспертной оценки? Она варьируется в зависимости от сложности исследования того или иного товара

    Как выполняется экспертиза некачественного товара со сложным внутренним устройством?

    Если были выявлены основные изъяны в товаре, тогда у клиента есть возможность отказаться от покупки такого изделия и требовать вернуть полную денежную сумму, которая была потрачена на приобретение данного товара. Можно требовать заменить вещь на другую, с такими же техническими характеристиками, либо пересчитать стоимость.

    Товар, купленный менее 14 дней назад, можно отнести обратно в магазин с претензией в письменном виде. Магазин обязуется принять изделие обратно, если оно не соответствует заявленному качеству.

    Изготовитель берет на себя ответственность произвести проверку качества изделия, а клиент может присутствовать в процессе проведения данной экспертизы.

    Если возникнут споры о том, каковы же причины возникновения недостатков между сторонами, которые заключили договор купли-продажи у продавца не остается выбора – провести проверку качества товара, которую по-другому называют экспертизой. Эта операция проводится за счет изготовителя и если клиент не соглашается с результатами проведенной проверки, у него есть возможность отправить в суд письменное прошение о начале процедуры оспаривания.

    [2]

    Сама по себе трактовка закона имеет особый недостаток для клиента. У продавца есть возможность принять и товар и претензию, и только спустя некоторое время он может посчитать, что клиент виноват в возникновении дефекта на товаре и проведение экспертной оценки необходимо.

    В претензии следует указать, что вы планируете принимать участие в процедуре проведении экспертной оценки. У клиента есть такое право, но и без его присутствия процедура все равно состоится.

    Необходимо заранее обратиться в компанию, которая будет проводить экспертную оценку товара, и получить заключение от грамотного специалиста. У вас также есть возможность провести эту экспертизу в независимой экспертной компании, и благодаря этому срок технической экспертной оценки будет в несколько раз сокращен.

    Если изделие не соответствует техническим характеристикам, которые были заявлены и в процессе эксплуатации то и дело возникают различные неполадки, тогда:

    Где сделать экспертизу товара, читайте тут.

    Результаты проведенной экспертной оценки делят на три основных вида:

    • Так называемые допустимые отклонения, которые обозначены в нормативной документации;
    • Дефекты, которые подлежат устранению, в случае если отклонение превысит уровень в нормативной документации;
    • Особый ряд недостатков, которые требуют больших финансовых затрат, либо же производственный брак.

    Согласно ЭТСТ – если изделие имеет дефекты, которые подлежат устранению в кротчайшие сроки, тогда предъявляемая претензия возможна в течение 15 дней с непосредственного момента приобретения товара. У покупателя есть право устранить эту неполадку либо же предоставить материальную компенсацию стоимостью в ее устранение.

    Следует обратить внимание: если изготовитель предоставляет срок гарантийного обслуживания, он равняется не менее 2-м годам. Сложности с эксплуатацией товара, которые возникли уже после истечения гарантийного срока позволят доказать, что характеристики не соответствуют тем, которые зависят от клиента и они возникли до момента приобретения товара. В таких случаях потребитель имеет право предъявлять претензии продавцу.

    Перечень продукции, относящейся к рассматриваемой категории

    Основным отличием ТСТ от других – для работы этим изделиям необходимы разнообразные виды энергии, которые оснащены технически сложными устройствами. Комплектация включает в себя также технически сложные изделия, к которым прилагается в обязательном порядке инструкция по эксплуатации, своего рода памятка пользователю и она выступает своего рода гарантией качества изготовителя.

    В данную категорию включены товары длительного пользования со сложными внутренними устройствами. С 2011 года в силу вступил новый закон о «Защите прав потребителей» в котором детально прописаны отношения между изготовителем и продавцом. Новая редакция закона позволяет максимально точно и конкретно формулировать права покупателей, а также изготовителей.

    Редакция была расширена, и это позволило увеличить список технически сложных товаров, к которым относят:

    • Любые летальные аппараты (самолеты, вертолеты);
    • Транспортные средства (мотоцикл, автомобиль, мотороллер);
    • Сельскохозяйственное оборудование (трактор, мотоблок);
    • Средства передвижения по снегу (снегоход);
    • Разнообразные суда, корабли и прогулочные яхты и лодки;
    • Навигационное оборудование с сенсорным экраном;
    • Компьютерная техника, системные блоки и вычислительные машины;
    • Многофункциональные устройства: лазерные, струйные на блоковом управлении;
    • Комплектация в виде спутникового телевидения, игровых приставок;
    • Проекторы и телевизоры;
    • Видео и фото-камеры;
    • Мелкая и крупная бытовая техника (холодильник, кофемашина, электроплита).
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Прежде чем составлять претензию и обращаться напрямую к продавцу, следует заглянуть в список технически сложных товаров, и только потом предпринимать какие-либо попытки добиться справедливости.

    Источники


    1. Брауде Илья Записки адвоката; Советская Россия — М., 2010. — 224 c.

    2. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.

    3. Тихомирова, Л. В. Долевое строительство жилья. Правовые акты, материалы судебной практики / Л.В. Тихомирова. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 128 c.
    Экспертиза крупной бытовой техники срок
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here