Чем отличается проверка качества смартфона от экспертизы

Самые важные аспекты в статье: "Чем отличается проверка качества смартфона от экспертизы". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Сервисный центр отказал в проверке качества смартфона

Сервисный центр отказал в проверке качества смартфона

1. Прежде чем что-то подписать, внимательно читайте что там написано и спрашивайте разъяснения, если вам что-то не понятно, вам обязательно объяснят.

  1. Все общение только в письменной форме с четким пояснением заявленного Вами требования: ремонт, обмен товара, возврат денежных средств. При этом «обмен товара» — это не «обмен его на деньги», как часто пытаются убедить в «Связном» при составлении квитанции приема товара для проведения проверки качества. Впоследствии при подтверждении производственного недостатка товара, Вы сможете рассчитывать только на удовлетворение того требования, которой изъявили изначально.

Все претензии печатаются в 2-х экземплярах — один отдается продавцу, второй с подписью и, желательно, с печатью продавца, подтверждающими вручение претензии, возвращается вам.

  1. Сроки в гражданском праве РФ исчисляются со дня следующего за правоустанавливающим событием. То есть срок удовлетворения заявленного в претензии требования начинает исчисляться со следующего дня после вручения претензии — если претензия с требованием возврата денежных средств вручена продавцу 01.12.2014 года, то первым днем 10-дневного срока будет 02.12.2014 года, а последним днем для удовлетворения требования будет 11.12.2014 года.
  1. Если с момента покупки технически-сложного товара и до момента выявления его недостатка прошло менее 15 дней, вы вправе потребовать возврат денежных средств при любом недостатке . При этом я рекомендовал бы вам при передаче товара (как правило для проведения проверки его качества) обращаться к продавцу со своей

Потребовал двухкратную стоимость испорченной в химчистке вещи — Ты ПЭ, «по честному» не захотевший довольствоваться однократным возмещением.

Почему? Но ведь не умер же, вот почему.

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы? Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований. Как должен действовать продавец при получении претензии?

Результатом проверки качества товара является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Восточная, 38, офис 16 График работы: с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 16:00 по предварительной записи, воскресенье — выходной

Продавец отказывает провести проверку качества смартфона что делать

Роботы уже вторглись в нашу жизнь и быстро захватывают мир, но мы встали на светлый путь и боремся за выживание человечества.

Именно поэтому в подавляющем большинстве случаев продавец (сервисный центр) вынужден проводить проверку качества. Подача жалобы в Роспотребнадзор Вы можете также обжаловать действия (бездействие) продавца в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

Исключением являются сообщения об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда. Поэтому если вы приобрели товар, не соответствующий требованиям безопасности, вы вправе обращаться сразу в Роспотребнадзор (пп. Для этого нужно написать заявку, приложить копию предыдущего результата, предоставить объект исследования.

После получения результата вы обязаны:

  • предоставить копию экспертного заключения продавцу;
  • написать претензию о возврате/обмене/уценке товара;
  • потребовать компенсацию морального ущерба.

Также не будет лишним написать жалобу в отделение Роспотребнадзора, к которой нужно будет приложить оба заключения .

Как вернуть деньги за смартфон в России

Если с момента покупки еще не прошло две недели, то вы можете смело рассчитывать на возврат денег. По тому же ЗоЗПП, продавец имеет право убедиться, что дефект возник не по вине владельца — для этого он отправляет гаджет на проверку качества.

Это сделано для исключения возможности умышленной поломки.

Придя в магазин, не стоит рассчитывать на быстрый обмен сломанного устройства. В этом случае закон скорее защищает продавца, а не вас.

[2]

Есть некоторые торговые точки, которые при явном дефекте товара идут навстречу и меняют телефоны без всяких экспертиз. Но таких магазинов очень мало, их можно заносить в «Красную книгу».

Большинство ритейлеров запрещают своим продавцам возвращать деньги или менять бракованный товар без дополнительной проверки.

Экспертиза может длиться от 10 до 20 дней, в зависимости от того, что вы хотите — обменять девайс на другой или вернуть деньги.

Правомерно ли мне отказали в проведении проверки качества?

Что именно посмотреть я указал.

Что они могут провести и не могут — это проблема исключительно магазина, ТСа это волновать не должно. Вообще, проверка качества проводится по инициативе продавца, он может ее и не проводить. ТС просто нужно указать, что недостаток он считает существенным.

