Билеты не возвратные причины для возврата денег

Самые важные аспекты в статье: "Билеты не возвратные причины для возврата денег". Здесь полностью описана тематика и информация предоставлена в удобном виде. В любой момент можно задать вопрос дежурному юристу.

Билеты не возвратные причины для возврата денег

Права авиапассажиров: невозвратные билеты тоже можно сдавать!

О том, к чему быть готовыми и как отстоять свои интересы отпускникам-путешественникам — в очередном выпуске нашей рубрики. Впрочем, в самом законе приятные перспективы не прописаны. Однако содержится ряд гарантий, которые помогут пассажирам в ряде случаев отстоять свои интересы (см.

ниже). Обратите внимание: даже при покупке с условием возврата последствия отказа от полета будут существенно отличаться от прежних правил (см. выше). Новая редакция статьи 108 ВК РФ значительно расширена и дополнена. Основные пункты, которые стоит знать пассажиру, такие: 2) Если вы покупаете билет с условием о возврате и сдаете в последние сутки, но до окончания регистрации на рейс, авиаперевозчик вправе удержать свои фактические расходы (см.

выше), а также неустойку в размере до 25% от стоимости билета.

Аэропорт «Шереметьево» // Максим Блинов, РИА Новости Существуют ситуации, когда авиакомпания вправе снять пассажира с рейса по своей собственной инициативе. В таких случаях в соответствии с новой редакцией статьи 107 ВК РФ издержки распределяются следующим образом: — Наконец, если пассажир нарушает правила поведения на борту, создавая угрозу безопасности полета либо жизни и здоровью других лиц, или отказывается выполнять распоряжения командира экипажа, дебошира снимают с рейса без возврата стоимости билета.

Возврат билетов на самолет, купленных через интернет

Если вы подали письменную претензию, то и ответ на нее тоже требуйте письменный.

Как переоформить билет на самолет на другого человека? Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, читайте тут. На что можно рассчитывать? Результатом рассмотрения такого заявления может быть разное решение руководства компании.

Может быть принято решение вернуть деньги, могут деньги вернуть частично, а могут и не вернуть ничего вовсе. Многое будет завесить от ряда причин:

  1. Какой тариф был при покупке авиабилета;
  2. Являются ли причины возврата уважительными и независящими от воли пассажира;
  3. Как поздно было подано заявление о возврате билета.
  4. Является ли билет возвратным или нет;

Как правило, если авиабилет покупался по тарифу для бизнес-класса или премиум класса, то компания возвращает полную стоимость или большую ее часть.

Возврат невозвратных авиабилетов

Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности. Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета. Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов. В стоимость билета входит:

  1. налоги;
  2. расходы на топливо для перелета;
  3. сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).

[1]

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается.

Возврат авиабилета

Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

Также многие авиакомпании требуют: 9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание».

Для больничного листа указание заболевания не требуется. 10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

Для оригинала справки медпункта аэропорта: 1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ; 2.

Наличие печати здравпункта; 3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ; 4.

Наличие подписи лица, выдавшего документ; 5. Наличие даты выдачи медицинского документа; 6.

Билеты не возвратные причины для возврата денег

САЙТ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, чтобы каждый знал, как защитить свои права.

Некоторые компании предоставляют такие услуги.

В соответствии с новыми требованиями, в случае отказа, вам необходимо знать: 1) Если вы купили билет с возможностью возврата и сдали его не позднее, чем за 24 часа до регистрации, то вам вернут деньги за вычетом уже затраченных авиакомпанией средств (перечень установлен ст.107 ВК РФ). 2) Если вы сдаете билет в последние сутки, компания вправе взять неустойку общей суммой не превышающей 25% стоимости билета.

3) После окончания регистрации, деньги за неиспользованный билет не возвращаются.

Билеты не возвратные причины для возврата денег

  • возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;
  • идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  • составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки.
  • Changes any time charge. Билет с этой надписью можно обменять, заплатив указанную перевозчиком сумму.

В разных авиакомпаниях эта сумма отличается.

