Дополнительная проверка качества товара

Самые важные аспекты в статье: "Дополнительная проверка качества товара". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Дополнительная проверка качества товара

Качественная или некачественная продукция?

В течение проведения обеих процедур заинтересованные лица вправе присутствовать на них и наблюдать за их ходом. Примечательно, что нормативно-правовой акт конкретные сроки проведения данного процесса не устанавливает. Но если применять аналогию, то можно прийти к следующему. Нужно заметить, что указанный срок 20 дней относится только к проведению проверки, а не экспертизы.

Для проведения последней может понадобиться и большее количество дней.

Таким образом, от требования покупателя в соответствии с законом зависит и срок проверки. При требовании замены – продавец должен его исполнить на 21 день, при других требованиях – на 11 день.

На предприятиях, занимающихся выпуском продукции, анализ товара осуществляется специально созданным структурным подразделением – отделом технического контроля.

По стадиям можно разделить этот процесс на следующие виды: Надежность – второй критерий, который в основном предъявляется к технически сложным изделиям либо таким, которые предполагают активную эксплуатацию и требуют износостойкости и прочности, от нее зависит сколько дней или лет прослужит изделие.

Цвет, габариты, вкусовые свойства, какие-либо дизайнерские решения – четвертый параметр для определения качества.

Дополнительная проверка качества товара

Рис. 3. Примерный образец уведомления потребителя Рис.

4. Примерный образец акта о принятии товара на проверку качества В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Проверка качества товара

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами.

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств. Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

  • проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
  • установить его технические характеристики;
  • посмотреть описание;
  • перед покупкой предварительно осмотреть;
  • проверить на содержание вредных веществ.

Статья 474 ГК РФ гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией. Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену.

В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости. Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики.

Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному. Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами.

Когда проводится проверка качества товара и перечень изделий, подлежащих оценке

В такой ситуации покупатель лишается права на выбор.

Если все же проводится проверка качества в торговой точке, то срок проведения такой процедуры зависит от запроса покупателя.

  1. двадцать дней – когда покупатель требует заменить изделие аналогичной моделью.
  2. сорок пять дней – по запросам о полном устранении неполадок;
  3. десять дней – по требованию снижения изначальной стоимости;
  4. десять дней – по требованию полного возвращения денег;

Самый идеальный срок для возврата денег за купленное бракованное изделие или его замены, является пятнадцатидневный срок после приобретения.

Также такие действия можно совершить на всем периоде гарантийного обязательства.

Смотрите видео, в котором разъясняется, какие качественные непродовольственные

В каких случаях возникает необходимость проверки качества товара ненадлежащего качества

  1. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах появления недостатка.

Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1): Проверку качества проводят следующими способами:

  • исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
  • анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
  • проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. Правовед.RU 980 юристов сейчас на сайте

  • В какие сроки выполняется проверка качества товара?
  • Сколько времени длится проверка качества сложного товара?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (2)

    Все услуги юристов в Москве Судебная защита прав потребителей Москва от 30000 руб.

Замена товара Москва от 5000 руб.

  1. Основания для проверки
  2. Сроки проведения проверки
  3. Порядок заявления о проверке

Основания для проверки Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли.

Однако потребитель не согласен с такими выводами и заявляет об этом продавцу (изготовителю, сервисному центру, импортеру).

В этом случае продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан провести экспертизу. На что обязательно нужно обращать внимание:

  1. Экспертиза проводится только в случае возникновения спора о причинах появления недостатка.