LastOfUs вот и почитайте, товар технически сложный, со времени покупки прошло больше 14 дней, только ремонт, в случае невозможности ремонта замена на аналогичный или возврат денег Мармын LastOfUs вот и почитайте, товар технически сложный, со времени покупки прошло больше 14 дней, только ремонт обнаружение существенного недостатка товара; Дальнейший спор не продуктивен, надеюсь Вы все же ознакомитесь с ОЗПП.

Читайте так же:  Порядок регистрации гаражного бокса

Сдала сотовый телефон на проверку качества

19 июля купила в салоне «Максимус» СПБ телефон Nokia C6-01.

С первых же дней работал некорректно, при входящих и исходящих звонках прерывался разговор, не работал сенсорный экран, гремела батарейка в корпусе. В салоне предложили сдать на проверку качества.

Заполнила у них бланк, который называется «Соглашение о проведении проверки качества товара», указав имеющиеся, на мой взгляд, недостатки.

Принимающий мой телефон продавец поставил свою подпись и печать.

Но я не указывала в акте, что отказываюсь от ремонта, о ремонте вообще речи не было. Через полтора месяца, сообщили, что телефон вернулся в салон.

Был произведен электро-механический ремонт, не смена программного обеспечения! НО ведь телефон сдавался лишь на проверку качества?

В хамском тоне менеджер по продажам заявил, что с момента покупки прошло более 14 дней, а на проверку качества телефон могут принять только в течение 14 дней после покупки! Как правильней действовать в данном случае?

Здравствуйте, Лариса Анатольевна. Ваша ситуация не единственная в своем роде. Продавцы бытовой техники очень часто используют подобный способ при приемке техники с недостатками от покупателей.

В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны требования, которые потребитель может выдвинуть при обнаружении недостатков в товаре.

Эти требования перечислены в статье 18: Таким образом, по закону продавец свои обязательства выполнил. В данный момент ваш телефон не имеет недостатков и ничего требовать вы не вправе.

Можно ли вернуть телефон в магазин после покупки

После осмотра смартфона может оказаться так, что покупка товара оказалась плохим вложением, так как устройство неисправно.

Обнаруженные дефекты могут выражаться:

  1. Наличием нерабочей камерой;
  2. Хрипами в динамике;
  3. В сенсорном экране, который плохо реагирует на прикосновения.

Можно ли вернуть дефектный смартфон обратно в магазин? Безусловно можно, но гарантия должна еще действовать. Перед тем, как возвращать сломанный смартфон, необходимо изучить гарантийные условия.

  1. Не было механических повреждений;
  2. Отсутствовали следы воздействия влаги;
  3. Не переустанавливалась операционная система или прошивка.

Если сломался телефон, его должны передать в сервис-центр для ремонта, но, если был обнаружен дефект, продавец обязан обменять его или вернуть денежные средства.

Проверка качества телефона

Вы пишите: «12 мая принесла его обратно в магазин, мне сказали что будут проводить проверку качества, она будет длиться 20 дней…….» Странные действия магазина в этой ситуации. Здесь следовало или им провести экспертизу или отправить телефон на гарантийный ремонт.

Вам нужно написать претензию в магазин или продавцу некачественного товара.

Образцы претензий и исков по защите прав потребителей Вас как потребителя защищают нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Здесь важно знать какой именно телефон Вы приобрели: Таким образом, сотовые телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

О правомерности отказа авторизованного сервисного центра в гарантийном ремонте

Некоторые клиенты, получившие отказ авторизованного сервисного центра в гарантийном ремонте по причине выявленного специалистом сервиса отсутствия гарантийного случая, высказывают в адрес мастерской претензии, утверждая, что таким образом: На наш взгляд, вышеуказанные обвинения и требования несостоятельны по следующим причинам. Авторизованный сервисный центр является уполномоченным представителем производителя, давшим ему авторизацию на проведения гарантийного ремонта своей техники. Поэтому отказывает в гарантийном ремонте не сервисный центр, а сам производитель.

Об обязанности сервисного центра установления причинно-следственной связи между действиями владельца неисправного устройства и возникшей неисправности при отказе в гарантийном ремонте.

Проверка качества или экспертиза?

Когда вы обращаетесь в магазин по поводу неисправного товара, продавцы предупреждают: вот проведут проверку его качества, тогда и будут решать, что дальше делать. Как правило, на это продавцы отводят не меньше трех недель. Хотя для потребителя чего очевиднее: к примеру, неработающий сотовый телефон можно ведь определить сразу. А вот по какой причине – это уже другой вопрос. Тут без помощи специалистов не обойтись. Так что должна выяснить проверка качества товара? И чем она отличается от экспертизы? В какие сроки проводятся одна и другая.? Эти вопросы волнуют многих. А что на этот счет говорит Закон? Вот какие разъяснения дают специалисты по защите прав потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей (п.5 ст.18) устанавливает: в случае обнаружения в товаре недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать при проведении этой процедуры.