  • Name change not permitted. Это означает, что в купленном билете нельзя потом поменять имя.
  • В российских авиакомпаниях недорогие билеты с невозвратным тарифом могут обозначаться, как «бюджет», «промо», «дисконт».
  • При этом пассажирам по таким билетам авиакомпании также предоставляют дополнительные услуги. Помимо перелета практически у всех перевозчиков в них входят провоз багажа, обеспечение питанием.

    Когда реально вернуть уплаченные за билеты деньги Возврат невозвратных авиабилетов авиакомпаниями обычно не практикуется.

    • с возвратом платы за авиабилеты при расторжении договора (возвратные билеты);
    • с невозвратным тарифом (без возвращения платы за билеты).

    При отказе от полета после окончания регистрации рассчитывать на возврат денег не стоит.

    Как вернуть невозвратный билет на самолет?

    До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги.

    Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

    Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях: Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т.

    д. Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

    • Сроки возврата билета определяются, как «до окончания регистрации на рейс». То есть, необходимо уведомить перевозчика о невозможности совершить перелет до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
    • Документы на денежное возмещение можно подавать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.
    • Учтите, что если не было возможности подать документы (тяжелая болезнь приковала вас к кровати), то подавать документы на денежное возмещение можно и позже, по выздоровлении.
    Читайте так же:  Как написать претензию при возврате обуви

    При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести.

    Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы. 1) Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией. Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

    2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и сервисный.

    Изменилась цена на топливо? Следовательно изменилась и цена авиабилета. Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца.

    Информация о тарифе обычно указывается на английском языке. Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный.

    То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета. Также в правилах могут встретиться фразы: Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть. По закону удержать (то есть – сделать невозвратным) можно только сам тариф.

    Так что российские авиакомпании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование.

    Билеты не возвратные причины для возврата денег

    Тема невозвратных авиабилетов всегда актуальна, но сейчас вдвойне.

    Отменяется много рейсов по разным причинам и в каждом случае по-разному необходимо действовать. С тех пор, как была написана предыдущая статья, прошло не так уж много времени, но многое уже изменилось.

    [3]

    Главное – изменилась статья 108 – появились невозвратные авиабилеты.

    Давайте разберемся что такое невозвратные билеты. И все остальные авиакомпании, все промо тарифы, точно также, сделали невозвратными.

    Т.е. воспользовались ситуацией. Поэтому сейчас, как правило, большинство промо тарифов, которые вы видите на сайтах — невозвратные.

    Самое главное тут понять Ваши права и Ваши возможности, а еще знать те организации, которые Вам обязательно помогут на благородном пути возврата своих кровных средств.

    Я несколько дней исследовал эту тему, обзвонил огромное количество авиакомпаний, систем бронирования, организаций, которые могут помочь путешественникам в получении денег. Юрий Фёдоров, руководитель Клуба свободных путешественников Небольшое дополнение к вебинару. Некоторые сборы так же могут быть невозвратными.

    Более подробную информацию можно узнать, пообщавшись с адвокатом У меня недавно случился возврат невозвратного билета Аэрофлоту.

    Юрий в обучающем видео на эту тему просил присылать истории – вот моя.

    Билеты были из Москвы в Прагу и обратно, Аэрофлот. Тарифная группа самая невозвратная — Промо. P.S. Комментарий руководителя клуба Юрия Фёдорова 1.

    Получил справку с печатью лечащего врача, главного врача и штампом лечебного учреждения 2. Сделал бы ксерокопию заявления с описью всех дополнительных документов.

    3. При подаче документов, попросил бы поставить штамп входящей корреспонденции. А если Вы хотите узнать еще больше — получите БЕСПЛАТНО 10 полезных видео, которые сделают Ваш отдых значительно дешевле! Ваши вопросы, комментарии, мнение и лайки оставляйте внизу статьи.

    Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет?

    Многие предпочитают летать на воздушном судне – это быстро и удобно. Но билеты дорогие, иногда авиакомпания отказывается возвращать пассажиру деньги при отказе от перелета, требуя документальное подтверждение. Железное алиби во всех случаях – справка для возврата билета по болезни, но перед ее предоставлением нужно разобраться с условиями поездки. Сумма компенсации во многом зависит от вида билета и отметками в его бланке.