После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

Читайте так же:  Расчет отпускных если отработал меньше года

Дополнительная проверка качества товара

Примерный образец уведомления потребителя

Рис. 4. Примерный образец акта о принятии товара на проверку качества В соответствии с п.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертизы проводятся в случаях: а) разногласий между получателем и поставщиком в определении качества товара; б) отсутствия поставщика в месте проверки товара по качеству или неявки его представителя по вызову получателя для участия в приемке товара; в) потери первоначального качества товара при транспортировке, а также бедствиях и авариях; г) разногласий между покупателями и розничными торговыми предприятиями о качестве товаров, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров; а) род, вид, артикул, сортность, комплектность товаров, торгового инвентаря и оборудования, тары и упаковочного материала для них, а также соответствие их качества и маркировки стандартам, техническим условиям, описаниям, утвержденным образцам; б) наличие производственной марки и товарного знака на товарах, для которых они являются обязательными; в) причины снижения первоначального качества товара; г) вес нетто товара, тары и упаковочного материала и других нереализуемых компонентов в случаях, когда это предусмотрено стандартами, техническими условиями и т.

Кто и как проводит проверку качества товара?

К то проводит проверку качества товара Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен. Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п.

5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

К ак проводится проверка качества товара Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1): Проверку качества проводят следующими способами:

  • исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);
  • анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;
  • проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.

Ч ем отличается экспертиза качества товара Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв.

Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз.

3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Связанные вопросы Какие документы подтверждают качество товаров, работ, услуг?

>>> Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков? >>> Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?

Не возвращают деньги после превышения сроков проведения проверки качества товара

сотрудники магазина, где Вы приобретали телефон не вправе принимать решение о возврате д/с, такое решение принимает отдел рекламации на основе заключения сервисного центра. а в Вашем случае оно еще не получено.

Скажите, какое именно требование Вы предъявляли магазину/сервисному центру: возврат денежных средств, замену товара или ремонт? Дело в том, что сроки зависят от того, какое требование Вы выдвинули продавцу или сервисному центру. Сроки проведения экспертизы не могут превышать сроков, установленных законом для удовлетворения требований потребителя.

Ст.20 ЗоЗПП, гласит: в случае выдвижения требования о безвозмездном устранении недостатков, этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка. Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца. Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

. Ст.12 Защита гражданских прав осуществляется путем. самозащиты права; Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.

Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.

Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов. К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.

Дополнительная проверка качества товара

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

В части 5 статьи 18 указанного Закона, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. Сроки проведения экспертизы устанавливаются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», например, 10-дневный срок предусмотрен в случае предъявления требования о возврате денежной суммы за некачественный товар.

При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Уважаемые потребители, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, в письменном виде (скачать бланк претензии) с требованием о проведении проверки качества. Если Вы желаете присутствовать при проведении проверки качества товара, необходимо указать это в заявлении, а так же потребовать чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

За консультациями потребители могут обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по телефону 8-38822-6-42-41.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 367 гостей онлайн

Читайте так же:  Какова гарантия на резиновую обувь

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Проверка и экспертиза качества товара при споре покупателя и продавца

По действующему законодательству покупатель, покупая товар, имеет право осмотреть его и потребовать проверить свойства товара (продемонстрировать его действие и работоспособность), если это не противоречит принятым в розничной торговле Правилам, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и не исключено в силу характера приобретаемого товара. Продавец обязан по закону принять у покупателя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. При это потребитель имеет право участвовать в этой проверке и должен быть проинформирован продавцом о времени и месте такой экспертизы согласно абзаца 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.

Если потребитель решил обратиться в Роспотребнадзор для внеплановой проверки продавца, то перед этим он должен подать соответствующую претензию продавцу. Миновать этот шаг можно только если был куплен товар, не соответствующий требованиям безопасности, в соответствии с пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального Закона N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Информации Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор».

Проверка качества приобретенного в розничной сети товара может быть предусмотрена также и нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи между продавцом и покупателем. При этом, если порядок проверки не установлен, то она может быть произведена в соответствии с обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче потребителю по договору купли-продажи, в соответствии с п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ.

Кто проводит проверку качества товара

Безопасность использования и качество товара, предлагаемого для продажи, продавец обязан проверять путём осмотра, испытания, анализа и т.д., если такая проверка предусмотрена законодательством в сфере торговли или установлена условиями договора купли-продажи. Для продажи подобных видов товаров продавец обязан предоставить потребителю доказательства осуществления данной проверки.