Проверка качества товара — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Ее проведение никакими нормативными документами не регламентируется. Поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях. Проводят ее уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен, не обращаясь в специализированные сервисные центры. При желании потребитель может присутствовать при ее проведении. По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении.

Читайте так же:  Как выглядит ориентировка на розыск автомобиля

В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, как мы упоминали выше, законом не определены, а расходы, понесенные продавцами, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.

В случае если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, тогда можно требовать проведения независимой экспертизы. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязаны провести экспертизу за свой счет на базе специальной экспертной организации с привлечением профессиональных специалистов и выдачей заключения или акта экспертизы.

Экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • по устранению недостатков товара срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  • в части замены товара – в течение 20 дней;
  • о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом – в срок 10 дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, лучше уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

В случае если эксперт установит, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (хранение и транспортировка товара).

В соответствии с Законом экспертиза товара проводится продавцом, если на товар установлен гарантийный срок. В отношении товара, на который не установлен гарантийный срок, потребитель самостоятельно должен обратиться в специальные экспертные организации и оплатить её проведение.

В случае установления экспертной организацией, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю, продавец обязан возместить все расходы, понесенные в ходе ее проведения

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

[1]

В части 5 статьи 18 указанного Закона, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. Сроки проведения экспертизы устанавливаются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», например, 10-дневный срок предусмотрен в случае предъявления требования о возврате денежной суммы за некачественный товар.

При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия рекомендует потребителям, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, желательно в письменном виде с требованием о проведении проверки качества. Если желаете участвовать при проведении проверки качества товара, в заявлении необходимо указать об этом, дополнительно указать, чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

За консультациями потребители могут обращаться в отдел защиты прав потребителей в рабочие дни с 10.00. до 17.00. по телефону «Горячей линии» 8 800 350 00 15 (звонок по республике бесплатный).

© УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ , 2019

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт

Разработка и продвижение сайта – FMF

Почтовый адрес:
Адрес: 670013, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, д. 45 Б

Чем отличается проверка качества смартфона от экспертизы

Видео (кликните для воспроизведения).

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено отличие понятий «проверки качества товара» от «экспертизы».

В части 5 статьи 18 указанного Закона, по этому поводу сказано следующее: «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что может проводиться на первоначальном этапе без привлечения специалистов-экспертов, обладающих специальными познаниями, без какой-либо дополнительной оплаты, как правило, непосредственно продавцом в месте покупки товара.

Экспертиза товара проводится после проведения проверки качества. Основанием для проведения экспертизы могут послужить разногласия о причинах возникновения недостатков товара между покупателем и продавцом, после проведения проверки качества.

При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение о товаре. Сроки проведения экспертизы устанавливаются статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей», например, 10-дневный срок предусмотрен в случае предъявления требования о возврате денежной суммы за некачественный товар.

При этом необходимо знать, если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Уважаемые потребители, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу, в письменном виде (скачать бланк претензии) с требованием о проведении проверки качества. Если Вы желаете присутствовать при проведении проверки качества товара, необходимо указать это в заявлении, а так же потребовать чтобы вас известили о времени и месте проведения экспертизы, т.к. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

За консультациями потребители могут обращаться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по телефону 8-38822-6-42-41.

[3]

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 676 гостей онлайн

Читайте так же:  Наладка оборудования подряд или оказание услуг

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

В чем разница между проверкой качества товара и экспертизой?

Ответ: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков и обращения с соответствующими требованиями к продавцу, тот обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, которая заключается в осмотре товара с целью первичного определения причины появления недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан в гарантийный период провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и считает, что недостатки возникли по вине самого покупателя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проверке качества, так и проведении экспертизы.

Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно в виде заключения, в котором зафиксировано наличие недостатков и определены причины их возникновения.