    Особенности авиаперелетов

    Авиаперелеты требуют от человека определенного состояния здоровья – особенно крепкой сердечно-сосудистой системы. Любая воздушная перевозка сопровождается скачками давления, а зона турбулентности может спровоцировать тяжелые расстройства. Многие компании это знают, поэтому заранее предупреждают и даже прописывают в правилах условия возврата билета.

    Вернуть средства в полном объеме невозможно в следующих случаях:

    • если пассажир опоздал на рейс без уважительной причины;
    • клиент не предупредил перевозчика и требует компенсации после рейса;
    • истек срок давности возврата денег;
    • был куплен «невозвратный» билет и клиент был заранее предупрежден об условиях соглашения.

    Многое меняет медицинская справка на руках, ее предъявляют перевозчику – этот документ является уважительной причиной, компания не вправе его игнорировать. Даже в спорных случаях она поможет вернуть часть средств, которые при ее отсутствии не будут выплачиваться совсем. Медицинское заключение «работает» всегда, но есть категория «невозвратных» билетов, компенсация за них полагается только в конкретных случаях.

    Разбираемся в терминологии

    Из-за высоких цен на авиаперевозки многие компании предлагают категорию «невозвратных» билетов. Если обычные можно заменить, выбрав другой рейс или сдать – то эти бумаги принимаются только в исключительных ситуациях. Обычно в их бланке есть специальная отметка, у заграничных перевозчиков обозначается словосочетаниями, которые говорят о том, что билет нельзя сдать или можно обменять за дополнительную пошлину.

    Но «невозвратные» билеты пользуются большим спросом у пассажиров – они:

    • дешевые – при их покупке удается прилично сэкономить;
    • доступные – продаются неограниченно в любой кассе города;
    • всегда есть в наличии – приобрести их можно даже за несколько часов до вылета.

    Если точно знаете, что не отмените полет, лучше купите билет, не подлежащий обмену. Нужно только заранее продумать все случаи и исключить рискованные ситуации, из-за которых путешествие будет отменено. Но если возникли непредвиденные обстоятельства: болезнь пассажира или члена его семьи, воздействие другой непреодолимой силы – клиент вправе требовать выплату компенсации в полном объеме при условиях представления доказательств.

    Из всех правил есть исключения

    Даже при наличии «невозвратного» билета у пассажира есть шанс вернуть деньги, обменяв бумагу в кассе или отправив запрос в письменной форме. Несмотря на строгое законодательство и измененные положения Воздушного кодекса Российской Федерации в некоторых случаях клиент защищен:

    1. Компенсация полагается по медицинским показаниям – если тяжело заболел пассажир или его близкие. Потребуется предъявить справку для возврата билета по болезни, этот документ обязаны принять и рассмотреть в ближайшее время.
    2. Трагедия в семье – если у пассажира умер близкий родственник, он имеет законное право на отмену полета. При этом авиакомпания обязана компенсировать и полностью выплатить потраченные средства.
    3. Невыполнение перевозчиком своих обязанностей – любое длительное ожидание является поводом для сдачи билета. В 2014 году сначала был принят закон о расторжении договора между клиентом и авиакомпанией в этих случаях, но позднее были внесены поправки.

    Во всех перечисленных случаях можно отказаться от услуг компании и претендовать на возвращение потраченных средств. Если возникнет спор, закон будет на стороне пассажира, но только при наличии доказательств – поэтому лучше купить медицинскую справку и обращаться с претензией именно с документом на руках.

    При нахождении за границей нужно уточнить, какая в стране система регулирования споров. В ряде государств компенсацию выплачивает не перевозчик, а страховая компания, где пассажир получает бланк для медицинского обслуживания.