В некоторых случаях проверку качества товаров проводят представители изготовителя, либо сотрудники магазина, в котором товар приобретается. Хотя продавцы чаще всего не обладают соответствующей квалификацией, особенно, если речь идет о сложной технике, либо в случаях, когда недостатки товара внешне не проявляются и выражены неявно. В таком случае требуются специальные исследования товара, например, в авторизованном сервисном центре, либо в сервис-центре производителя, которые обладают необходимыми компетенциями и оборудованием, для проверки и исследования товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Осуществить исследование качества товаров может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца плановой или внеплановой проверки, согласно п. 5.9 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322.

Общественные объединения потребителей также могут проводить (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016) независимую экспертизу качества и безопасности товаров, для чего в штате данных ассоциаций (союзов) работают соответствующие эксперты, согласно абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Как проводится проверка качества товара?

Проверка качества товара имеет своей целью установление факта ненадлежащего качества товара (см. ст. 469 ГК РФ), выявление трудностей при пользовании товаров, в том числе из-за неознакомления с инструкцией или правилами его эксплуатации потребителем.

При проверке качества товара (см. ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») определяется его соответствие:

[1]

  • условиям договора купли-продажи;
  • обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;
  • целям, для которых данного рода товар обычно используется, а также целям, заявленным продавцом при продаже данного товара;
  • образцу и описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию;
  • требованиям, установленным действующим законодательством.

Проверку качества товаров, реализуемых в розничных сетях или магазинах проводят следующими способами:

  1. Анализируют содержание и внешний вид товара на соответствие заявленным свойствам;
  2. Исследуют товар путем осмотра, включения, вскрытия корпуса и т.д.
  3. Проверяют функционирование товара согласно руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза качества товара от проверки?

Экспертиза качества товара отличается тем, что является дополнительной проверкой товара (помимо проверки, производимой самим продавцом) с привлечением квалифицированных специалистов и выдачей соответствующего заключения (акта) экспертизы. Проведение экспертизы может быть включено в проверку товара, а может и нет, данный вопрос раскрыт в п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160.

Читайте так же:  Гос пошлина за смену прав

Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения недостатков товара в гарантийный период. Как мы уже писали выше — потребитель должен быть проинформирован продавцом о времени и месте экспертизы товара.

Если при проведении экспертизы качества товара специалистом будет выявлено, что недостатки возникли из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, нарушена инструкция по применению), то возмещение расходов на проведение экспертизы ложится на покупателя, равно как и возмещение расходов, связанных с хранением и транспортировкой товара на экспертизу. Однако, если покупатель не согласен с с результатами экспертизы качества товара, то он имеет право оспорить её заключение в суде.

Как проводится проверка качества товара

Являясь потребителями, мы часто сталкиваемся с некачественным товаром. Возмущаемся испорченными продуктами с просроченными сроками хранения. Негодуем, когда покупаем вроде бы внешне пригодные для пищи продукты, а на деле оказавшиеся совершенно несъедобными. Запредельное возмущение вызывает покупка бытовой техники, которая отказывается даже включаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Что устанавливает?

Проверка качества товара, осуществлённая производителем, устанавливает:

  1. Отсутствуют или нет недостатки продукта.
  2. Что послужило причиной появления недостатка – нарушение производственной технологии или неправильная эксплуатация.

Результаты проверки фиксируются в акте, который подписывается специалистам и представителям сторон спора.

Когда потребителю может понадобиться

Проверяя качество товара, выясняют наличие недостатков покупки. Иногда она требует участия изготовителя или сервисного центра.

В более сложных случаях качество определяется при помощи проведения экспертизы, которая, исследуя материал и технические свойства, определяет можно ли использовать купленную вещь по назначению.