Следует знать, что если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Кроме того, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Проверка качества, экспертиза, сроки и правила проведения

Доброго дня, сломалась кофеварка и я немного запутался, наткнулся на некий каламбурчик, не могу сам распутать, помогите пожалуйста:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, проверка качества отличается от экспертизы тем, что проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов, обладающих специальными знаниями. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение. Но.. . На проверку качества дается 10 дней. У моей кофеварки сломался насос, это чтоб нажать продавцу на кнопку нужно 10 дней? Или я что то не так понимаю, так как если будет привлечен какой то специалист, то формулировка «Проверка качества» плавно перетечет в «Эксперизу», а экспертизу своего товара я требовал при необходимости проведения- у не зависимых экспертов с моим присутствием? Интересуюсь потому, что у меня уже есть «Акт проверки качества» подписанный Экспертом сервисного центра «Эльдорадо». А это я так понимаю нарушение моих прав? Потому, что должен присутствовать акт «Заключение экспертизы»

Проверка качества товара и экспертиза

Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки.

Со стороны потребителя все выглядит, очевидно, и просто, если телефон не работает, значит, он поломался. Остается лишь выяснить причину поломки и тут точно не удастся обойтись без помощи грамотных экспертов.

Проверка качества товара поможет ответить на этот вопрос, и чем она отличается от экспертизы? Каковы сроки проведения данных операций? Вышеперечисленные вопросы обычно волнуют каждого потребителя и на них необходимо в срочном порядке отыскать ответ.

В чем разница между проверкой заявленного качества продукции и экспертизой?

Проверка качества изделия позволит определить соответствие изделия, согласно установленным требованиям изготовителя. Она проводится за счет продавца, однако проведение не будет регламентировано никакими документами.

Проверку качества обычно проводят в соответствии с применяемыми в таких случаях условиями. Осуществлять ее должны представители изготовителя (продавца), обычно это сотрудники магазина, в котором продается то или иное изделие. При этом в редких случаях приходится обращаться в сервисные центры.

Клиент может присутствовать во время проведения данной проверки, по итогам которой должен быть выдан акт. Эта процедура не является обязанностью продавца, следовательно, ее стоит осуществлять по усмотрению. Действующее законодательство регламентирует, что все расходы, которые понесет изготовитель, клиент не будет возмещать.

Если результаты проверки не устроили потребителя, когда он может обратиться к специалистам, которые проведут дополнительную экспертизу качества. Продавец должен сделать это за свой счет, обратиться за помощью к экспертной фирме, которая в обязательном порядке выдаст заключение и акт на основе принятого решения специалистов.

Как проходит проверка продукции на качество?

Если возникнут у клиента какие-либо претензии, основанные на качестве изделия, продавец должен забрать его и провести оценку. Изготовитель берет на себя важную миссию – провести оценку качества товара у себя в сервисном центре, либо же обратиться за помощью в какую-либо организацию.

Оформление передачи товара на проверку качества

Передача изделия оформляется согласно так называемому типовому договору изготовителя, который должен подписать клиент. В представленной бумаге может отсутствовать точная формулировка «проверка качества». Если именно так и произошло, следует указать, что изделие в обязательном порядке передается продавцу для проверки качества.

Подобная замена позволит каждому клиенту ориентироваться на собственные усмотрения и надеяться исключительно на положительный для себя результат проверки. Тогда можно будет требовать как можно скорее уменьшить стоимость на товар, либо произвести его обмен или возврат денежных средств. Иногда у продавца есть возможность отправить изделие сразу же на гарантийный ремонт, автоматически лишив клиента права на выбор.

Как оформить акт экспертизы происхождения товара, читайте тут.

Срок проведения проверки качества товара

Обычно срок проведения качества изделия будет зависеть напрямую от требований, которые были предъявлены изготовителю:

  • уменьшить в несколько раз стоимость на товар – это возможно в течение 10 дней с момента предъявления;
  • устранить имеющиеся недостатки в изделии – в течение 45 дней;
  • возместить полную стоимость расходов на исправление недостатков – на это дается 10 дней;
  • потребовать осуществить возврат финансов – 10 дней;
  • заменить изделие на другое, с аналогичными техническими характеристиками – 20 дней.

Как выполняется экспертиза продукции?

Процедура обмена, ремонта либо же возврата некачественного товара позволяет продавцу назначить как можно скорее проведение экспертизы. У клиента есть право присутствовать во время ее проведения.

Согласно проверке:

  • может подтвердиться неисправность изделия;
  • претензии потребителя окажутся необоснованными;
  • не удастся установить, кто же виноват в возникновении поломки.

В первом случае, клиент останется прав, изготовитель должен выполнить как можно скорее все его требования. Остальные случаи можно назвать спорными, многое будет зависеть от независимой экспертизы. Проверка может быть проведена как в отношении продовольственных товаров, так и непродовольственных.