    Процедура обмена – всегда настаиваем на своем

    Если причина отказа от вылета входит в перечень, когда пассажир может претендовать на денежную компенсацию, нужно сразу же приступать к оформлению. Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет, необходимо уведомить диспетчера об этом заранее, сообщить ему следующие данные:

    • свою фамилию, имя и отчество – для нахождения по базе данных;
    • номер самолета и время отправления – это дополнительные критерии, облегчающие поиск;
    • причину отказа – следует обязательно упомянуть о наличии на руках медицинской справки от врача.
    Читайте так же:  Если бывшиий хозяин авто написал заявление на утилизацию как быть

    Диспетчер обязан принять заявку и занести все данные в компьютер. Разговоры всегда записываются, это станет доказательством в суде, если до него дойдет дело. Затем необходимо приступить к процедуре оформления:

    • получение справки – лучше оформить подлинный документ у нас с гарантией результата;
    • сбор папки – ксерокопии медицинского заключения, билета и паспорта;
    • отправление обращения – все собранные бумаги нужно выслать почтой с уведомлением и описью содержимого.

    Можно обратиться и лично, но отправление почтой надежнее, поскольку фиксируются все результаты, которые будут доказательством в случае серьезного разбирательства с привлечением прокуратуры. По закону перевозчик обязан ответить в течение месяца, обычно фирмы присылают письма через 2 недели.

    Получить деньги за «невозвратный» билет можно при серьезных заболеваниях или гибели близких родственников, а также наличии нарушений со стороны авиакомпании. Самым простым и надежным способом является предоставление медицинской справки, доказывающей критическое самочувствие и невозможность вылета. Если компания не реагирует на уважительную причину, следует подавать иск для судебного разбирательства.

    Рассчитайте стоимость доставки справки в любой район

    Возврат авиабилета

    Пассажир имеет право отказаться от перевозки

    и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
    Порядок и условия отказа от перевозки ( возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП).
    Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России.

    Различаются вынужденный

    и добровольный отказ пассажира от перевозки (возврат).

    Вынужденный отказ от перевозки

    ( возврат)

    Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП):
    • отмены

    или задержки рейса, указанного в авиабилете;
    • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
    • выполнения рейса не по расписанию;
    • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
    • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
    • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
    • непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
    • неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом;
    • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
    • смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.

    Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления

    об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

    Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки

    вынужденным и в других случаях.
    Отказ в визе признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/консульства с нотариально заверенным переводом.

    Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

    При вынужденном отказе по медицинским причинам

    документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:
    • оригинал справки медицинского учреждения;
    • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
    • копия листка нетрудоспособности.

    Многими авиакомпаниями принимаются также:
    • оригинал выписки из истории болезни;
    • оригинал выписного эпикриза больницы;
    • оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

    Требования к медицинским документам.

    Для оригинала справки мед. учреждения:
    1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
    2. Наличие реквизитов данного учреждения;
    3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;
    4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
    5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
    6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
    7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
    8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
    Также многие авиакомпании требуют:
    9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.
    10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

    Для оригинала справки медпункта аэропорта:

    1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
    2. Наличие печати здравпункта;
    3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
    4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
    5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
    6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Копии листков нетрудоспособности

    для подтверждения вынужденного отказа принимаются, как правило, в одном из вариантов:
    1. Копия, заверенная нотариально;
    2. Копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) пассажира (принимается большинством авиакомпаний);
    2. Копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании (принимается не всеми авиакомпаниями).

    К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

    В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе

    либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.

    Во многих случаях, особенно при вынужденном отказе по причинам не связанным с авиакомпанией:
    • внезапной болезни пассажира

    либо болезни или смерти члена его семьи,
    • задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
    • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом,
    • отказа в визе (если это признается авиакомпанией достаточным основанием),
    может понадобиться получение подтверждения авиакомпании о признании отказа от перевозки вынужденным, для чего агентство должно направить в авиакомпанию запрос с приложением копий подтверждающих причину отказа документов (пп. 232,234 ФАП). В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.
    Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.

    Читайте так же:  Дата увольнения и приема при переводе

    При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета

    , если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).
    В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п. 239 ФАП).