Обнаружив дефекты, испорченность или поломку, покупатель должен обратиться в ту торговую точку, где была произведена покупка. Российское законодательство предусматривает в этом случае возврат денежных средств или замену покупки.

Указано и время, отведённое покупателю для возврата некачественного товара – 14 дней. Для возврата необходимы доказательства ненадлежащего качества покупки.

Рассмотрим пример с неисправным утюгом:

  1. Покупатель возвращает неисправную, по его мнению, покупку.
  2. Продавец включает в сеть электрический утюг, и не обнаруживает в нём недостатков.
  3. Покупатель настаивает в наличии факта неисправности регулятора температуры.
  4. Сотрудник торговой точки не может самостоятельно проверить работу этой детали утюга и отправляет её для проведения проверки в сервисный центр или производителю, где анализ производится квалифицированными специалистами на специальном оборудовании.
  5. В случае не согласия покупателя с результатами проверки, он может потребовать более детальную экспертизу; он же будет её оплачивать в случае не обнаружения дефекта; если же выяснится, что в дефекте виноват производитель, за экспертизу вносит оплату торговый представитель.

Внимание! За покупателем закреплено право на присутствие при проведении экспертной оценки.

На каких основаниях можно требовать проверку

Потребитель вправе требовать проверку качества покупки, опираясь на статью 18 Закона, защищающего права покупателей.

В 5 пункте сказано об обязанности торговых работников, изготовителей и сотрудников сервисного центра принимать товар, несоответствующий стандартам, и проводить проверку его качества.

В этом же Законе указаны сроки проведения проверки — 7 — 20 дней.

Если продавец принял покупку на проверку, он должен зафиксировать это документально в виде накладной, подтверждённой его подписью. Если в типовом документе нет формулировки «проверка качества», её нужно дописать.

От этого зависят дальнейшие действия потребителя, при его обращении в последующие инстанции.

Какими способами может проводиться проверка качества

При проверке качества происходит не только поиск недостатков товара. Во время этого процесса определяются следующие нюансы:

  1. Являются ли условия купли-продажи законными; например, получил ли пользователь информацию о гарантийных сроках и инструкцию по использованию.
  2. Соответствует ли качество товара заявленному.
  3. Соответствует ли способ использования тем, которые предназначены именно этому товару; например, не забивал ли потребитель гвозди утюгом.
  4. Вместо оплаченного платья была приобретена одежда другой модели.

Проверка осуществляется:

  1. Путём исследования, осмотра товара, может даже его вскрытия.
  2. Нахождением соответствия функциональности с инструкцией по эксплуатации; то есть того, что должно делать оборудование, и что оно может делать.

Способы проверки качества продовольственных товаров

Качество этой группы товаров проверяют сотрудники Роспотребназдзора. При плановой процедуре сотрудники этого учреждения обращают внимание на:

  1. Условия хранения продуктов.
  2. Соблюдение гигиенических норм.
  3. Соответствие сертификатов качества и сроков хранения продовольственных товаров.

Важно! С продуктов, упакованных на производстве, пробы не снимаются.

Потребители, купившие некачественные продукты, могут сделать заявление сотрудникам Роспотребснадзора с просьбой провести экспертизу.

В неё входит уточнение:

  • технологических норм изготовления продукта;
  • правил хранения, транспортировки и реализации скоропортящихся товаров;
  • наличия маркировки;
  • срока годности;
  • внешнего товарного вида.

При выявлении некачественных продуктов, они утилизируются.

Работниками потребнадзора проводятся регулярные тестирования продуктов.

Тестирование состоит из:

  • закупки;
  • обезличивание с присвоением уникального кода;
  • лабораторной проверки;
  • отчёта;
  • составления рейтинга.

В данных, опубликованных в Интернете на сайте Росконтроля, указывается, насколько продукт соответствует требованиям, в том числе, и требованиям к безопасности. Там же публикуются данные по вкусовой и пищевой ценности товара.