Разницы совершенно никакой нет между проведением данных процедур. Есть только одно «но» у продуктов питания быстро выходит срок годности, исследование должно быть проведено в кратчайшие сроки. Непродовольственная проверка включает в себя несколько ключевых видов, начиная от автотехнической и заканчивая экспертизой сложнобытовой техники.

Где сделать экспертизу?

Диагностику некачественных товаров проводит любая организация, у которой имеется лицензия на проведение подобных процедур. Если клиент проводит оценку, тогда он может выбрать фирму на свое усмотрение.

Сроки проведения экспертизы могут быть разными:

  • Если главная цель клиента поскорее вернуть обратно свои деньги – не более 10 дней;
  • Обмен на подобный товар – 20 дней;
  • Если были заявлены в качестве требования ремонтные работы – 45 дней, но не более.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

Цену за проведения диагностики следует заранее обговорить. Специалист обычно назначает сам, но всегда можно торговаться. Обычно стоимость подобных экспертиз варьируется от 5000 рублей и до 30 000 рублей.

Цена напрямую зависит от сложности, а также разновидности товара, количества вопросов, которые были заданы специалисту и т.д. Клиент должен сохранить у себя все многочисленные квитанции и чеки, которые потом можно будет предъявить в случае необходимости в суде.

Проверка качества мобильного телефона

Я приобрел мобильный телефон Alcatel в магазине «Цифры» 07 января 2015 года. Он отлично работал, но 15 января я обнаружил проблему: камера стала работать с дефектами, появились полосы красного цвета на изображениях. 16 января я поехал в магазин с целью потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, так как не прошло еще 14 дней со дня его приобретения. В сервисном центре магазина администратор мне сказал что толком никакого дефекта не видит, якобы просто камера плохая. Покупатели ни раз к ним обращались с подобной проблемой и что, после проверки качества, сервисный центр Alcatel присылал ответ, что недостатков не обнаружено. Предложил мне самому отвезти телефон туда для проверки, но я отказался. Администратор предложил мне написать заявление, в котором я указал дефекты товара и мои требования, а именно: вернуть деньги и что я хочу присутствовать при проверке качества. На что администратор сказал мне, что сервисный центр обычно отказывает покупателям в присутствии при проведении ПК. Объяснил он это тем, что сервисный центр не автономный. Я ему сказал, что по закону они не имеют права отказывать.

Также я спросил, получу ли я официальную бумагу с заключением сервисного центра Alcatel по проведению ПК? Администратор сказал что вряд ли, скорее всего они мне дадут бумагу от их магазина с печатью.

Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали?

Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен?

В общем подскажите, пожалуйста, какие у меня есть права и как действовать дальше.

Одним из основных факторов выбора телефона была его камера 13 мегапикселей и в начале она отлично фотографировала.

Прикрепляю заявление, которое я написал в магазине.

Заранее огромное спасибо за ответы!

Ответы юристов ( 3 )

Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали?

Вы вправе оспорить результат экспертизы в судебном порядке.

Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен?

Должен выдать официальное заключение поп экспертизе товара.

В общем подскажите, пожалуйста, какие у меня есть права и как действовать дальше.

Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если не вернут, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Читайте так же:  Заявление о согласии на прописку

Как мне поступить, если мне позвонят из магазина и скажут что при проверке качества дефектов не обнаружено, учитывая что меня на ПК не позвали?

Можно потребовать экспертизу, если недостаток останется.

Как документально магазин должен мне доказать, что телефон полностью исправен?

Выдадут письменный отказ в возврате денег, с указанием причин.

какие у меня есть права и как действовать дальше.

Все правильно делаете, если получите отказ, тогда на основании отказа подадите следующую претензию или сразу пойдете в суд, в зависимости от того, чем мотивируют отказ.

Доброй ночи! Скорее всего они предоставят документ о том, что недостатков не обнаружено. В дальнейшем тогда вам нужно будет требовать проведения экспертизы на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

В противном случае, вы можете провести экспертизу самостоятельно, с сохранением всех документов. Затем обратиться в суд. При положительном решении суда, вам возместят все расходы и штраф. Статья 13 того же закона:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Источники


  1. Малько, А. В. Теория государства и права. В вопросах и ответах / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 1999. — 272 c.

  2. Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.

  3. Кудрявцев, И. А. Комплексная судебная психолого — психиатрическая экспертиза / И.А. Кудрявцев. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 498 c.
Читайте так же:  Последовательность оформления патента на работу
Чем отличается проверка качества смартфона от экспертизы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here