    Добровольный отказ от перевозки

    ( возврат)

    Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП).
    Самые распространенные причины добровольного возврата:
    • ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;
    • опоздание на регистрацию;
    • отсутствие или неправильное оформление необходимых для полета документов (паспорт, свидетельство о рождении ребенка, разрешение на его выезд, визы и т.п.)
    • снятие пассажира с рейса службами, осуществляющими паспортный, таможенный, иммиграционный и другие виды контроля в аэропорту вылета;
    • перенос даты поездки (командировки);
    • изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
    • личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника)

    Невозвратные ж/д билеты

    С 20 января 2019 года для проезда в поездах дальнего следования по российским железным дорогам можно купить невозвратные билеты. Невозвратный тариф подразумевает, что пассажир, не использовавший свой билет, не сможет получить обратно его стоимость. Зато такие билеты продаются со скидкой.

    Можно ли вернуть невозвратный ж/д билет

    По общим правилам, если пассажир купил невозвратный билет и не использовал его, он может вернуть только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД (за исключением случаев, когда для возврата есть уважительные причины — тогда по претензии можно вернуть часть стоимости билета). Сервисные услуги РЖД — это провоз животных, дополнительный багаж, страховки; заказанное питание, не входившее в стоимость билета.

    Если вы купили билет на Туту.ру, оформить возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД проще всего на сайте или в приложении Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».

    При этом с вас удержат сбор РЖД за оформление возврата — с 1 января 2019 года он составляет 203 рубля 50 копеек. Сбор не взимается, если его сумма меньше или равна стоимости оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Также не возвращаются комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру, сбор за оформление онлайн-возврата.

    При желании сдать ж/д билет можно и в кассе РЖД.

    Куда вернутся деньги

    При оплате и возврате на Туту.ру:

    • банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней;
    • подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
    • если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.

    Если вы решите вернуть стоимость оплаченного белья и сервисных услуг РЖД в кассе, то деньги вернутся на карту в течение 30 дней.

    Претензионный возврат невозвратных билетов

    Если для возврата есть уважительные причины (перечень в таблице), то можно оформить претензионный возврат и получить назад часть стоимости билета. Список причин определен в статье 1 Федерального закона от 18.04.2018 N 73-ФЗ «О внесении изменений в статью 83 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».

    Оформить возврат по претензии можно только в кассе РЖД.

    Причина возврата Возвращаются Удерживаются
    Внезапная болезнь пассажира или следующего с ним члена семьи (супруга, родителя /усыновителя, ребенка /усыновленного) или смерть члена семьи

    — стоимость билета за вычетом стоимости плацкарты;

    — стоимость оплаченного постельного белья;

    — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД.

    — сбор РЖД за оформление возврата (203 рубля 50 копеек);

    — комиссия платежной системы;

    — сервисный сбор Туту.ру.

    Травма пассажира в результате несчастного случая Отмена или задержка отправления поезда

    — полная стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты);

    — стоимость оплаченного постельного белья;

    — стоимость оплаченных сервисных услуг РЖД.

    — комиссия платежной системы;

    — сервисный сбор Туту.ру.

    Непредоставление пассажиру места, указанного в билете

    Остановка в пути следования или прерывание поездки возможны только по вине железной дороги или по болезни пассажира.

    При обращении в кассу нужно предъявить:

    • билет на бланке РЖД или распечатку электронного билета, либо 14-значный номер заказа;
    • оригинал удостоверения личности, на которое был куплен билет (исключение — можно предъявить копию свидетельства о рождении ребенка);
    • документальное подтверждение причины возврата;
    • заявление на возврат (можно написать в кассе).

    Так, если имела место травма, болезнь или смерть, то нужно принести справку из больницы, больничный лист или свидетельство о смерти члена семьи. Обратиться нужно в кассу станции посадки пассажира не позже 5 дней после отправления поезда.

    Если поезд был отменен или задержан, нужно пойти в кассу РЖД и попросить поставить на билете отметку об опоздании или задержке поезда.

    Если пассажиру не предоставили место, указанное в проездном билете, нужно обратиться к начальнику поезда, который поставит на билете печать.