Читайте так же:  Паспортные данные по фамилии бесплатно

Права потребителя по результатам проверки

Если проверенное качество товара не подходит покупателю, он вправе воспользоваться 21 статьёй Закона, защищающего потребительские права граждан.

В ней установлены сроки, позволяющие обменять или вернуть не качественную покупку:

  • для случая обмена товара с явными недостатками – 7 дней;
  • для случаев, требующих проверки качества – до 20 дней;
  • при обмене в случае отсутствия аналогичной вещи и её доставки – до месяца.

Важно! При ожидании обмена, продавец обязуется по закону в срок до 3 суток предоставить для безвозмездного пользования похожий товар.

Заключение

При определении качества устанавливается ситуация, в которой покупка получила дефект. Она может стать непригодной при изготовлении, а может приобрести свои недостатки от неправильной эксплуатации. Бережно относитесь к вещам.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

В чем разница между проверкой качества товара и экспертизой?

Ответ: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков и обращения с соответствующими требованиями к продавцу, тот обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, которая заключается в осмотре товара с целью первичного определения причины появления недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан в гарантийный период провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и считает, что недостатки возникли по вине самого покупателя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проверке качества, так и проведении экспертизы.

Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно в виде заключения, в котором зафиксировано наличие недостатков и определены причины их возникновения.

Следует знать, что если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Кроме того, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Чем проверка качества товара отличается от экспертизы?

Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах.

Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.

В чем отличие проверки заявленного качества от экспертизы товара?

Что такое проверка качества? Она представляет собой мероприятие, которое проводится непосредственно магазином. Обычно именно на это и опирается продавец, когда вы приносите ему некачественный товар обратно.

Иным словами, магазин диагностирует продукцию, определяя, соответствует он требованиям качества и условиям договора, или нет. Никогда не противьтесь данному действию, в любом случае, если итог вас не устроит, вы можете потребовать назначить уже исследование с участием специалистов и провести экспертизу.

Определяя отличия экспертизы от проверки качества, первое и главное из них, это то, кто проводит экспертизу. Не ожидайте, что это квалифицированные специалисты. Скорее, это представители магазина, которые просто проверяют, соответствует товар условиям качества, или нет.

Кроме того, не ищите регламентации в нормативных актах о проверке качества, их нет. Все проводится, опираясь на условия конкретной ситуации, в то время, как экспертиза полностью сопровождается нормами закона.

При этом вы также можете участвовать в проверке качества, если сами этого заходите. Делать это уместно всегда, это позволит вам задавать свои вопросы и вносить замечания. Всегда изучайте итоговый акт проверки и также при необходимости вносите туда свои поправки.

[2]

Если же итог вас не удовлетворяет, смело требуйте назначения и проведения экспертизы товара, чтобы точно определиться с природой недостатков. Магазин отказать вам не в праве.

Следите за сроками. Если было принято решение об экспертизе, то она должна укладываться в определенные периоды времени: 10, 20 и 45 дней, в зависимости от того, потребовали вы возврат денег, обмен или ремонт товара, соответственно. Всегда присутствуйте при проведении экспертизы, также как это происходило при проверке качества.

Процесс отличается лишь субъектами и некоторыми особенностями установления недостатков. В остальном, все ваши возможности идентичны. Если окажется, что ваши требования необоснованны, оплатите все расходы, которые понес магазин, так как закон отмечает это, как вашу прямую обязанность.

Как выполняется проверка продукции на уровень качества?

Проверка качества не подразумевает обращения в специальные организации. Она даже проводится не специально обученными специалистами, а представителями продавца, которые просто проверяют, работает товар, или нет.

Если вы направляете претензию продавцу, то отдавайте и товар, так как магазин будет принимать решение о дальнейших действиях. Однако если будет назначена проверка качества, то вы обязательно должны получить уведомление о ней. Лучше получать такое уведомление лично, чтобы не было нарушения сроков.