    Куда и когда вернутся деньги за возврат по претензии

    Деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой был оплачен ж/д билет. Максимальный срок возврата денег за ж/д билет по претензии — до 210 дней. Но на практике чаще всего деньги возвращаются в период от 60 до 90 дней. Из них от 30 дней составляет срок рассмотрения претензионного заявления и до 30 дней — срок возврата денег на карту.

    Переоформление невозвратных билетов

    Переоформить невозвратные билеты можно только на такие же невозвратные билеты. С пассажира взимается сбор за переоформление — 132 рубля 30 копеек. Подробнее о переоформлении билетов

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам — Защита прав потребителей

    Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

    Возврат авиабилетов по возвратным и невозвратным тарифам

    Планируя летние отпуска, люди отдают предпочтения авиаперевозкам как наиболее быстрому и комфортному способу добраться до места отдыха.

    Читайте так же:  Самый экономичный отечественный автомобиль

    В этой связи Управление Роспотребнадзора по Самарской области напоминает, что согласно Воздушному Кодексу РФ (ВК РФ) авиаперевозчики могут продавать два вида авиабилетов — с условием о возврате провозной платы при расторжении договора перевозки (по возвратному тарифу) и без такого условия (по невозвратному тарифу). Как правило, невозвратные билеты стоят существенно дешевле возвратных, что делает их более привлекательным для покупателей, однако в случае, когда планы на поездку меняются, денежные средства, как правило, уже не вернуть.

    Так, в соответствии со статьей 108 ВК РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о не возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов.

    Однако в этой ситуации перевозчик обязан довести до сведения потребителя соответствующую информацию. Согласно положениям статьи 103 ВК РФ перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    В частности, статьей 12 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (Закон) установлено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

    Исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную статьей 29 Закона, за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    Кроме того, в статье 108 ВК РФ определены случаи, когда при покупке авиабилетов как по возвратным, так и по невозвратным тарифам пассажир может вернуть уплаченную сумму за воздушную перевозку. В частности, в случаях:

    — вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с болезнью пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети, усыновители и усыновленные) либо близкого родственника (дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры), совместно следующих с ним на воздушном судне (указанный факт должен быть подтвержден медицинскими документами), при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

    — вынужденного отказа пассажира от перелета в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника (указанный факт должен быть подтвержден документально) при условии уведомления перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс;

    — вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с задержкой отправления воздушного судна или иными действиями (бездействием) перевозчика, предусмотренными федеральными авиационными правилами и влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик обязан сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий данные обстоятельства.

    Также в статье 108 ВК РФ закреплено, что в случае, если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате провозной платы при расторжении договора, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира (сбор за оформление билета; плата за операции по аннулированию бронирования, осуществление расчетов сумм, причитающихся для возврата; плата по оформлению возврата и т.д.).

    Однако если потребитель обращается к перевозчику менее чем за 24 часа до перевозки, но до начала времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ, ему возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.

    Если пассажир отказывается от воздушной перевозки после окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается.

    Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. В любых случаях отказа в адрес перевозчика необходимо направить претензию (заявление), один экземпляр – перевозчику, второй (с отметкой о принятии) должен остаться у пассажира. Если требование направляется по почте, квитанцию об отправке необходимо сохранить.

    Можно ли вернуть невозвратный билет

    Приобретая авиабилеты для перелета к месту отдыха или работы, покупатель не может быть на 100% уверен в том, что он полетит. В жизни случаются разные непредвиденные ситуации, которые могут привести к срыву планов. О том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, расскажем далее.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Понятие не подлежащих возвращению билетов появилось в России не так давно. В 2014 году положения Воздушного кодекса претерпели изменения. С весны указанного года авиакомпании стали устанавливать два вида авиабилетов:

    • с возвратом платы за авиабилеты при расторжении договора (возвратные билеты);
    • с невозвратным тарифом (без возвращения платы за билеты).

    В первом случае можно возвратить всю сумму за билет при извещении авиаперевозчика о невозможности своего вылета не менее, чем за двадцать четыре часа до регистрации на соответствующий рейс.