Получение уведомления — это обязательное условие. Убедитесь в том, что магазин не произвел проверку за вашей спиной. Это можно считать основанием для обращения в суд. Надлежаще переданным уведомление будет считаться, если вы его приняли лично, расписавшись об этом, либо если оно было направлено вам по почте.

Об экспертизе рыночной стоимости товара читайте тут.

При выборе второго варианта магазин должен учитывать сроки. Проверка может начаться только после получения уведомления вами. Поэтому учитывайте погрешность по срокам примерно на 5-6 дней. Лучше останавливаться на личном вручении. Когда вы получаете уведомление, убедитесь в том, что оно содержит в себе все необходимые сведения.

К ним относят следующее:

  • Полное наименование магазина, точный адрес, а также реквизиты, вы могли явиться на проверку;
  • Точные указания на дату и время проведения проверки товара;
  • Конкретное место, если это не магазин, то уточните адрес проверки, который также должен быть в уведомлении;
  • Сведения о человеке, который будет осуществлять проверку;
  • Требование о передаче товара обратно в магазин, если заранее вы этого не сделали.

Законодатель не предусматривает обязательного информирования вас о том, что магазин решил произвести проверку. Соответственно, только магазин может предоставить вам возможность, участвовать в проверке, но вы также можете направить просьбу на участие в ней самостоятельно.

Получение уведомления всегда важно подтверждать, поэтому обязательно расписывайтесь за получение заказных писем или же делайте пометки на уведомлении о том, что оно получено.

В случае возникновения споров это может послужить доказательством того, что процедура изначально соблюдалась обеими сторонами. Кроме того, если вы получили уведомление, но экспертиза все равно была проведена без вас, например, раньше срока, то это также поможет в судебном разбирательстве.

Как проводится экспертная оценка качества купленного товара?

В отличие от проверки качества, в экспертизе продавец ничего не решает, кроме как при выборе организации, которая проведет исследование товара. Более того, если проверку можно и не проводить или не оповещать об этом вас, как покупателя, то об экспертизе вы знать должны, иначе ее результаты будут признаны недействительными.

Более того, всегда участвуйте в экспертизе, не отказывайтесь от этого, задавайте свои вопросы и делайте замечания. Не следует просто наблюдать за процессом, закон прямо позволяет вам подобного рода участие в процедуре.

Экспертиза всегда проводится только специалистами, имеющими образование и достаточный для этого уровень квалификации. Чтобы не было подставных лиц, всегда требуйте документы об образовании и соответствующие сертификаты, также следует изучить лицензии, если организация частная.

Это важно, поскольку экспертиза всего подразумевает полное исследование товара, направленное на осуществление оценки качества продукции, определения его цены, установление дефектов и их характера.

Экспертиза, это всегда ответы на вопросы, к которым можно отнести следующие моменты:

  • Соответствует ли товар требованиям качества или условиям договора;
  • Имеются ли у товара недостатки? Если да, то какого характера;
  • Каковы причины возникновения недостатков товара;
  • Какова цена товара на настоящий момент;
  • Соответствует ли цена товара его качеству;
  • Возможно ли дальнейшее использование товара.

Вопросов не должно быть слишком много. Задавайте ровно столько, сколько касается состояния товара. ОТ переизбытка информации может возникнуть путаница. Но при этом не направляйте эксперту 1-2 вопроса, такого количества информации, напротив, будет недостаточно для полноценных выводов.

Читайте так же:  Для внж какой эгзамин и где можно пройти

Источники


  1. Поляков М. П., Федулов А. В. Правоохранительные органы; Юрайт, Юрайт — Москва, 2010. — 176 c.

  2. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.

  3. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 1. — Москва: Высшая школа, 2001. — 528 c.
  4. Габов, А. В. Ликвидация юридических лиц. История развития института в российском праве, современные проблемы и перспективы: моногр. / А.В. Габов. — М.: Статут, 2011. — 304 c.
Дополнительная проверка качества товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here