    Если уведомление сделано позже, то возвращается часть средств (минус 25% неустойки). При отказе от полета после окончания регистрации рассчитывать на возврат денег не стоит. Исключение составляют случаи гопитализации пассажира или нарушения самой авиакомпанией условий договора.

    Теперь рассмотрим, можно ли вернуть невозвратные авиабилеты. В самом названии заложено условие об ограничении его свободного возврата или обмена.

    Покупатели, выбирая билет, должны понимать, что сами соглашаются на приобретение билета с невозвратным тарифом. Поэтому рассчитывать на получение всей уплаченной за него суммы при отмене вылета по личным обстоятельствам не стоит.

    У многих до сих пор возникает вопрос, невозвратный тариф авиабилета – что это? Исходя из названия понятно, что этот вид авиабилетов так просто возвращать нельзя. При заключении договора на перелет с клиентом, авиаперевозчик сразу указывает на невозвратный тариф. Поэтому при покупке следует внимательно, изучать их содержание.

    Возврат невозвратных билетов в большинстве случаев невозможен, но существуют исключительные случаи, когда это можно сделать. Несмотря на сложность возврата и замены этого тарифа, пассажиры часто покупают именно такие билеты. Почему, разберемся далее.

    Читайте так же:  Единовременная выплата по потере кормильца кому положена

    В чем выгода по сравнению с возвратными

    Многие задаются вопросом, почему же невыгодные авиабилеты без возможности возврата все-таки покупаются. Все дело в стоимости такого билета. По сравнению со вторым видом авиабилетов они стоят гораздо дешевле.

    Это и делает их привлекательными для пассажиров, желающих потратить как можно меньше на перелет. Однако предлагают недорогие билеты в России не только, лоукостеры, но и крупные авиаперевозчики.

    Возвратные авиабилеты продаются по более высокой цене, но их при невозможности полета можно сдать обратно. Конечная цена полета для пассажира складывается из нескольких составляющих. Среди них сам тариф на полет, а также различные сборы и таксы.

    Эти сборы включаются в сумму билета как плюс к тарифу. Предусматриваются сборы топливные, за безопасность, сервисные и другие.

    [2]

    Виды и условия у разных перевозчиков

    Стоимость авиабилета по каждому из указных тарифов в разных авиакомпаниях может различаться. У европейских перевозчиков невозвратные тарифы не действуют постоянно, а обычно устанавливаются на время определенного сезона или каких-нибудь акций. Купить билеты без возврата можно не только в «эконом», но также и «бизнес классе». В российских авиакомпаниях билеты этого тарифа есть всегда.

    У разных перевозчиков также могут отличаться обозначения этого тарифа и его условия. Внимательные пассажиры могут прочитать на своем проездном документе одну из нескольких надписей:

    1. Ticket is non-refundable или Ticket is non-refundable in case of cancel/no-show. Эта формулировка обозначает, что при неявке на рейс или отмене полета без уважительных причин билет невозможно сдать.
    2. Change not permitted. Такие билеты нельзя обменивать на другие, если полет на купленном рейсе отменяется.
    3. Changes any time charge. Билет с этой надписью можно обменять, заплатив указанную перевозчиком сумму. В разных авиакомпаниях эта сумма отличается.
    4. Name change not permitted. Это означает, что в купленном билете нельзя потом поменять имя.

    В российских авиакомпаниях недорогие билеты с невозвратным тарифом могут обозначаться, как «бюджет», «промо», «дисконт». При этом пассажирам по таким билетам авиакомпании также предоставляют дополнительные услуги.

    Помимо перелета практически у всех перевозчиков в них входят провоз багажа, обеспечение питанием. Теперь рассмотрим, какие авиабилеты не подлежат возврату, а когда можно рассчитывать на внесенную за них плату.

    Когда реально вернуть уплаченные за билеты деньги

    Возврат невозвратных авиабилетов авиакомпаниями обычно не практикуется. Из самого названия тарифа следует, что деньги за купленный билет в случае опоздания на свой рейс или отказа от полета не подлежат возвращению.

    Однако в исключительных случаях остается шанс возвратить всю стоимость тарифа или его часть. Но для этого пассажиру придется доказать уважительный характер причин отказа пассажира от вылета.

    Полную сумму

    Полную стоимость билетов с невозвратным тарифом авиакомпании возвращают только в строго ограниченных случаях.

    Причины, признаваемые уважительными, могут возникать, как со стороны пассажира, так и стороны авиаперевозчика. К их числу относятся:

    • серьезное недомогание самого пассажира и (или) его близкого родственника, с которым он собирался отправиться в полет;
    • смерть лица, купившего билет, члена его семьи;
    • нарушение условий перелета самой авиакомпанией.

    Первые два случая подпадают под понятие вынужденного возврата билета пассажиром. Такой вынужденный отказ от полета повлечет выплату его стоимости при условии подтверждения болезни (смерти) соответствующими документами. Уведомить авиаперевозчика об отказе от вылета нужно до начала регистрации на рейс.

    Важно знать, что данные правила применимы в российском воздушном законодательстве. У иностранных компаний случаи болезни, смерти пассажиров обычно являются страховыми, поэтому возмещаются за счет страховки.

    Последний пункт указывает на неисполнение договора по вине воздушной компании. К числу таких нарушений может относиться долговременная задержка вылета, его отмена, другие случаи ненадлежащего исполнения перевозчиком договора.

    Авиакомпании в этой ситуации должны сами позаботиться о своих пассажирах, им предоставлять доказательства невозможности вылета не нужно.

    Часть суммы

    Как сдать невозвратный билет на самолет, чтобы получить обратно всю его стоимость, было описано ранее. А что делать, если отказ от полета совершен по иным причинам? Рассчитывать на получение всей уплаченной суммы при добровольном отказе от вылета не стоит.

    Однако пассажиры, своевременно известившие об отказе от вылета, могут просить о частичном возмещении своих расходов. Авиакомпании вправе возвратить заявителю суммы, не включенные в сам тариф. К ним относятся разнообразные сборы, таксы местных и зарубежных перевозчиков.

    Как осуществляется возврат денег

    Если были куплены невозвратные авиабилеты, то пассажиры часто интересуются, как вернуть деньги за них. При вынужденном возврате перед обращением к воздушной компании следует подготовить подтверждающие документы.

    Болезнь, смерть пассажиров или их родственников удостоверяется медицинскими документами (справками о состоянии здоровья, больничном, свидетельством о кончине пассажира, близких ему людей).

    Если куплен невозвратный билет на самолет, пассажиров беспокоит вопрос, как вернуть деньги. Порядок получения стоимости несостоявшегося полета выглядит следующим образом:

    1. Извещение компании о вынужденном или добровольном отказе от вылета. Это можно сделать любым способом (по электронной почте, телефонным звонком, а также лично), но до начала регистрации на вылет.
    2. При вынужденном отказе по болезни (смерти) важно предъявить подтверждающие указные обстоятельства документы.
    3. Если причиной невычета являются действия воздушной компании, то нужно поставить в аэропорту отметку об отмене, изменении даты вылета.
    4. После сбора всех доказательств пишется заявление на возвращение (обмен) билета.
    5. Далее заявление рассматривается и принимается либо решение об удовлетворении предъявленных недовольным пассажиром требований, либо об отказе в ней.

    Ожидание отклика от авиакомпании и получение средств может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев.

    Заключение

    Сегодня многие авиаперевозчики предлагают приобретать билеты с невозвратными тарифами. Они стоят дешевле, но при отмене полета с возвратом билета и его стоимости могут возникнуть сложности.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источники


    1. Васильева, Вера Как судили Алексея Пичугина. Судебный репортаж / Вера Васильева. — М.: Human Rights Publishers, 2013. — 621 c.

    2. Оксамытный, В.В. Теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: ИМПЭ-ПАБЛИШ, 2004. — 563 c.

    3. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2016. — 352 c.
    Билеты не возвратные причины для возврата денег
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here